Créer des expériences d’achat inoubliables dans le commerce de détail

Les expériences immersives offrent une occasion unique d’impliquer les consommateurs au-delà des méthodes traditionnelles. En s’appuyant sur les technologies de pointe, les détaillants peuvent créer des environnements qui captivent et retiennent les clients, ce qui a pour effet de les fidéliser et d’augmenter les ventes.

Qu’est-ce qu’une expérience client immersive ?

Les expériences client immersives vont au-delà de la simple reproduction d’un magasin physique dans un format numérique en utilisant des technologies avancées comme la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) pour créer des interactions mémorables et attrayantes.

Historiquement, la technologie a été à l’origine de changements majeurs dans les processus d’entreprise. Par exemple, le passage des machines à écrire aux traitements de texte a révolutionné le travail de bureau en rendant la création et la distribution de documents plus efficaces. De même, la réalité augmentée et la réalité virtuelle transforment aujourd’hui le secteur de la vente au détail en offrant de nouvelles façons d’interagir avec les produits et les services.

Les magasins physiques étant confrontés à la commodité des achats en ligne, les expériences immersives offrent une solution en proposant des interactions uniques et mémorables qui peuvent inciter les clients à revenir dans les magasins. Ils répondent aux désirs de nouveauté et de personnalisation des clients, rendant les achats plus attrayants et plus agréables.

L’avenir du commerce de détail et les expériences immersives des clients

Aujourd’hui, les clients recherchent plus que des produits ; ils veulent vivre des expériences rapides, pratiques, conviviales et uniques.

Selon une étude de PwC, les clients sont prêts à payer jusqu’à 16 % de plus pour des produits et des services qui s’accompagnent d’une bonne expérience. 32 % des clients abandonnent une marque après une seule mauvaise expérience.

La rapidité, la commodité et la convivialité sont des facteurs clés de la satisfaction du client. Les expériences immersives peuvent intégrer tous ces éléments et créer un environnement dans lequel les clients se sentent valorisés et compris. Les détaillants peuvent tirer parti de ces informations pour concevoir des expériences d’achat qui répondent aux attentes des clients et les dépassent.

Découvrez ce que veulent vraiment les clients

Comprendre les préférences et les comportements des clients est essentiel pour créer des expériences immersives efficaces. Les clients privilégient la rapidité, la commodité, la convivialité et le caractère unique de leur expérience d’achat.

Les détaillants peuvent utiliser des technologies immersives pour répondre à ces préférences. Par exemple, la RA peut fournir des informations instantanées et des améliorations visuelles, ce qui rend les achats plus rapides et plus pratiques. La RV peut créer des environnements d’achat entièrement nouveaux qui offrent des expériences uniques et attrayantes.

Différents types d’immersion qui captivent les acheteurs

Les expériences immersives peuvent solliciter plusieurs sens et créer un lien plus profond entre les clients et les produits. Les principaux types d’immersion sont l’immersion tactique, l’immersion visuelle et l’immersion narrative :

• L’immersion tactique : Elle fait appel au sens du toucher en permettant aux clients d’interagir physiquement avec les produits, ce qui peut inclure un retour haptique dans les environnements VR, où les clients peuvent sentir la texture et le poids des objets virtuels.

• Immersion visuelle : Utilise la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour créer des expériences visuellement attrayantes. Par exemple, la RV peut simuler un environnement domestique avec des meubles virtuels, ce qui permet aux clients de voir comment les produits s’intègrent dans leurs espaces. La RA permet de superposer des informations et des visuels sur les produits dans le monde réel, ce qui améliore l’expérience d’achat.

• L’immersion narrative : Incorpore des éléments de narration pour créer des liens émotionnels avec les clients, tels que des sons réalistes et des visuels créatifs qui entraînent les clients dans l’histoire d’une marque. Par exemple, une visite virtuelle d’un vignoble peut inclure des sons ambiants et des récits visuels sur le processus de fabrication du vin.

Les détaillants peuvent intégrer cette immersion plus profonde pour créer des expériences d’achat complètes et attrayantes qui trouvent un écho auprès des clients et les fidélisent à la marque.

6 solutions immersives de pointe pour les détaillants

Les détaillants sont aujourd’hui confrontés au défi d’attirer un public numériquement averti, habitué à la commodité et à l’immédiateté des achats en ligne. En adoptant des technologies immersives, ils peuvent offrir à leurs clients des expériences d’achat uniques et mémorables qui favorisent l’engagement et la fidélisation.

