Les nouveaux agents d’intelligence artificielle de Microsoft peuvent prendre en charge automatiquement vos tâches les plus complexes
Le Copilot Studio de Microsoft tente d’amener l’IA à un tout autre niveau, en allant au-delà de la réponse à des questions ou de l’exécution de commandes simples, comme la rédaction d’un courriel ou le résumé d’un rapport.
Cette fois, nous parlons d’agents d’intelligence artificielle qui fonctionnent en totale autonomie. Il ne s’agit pas d’agents passifs. Il s’agit plutôt d’agents actifs qui sont déclenchés par des événements spécifiques et qui gèrent des flux de travail complexes à plusieurs étapes de manière entièrement autonome.
Imaginez un agent d’intelligence artificielle capable d’obtenir des informations sur les clients, de se référer à des conversations antérieures, d’analyser la disponibilité des stocks et d’envoyer des suggestions personnalisées sans que personne n’ait à lever le petit doigt.
Il s’agit pratiquement d’un nouveau membre de l’équipe, qui ne pointe pas. L’objectif de Microsoft est de permettre aux entreprises de transformer des processus routiniers en actions autonomes, libérant ainsi des ressources humaines pour le travail qui génère réellement de la valeur.
Quand et où vous pouvez commencer à utiliser ces agents d’intelligence artificielle ?
Le coup d’envoi de ces agents sera donné le 19 novembre 2023, avec le lancement d’une version bêta publique lors de la conférence Ignite de Microsoft. Peu après, nous assisterons au déploiement d’agents préconstruits conçus spécifiquement pour Dynamics 365.
La cadence de publication est assez impressionnante, car elle signifie que nous n’attendons pas des années pour déployer une automatisation significative. Ces agents peuvent commencer à travailler en quelques mois afin que les entreprises puissent adopter des flux de travail hautement efficaces et évolutifs dans l’ensemble de la suite Microsoft.
Créez vos propres agents d’intelligence artificielle sans code
Copilot Studio de Microsoft fait tomber de nombreuses barrières grâce à cette plateforme sans code. Imaginez un employé du service clientèle, des ressources humaines ou de la logistique : il sait probablement exactement quelles tâches bénéficieraient de l’automatisation, mais il n’a pas besoin de savoir coder pour y parvenir.
C’est là que Copilot Studio vise à bouleverser la donne : la plateforme est suffisamment conviviale pour que la création d’un flux de travail d’IA soit aussi simple que l’élaboration d’une feuille de calcul ou d’un jeu de diapositives dans Microsoft 365.
Les entreprises peuvent faire évoluer les capacités d’IA plus rapidement, en s’appuyant sur un plus grand nombre d’employés pour identifier et développer des solutions automatisées.
En confiant le pouvoir directement au personnel non technique, Microsoft a effectivement ouvert un monde où l’IA est à la portée du professionnel de tous les jours, en supprimant la complexité du processus et en donnant aux équipes les moyens de rationaliser leurs propres tâches.
La solution de Microsoft pour gérer les « hallucinations » de l’IA dans les entreprises
Lorsque l’IA gère des tâches de manière autonome, la confiance devient cruciale. Microsoft relève ce défi en mettant en place plusieurs niveaux de protection afin d’éviter toute « hallucination », c’est-à-dire le fait quel’IA puisse mal interpréter les données ou prendre une décision erronée.
Les fonctions de sécurité intégrées signifient que l’approbation humaine est souvent requise pour les actions sensibles, et que chaque décision prise par l’IA est enregistrée pour examen. Copilot Studio assure la traçabilité de chaque action, de sorte que les utilisateurs peuvent savoir exactement pourquoi et comment l’IA est parvenue à chaque étape.
Le système Azure Content Safety de Microsoft est un autre ajout impactant, qui aide à détecter et à gérer les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent. L’objectif est de s’assurer que les entreprises bénéficient des avantages de l’IA autonome sans les maux de tête liés à des actions malveillantes.
Les « hallucinations » de l’IA ne ralentiront pas l’adoption des agents d’IA par les entreprises
Même avec des mesures de protection, certaines entreprises sont naturellement prudentes. La capacité de l’IA à prendre elle-même des décisions fait de la qualité des données une priorité encore plus importante.
Rowan Curran, de Forrester, a souligné qu’une gestion solide des données est le véritable fondement d’un déploiement réussi de l’IA – ce qui signifie que les entreprises devront affiner leurs processus de traitement des données – mais les bénéfices sont considérables.
Tant que la qualité des données reste élevée, les entreprises peuvent tirer pleinement parti de la puissance opérationnelle de l’IA agentique sans être bloquées par des résultats imprévisibles.
Des agents d’intelligence artificielle prédéfinis pour Microsoft Dynamics et les prochaines étapes de l’automatisation des entreprises
Des agents d’intelligence artificielle pour les ventes, les services, etc.
Microsoft publiera dans un premier temps dix agents IA préconstruits spécialement conçus pour Dynamics 365, couvrant des fonctions clés dans les domaines de la vente, du service et des opérations.
Pensez à l' »agent de qualification des ventes » pour Dynamics 365 Sales ou à l' »agent de gestion des cas » pour le service client. Il ne s’agit pas d’applications vagues, elles sont adaptées à des scénarios commerciaux courants qui optimisent directement l’efficacité.
Il présente un intérêt immédiat pour les entreprises qui souhaitent une automatisation intelligente sans devoir partir de zéro.
Pourquoi tous les logiciels d’entreprise intègrent l’IA autonome
Des entreprises comme Salesforce, SAP et ServiceNow s’empressent également d’intégrer des agents d’IA dans leurs plateformes. Selon J. Gold Associates, nous pouvons nous attendre à ce que « pratiquement tous les fournisseurs de solutions d’entreprise » déploient des capacités d’IA autonomes dans un avenir proche.
Tout cela indique une chose : les agents intelligents sont en train de devenir aussi fondamentaux pour les logiciels d’entreprise que le courrier électronique et le stockage dans le cloud.
Dans cet espace concurrentiel, les agents d’intelligence artificielle deviennent rapidement la nouvelle norme. Tous les grands fournisseurs veulent équiper leurs clients d’une IA qui fait réellement le travail automatiquement.
Pour les entreprises, cela signifie que les outils dont elles ont besoin pour développer des opérations plus intelligentes et plus rapides sont déjà là, et que la concurrence ne cessera de faire progresser ces capacités.
Dernières réflexions
À mesure que les agents d’IA prennent en charge des flux de travail complexes de manière autonome, la question est de savoir à quelle vitesse vous en tirerez parti pour devancer vos concurrents. Êtes-vous équipé pour laisser l’automatisation intelligente façonner l’avenir de votre marque, en libérant votre équipe pour qu’elle se concentre sur la stratégie et l’innovation ? Si vos concurrents s’emparent de cet avantage, pouvez-vous vous permettre de rester à la traîne ?
