Les CMO sont les champions de la transformation de l’IA dans les entreprises
Les CMO sont stratégiquement positionnés pour mener l’adoption de l’IA dans l’entreprise en raison de leur compréhension approfondie du comportement des clients, des données et des tendances du marché.
Ils ont la capacité unique d’aligner les initiatives d’IA directement sur les objectifs de l’entreprise, ce qui permet d’obtenir des résultats mesurables tels que l’augmentation du chiffre d’affaires, la satisfaction des clients et la fidélisation à la marque. Leur expérience dans l’exploitation de l’analyse des données et de l’apprentissage automatique à des fins de marketing fait d’eux des leaders naturels dans l’intégration de l’IA générative (genAI) dans l’ensemble de l’organisation.
Les départements marketing sont déjà les premiers à adopter l’IA, puisque près de 70 % des spécialistes du marketing en entreprise mettent en œuvre ou prévoient de mettre en œuvre l’IA générique dans les six prochains mois.
Ce chiffre est plus élevé que les 54 % de cadres d’autres fonctions non informatiques qui en sont au même stade.
Cette adoption précoce permet aux CMO de fournir des informations précieuses et des bonnes pratiques aux autres départements, renforçant ainsi leur rôle en tant que moteurs clés de l’intégration de l’IA dans l’ensemble de l’organisation.
Les trois principales façons dont les CMO peuvent favoriser l’adoption de l’IA
Les CMO jouent un rôle clé dans trois domaines principaux pour favoriser l’adoption réussie de l’IA dans l’entreprise : relier les investissements dans l’IA aux résultats de l’entreprise, transformer la main-d’œuvre et traiter les risques de manière proactive.
Chaque domaine offre une occasion unique aux directeurs généraux de tirer parti de leur expertise, d’instaurer la confiance et de démontrer la valeur tangible des initiatives en matière d’IA.
1. Faites en sorte que les investissements dans l’IA produisent des résultats commerciaux concrets
Pour que l’IA crée de la valeur, elle doit être directement liée à des résultats commerciaux spécifiques et mesurables.
Les CMO sont les mieux placés pour établir ces liens en raison de leur implication directe dans la génération de revenus et l’amélioration de l’expérience client.
Leur capacité à relier les applications de l’IA, telles que l’analyse prédictive, la création de contenu personnalisé et la tarification dynamique, à la croissance du chiffre d’affaires et à la satisfaction des clients est essentielle pour susciter l’acceptation et l’investissement dans l’IA à l’échelle de l’organisation.
Des stratégies intelligentes pour associer l’IA à des gains commerciaux
- Concentrez l’IA sur ce qui fait avancer l’entreprise : Les CMO doivent identifier les cas d’utilisation de l’IA générique qui sont les plus susceptibles d’avoir un impact sur les résultats commerciaux essentiels, tels que l’augmentation des revenus, la réduction des coûts ou la gestion des risques.
En ciblant des domaines tels que la segmentation de la clientèle, le marketing personnalisé et les recommandations de produits, les CMO peuvent aligner les efforts de l’IA sur les priorités commerciales à fort impact.
- Trouvez la bonne voie pour intégrer l’IA dans votre entreprise : Le paysage des applications de genAI est diversifié, allant des solutions proposées par des hyperscalers comme AWS et Google Cloud aux outils spécialisés des fournisseurs de martech et des agences.
Les CMO doivent évaluer ces options avec soin pour déterminer quelles technologies correspondent le mieux aux objectifs et aux capacités de leur organisation, en tenant compte de facteurs tels que l’évolutivité, le potentiel d’intégration et le coût.
- Utilisez l’IA pour obtenir des gains de productivité rapides : Les équipes marketing ont constaté des gains rapides de productivité grâce à un meilleur accès au contenu, à des capacités de recherche améliorées, à une personnalisation plus efficace et à une publicité optimisée.
Ces améliorations peuvent être adaptées à d’autres départements, tels que les ventes ou le service client, afin d’accélérer la productivité globale et de démontrer les avantages tangibles de l’IA.
- Mesurer de manière compétente l’impact de l’IA : Une mesure efficace est essentielle pour prouver la valeur des initiatives d’IA.
Les CMO devraient développer des cadres solides pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux programmes pilotes d’IA, tels que les taux de conversion, la valeur de la durée de vie des clients et l’efficacité opérationnelle.
Le partage de ces informations au sein de l’organisation aide les autres unités opérationnelles à comprendre la valeur que l’IA peut apporter.
2. Former une main-d’œuvre prête à adopter l’IA
Avec l’adoption rapide de l’IA, les employés s’inquiètent souvent de la possibilité que l’IA remplace leur emploi.
Lorsque les employés pensent que leur rôle est menacé, leur intention de rester dans l’entreprise chute brutalement, passant de 41 % à 14 %.
