Stimuler le moral et l’efficacité des administrateurs système en cas de crise informatique
Les administrateurs de système (sysadmins) jouent un rôle clé dans la gestion du réseau complexe de systèmes informatiques qui forment l’épine dorsale des activités des entreprises modernes.
Ils sont responsables de la fonctionnalité et de la sécurité des serveurs et veillent à ce que les infrastructures numériques fonctionnent comme prévu.
Les responsabilités quotidiennes de l’administrateur système comprennent l’installation et la mise à jour de logiciels, la création et la gestion de comptes d’utilisateurs et la protection contre les menaces de sécurité.
Les administrateurs système sont généralement en première ligne lorsque des problèmes techniques surviennent. Ils sont chargés de dépanner et de résoudre les défaillances des serveurs, les pannes de réseau et les failles de sécurité.
Des réponses rapides sont essentielles pour minimiser les temps d’arrêt et prévenir les pertes potentielles de données.
Ce poste requiert un haut niveau d’expertise technique et une connaissance approfondie de l’environnement informatique de l’entreprise.
L’étendue de ses tâches va généralement au-delà de la maintenance de routine pour inclure la planification stratégique des mises à niveau et des optimisations de l’infrastructure informatique, en veillant à ce que les systèmes soient robustes et efficaces.
Gérer le stress en cas de crise informatique
Pendant les crises informatiques, les administrateurs système sont soumis à une pression intense pour résoudre les problèmes rapidement, souvent avec des informations limitées.
Les enjeux sont importants : des pannes prolongées peuvent entraîner des pertes financières majeures, la compromission de données et des retards opérationnels.
Selon le rapport d’IBM sur les violations de données, 83 % des entreprises subissent plusieurs violations de données, chacune prenant des jours, voire des semaines, pour se rétablir complètement, ce qui réaffirme la fréquence et la gravité des défis auxquels sont confrontés les administrateurs système.
Dans des situations aussi stressantes, les administrateurs système doivent rapidement identifier et traiter les causes profondes des problèmes, tout en gérant les attentes des parties prenantes qui comptent sur des services numériques ininterrompus.
Les conséquences mentales et émotionnelles de cette responsabilité peuvent être graves, et il existe un besoin urgent de systèmes de soutien efficaces au sein des organisations afin d’atténuer ce stress.
4 façons simples de soutenir vos administrateurs système
1. Communiquer clairement pour réduire le stress de l’administrateur système
Une communication efficace est indispensable pour soutenir les administrateurs système en cas de crise, et doit commencer par une description claire et concise du problème.
Détaillez ce qui s’est passé, quand cela s’est produit et tous les messages d’erreur qui sont apparus, afin d’aider les administrateurs système à diagnostiquer les problèmes plus rapidement et avec plus de précision.
Évitez de les bombarder de mises à jour constantes, car cela peut les distraire et aller à l’encontre du but recherché.
Proposez plutôt des rapports initiaux détaillés et attendez les mises à jour des administrateurs système, qui vous informeront de leurs progrès.
2. Laissez les administrateurs système montrer la voie
Les administrateurs système possèdent les connaissances et l’expérience nécessaires pour traiter les problèmes informatiques de manière précise et cohérente.
Selon une étude de CompTIA, 82 % des entreprises ont besoin d’un plus grand nombre de professionnels de l’informatique formés, ce qui souligne la valeur des administrateurs système qualifiés.
Il est essentiel de ne pas remettre en question leur jugement ou de ne pas suggérer d’autres solutions si vous n’avez pas les connaissances nécessaires.
En faisant confiance à leur expertise, vous leur permettez d’accomplir leurs tâches sans interférence inutile, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
3. Pourquoi la patience est-elle utile dans la gestion des crises informatiques ?
Les problèmes techniques, en particulier les problèmes complexes, demandent du temps pour être résolus.
Comprendre cela peut contribuer à réduire la frustration et le stress des administrateurs système et de l’ensemble de l’équipe.
Selon le rapport SysAdmin, la plupart des administrateurs système travaillent dans de petites équipes de 2 à 5 personnes et gèrent plus de 101 machines, à l’exclusion des serveurs.
Compte tenu de cette charge de travail, il est essentiel de leur accorder le temps nécessaire pour trouver des solutions efficaces.
Leur témoigner de la reconnaissance pour leurs efforts pendant ces périodes peut également réduire leur niveau de stress, contribuant ainsi à un environnement de travail plus positif.
4. De petits gestes de reconnaissance qui ont un grand impact
Des gestes simples tels qu’une note de remerciement, une mention lors des réunions ou une reconnaissance publique de leur travail peuvent faire une grande différence.
