La téléphonie basée sur le Cloud devient dominante
Le monde des affaires évolue rapidement. La téléphonie basée sur le Cloud n’est plus un investissement futur, c’est une nécessité actuelle. Les entreprises qui s’appuient encore sur une infrastructure sur site sont en train de prendre du retard. Il s’agit de survivre dans un monde où le travail n’est plus lié à un seul lieu. Les employés travaillent depuis leur domicile, au-delà des fuseaux horaires et en déplacement. Les communications doivent être transparentes.
Les systèmes téléphoniques traditionnels ont été conçus pour des environnements statiques. Ce modèle ne fonctionne plus. Aujourd’hui, les numéros de téléphone suivent les personnes, pas les bureaux. Les appels ne sont plus limités aux bureaux physiques, mais peuvent relier les employés de n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet. Les entreprises qui adoptent la téléphonie basée sur le Cloud bénéficient d’un avantage en termes de flexibilité, de rentabilité et d’évolutivité technologique.
Les grandes entreprises ont été plus lentes à s’adapter, principalement parce qu’elles ont déjà beaucoup dépensé en matériel sur site. Mais retarder le changement ne l’empêche pas. Les petites et moyennes entreprises (PME), libérées de l’infrastructure existante, ont déjà adopté la téléphonie en nuage. L’orientation est claire. D’ici 2034, plus de 75 % des entreprises utiliseront des systèmes basés sur le Cloud plutôt que des systèmes sur site. Le marché croît rapidement, passant de 23,2 milliards de dollars en 2024 à 42,7 milliards de dollars en 2032.
Évolution de la téléphonie en nuage par le biais des fournisseurs de réseaux.
La téléphonie dans le nuage n’est pas apparue du jour au lendemain. La première vague de changement a commencé il y a plusieurs années, lorsque les principaux fournisseurs de télécommunications – BT, Gamma, Colt, AT&T, Verizon et Lumen Technologies – ont commencé à délaisser les systèmes d’autocommutateur privé (PBX) sur site pour les entreprises. Au lieu d’acheminer les appels via du matériel physique dans les immeubles de bureaux, les appels étaient virtualisés et traités via des serveurs cloud. Il s’agissait d’un changement fondamental. Il a permis aux employés de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet, supprimant ainsi les limites des systèmes téléphoniques basés sur la localisation.
Au début, de nombreuses entreprises ont hésité. Les systèmes existants leur étaient familiers et elles y avaient déjà beaucoup investi. Mais la technologie évolue et la flexibilité est devenue plus précieuse que le maintien d’une infrastructure obsolète. La possibilité d’accéder aux appels sans être lié à un bureau n’était plus un luxe, c’était devenu une attente standard dans une main-d’œuvre connectée et mondiale.
Cette transition a jeté les bases de ce qui se passe aujourd’hui. La téléphonie basée sur le Cloud permet de créer des environnements de communication véritablement intégrés. Les entreprises ont accès à une infrastructure évolutive et éliminent les coûts matériels inutiles tout en améliorant la réactivité des équipes. Les entreprises qui se sont modernisées très tôt ont déjà pris une longueur d’avance sur la concurrence. Celles qui s’appuient encore sur des systèmes vieillissants n’auront bientôt plus d’autre choix que de rattraper leur retard.
Les équipes de Microsoft dominent le marché des communications unifiées
Microsoft Teams est devenu la force dominante des communications unifiées (CU). Les entreprises du monde entier s’appuient sur lui pour soutenir la collaboration interne, la vidéoconférence et la messagerie. Il n’en a pas toujours été ainsi. Microsoft a eu des itérations antérieures (OCS, Lync, Skype for Business), mais Teams est allé plus loin en consolidant toutes les fonctions de communication en une seule plateforme. L’adoption de Teams a commencé avant la pandémie, mais les événements mondiaux ont accéléré son essor, car les entreprises recherchaient des outils fiables pour le travail à distance et le travail hybride.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Microsoft Teams compte aujourd’hui environ 320 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. C’est l’application commerciale qui connaît la croissance la plus rapide dans l’histoire de Microsoft. En 2020, le PDG Satya Nadella a déclaré : « Nous avons assisté à deux années de transformation numérique en deux mois ». Le changement n’a pas été progressif, il a été rapide et nécessaire. Les organisations qui n’avaient pas encore envisagé la transformation numérique n’ont soudain eu d’autre choix que de mettre en œuvre des plateformes capables de maintenir la continuité opérationnelle au sein d’équipes distribuées.