1. Révolutionnez les achats grâce aux visualisations en 3D

Les visualisations en 3D offrent aux clients un moyen interactif d’explorer les produits en détail. Dans une boutique en ligne, ces visualisations permettent aux acheteurs de voir les articles sous tous les angles, ce qui leur donne une compréhension complète du produit.

La profondeur des détails est particulièrement utile pour les articles coûteux, tels que les produits électroniques ou les produits de luxe, pour lesquels les clients veulent être sûrs de leur achat avant de s’engager.

Des études indiquent que les produits dotés d’un contenu 3D interactif peuvent voir leurs ventes augmenter de 30 % par rapport aux images statiques.

Par exemple, un consommateur qui envisage d’acheter un nouveau smartphone peut faire pivoter l’appareil, zoomer sur ses caractéristiques et voir le produit en différentes couleurs.

2. Aménagement des locaux avec des miroirs en réalité augmentée

Les miroirs à réalité augmentée (RA) révolutionnent l’expérience traditionnelle de la cabine d’essayage en superposant des articles virtuels au reflet du client.

Les acheteurs peuvent essayer des vêtements, des accessoires et même du maquillage sans les porter physiquement, ce qui simplifie le processus d’achat et réduit le temps et les efforts consacrés à l’essai de plusieurs articles. Une cliente qui essaie une robe peut voir des bijoux, des chaussures et des sacs à main virtuels qui complètent la tenue, tous suggérés par le miroir AR, ce qui encourage la vente incitative et la vente croisée.

Les détaillants indiquent que les clients qui utilisent des miroirs AR ont un taux d’achat supérieur de 20 % et une augmentation du panier de 15 % par rapport à ceux qui n’en utilisent pas.

3. Faire des achats avec des assistants virtuels disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Les assistants virtuels d’achat, souvent alimentés par des chatbots d’IA, fournissent aux clients une assistance personnalisée à tout moment de la journée.

Les assistants peuvent répondre aux questions, recommander des produits et guider les utilisateurs tout au long du processus d’achat, à l’instar d’un acheteur humain. Par exemple, un client qui recherche un ordinateur portable peut recevoir des suggestions d’accessoires tels qu’un étui ou un espace de rangement supplémentaire, adaptés à ses besoins et préférences spécifiques.

Les assistants virtuels améliorent la satisfaction des clients en leur offrant une assistance instantanée et des recommandations personnalisées. Les données montrent que les détaillants qui utilisent des assistants virtuels enregistrent une augmentation de 25 % de l’engagement des clients et de 35 % des taux de conversion.

4. Créer des environnements virtuels attrayants pour les acheteurs à domicile

Les environnements virtuels recréent l’expérience d’achat dans un magasin physique, offrant aux consommateurs la possibilité d’explorer des produits dans un environnement simulé depuis le confort de leur domicile.

Il peut s’agir de magasins virtuels, de salles d’exposition ou même de centres commerciaux entiers, dotés de fonctions interactives.

Des études indiquent que les environnements virtuels peuvent réduire les taux de retour de 20 %, car les clients comprennent mieux les produits qu’ils achètent.

Un détaillant de meubles, par exemple, peut utiliser un environnement virtuel pour montrer comment différentes pièces se présentent dans une pièce entièrement meublée. Les acheteurs peuvent se promener dans l’espace, interagir avec les produits et même faire des achats dans le cadre virtuel. Cela permet aux consommateurs d’économiser du temps et des frais de déplacement, tout en fournissant aux détaillants des informations détaillées sur les comportements d’achat.

5. Achats interactifs en direct

L’achat en direct combine la commodité de l’achat en ligne avec l’engagement des démonstrations en direct.

Les détaillants organisent des sessions vidéo en direct au cours desquelles ils présentent leurs produits, répondent aux questions en temps réel et interagissent avec les téléspectateurs. Ce format a gagné en popularité pendant la pandémie et reste un moyen efficace d’atteindre les clients.

Lors d’un livestream, un détaillant de mode peut présenter sa dernière collection, montrer comment styliser les différentes pièces et offrir des réductions exclusives aux téléspectateurs.

Les détaillants qui tirent parti de l’achat en ligne ont enregistré des taux de conversion jusqu’à 10 fois supérieurs à ceux des méthodes traditionnelles de commerce électronique et une augmentation de 30 % de la valeur moyenne des commandes.