Les actes d’appréciation montrent aux administrateurs système que leurs efforts sont remarqués et appréciés, ce qui peut accroître leur satisfaction au travail et leur motivation.
En reconnaissant régulièrement leurs contributions, vous contribuez à instaurer une culture de soutien et d’appréciation au travail, à renforcer la loyauté et à insuffler un esprit d’équipe positif.
Kamala Kannan sur l’évolution du rôle des administrateurs système
Le rôle des administrateurs système s’est considérablement élargi au-delà de la maintenance informatique traditionnelle.
Kamala Kannan, de ManageEngine, explique comment ces professionnels jonglent désormais avec toute une série de tâches organisationnelles, de la maintenance de routine des systèmes à la gestion avancée de la sécurité, en passant par le soutien à l’innovation technologique.
Les principales responsabilités de l’administrateur système peuvent inclure la gestion de la sécurité des infrastructures informatiques, le maintien de l’état de préparation opérationnelle et la facilitation (et la mise en œuvre) de la croissance technologique.
La gestion de la sécurité reste une facette essentielle des tâches d’un administrateur système.
Les cybermenaces modernes sont de plus en plus sophistiquées et les administrateurs système constituent la première ligne de défense, protégeant les données et les systèmes de l’organisation contre les violations potentielles. Ils mettent en œuvre et surveillent les protocoles de sécurité, afin que l’environnement informatique soit protégé contre les menaces externes et internes.
La préparation opérationnelle consiste généralement à assurer le bon fonctionnement des systèmes et réseaux informatiques, à minimiser les temps d’arrêt et à veiller à ce que tous les systèmes soient mis à jour et fonctionnels.
Soutenir la croissance technologique implique d’aider l’organisation à adopter et à intégrer de nouvelles technologies.
Les administrateurs système jouent un rôle clé dans l’évaluation de ces nouveaux outils et systèmes, en s’assurant qu’ils correspondent bien aux besoins et aux stratégies de l’entreprise.
Leur expertise est le moteur de l’intégration de technologies innovantes, qui peuvent accroître l’efficacité et même l’avantage concurrentiel.
Kevin Cole souligne l’impact des administrateurs système sur la continuité des activités
Kevin Cole, de HPE, rappelle l’importance des administrateurs système dans le maintien de la continuité des activités, en particulier en cas de perturbations informatiques.
Les administrateurs système veillent à ce que les entreprises restent opérationnelles en traitant et en résolvant rapidement les problèmes susceptibles d’interrompre la productivité.
Ce rôle est encore plus important lors de perturbations majeures, comme la récente panne de CrowdStrike, qui a touché des milliers d’entreprises dans le monde entier.
Pour soutenir les administrateurs système dans ce rôle, des investissements complets dans l’infrastructure sont indispensables.
Les entreprises devraient allouer des ressources à la mise en place de systèmes informatiques résilients afin de fournir aux administrateurs système le soutien dont ils ont besoin pour se concentrer sur leurs responsabilités essentielles.
Les investissements judicieux en la matière comprennent des solutions de reprise après sinistre, des systèmes redondants et des options de mobilité dans le cloud qui améliorent la robustesse du système et réduisent l’impact des perturbations.
Une équipe d’administrateurs système bien soutenue peut gérer efficacement les crises, maintenir l’intégrité opérationnelle et minimiser les temps d’arrêt, ce qui est essentiel pour la continuité des activités.
Leur capacité à gérer et à résoudre rapidement les pannes informatiques permet aux entreprises de poursuivre leurs activités avec un minimum d’interruption.
Juan Andres Robayo sur les outils de crise essentiels pour les administrateurs système
Juan Andres Robayo de Leaseweb CAN a souligné la nécessité de doter les administrateurs système d’une infrastructure flexible et d’outils efficaces de reprise après sinistre.
En cas de crise informatique, ces ressources sont essentielles pour protéger les données, minimiser les temps d’arrêt et rétablir rapidement les opérations.
L’infrastructure flexible fait référence à des systèmes informatiques qui peuvent s’adapter à des demandes et des conditions changeantes, y compris une capacité de serveur évolutive, des solutions de réseau polyvalentes et des options de stockage rentables, permettant aux administrateurs système de gérer des charges de travail variables et des pics de demande inattendus sans compromettre les performances ou la sécurité.
Les outils de reprise après sinistre sont essentiels pour se remettre rapidement des défaillances informatiques. Ils comprennent généralement des systèmes de sauvegarde, des mécanismes de basculement et des plans de reprise complets qui décrivent les procédures à suivre pour rétablir les opérations après une interruption.
