Les sites de commerce électronique et de médias échouent au test d’accessibilité
L’accessibilité numérique est une exigence fondamentale pour les entreprises. Pourtant, selon un récent audit de la fondation Contentsquare, les sites web de commerce électronique et de médias sont à la traîne. Ces secteurs n’ont obtenu en moyenne que 5,4 et 5,8 sur 10, respectivement, lors d’une analyse des 100 sites web les plus visités dans six grands pays, dont les États-Unis et l’Allemagne. C’est un écart considérable si l’on considère les efforts déployés aujourd’hui pour favoriser l’inclusion.
L’étude a mis en évidence certaines lacunes courantes, telles que l’absence de texte alternatif sur les images et le faible contraste des couleurs. Considérez le texte alternatif comme la voix qui décrit les images pour les utilisateurs malvoyants. Sans ce texte, le contenu essentiel reste inaccessible. Un mauvais contraste des couleurs est un autre problème : si le texte se fond dans l’arrière-plan, il est illisible pour les utilisateurs malvoyants. Il s’agit là d’obstacles. Et qui dit obstacles dit moins de clients, moins d’engagement et, en fin de compte, perte de revenus.
71 % des sites web ayant obtenu un score élevé provenaient d’organisations du secteur public. Le message est donc clair : les entreprises ont un sérieux retard à rattraper. Pour rester compétitives, elles doivent combler ces lacunes.
Petits changements, grands effets sur les entreprises
Améliorer l’accessibilité numérique n’est pas sorcier. Quelques ajustements stratégiques peuvent transformer l’expérience de l’utilisateur et lui ouvrir les portes de millions de clients potentiels. Commencez par ajouter un texte alternatif aux images. Ce simple ajout permet aux utilisateurs qui utilisent des lecteurs d’écran de ne pas être laissés dans l’ignorance. Réglez ensuite les problèmes de contraste des couleurs. Un site dont le texte est clair et lisible est meilleur pour les personnes souffrant de déficiences visuelles et pour tout le monde, en particulier sur les appareils mobiles, qui sont utilisés dans toutes sortes de conditions d’éclairage.
L’accessibilité stimule vos résultats. Shashi Bellamkonda, chercheur de premier plan au sein de l’Info-Tech Research Group, souligne qu’une mauvaise accessibilité entraîne l’abandon du site. Et chaque site abandonné est une vente perdue. En comblant ces lacunes, vous réduisez les frictions, vous permettez aux clients de rester sur votre page et vous augmentez les conversions.
« Considérez l’accessibilité comme un investissement et non comme un coût. Certes, le coût initial peut sembler élevé, mais les avantages à long terme d’une augmentation du trafic, d’une meilleure fidélisation de la clientèle et d’une plus grande portée sur le marché l’emportent largement. »
Pourquoi les banques sont à la pointe de l’accessibilité
Il est surprenant de constater que les banques placent la barre très haut en matière d’accessibilité numérique. Dans l’étude de la Fondation Contentsquare, les sites web bancaires ont obtenu une note moyenne de 6,6 sur 10, les banques américaines arrivant en tête avec 7,6. Pourquoi ? Non pas parce qu’elles sont plus innovantes, mais parce qu’elles sont légalement tenues de se conformer à l’Americans with Disabilities Act (ADA). L’ADA impose des normes d’accessibilité strictes, et les banques ont pris cette obligation au sérieux afin d’éviter les poursuites judiciaires et de préserver la confiance de leurs clients.
Les scores élevés obtenus par les banques montrent que la conformité légale permet d’améliorer les performances. Mais voilà : l’accessibilité devrait se concentrer sur la fourniture d’une expérience transparente pour tout le monde, des jeunes professionnels qui vérifient leur solde sur leur téléphone aux clients plus âgés qui gèrent leurs fonds de retraite.
Il ne s’agit pas non plus d’une « affaire bancaire » , car d’autres secteurs peuvent s’inspirer de leur exemple. En faisant de l’accessibilité une priorité, vous vous conformerez à la réglementation et instaurerez la confiance. Et la confiance, comme nous le savons tous, est le fondement de la croissance à long terme.
L’accessibilité, clé de la croissance inclusive
L’accessibilité est une stratégie de croissance. Lorsque vous concevez pour l’accessibilité, vous créez une meilleure expérience pour tout le monde. Prenez le contraste des couleurs, par exemple, qui aide les utilisateurs malvoyants et les personnes qui consultent votre site en plein soleil. Ou encore le texte alternatif : il est utile aux malvoyants et améliore le référencement, en rendant votre site plus facile à découvrir.
Shashi Bellamkonda l’a parfaitement exprimé : « Ne considérez pas l’accessibilité numérique comme une question de conformité juridique. Utilisez les meilleures pratiques pour créer une expérience positive et très inclusive pour tous les utilisateurs. »
L’accessibilité est une solution gagnante. Elle rend votre marque plus accessible et favorise la fidélité des clients. Et dans un monde où les consommateurs se tournent vers des marques qui reflètent leurs valeurs, l’inclusivité est un puissant facteur de différenciation. L’accessibilité numérique ouvre votre entreprise à des marchés inexploités, renforce votre marque et assure la pérennité de votre présence numérique.
Principaux enseignements pour les décideurs
- Le commerce électronique et les médias sont à la traîneLes sites web de commerce électronique et de médias ont obtenu des résultats médiocres lors d’un audit mondial, avec une moyenne de 5,4 et 5,8 sur 10. Les responsables de ces secteurs devraient donner la priorité à l’amélioration de l’accessibilité afin de fidéliser les clients et d’éviter les pertes de revenus.
- Les banques en tête grâce au respect de la réglementation: Les sites web bancaires ont surpassé les autres avec un score moyen de 6,6, grâce au respect strict des règles d’accessibilité telles que l’ADA. Les entreprises des secteurs non réglementés peuvent acquérir un avantage concurrentiel en adoptant proactivement des pratiques similaires.
- Des améliorations simples, des gains importants: Des changements faciles à mettre en œuvre, comme l’ajout d’un texte alternatif et l’amélioration du contraste des couleurs, peuvent améliorer l’expérience de l’utilisateur, réduire l’abandon du site et stimuler les ventes. Les décideurs devraient allouer des ressources pour remédier à ces défauts d’accessibilité fondamentaux.
- L’inclusivité favorise la confiance et la croissance: Au-delà de la conformité, la conception accessible crée la confiance et ouvre de nouveaux marchés, en particulier parmi les utilisateurs âgés et handicapés. Les dirigeants devraient considérer l’accessibilité comme une opportunité stratégique de fidéliser les clients à long terme et de développer leurs activités.