6. Créez l’événement avec des magasins éphémères et des cours interactifs

Les magasins éphémères et les cours interactifs offrent aux détaillants la possibilité de s’adresser à leurs clients en personne. Les installations temporaires créent un sentiment d’urgence et d’exclusivité, ce qui stimule à la fois le trafic piétonnier et le buzz en ligne.

Par exemple, une marque de cosmétiques peut ouvrir un pop-up store dans un centre ville très fréquenté, proposant des produits à durée limitée et des réductions exclusives. La marque peut également organiser des cours de maquillage où les clients apprennent à utiliser les produits, créant ainsi une expérience pratique et éducative. Les événements suscitent l’enthousiasme et l’activité des médias sociaux, ce qui accroît la visibilité de la marque.

Les magasins éphémères peuvent entraîner une augmentation de 20 % des ventes et de 40 % de l’engagement dans les médias sociaux pendant la période de l’événement.

Les avantages du shopping immersif changent la donne

Les expériences immersives des clients ont le pouvoir de transformer le shopping d’une activité transactionnelle en un voyage mémorable et engageant. Les technologies avancées sont ensuite exploitées pour créer des interactions qui trouvent un écho auprès des clients, ce qui favorise la satisfaction et la fidélisation.

Surprendre les clients par la nouveauté et la commodité

Aujourd’hui, les clients recherchent plus que de simples produits ; ils veulent vivre des expériences inédites, pratiques et personnalisées. Les technologies immersives répondent à ces désirs en offrant des moyens uniques d’interagir avec les produits et les marques.

• Nouveauté : les expériences immersives permettent aux clients de découvrir des méthodes d’achat novatrices. Par exemple, les miroirs AR dans les cabines d’essayage permettent aux clients d’essayer virtuellement des vêtements, ce qui ajoute un élément amusant et engageant au processus d’achat. La nouveauté attire les clients à la recherche de quelque chose d’inhabituel, ce qui rend l’expérience d’achat plus agréable et mémorable.

• Commodité : Les technologies telles que les assistants d’achat virtuels offrent une assistance instantanée et des recommandations personnalisées, rendant le processus d’achat plus fluide et plus efficace. Les assistants peuvent répondre aux questions, suggérer des produits en fonction des préférences du client et même le guider dans le processus d’achat.

Stimuler les ventes et la fidélité à la marque

Pour les détaillants, les expériences immersives se traduisent par des avantages commerciaux tangibles. En engageant les clients de manière plus significative, les détaillants peuvent stimuler les ventes, accroître la fidélité et renforcer l’image de la marque.

• Des taux de conversion plus élevés : Les technologies immersives telles que les visualisations en 3D et les environnements virtuels permettent aux clients de comprendre en détail les produits, ce qui réduit l’incertitude et augmente la probabilité d’achat. Des études montrent que les produits présentant un contenu 3D interactif peuvent voir leurs ventes augmenter de 30 % par rapport à ceux dont les images sont statiques.

• Augmentation de la fidélité : L’engagement des clients grâce à des expériences personnalisées et agréables favorise la fidélité. Les clients qui ont des interactions positives avec une marque sont plus susceptibles de revenir et de renouveler leurs achats. Selon PwC, les clients sont prêts à payer jusqu’à 16 % de plus pour des produits et des services qui s’accompagnent d’une bonne expérience, ce qui souligne la valeur de l’investissement dans les technologies immersives.

• Réduction des taux de retour : Fournir des informations détaillées sur les produits par le biais d’expériences immersives aide les clients à prendre des décisions éclairées, ce qui entraîne une diminution des retours. Les environnements virtuels qui permettent aux clients de visualiser les produits dans leur propre espace ou de les voir en action peuvent réduire les taux de retour de 20 %.

L’art de créer des expériences immersives dans le commerce de détail

La création d’une expérience immersive réussie va plus loin que l’adoption aveugle de nouvelles technologies. Cela nécessite une approche stratégique minutieuse qui intègre ces technologies dans l’identité de base de la marque et répond aux besoins des clients au bon moment dans l’entonnoir des ventes.

Créez des expériences immersives ancrées dans l’identité de votre marque

Les expériences immersives doivent refléter l’essence de votre marque afin que les expériences soient authentiques et trouvent un écho auprès de votre public cible. Commencez par les déclarations de mission et de vision de votre marque.

Par exemple, un magasin de vêtements pour femmes spécialisé dans les garde-robes à capsules pourrait se concentrer sur la création d’une expérience de mélange et d’assortiment transparente pour les clients. Un miroir AR en magasin pourrait montrer comment les différentes pièces fonctionnent ensemble, tandis qu’un outil en ligne pourrait utiliser des avatars pour offrir une expérience similaire.

