Salesforce déploie des robots d’intelligence artificielle axés sur la confiance et l’action

Les robots d’IA d’Agentforce qui vont transformer les entreprises

Salesforce a lancé Agentforce, une plateforme d’IA générative conçue pour agir de manière autonome. Contrairement aux robots traditionnels qui nécessitent une intervention constante de l’utilisateur, Agentforce peut prendre des mesures indépendantes, ce qui en fait un atout pour les entreprises de tous les secteurs.

Marc Benioff, PDG de Salesforce, qualifie ce système d' »IA pour les autres ». « l’IA pour le reste d’entre nous »L’objectif est de fournir aux entreprises un outil d’IA puissant sans qu’elles aient besoin de connaissances spécialisées en matière d’IA ou d’apprentissage automatique. L’objectif est de fournir aux entreprises un outil d’IA puissant sans qu’elles aient besoin de connaissances spécialisées en IA ou en apprentissage automatique.

La prochaine vague d’innovation en matière d’IA

Agentforce fait partie de ce que Salesforce appelle la  » troisième vague de l’IA « . La première vague concernait l’automatisation de tâches simples, tandis que la deuxième introduisait des copilotes d’IA pour aider à des flux de travail spécifiques.

Aujourd’hui, avec Agentforce, l’IA va au-delà de l’assistance pour devenir un outil de prise de décision totalement autonome.

Ces agents d’IA sont conçus pour prendre des décisions précises en temps réel, tout en minimisant les problèmes courants de l’IA générative, tels que l’hallucination. Salesforce a souligné que la plateforme offrait un taux d’hallucination faible, bien que les données exactes n’aient pas été divulguées.

Voici ce qui fait la force d’Agentforce et pourquoi c’est important

Agentforce rassemble trois outils clés qui fonctionnent en synchronisation pour aider les entreprises à déployer des solutions d’IA sur mesure :

• Agent constructeur : fournit aux entreprises les outils nécessaires pour créer des robots personnalisés pour un large éventail de tâches. Qu’il s’agisse du service client, des ventes ou du marketing, les entreprises peuvent créer des agents d’IA adaptés à leurs besoins spécifiques.

• Constructeur de modèles : Permet aux utilisateurs de mettre en œuvre des modèles d’IA qui contribuent aux processus de prise de décision, afin de s’assurer que les robots sont capables d’analyser des données complexes et d’agir efficacement en conséquence.

• Constructeur de prompts : permet aux entreprises de contrôler la manière dont les robots interagissent avec les utilisateurs en leur laissant la possibilité de personnaliser les messages-guides. Cela est possible grâce à des outils à code bas, ce qui les rend accessibles même à ceux qui n’ont pas d’expertise technique.

Sept robots d’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité des entreprises

Agentforce est livré avec une suite de sept agents d’IA autonomes qui couvrent les opérations commerciales clés dans de nombreux secteurs. Chaque agent est conçu pour gérer des flux de travail spécifiques, ce qui permet de gagner du temps, d’économiser des ressources et d’améliorer l’efficacité globale.

• Optimiseur de campagne pour le marketing : Ce robot d’IA est conçu pour gérer et exécuter des campagnes de marketing complètes. De l’élaboration de stratégies à l’analyse des résultats, en passant par l’exécution d’activités promotionnelles, l’Optimiseur de campagne couvre l’ensemble du cycle de vie, aidant les équipes marketing à se concentrer sur la stratégie créative tout en automatisant l’exécution.

• Un agent de service pour remplacer les chatbots : L’agent de service remplace les chatbots traditionnels en gérant de manière indépendante les interactions avec le service client. Il peut traiter les demandes, dépanner et résoudre les problèmes sans nécessiter d’intervention humaine, offrant ainsi un support client plus rapide et plus fiable.

• Buyer AI pour la découverte et l’achat de produits : Conçu pour les interactions B2B, le robot Buyer aide les clients à trouver des produits, à gérer leurs commandes et à suivre leurs achats. Il rationalise le processus d’approvisionnement, en aidant les entreprises à prendre des décisions d’achat éclairées et en veillant à ce que le suivi des commandes soit plus transparent.

• Un acheteur personnel avec des recommandations : Personal Shopper est un outil d’IA qui aide les clients en leur recommandant des produits en fonction de leurs préférences et de leurs comportements. Il propose des suggestions de produits personnalisées et prend en charge les fonctionnalités de recherche, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à améliorer l’expérience de leurs clients.

• Bot marchand : Ce robot assiste les équipes de merchandising en automatisant les tâches liées au site, telles que la gestion des promotions, la rédaction des descriptions de produits et la génération d’informations. Les marchands peuvent s’appuyer sur l’IA pour une exécution précise et opportune des stratégies de merchandising.