Pour les dirigeants, il s’agit d’une question de stratégie. Les plateformes unifiées améliorent l’efficacité, réduisent la dépendance à l’égard d’outils fragmentés et offrent une expérience transparente à l’échelle de l’entreprise. L’investissement continu de Microsoft dans Teams garantit qu’il restera au cœur de la collaboration d’entreprise. Les entreprises qui s’y intègrent en profondeur assurent l’avenir de leurs opérations au lieu de se débattre avec des systèmes obsolètes et déconnectés les uns des autres. Les attentes ont changé : les employés et les clients considèrent désormais que la communication doit être instantanée, intégrée et sans effort.
Les plateformes de communications unifiées existantes présentent des lacunes
Les plateformes de communications unifiées (CU) telles que Microsoft Teams, Cisco WebEx et Zoom ont transformé le mode de fonctionnement des entreprises. Elles permettent une collaboration transparente entre les équipes, quel que soit l’endroit où elles se trouvent. Cependant, elles ne sont pas totalement unifiées. Une lacune essentielle subsiste : la téléphonie. Ces plateformes excellent dans la communication interne mais ne s’intègrent pas nativement aux systèmes de télécommunications de l’entreprise, ce qui fait des appels externes un processus distinct qui nécessite une mise en œuvre supplémentaire.
Pour de nombreuses entreprises, cela crée une complexité inutile. Les entreprises ont besoin d’une solution où les appels vocaux, la vidéoconférence, la messagerie et les outils de collaboration fonctionnent comme un système unique, et non comme des technologies déconnectées. Aujourd’hui, si une entreprise souhaite que ses employés passent et reçoivent des appels professionnels directement via Microsoft Teams, par exemple, des services supplémentaires doivent être ajoutés. Ce manque d’intégration de la téléphonie ralentit l’adoption et oblige les entreprises à gérer des plateformes distinctes qui devraient être interconnectées dès le départ.
Les dirigeants qui recherchent une efficacité à long terme doivent reconnaître qu’une intégration partielle n’est pas suffisante. Un environnement de communications véritablement unifié élimine les processus distincts, réduit les frictions opérationnelles et augmente la productivité. Le marché évolue vers une intégration plus poussée des télécommunications dans les plates-formes de communications unifiées, et les entreprises qui investissent dès maintenant dans des systèmes entièrement intégrés éviteront les inefficacités liées à l’assemblage ultérieur des solutions. Les attentes évoluent vers des communications qui fonctionnent de manière transparente sur tous les canaux, à l’intérieur et à l’extérieur d’une organisation.
Les fournisseurs de télécommunications s’adaptent en s’associant à Microsoft
Les fournisseurs de télécommunications ne restent pas inactifs. Alors que les entreprises exigent une intégration plus transparente entre les plateformes de téléphonie et de communications unifiées (UC), les grandes entreprises de télécommunications s’adaptent. BT, Gamma, Colt, AT&T, Verizon et Lumen Technologies font désormais partie du programme Operator Connect de Microsoft, qui permet l’intégration directe de leurs services de télécommunications dans Microsoft Teams. Les entreprises peuvent ainsi passer et recevoir des appels externes à partir de Teams sans avoir besoin de systèmes distincts ou de configurations complexes.
Pour les fournisseurs de télécommunications, il s’agit d’un changement nécessaire. Les solutions traditionnelles de téléphonie dans le cloud sont éclipsées par la demande des entreprises pour une intégration complète des communications unifiées. Plutôt que de concurrencer Microsoft Teams, les principaux fournisseurs de services de télécommunications intègrent leurs services directement dans la plateforme. Cela garantit leur pertinence sur un marché en pleine évolution où les entreprises s’attendent à ce que les communications fonctionnent comme un écosystème unique.
Pour les entreprises, ce niveau d’intégration simplifie les opérations. Les équipes informatiques n’ont plus à gérer des systèmes téléphoniques fragmentés parallèlement aux plateformes de communications unifiées. Au lieu de cela, elles bénéficient d’une expérience d’appel entièrement unifiée au sein de Teams, ce qui réduit la complexité et améliore l’efficacité.
Les fournisseurs traditionnels de services de télécommunications sont confrontés à des limitations géographiques
Les fournisseurs de télécommunications ont fondé leur activité sur l’infrastructure physique. Leurs réseaux ont été conçus pour des régions spécifiques, avec des installations de fibres et de fils de cuivre qui définissent les zones qu’ils peuvent desservir. Bien que de nombreux fournisseurs aient développé des solutions basées sur le Cloud, leurs actifs principaux restent liés à des zones géographiques spécifiques. Cela représente un défi pour les entreprises multinationales qui opèrent dans plusieurs régions et qui ont besoin d’une stratégie de communication mondiale unifiée.