L’ancrage de ces technologies dans l’identité de base de la marque permet de maintenir la cohérence et de renforcer la reconnaissance de la marque.

Appliquez des expériences immersives au moment idéal de l’entonnoir de vente

Le choix du moment est primordial lorsque vous présentez des expériences immersives à vos clients. L’alignement de ces expériences sur l’étape appropriée de l’entonnoir des ventes permet d’en maximiser l’impact.

Comprendre les phases de l’entonnoir des ventes – prise de conscience, intérêt, désir et action. Identifiez les domaines dans lesquels les expériences immersives peuvent faire la différence.

Par exemple, utilisez la RV ou la RA pour susciter l’intérêt en présentant les caractéristiques des produits, susciter le désir en présentant des applications réelles et inciter à l’action en proposant des environnements d’achat virtuels faciles à naviguer.

Les clients seront plus engagés à chaque étape, ce qui se traduira en fin de compte par des taux de conversion plus élevés.

Personnalisez vos achats en vous adressant directement aux clients

La personnalisation améliore l’efficacité des expériences immersives en répondant aux besoins et aux préférences de chaque client. Utilisez les données relatives aux achats antérieurs, aux interactions avec les médias sociaux et à d’autres sources pour personnaliser l’expérience d’achat.

Par exemple, un magasin d’articles de sport pourrait utiliser des capteurs en magasin pour se connecter aux smartphones des clients et les diriger vers des produits correspondant à leurs centres d’intérêt, tels que des tapis de yoga pour les amateurs ou des clubs de golf pour les golfeurs.

Les recommandations personnalisées donnent aux clients le sentiment d’être appréciés et compris, ce qui augmente la probabilité d’achat et favorise la fidélité.

Amélioration continue grâce au retour d’information des clients

Le retour d’information des clients est essentiel pour affiner et améliorer les expériences immersives. La collecte d’informations détaillées auprès des utilisateurs permet d’identifier les domaines à améliorer.

Par exemple, un miroir AR pourrait comporter un simple système d’évaluation ou une courte enquête pour recueillir l’avis des clients. Un retour d’information détaillé permet d’apporter des améliorations spécifiques, de sorte que la technologie réponde aux attentes des clients et offre une expérience d’achat supérieure.

Selon Fast Company, il est essentiel de recueillir en permanence les commentaires des clients et d’y donner suite pour maintenir l’attention et la satisfaction des clients.

Technologie d’achat immersif

Les détaillants se tournent de plus en plus vers les technologies immersives pour créer des expériences d’achat uniques et attrayantes. Ces technologies captent l’imagination des consommateurs et offrent des avantages pratiques tels qu’un engagement accru, des taux de conversion plus élevés et une meilleure fidélisation de la clientèle.

De nouvelles possibilités pour les achats en réalité virtuelle

La réalité virtuelle (RV) offre une toute nouvelle dimension à l’expérience d’achat en immergeant les clients dans un environnement virtuel qui reproduit ou améliore le monde physique.

La technologie de la RV permet aux clients d’interagir avec les produits d’une manière que les achats en ligne traditionnels ne peuvent pas égaler.

• Simulations en magasin : Les détaillants peuvent utiliser la RV pour créer des magasins virtuels où les clients peuvent naviguer et interagir avec les produits comme s’ils étaient physiquement présents. Par exemple, un détaillant de meubles peut proposer une expérience de RV où les clients peuvent se promener dans une maison virtuelle entièrement meublée, en voyant comment les différentes pièces s’assemblent dans un environnement réel.

• Visualisation des produits : La RV peut être particulièrement utile pour les articles de grande valeur comme les automobiles ou les produits de luxe. Les clients peuvent explorer chaque détail d’un produit, comme l’intérieur d’une voiture ou le savoir-faire d’un sac à main de luxe, depuis le confort de leur domicile. Des visualisations détaillées et des fonctions interactives telles que des options de personnalisation renforcent la confiance des clients et les incitent à prendre des décisions d’achat. Les données d’ABI Research indiquent que la RV peut augmenter les taux de conversion jusqu’à 17 %.

Améliorez vos achats dans le monde réel grâce à la réalité augmentée

La réalité augmentée (RA) associe le contenu numérique au monde réel, offrant ainsi une expérience d’achat supérieure qui ajoute de la valeur et de la commodité. Les applications de réalité augmentée peuvent transformer la façon dont les clients interagissent avec les produits, que ce soit en magasin ou en ligne.

