Le « Black Friday », un facteur clé de revenus et un indicateur de marché
Le vendredi noir est en train de devenir un phénomène mondial. Ce qui n’était au départ qu’une tradition d’après Thanksgiving aux États-Unis s’est transformé en une frénésie de vente sur plusieurs jours dans le monde entier. L’enjeu ? Les enjeux sont énormes. Pensez-y : Le « Black Friday » nous renseigne sur la vigueur de la demande des consommateurs, sur la position des détaillants dans l’arène concurrentielle et sur la santé réelle du secteur de la vente au détail.
Cette frénésie d’achats annuelle a pris une ampleur que nous n’aurions jamais pu imaginer. En 2023, par exemple, les ventes en ligne ont atteint 9,8 milliards de dollars, soit une augmentation de 7,5 % d’une année sur l’autre. Cela nous apprend également quelque chose d’important : les achats en ligne sont désormais la scène principale du Black Friday. Mais voici le défi : l’espace numérique s’accompagne d’attentes. Les clients veulent des transactions rapides comme l’éclair, des passages en caisse fluides et aucune friction. Les détaillants qui ne parviennent pas à gérer ces volumes croissants perdent beaucoup, à la fois en termes de revenus et de confiance.
Pour les cadres dirigeants, la conclusion est simple. Le vendredi noir est une épreuve décisive. Il montre qui prospère, qui s’adapte et qui prend du retard. Les détaillants qui investissent dans des technologies intelligentes et évolutives peuvent prospérer.
Les perturbations des systèmes de paiement posent des risques importants
Lorsque les enjeux sont importants, même de petites fissures peuvent tout faire s’écrouler. L’afflux de transactions lors du Black Friday met à l’épreuve les systèmes de paiement comme rien d’autre. Et lorsque les choses tournent mal, les conséquences sont immédiates et impitoyables : des clients frustrés, des ventes non réalisées et des atteintes à la réputation qui perdurent.
Les chiffres de l’année dernière sont éloquents. Lors du Black Friday 2023, Visa a enregistré une hausse de 68 % des problèmes de paiement par carte, comme l’a rapporté Down Detector. Pendant ce temps, la Chase Bank a refusé par erreur des centaines d’achats légitimes par carte de crédit. Imaginez le scénario : des clients dont le panier est plein passent à la caisse et voient leur paiement échouer. Ils n’attendent pas, ils partent. Pire, ils vont directement chez les concurrents.
Pour les dirigeants, la leçon est claire. Les interruptions de paiement ne sont pas acceptables, en particulier lors des pics de ventes. La solution ? La redondance et la fiabilité. L’infrastructure de paiement doit être suffisamment solide pour absorber les surtensions et suffisamment souple pour changer de fournisseur en cas de défaillance.
Technologies de paiement avancées
Dans cet environnement, les détaillants ont besoin d’outils qui fonctionnent sous pression. Les orchestrateurs de paiement, tels que Yuno, constituent un plan de match qui fonctionne. Ces plateformes s’intègrent à de multiples fournisseurs de paiement, offrant aux détaillants la flexibilité nécessaire pour s’adapter en temps réel.
Prenons l’exemple du routage intelligent. Si un prestataire de paiement tombe en panne, les transactions sont instantanément réacheminées vers un autre prestataire. Pas d’attente, pas de perte, juste un processus de paiement fluide. C’est l’efficacité à son meilleur. Ensuite, il y a les moniteurs, une fonction qui élève encore le niveau. Elle permet de créer des alertes personnalisées basées sur les taux d’acceptation des transactions, aidant ainsi les équipes à détecter et à résoudre les problèmes dès qu’ils surviennent, et non pas une fois que le mal est fait.
Le résultat ? Les taux d’approbation augmentent, les échecs de transaction diminuent et les performances opérationnelles restent stables, même pendant les périodes les plus intenses. Lorsque chaque seconde et chaque transaction comptent, ces outils font la différence entre le succès et l’échec.
Les outils de prévention de la fraude sont essentiels
Le vendredi noir est un moment privilégié pour les escrocs. La fraude explose lors de ces événements, et il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. Des volumes de transactions considérables, des consommateurs distraits et des commerçants qui s’empressent de suivre le mouvement créent une tempête parfaite pour les cybercriminels.
Barclays a signalé une augmentation de 22 % des pertes liées aux escroqueries à l’achat lors du Black Friday et du Cyber Monday en 2022. La perte moyenne ? Une perte choquante de 970 livres sterling par victime. Imaginez maintenant que ce chiffre soit multiplié par des milliers de transactions. Le coût financier et de réputation est stupéfiant.
C’est là qu’interviennent les outils avancés de prévention de la fraude. L’objectif est double : arrêter les fraudeurs sans bloquer les transactions authentiques. Les orchestrateurs de paiement sont efficaces sur les deux fronts. Lorsqu’ils utilisent des mécanismes avancés de détection des fraudes, ils filtrent les mauvais acteurs tout en maintenant une expérience d’achat fluide pour les vrais clients. Il s’agit d’un exercice d’équilibre, mais lorsqu’il est bien fait, il protège à la fois les revenus et la confiance.
Orchestration des paiements pour la continuité et la flexibilité de l’activité
Les perturbations se produisent, c’est inévitable. Les réseaux tombent en panne. Les fournisseurs ont des pannes. Les règles relatives à la fraude bloquent par erreur des transactions légitimes. La différence entre la réussite et l’échec dans ces moments-là se résume à l’agilité. Vos systèmes peuvent-ils s’adapter rapidement ou s’arrêtent-ils brutalement ?
La portabilité des jetons est une fonctionnalité qui change la donne et résout ce problème. Grâce à la portabilité des jetons, les commerçants peuvent passer d’un prestataire de services de paiement (PSP) à l’autre instantanément, sans aucune interruption. Pensez aux paiements récurrents : ils restent sécurisés et intacts, quoi qu’il se passe en coulisses. Les données des clients circulent entre les passerelles, ce qui garantit la fluidité des transactions et évite les temps d’arrêt.
Voici l’essentiel : Les orchestrateurs de paiement donnent aux détaillants les outils nécessaires pour rester résilients. Qu’il s’agisse de réacheminer les transactions, de changer de fournisseur ou d’éviter les pertes de revenus dues à des problèmes techniques, ces systèmes offrent une stabilité dans un environnement imprévisible.
