L’investissement technologique est la clé de la réussite du secteur public
Si vous voulez construire un secteur public prêt pour l’avenir, il est indispensable d’investir régulièrement dans les technologies. Le secteur public britannique est confronté à des retards de plus en plus importants, à des inefficacités et à des attentes croissantes de la part des citoyens. La technologie est la clé pour relever ces défis de front. Elle est à la base de toutes les améliorations que vous souhaitez apporter, car sans elle, tout le reste s’écroule.
L’étude de Scott Logic présente un plan de match clair. Pour rester compétitifs et répondre à la demande du public en 2025, les investissements doivent se concentrer sur quatre domaines :
- IA et automatisation
- Cybersécurité
- Les services numériques d’abord
- Éliminer les systèmes existants obsolètes.
Chacun de ces éléments est essentiel. Par exemple, vous ne pouvez pas automatiser les processus de manière efficace sans systèmes de données sécurisés, et vous ne pouvez pas déployer des services numériques conviviaux tout en vous appuyant sur une infrastructure vieille de plusieurs dizaines d’années.
L’investissement technologique va au-delà de l’achat de matériel et de logiciels et se concentre sur la création d’une culture de l’innovation. Il implique la formation des équipes, la refonte des systèmes et la planification d’une intégration transparente. Si vous n’en tenez pas compte, le secteur public risque de sombrer dans une inefficacité encore plus grande. Mais si vous le faites correctement, les possibilités de rationalisation des opérations et d’amélioration des services aux citoyens sont immenses.
Utilisez l’IA et l’automatisation pour rationaliser les processus.
Imaginez des chatbots traitant des milliers de demandes de citoyens chaque jour sans la moindre fatigue, libérant ainsi le personnel humain pour qu’il se concentre sur des tâches complexes. Ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. Les outils d’IA peuvent également analyser des quantités massives de données pour découvrir des informations qui vous échapperaient autrement, aidant ainsi les dirigeants à prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides.
L’automatisation intervient pour prendre en charge les tâches répétitives et fastidieuses. Bien que ces tâches ne soient pas très prestigieuses, elles sont essentielles. En automatisant les processus de back-office tels que la saisie de données ou la gestion de documents, vous pouvez réduire les erreurs et accélérer les flux de travail. Il en résulte une prestation de services plus rapide, des coûts opérationnels moindres et moins de maux de tête pour vos équipes.
Les services peuvent être adaptés à chaque citoyen, ce qui crée un niveau de personnalisation qui accroît la satisfaction et la confiance. Mais – et c’est là un point essentiel – vous devez mettre en œuvre ces systèmes de manière réfléchie. L’éthique, la sécurité des données et la transparence doivent être des priorités absolues.
« Bien menées, l’IA et l’automatisation amélioreront les services et redéfiniront ce qui est possible en matière de performance du secteur public. »
Priorité à la cybersécurité et à la protection des données
La transformation numérique apporte d’énormes avantages, mais elle ouvre aussi la porte à des risques majeurs. À mesure que les organisations du secteur public se numérisent, elles deviennent des cibles plus attrayantes pour les cyberattaques. C’est pourquoi la cybersécurité est autant un impératif commercial qu’un problème informatique. Sans protections solides, vous jouez avec les données sensibles des citoyens et l’intégrité des services publics essentiels.
Stephen Foreshew-Cain, PDG de Scott Logic, est on ne peut plus clair sur ce point : « La cybersécurité et la robustesse des données doivent être au premier rang des préoccupations ». Et il a raison. Les menaces augmentent, elles ne diminuent pas, et elles proviennent de tous les coins du monde. Qu’il s’agisse d’attaques par hameçonnage, de ransomware ou de piratage parrainé par un État, les risques sont trop élevés pour être ignorés.
Une cybersécurité efficace est une approche à plusieurs niveaux. Elle commence par des éléments de base comme les pare-feu et le cryptage, mais va beaucoup plus loin (pensez aux protocoles d’accès sécurisés, aux audits réguliers et à la surveillance en temps réel des menaces). N’oubliez pas non plus la protection des données, car les citoyens vous confient leurs informations, et cette confiance s’évapore en cas de violation.
Adopter des modèles de prestation de services numériques dès la conception
Les citoyens attendent des services rapides, transparents et accessibles, sans exception. C’est là qu’intervient la conception numérique. Au lieu d’adapter des processus obsolètes avec de la technologie, cette approche crée des services conçus pour être numériques dès le premier jour. Le résultat ? Des déploiements plus rapides, des expériences utilisateur rationalisées et des services publics plus efficaces. Pensez aux plateformes numériques de soins de santé qui réduisent les temps d’attente des patients ou aux systèmes de suivi en temps réel de la distribution des aides financières.
