La dernière innovation de Salesforce, baptisée » Agentforce « , promet un lieu de travail où les tâches banales et répétitives n’encombreront plus vos meilleurs talents. Conçu pour gérer des tâches telles que la génération de rapports de vente détaillés ou la condensation des conversations Slack en résumés exploitables, Agentforce représente un grand pas en avant en matière d’efficacité opérationnelle.
Salesforce est depuis longtemps un leader en matière d’IA. En 2016, elle a lancé Einstein, une solution d’IA capable de gérer les tâches de base au sein de sa plateforme CRM. Puis sont apparus Einstein GPT et Einstein Copilot, tous deux conçus pour apporter plus d’intelligence aux opérations commerciales. Aujourd’hui, Agentforce va encore plus loin en proposant des outils d’IA plus intelligents et plus adaptables. Les entreprises n’ont plus à travailler dans ces limites prédéfinies et peuvent créer des agents numériques adaptés à leurs besoins spécifiques.
Les premiers tests d’Agentforce ont été remarquablement prometteurs. Ces agents pilotés par l’IA ont résolu jusqu’à 90 % des demandes des clients lors des premiers essais. Pensez-y : presque toutes les demandes entrantes sont traitées sans intervention humaine. Pour les entreprises, il s’agit d’un moyen de stimuler l’engagement des clients tout en libérant des ressources pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Comme le dit Tyler Carlson, vice-président du développement commercial de Salesforce, » nos clients en voulaient plus « . Et c’est cet état d’esprit qui est à l’origine de cette nouvelle plate-forme.
Amélioration de la capacité d’adaptation et de la gestion des tâches
Au cœur d’Agentforce se trouve Atlas Reasoning Engine, l’innovation interne de Salesforce en matière d’IA, qui est plus qu’un système statique, capable de se connecter de manière transparente aux puissants modèles d’IA d’OpenAI, d’Anthropic, d’Amazon et de Google. Pourquoi est-ce important ? Parce que les entreprises disposent ainsi d’un éventail de capacités parmi lesquelles elles peuvent choisir les outils les mieux adaptés à leurs activités.
L’un des éléments les plus intéressants d’AgentForce est son utilisation de l’incitation ReAct. Considérez cela comme l’équivalent pour l’IA de la façon dont nous résolvons les problèmes dans la vie réelle – en les divisant en plusieurs parties, en s’adaptant en fonction du retour d’information et en corrigeant le tir si nécessaire. Cette approche permet de s’assurer que des tâches telles que la planification de réunions ou le traitement de requêtes complexes sont menées à bien et correctement.
Agentforce rencontre également les utilisateurs là où ils travaillent, avec Slack comme terrain d’essai. Cette intégration place les automatismes directement dans les plates-formes déjà utilisées par les employés, ce qui facilite l’adoption.
Comme l’a souligné M. Carlson, « Slack rend ces outils faciles à utiliser et accessibles ». Il s’agit ici de disposer des bons outils, au bon endroit et au bon moment.
Agentforce donne la priorité à la personnalisation et à la protection de la vie privée
Toutes les entreprises ne sont pas identiques et les défis qu’elles doivent relever ne le sont pas non plus. C’est là qu’Agentforce brille. Grâce à des outils comme Agentbuilder, les entreprises peuvent créer des agents numériques adaptés à leurs besoins exacts. Vous avez besoin d’un robot pour trier des courriels interminables ? C’est fait. Vous souhaitez qu’un agent réponde aux questions relatives aux ressources humaines en se basant sur les politiques internes ? Aucun problème.
La collaboration entre Salesforce et Workday en est un exemple frappant. Ensemble, ils ont créé un agent de service d’IA qui répond aux préoccupations des employés. Il ne s’agit pas d’innovation pour le plaisir. Il s’agit de résoudre des problèmes concrets qui immobilisent les équipes RH et frustrent les employés.
La confidentialité des données est un autre élément clé d’Agentforce. Les entreprises ont besoin de savoir que leurs informations sont en sécurité, et Salesforce y répond par des politiques strictes de conservation des données et des mesures de sécurité solides. La confiance est indispensable dans l’économie numérique d’aujourd’hui, et Agentforce est conçu pour la préserver à chaque étape.
Adoption plus large et expansion de l’écosystème pour Agentforce
Agentforce pourrait bien être le début de quelque chose de beaucoup plus grand. Les premiers résultats sont déjà impressionnants : 90 % des demandes des clients ont été résolues pendant les essais. Mais Salesforce ne s’arrête pas là. L’objectif est de faire d’Agentforce une solution incontournable pour toutes les entreprises.
À quoi cela ressemble-t-il ? Il s’agit de construire un écosystème – un écosystème qui apporte de nouveaux partenaires, de nouvelles compétences et de nouvelles capacités pour continuer à repousser les limites.
Tyler Carlson a parfaitement résumé la situation : « D’ici l’année prochaine, nous voulons qu’Agentforce soit incontournable pour les entreprises ». Agentforce offre un aperçu de l’avenir du travail, un avenir dans lequel la technologie transforme les entreprises.
Dernières réflexions
Dotez-vous votre équipe d’outils qui libèrent leur créativité et amplifient leur impact, ou laissez-vous les inefficacités vous freiner ? Considérez Agentforce comme un changement d’état d’esprit, qui vous demande d’imaginer ce que votre marque pourrait réaliser si chaque tâche banale disparaissait du jour au lendemain.