Aujourd’hui, les entreprises se développent à l’échelle internationale, mais les fournisseurs de télécommunications traditionnels sont toujours structurés en fonction des marchés nationaux ou régionaux. Cela signifie que les entreprises doivent souvent gérer plusieurs contrats de télécommunications, réglementations, tarifs et accords de service dans différents pays. Cette fragmentation ralentit les opérations, augmente les coûts et complique la gestion informatique. Au lieu d’un système unique et cohérent, les entreprises se retrouvent avec un patchwork de services qui ne se connectent pas de manière transparente.
Pour les dirigeants qui envisagent une expansion mondiale à long terme, ce modèle traditionnel n’est pas viable. L’évolution vers des plateformes de téléphonie et de communications unifiées (UC) basées sur le Cloud élimine bon nombre de ces obstacles. Les entreprises recherchent de plus en plus des solutions à fournisseur unique qui offrent le même niveau de service et d’intégration dans le monde entier. Alors que les entreprises continuent de s’éloigner des modèles de télécommunication restreints au niveau régional, les fournisseurs qui ne s’adaptent pas auront du mal à répondre aux attentes changeantes des organisations mondiales.
Les entreprises multinationales cherchent à consolider leur téléphonie au niveau mondial
La gestion de la téléphonie dans plusieurs pays est traditionnellement compliquée. Les entreprises opérant à l’échelle mondiale sont souvent confrontées à un mélange de fournisseurs de télécommunications locaux, d’accords de service, de tarifs et d’exigences en matière d’infrastructure. Cette approche fragmentée augmente les coûts, complique la gestion informatique et réduit l’efficacité globale. Les entreprises s’orientent désormais vers un modèle consolidé – un fournisseur, un contrat et un système de communication intégré à l’échelle mondiale.
Les plateformes de communications unifiées (CU) telles que Microsoft Teams ont rationalisé la collaboration interne, mais la téléphonie est restée séparée pour de nombreuses entreprises. Désormais, avec la téléphonie basée sur Cloud intégrée directement à Teams, les entreprises peuvent se passer de plusieurs fournisseurs de télécommunications et opérer à la place dans le cadre d’un contrat global unique. Les équipes informatiques peuvent ainsi gérer la téléphonie à partir d’un système centralisé, ce qui élimine les inefficacités causées par les variations régionales du service.
L’impact est considérable. Une solution de téléphonie consolidée au niveau mondial réduit les coûts opérationnels, simplifie la facturation et garantit une qualité de service constante dans toutes les régions. Au lieu de jongler avec plusieurs fournisseurs, les entreprises bénéficient d’une approche rationalisée où la voix, la messagerie, la vidéo et les outils de collaboration sont entièrement unifiés. Il s’agit de faire de la communication une expérience transparente et intégrée pour l’ensemble de l’organisation. Les entreprises qui s’orientent dès maintenant vers une consolidation mondiale bénéficieront d’un avantage certain en termes d’agilité, de rentabilité et d’évolutivité à long terme.
Le bilan
Le passage aux communications unifiées est un réalignement fondamental de la façon dont les entreprises se connectent, collaborent et opèrent à l’échelle mondiale. La téléphonie basée sur le Cloud n’est plus optionnelle. C’est un élément essentiel de la capacité d’une entreprise à rester agile, efficace et compétitive. Les entreprises qui s’appuient encore sur des modèles de télécommunications fragmentés fonctionnent avec une complexité inutile, des coûts accrus et une flexibilité réduite.
Le marché est déjà en mouvement. Les principaux fournisseurs de télécommunications s’adaptent, les plateformes basées sur le Cloud comme Microsoft Teams établissent de nouvelles normes et les entreprises consolident leurs systèmes de communication comme jamais auparavant. L’infrastructure existante devient une contrainte plutôt qu’un atout. Ceux qui agissent dès maintenant seront en mesure d’assurer l’avenir de leurs opérations, de réduire les inefficacités et de se positionner en tête de la concurrence.
Pour les dirigeants, la voie est toute tracée. Investir dans une stratégie de communication globale unifiée permet d’éliminer les silos, de réduire la charge informatique et d’assurer une connectivité transparente dans toutes les régions d’activité.