La conception numérique se concentre sur trois éléments essentiels : l’automatisation, l’interopérabilité et la conception centrée sur l’utilisateur. L’automatisation élimine les goulets d’étranglement manuels et accélère la prestation de services. L’interopérabilité permet de s’assurer que les différents systèmes (finances, soins de santé, services sociaux, etc.) fonctionnent ensemble de manière transparente. Enfin, la conception centrée sur l’utilisateur rend les services intuitifs et accessibles, même pour les personnes ayant des compétences numériques limitées. Cette dernière partie est cruciale. Les services publics doivent être inclusifs et veiller à ce que personne ne soit laissé pour compte en raison d’un manque d’accès à l’internet ou de connaissances technologiques.
La demande de services numériques ne cesse de croître et les avantages sont indéniables. Un déploiement plus rapide, une plus grande efficacité et une meilleure satisfaction des citoyens. Mais le succès dépend de l’adhésion des dirigeants à ce changement et de leur engagement en faveur d’une innovation continue.
« Construire des systèmes pour les utilisateurs d’aujourd’hui tout en gardant un œil sur les défis de demain. C’est la clé pour prospérer dans un monde numérique ».
Surmonter les contraintes des systèmes existants grâce à une migration progressive
De nombreux systèmes du secteur public britannique datent de plusieurs dizaines d’années, vestiges d’une autre époque. Ils sont lents, leur maintenance est coûteuse et ils ne s’adaptent pas aux technologies modernes. Pire encore, ils freinent le progrès. Vous voulez déployer l’IA ? Rationaliser le partage des données ? Créer des services numériques ? Pas de chance si votre infrastructure de base est bloquée dans les années 1980.
La solution ne consiste pas à tout supprimer d’un coup, car ce n’est pas pratique et c’est risqué. La solution consiste plutôt à procéder à une migration progressive. Il s’agit de remplacer les systèmes obsolètes étape par étape, en donnant la priorité aux domaines à fort impact. Adoptez des environnements multi-cloud et cloud hybride, afin de donner aux entreprises la flexibilité nécessaire pour se moderniser sans perturber les services essentiels. Ces systèmes cloud offrent l’évolutivité, la rentabilité et la capacité d’innover rapidement.
L’intérêt de la migration progressive réside dans le fait qu’elle répartit les coûts et les risques, ce qui rend la transition plus facile à gérer. Les dirigeants peuvent tester et affiner chaque phase avant de passer à la suivante, ce qui garantit une transformation globale plus harmonieuse.
« Comme le dit Stephen Foreshew-Cain de Scott Logic, « 2025 doit être l’année où le secteur public se tourne vers l’avenir ».
Avec la bonne feuille de route, la modernisation des systèmes existants est inévitable. Une fois ces obstacles levés, le secteur public peut exploiter pleinement le potentiel de la technologie pour fournir des services plus rapides, plus efficaces et plus équitables.
Principaux enseignements pour les décideurs
- Investir dans les domaines technologiques fondamentaux pour stimuler la productivité : Les dirigeants devraient se concentrer sur l’IA, l’automatisation, la cybersécurité et les services numériques d’abord pour réduire les retards, améliorer la prestation de services et répondre efficacement à la demande du public. Ces investissements sont essentiels pour surmonter les inefficacités opérationnelles et atteindre les objectifs de 2025.
- Adoptez l’IA et l’automatisation pour rationaliser les processus : Déployez des outils d’IA, tels que les chatbots et les insights basés sur les données, pour gérer les tâches de routine, améliorer la prise de décision et personnaliser les services aux citoyens. L’automatisation réduit les erreurs manuelles et les coûts opérationnels, pour une meilleure allocation des ressources.
- Renforcer la cybersécurité pour protéger les données essentielles : Donner la priorité à des mesures de cybersécurité solides pour protéger les données publiques sensibles et prévenir les perturbations opérationnelles dues aux cybermenaces mondiales croissantes. La mise en place de systèmes sécurisés garantit la confiance et la stabilité des services publics numériques.
- Modernisez les systèmes existants de manière incrémentielle : Effectuez la transition des systèmes obsolètes par une migration progressive vers des environnements cloud. Cette approche permet de minimiser les risques, de répartir les coûts et de jeter les bases d’opérations du secteur public évolutives et adaptables.
