McDonald’s et Google ont donné le coup d’envoi d’un partenariat mondial pluriannuel, axé stratégiquement sur le déploiement des capacités de Google Cloud en matière d’IA et d’edge computing au sein des vastes opérations de McDonald’s. Il s’agit d’une étape importante pour McDonald’s, qui intègre des cadres technologiques avancés afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et le service à la clientèle.
Améliorations et objectifs technologiques
Champ d’application de l’intégration technologique
McDonald’s s’apprête à moderniser ses plateformes d’interaction numérique, notamment en apportant des améliorations majeures à son application mobile et à ses kiosques en libre-service. Ils visent à rationaliser l’expérience du client, en offrant des interfaces plus intuitives et des options de service plus rapides, en réduisant les temps d’attente et en améliorant la précision des commandes.
Applications de l’informatique en périphérie
Le partenariat utilise stratégiquement la technologie de l’informatique de pointe pour surveiller et analyser en temps réel les performances de l’équipement des restaurants. Ces applications garantissent une efficacité opérationnelle continue, permettant aux responsables de restaurants de résoudre rapidement tout problème technique et de réduire les temps d’arrêt.
Cette technologie fournit des données précieuses qui contribuent à la maintenance prédictive, à l’optimisation du cycle de vie des équipements et à l’assurance d’une prestation de services cohérente.
Focus sur l’IA générative
Une équipe dédiée de Google Cloud va collaborer directement avec le Centre mondial d’innovation de McDonald’s, en se concentrant sur l’exploitation des technologies d’IA générative pour créer des expériences innovantes pour les clients et les équipages.
Ces initiatives devraient inclure des commandes personnalisées, des solutions de service à la clientèle automatisées et des outils de formation améliorés pour le personnel, ce qui correspond à l’engagement de McDonald’s d’utiliser la technologie pour améliorer la rapidité et la précision du service.
Le partenariat vise à améliorer l’expérience des clients et à fournir au personnel des outils qui facilitent leurs tâches et les rendent plus efficaces.
Rôle du cloud distribué de Google
Extension de l’infrastructure de Google
Google Distributed Cloud est un élément clé de ce partenariat, car il étend l’infrastructure et les services de Google Cloud directement à la périphérie du réseau opérationnel de McDonald’s, y compris les restaurants individuels et les centres de données.
Ce système repose sur une suite de solutions matérielles et logicielles entièrement gérées qui permettent à McDonald’s de traiter les données localement au niveau des restaurants, tout en étant connectées de manière transparente à l’architecture cloud plus large.
Cette configuration réduit la latence, améliore la sécurité des données et permet le traitement des données en temps réel et la prise de décision directement sur le lieu d’action.
Plans de déploiement
Le déploiement de Google Distributed Cloud dans des milliers d’établissements McDonald’s est prévu. Le déploiement à grande échelle permettra à McDonald’s d’intégrer des applications sophistiquées basées sur le cloud aux côtés de puissantes solutions informatiques locales et pilotées par l’IA sur place.
Cette stratégie de déploiement vise à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’interaction avec les clients, ainsi qu’à offrir une expérience gastronomique plus réactive et personnalisée.
McDonald’s, un leader technologique
McDonald’s, avec sa mise en œuvre de Google Distributed Cloud, crée un précédent dans l’industrie de la restauration rapide pour se positionner à la pointe de l’intégration technologique.
L’objectif de McDonald’s est clair : favoriser un écosystème technologique de restauration inégalé en termes de sophistication et de productivité.
Cela permettrait non seulement de rationaliser les opérations, mais aussi d’améliorer l’expérience globale des clients en tirant parti d’informations et d’innovations fondées sur des données.
Déclarations du PDG de Google Cloud
Thomas Kurian, PDG de Google Cloud, affirme que le partenariat stratégique avec McDonald’s constitue une démarche transformatrice pour le géant de la restauration rapide. Il souligne que cette collaboration remodèlera les opérations commerciales de McDonald’s et les interactions avec les clients.
Grâce aux technologies de pointe de Google Cloud, les restaurants McDonald’s du monde entier sont sur le point de bénéficier d’impacts positifs immédiats, ce qui les met en position de répondre efficacement aux demandes des consommateurs modernes.
Partenariats technologiques antérieurs
La décision de McDonald’s de passer d’Amazon Web Services (AWS) à Google Cloud constitue un réalignement stratégique de son infrastructure technologique. Cela reflète l’ambition de McDonald’s d’adopter les dernières capacités de cloud et d’IA, que Google Distributed Cloud offre de manière unique.
Auparavant, AWS facilitait la plateforme de données mondiale de McDonald’s, mais le changement actuel met en évidence un nouvel accent sur l’exploitation des technologies avancées d’edge computing et d’IA de Google pour faire avancer les ambitions opérationnelles et de service de McDonald’s.