Les directeurs généraux de l’entreprise doivent répondre de manière proactive à ces préoccupations pour maintenir le moral des troupes et les fidéliser, d’autant plus que les fonctions de marketing et de création sont perçues comme particulièrement vulnérables.
Des conseils pratiques pour apaiser les craintes des salariés face à l’IA
- Créez une culture d’apprentissage collaboratif de l’IA : Organisez des sessions régulières pour que les employés puissent partager leurs expériences avec la genAI, à la fois sur le lieu de travail et dans des cas d’utilisation personnelle.
Cette approche encourage une culture de l’apprentissage et de la curiosité, aidant les membres de l’équipe à se sentir plus à l’aise et plus enthousiastes à l’égard de l’adoption de l’IA.
- Établir des règles claires pour utiliser l’IA de manière sûre et intelligente : Élaborez des lignes directrices complètes qui décrivent l’utilisation éthique et responsable des outils d’IA.
En communiquant la stratégie de l’organisation en matière d’IA et en abordant les risques potentiels, les CMO peuvent contribuer à renforcer la confiance des employés.
- Donnez aux équipes les moyens d’utiliser l’IA comme des pros : Proposez des formations et des opportunités de développement pour permettre aux équipes d’exploiter les outils d’IA pour diverses tâches, de l’exécution créative et la création de contenu à l’analyse de données et la rédaction de code.
Collaborer avec des agences externes pour adopter des pratiques similaires permet d’assurer la cohérence et de maximiser les avantages de l’IA dans toutes les fonctions marketing.
- Préparez-vous aux futurs rôles dans un monde piloté par l’IA : À mesure que l’IA continue d’évoluer, de nouveaux rôles apparaîtront, qui nécessiteront de nouvelles compétences et une nouvelle expertise.
L’Institute for the Future et Dell Technologies estiment que 85 % des emplois qui existeront en 2030 n’ont pas encore été créés.
Les CMO devraient encourager un état d’esprit de croissance et préparer les employés à ces futures opportunités en proposant des programmes de montée en compétences et de requalification.
3. Faire face aux risques liés à l’IA avant qu’ils ne deviennent des problèmes
Les inquiétudes concernant les risques liés à l’IA, tels que la diffusion d’informations fausses ou trompeuses, sont largement répandues.
72 % des consommateurs craignent que le contenu généré par l’IA soit trompeur, ce qui peut nuire à la confiance et à la réputation de la marque.
Les CMO doivent faire face à ces risques directement, en démontrant que l’organisation prend des mesures pour utiliser l’IA de manière responsable.
Des mesures concrètes pour gérer les risques liés à l’IA
- Créez des conseils de direction qui pilotent l’IA en toute sécurité : Formez des conseils de direction pour l’IA afin d’établir des politiques de gestion des risques, de garantir le respect des normes éthiques et de créer un cadre pour une utilisation responsable de l’IA.
Ces conseils peuvent guider la prise de décision et favoriser une culture de la responsabilité.
- Garantissez l’authenticité du contenu grâce à des normes claires : Définissez et appliquez des directives strictes en matière d’authenticité du contenu, par exemple en étiquetant les images générées par l’IA et en vérifiant les informations avant leur publication.
- Restez vigilant face aux menaces liées à l’IA : Développez les capacités de surveillance des médias pour détecter les menaces dans les textes, les images et les vidéos, et mettez en place des systèmes de réponse automatisés pour traiter rapidement les problèmes.
- Rationalisez la conformité pour garder une longueur d’avance sur les défis de l’IA : Intégrez la conformité juridique, réglementaire et de marque dans un processus transparent afin d’améliorer l’efficacité et de maintenir la confiance avec les parties prenantes.
Comment les CMO prouvent leur valeur en conduisant le changement en matière d’IA
En adoptant une position proactive sur l’adoption de l’IA, en gérant les risques et en obtenant des résultats commerciaux mesurables, les CMO prouvent leur valeur stratégique pour l’entreprise.–montrant comment l’IA peut résoudre des défis commerciaux urgents, améliorer l’expérience des clients et créer un avantage concurrentiel.
En tant que leaders dans l’adoption de l’IA, les CMO aident à naviguer dans les complexités de l’IA, en veillant à ce que leurs organisations restent agiles, innovantes et prêtes pour l’avenir.
Dernières réflexions
Laisserez-vous le marketing ouvrir la voie au potentiel de l’IA dans votre entreprise, ou risquerez-vous de prendre du retard sur un marché qui récompense ceux qui innovent ?
Réfléchissez à la manière dont votre marque peut exploiter le pouvoir de l’IA pour rester compétitive et redéfinir ce qu’est la réussite dans votre secteur d’activité.
Êtes-vous prêt à prendre les devants et à faire de l’IA, qui n’est qu’un mot à la mode, le plus grand avantage de votre marque ?