• Expériences de RA en magasin : La RA peut améliorer l’expérience d’achat physique en fournissant des informations supplémentaires et des éléments interactifs. Les clients peuvent utiliser leurs smartphones ou des dispositifs AR en magasin pour accéder à ces informations, ce qui rend le processus d’achat plus informatif et plus agréable.

• Essais virtuels : Les miroirs et les applications de réalité augmentée permettent aux clients d’essayer virtuellement des vêtements, des accessoires et du maquillage, ce qui permet de résoudre les problèmes les plus fréquents dans le processus d’achat, comme la lenteur des cabines d’essayage et l’incertitude des achats en ligne. Selon Retail Perceptions, 71 % des acheteurs feraient plus souvent leurs achats chez un détaillant si la RA était proposée, et 40 % seraient prêts à payer plus cher pour un produit s’ils pouvaient en faire l’expérience grâce à la RA.

Exploiter le Metaverse pour une expérience d’achat plus complète

Le métavers est une convergence des réalités physiques et numériques, offrant un environnement en ligne immersif où les consommateurs peuvent socialiser, travailler et faire des achats. Les détaillants peuvent tirer parti de cette tendance croissante pour créer des expériences d’achat complètes et interactives.

Salles d’exposition virtuelles

Dans le métavers, les détaillants peuvent créer des salles d’exposition virtuelles qui offrent un mélange d’expériences de RV et de RA. Les clients peuvent explorer ces espaces avec des avatars, interagir avec les produits et effectuer des achats en temps réel, offrant ainsi un mélange unique entre la commodité des achats en ligne et les aspects expérientiels des magasins physiques.

Shopping social

Le métavers permet également des interactions sociales, en permettant aux clients de faire leurs achats ensemble dans un espace virtuel. Les amis peuvent se rencontrer dans un magasin virtuel, discuter des produits et même voir leurs avatars respectifs en train d’essayer différentes tenues. Les éléments sociaux ajoutent un niveau d’engagement que les achats en ligne traditionnels n’ont pas, ce qui accroît la satisfaction et la fidélité des clients.

Systèmes de paiement intégrés

Metaverse peut rationaliser le processus d’achat grâce à des systèmes de paiement intégrés. Les clients peuvent effectuer des transactions directement dans l’environnement virtuel, ce qui rend l’expérience d’achat transparente et efficace. Selon un rapport de Gartner, 25 % des gens passeront au moins une heure par jour dans le métavers pour le travail, les achats, l’éducation ou le divertissement d’ici 2026.

Créez des liens émotionnels avec vos clients grâce à la technologie immersive

Il est essentiel d’établir un lien émotionnel avec les clients pour les fidéliser à long terme. Les technologies immersives fournissent des outils qui aident les détaillants à créer ces liens significatifs.

• Expériences personnalisées : Les technologies immersives permettent des expériences d’achat hautement personnalisées. Grâce à l’analyse des données et à l’IA, les détaillants peuvent adapter les interactions en fonction des préférences et des comportements individuels des clients, qui se sentent ainsi valorisés et compris.

• Raconter des histoires captivantes : La RV et la RA peuvent être utilisées pour raconter des histoires de marque convaincantes qui trouvent un écho auprès des clients. Une marque de produits de beauté pourrait utiliser la réalité augmentée pour montrer le parcours de ses produits, de l’approvisionnement durable à l’emballage final, tandis qu’une entreprise de vêtements de sport pourrait utiliser la réalité virtuelle pour créer des expériences immersives mettant en évidence les performances et la durabilité de son équipement dans des conditions extrêmes.

• Retour d’information interactif : Les technologies immersives fournissent également des plates-formes pour le retour d’information en temps réel des clients. Les commerçants peuvent intégrer des mécanismes de retour d’information dans les expériences de RV et de RA, permettant aux clients d’évaluer leur expérience, de suggérer des améliorations et de partager leurs réflexions. Selon une étude de Marketing Dive, 47 % des personnes interrogées ont déclaré que les outils tels que la RV, la RA et le contenu 3D leur permettent de se sentir plus proches des produits lorsqu’elles font des achats en ligne.

L’adoption et l’intégration de technologies immersives aident les détaillants à créer des expériences d’achat plus attrayantes, personnalisées et émotionnelles qui répondent aux attentes des clients et les dépassent, ce qui favorise la satisfaction et la croissance de l’entreprise.