• IA pour les représentants des ventes : le robot du représentant du développement des ventes permet de contacter des prospects potentiels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en automatisant la prise de contact, le suivi et le développement des prospects. Il automatise la prise de contact, le suivi et la maturation des prospects, afin de s’assurer qu’aucune opportunité n’est manquée, même lorsque les équipes de vente ne sont pas en ligne.

• Coach de vente AI : Sales Coach fournit une formation à la demande aux équipes de vente, en proposant des simulations où les vendeurs peuvent s’entraîner à faire des présentations et à affiner leurs compétences. Ce robot d’IA est conçu pour aider les équipes de vente à améliorer leurs performances grâce à l’apprentissage continu et au retour d’information en temps réel.

Vous n’avez pas besoin d’être un expert en technologie pour utiliser ces robots d’intelligence artificielle.

Agentforce est spécialement conçu pour les entreprises qui ne disposent pas d’une expertise interne en matière d’IA. Salesforce a rendu le système convivial, de sorte que les entreprises n’ont pas besoin de comprendre des modèles d’IA complexes ou des détails techniques. Agentforce vise à donner aux organisations de toutes tailles davantage de capacités pour exploiter l’IA dans leurs opérations sans avoir besoin d’embaucher des talents spécialisés.

L’IA personnalisée facilitée par des solutions à code réduit

Agentforce permet aux entreprises de personnaliser leurs agents d’IA à l’aide d’outils à code bas. Ces solutions rentables offrent un haut degré de flexibilité, permettant aux entreprises d’adapter le comportement de l’IA à leurs besoins spécifiques, ce qui est particulièrement important pour les entreprises qui ont besoin de solutions personnalisées mais qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour développer des systèmes d’IA complexes à partir de zéro.

La technologie qui fait la puissance d’Agentforce

Le moteur de raisonnement Atlas pense comme un humain

Agentforce est alimenté par le moteur de raisonnement Atlas, un système conçu pour simuler la pensée et la planification humaines. Ce moteur permet aux robots d’interprétation d’interpréter les données en temps réel, de s’adapter aux conditions changeantes et d’exécuter des décisions de manière autonome dans le cadre de directives préétablies. Il s’agit d’une avancée majeure pour les entreprises qui ont besoin que l’IA réagisse de manière dynamique sans sacrifier le contrôle.

Le faible taux d’hallucination vous permet de bénéficier d’une IA plus fiable.

Salesforce affirme qu’Agentforce a le taux d’hallucination le plus bas parmi les outils d’IA générative actuels, bien qu’aucun chiffre précis n’ait été communiqué. Il s’agit d’une caractéristique essentielle pour les entreprises qui s’appuient sur l’IA pour des tâches critiques, car elle garantit des résultats plus précis et moins d’erreurs.

L’IA d’Agentforce fonctionne comme des voitures autonomes pour votre entreprise

Salesforce compare les capacités autonomes d’Agentforce aux voitures auto-conduites, qui doivent interpréter les données, s’adapter à leur environnement et fonctionner de manière indépendante dans le respect des paramètres de sécurité. De la même manière, Agentforce fonctionne dans le cadre des garde-fous établis par les entreprises, de sorte que si l’IA agit de manière indépendante, elle le fait dans le respect des limites établies.

Quand vous pourrez mettre la main sur Agentforce et quel en sera le prix ?

Salesforce présentera Agentforce One lors de la prochaine conférence Dreamforce, où 1 000 bots seront déployés. La prochaine itération, Agentforce Twoest prévu pour février et apportera encore plus de possibilités, notamment des fonctions supplémentaires alimentées par le moteur de raisonnement Atlas.

Agentforce sera disponible le 25 octobre.

Une tarification qui s’adapte à votre activité

Le prix d’Agentforce commence à 2 dollars par conversation, avec des remises pour les entreprises qui prévoient une utilisation en grande quantité. Les modèles de tarification évolutifs permettent aux entreprises de toutes tailles d’accéder à la technologie sans investissements initiaux importants.

Salesforce s’intéresse de près à Agentforce et à son avenir

Marc Benioff a clairement indiqué qu’Agentforce était l’objectif principal de Salesforce pour l’avenir, en déclarant :  » La seule chose que nous allons faire chez Salesforce, c’est Agentforce « , « La seule chose que nous allons faire chez Salesforce, c’est Agentforce ».-ce qui témoigne d’une volonté à long terme de développer la plate-forme. Salesforce a lancé le Réseau de partenaires Agentforce

qui offre aux développeurs et aux organisations tierces la possibilité de déployer des agents et des actions personnalisés. Cela permet aux entreprises d’intégrer des outils et des services externes dans Agentforce.