Les administrateurs système doivent disposer de ces outils s’ils veulent réduire le temps nécessaire à la reprise après une panne et minimiser l’impact sur les activités de l’entreprise.
Greg Collins sur le rôle des administrateurs système dans la sécurité et la conformité
Greg Collins de Progress a souligné la fonction critique des administrateurs système dans la défense des organisations contre les menaces internes et externes et dans l’assurance de la conformité aux exigences réglementaires.
Les administrateurs système doivent disposer des outils et des stratégies nécessaires pour contrôler les données, appliquer les politiques de sécurité et établir des rapports sur les mesures de conformité.
Des outils efficaces de visibilité des données sont essentiels pour permettre aux administrateurs système de maintenir une surveillance complète de l’environnement informatique de l’organisation, en les aidant à mieux suivre les flux de données, à surveiller l’activité des utilisateurs et à détecter les anomalies susceptibles d’indiquer des failles de sécurité.
Une visibilité totale de l’infrastructure informatique permet d’identifier et d’atténuer rapidement les menaces potentielles.
Le respect des réglementations en matière de sécurité, telles que celles qui régissent les informations de santé personnelles (PHI) et les informations personnelles identifiables (PII), est une préoccupation majeure à l’échelle mondiale.
Aux États-Unis, par exemple, la SEC a mis à jour les exigences en matière de rapports sur les incidents de cybersécurité, exigeant des informations plus détaillées sur l’historique et l’impact.
Les administrateurs système répondent à ces exigences en tenant des registres précis, en contrôlant les accès et en veillant à ce que les protocoles de sécurité soient respectés.
Douglas Wadkins prépare vos administrateurs système à une gestion proactive des crises
Douglas Wadkins, d’Opengear, a souligné l’importance de traiter et de limiter les points de défaillance uniques et d’assurer un accès sécurisé au réseau à distance pour maintenir la continuité des activités.
La récente panne de CrowdStrike nous rappelle à quel point ces mesures peuvent être importantes dans le monde réel.
L’identification et le traitement des points de défaillance uniques dans les systèmes informatiques peuvent prévenir des perturbations généralisées, généralement en mettant en œuvre des systèmes redondants, en s’assurant que les composants clés disposent d’options de sauvegarde et en testant régulièrement ces systèmes pour en confirmer l’efficacité.
L’accès sécurisé au réseau à distance est également essentiel pour permettre aux administrateurs système de gérer et de résoudre rapidement les problèmes, en particulier dans un environnement de travail distribué.
Les outils de gestion hors bande offrent aux administrateurs système une visibilité et un contrôle complets sur les opérations du réseau, même pendant les pannes, ce qui est essentiel pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes et réduire l’impact financier des interruptions.
Omri Argaman sur le rôle des administrateurs système dans la sécurisation des opérations publicitaires
Omri Argaman de Zoomd a expliqué comment les administrateurs système contribuent à assurer l’efficacité et la sécurité des opérations publicitaires au sein de l’écosystème de la publicité numérique.
Avec de nombreux fournisseurs impliqués, les administrateurs système doivent gérer les opérations publicitaires afin d’éviter les problèmes tels que les publicités malveillantes et les contenus qui se chargent lentement.
Les administrateurs système veillent à ce que les publicités soient diffusées rapidement et en toute sécurité, afin de garantir une expérience utilisateur fluide pour les éditeurs et les téléspectateurs.
Ils traitent et résolvent également les problèmes qui surviennent, protégeant ainsi l’intégrité et les performances des systèmes publicitaires.
En accordant la priorité à la sécurité et à l’efficacité des opérations publicitaires, les administrateurs système contribuent au succès global et à la fiabilité des efforts de publicité numérique, en soutenant les objectifs de l’entreprise en matière de génération de revenus et de satisfaction de la clientèle.
Dernières réflexions
Alors que vous réfléchissez au rôle important que les administrateurs système doivent jouer dans votre organisation, réfléchissez à ceci : Fournissez-vous vraiment à vos premiers défenseurs informatiques les outils, la reconnaissance et le soutien dont ils ont besoin pour gérer les crises de manière experte et faire avancer votre entreprise ?
Investir dans des solutions basées sur l’IA, encourager et développer une culture d’appréciation, et assurer une inclusion stratégique peuvent transformer les défis informatiques en opportunités de croissance.
Comment allez-vous développer les capacités de vos administrateurs système pour protéger vos actifs numériques et propulser votre marque vers de nouveaux sommets sur un marché concurrentiel ?
L’avenir de votre entreprise pourrait bien en dépendre.
