Les petites et moyennes entreprises doivent se préparer à une couverture informatique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
La gestion d’une petite ou moyenne entreprise s’accompagne de défis uniques, en particulier dans le domaine de l’informatique. Contrairement aux grandes entreprises d’envergure mondiale, les petites entreprises n’ont souvent pas les ressources nécessaires pour bénéficier d’une assistance informatique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Mais cela ne signifie pas que la résilience est hors de portée – elle nécessite simplement des stratégies plus intelligentes. La résilience informatique, c’est tout simplement la capacité de vos systèmes à continuer à fonctionner même en cas de problème. Pour les entreprises situées dans un seul fuseau horaire, il s’agit de préparation et non de perfection.
Prenez l’exemple de World Insurance Associates. L’entreprise a conçu un système d’assistance informatique à plusieurs niveaux qui lui permet de se surpasser. L’assistance de niveau 1, confiée à un service d’assistance rentable, traite les problèmes de base, avec des réponses immédiates quelle que soit l’heure de la journée. Si le problème est plus complexe, il passe au niveau 2, où le personnel interne intervient. Enfin, lorsque le problème est vraiment grave, le niveau 3 fait appel à des responsables de haut niveau, dont le directeur des systèmes d’information, Michael Corrigan. Cette approche à plusieurs niveaux permet de s’assurer que chaque problème trouve la bonne solution dans les plus brefs délais.
La communication est tout aussi importante que la structure. World Insurance Associates utilise des outils tels que Microsoft Teams et un système d’alerte par SMS tiers pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. Pendant la panne de CrowdStrike, ce système leur a permis de limiter l’impact à seulement 5 % de leurs points d’extrémité. C’est le genre de résultat que vous recherchez : une perturbation minimale, un contrôle maximal.
« Vous n’avez pas besoin d’un énorme département informatique pour garder une longueur d’avance. Ce dont vous avez besoin, c’est d’un plan clair, des bons outils et d’une équipe qui sait comment l’exécuter. Dans le monde d’aujourd’hui, c’est à cela que ressemble la résilience ».
Les plans de reprise après sinistre doivent tenir compte de diverses perturbations
Les catastrophes informatiques ne sont pas accompagnées d’étiquettes d’avertissement, et elles sont rarement ce à quoi vous vous attendez. Il est facile de se focaliser sur un risque spécifique (comme un bogue logiciel ou un problème dans une application). Mais si c’est votre seule préoccupation, vous n’avez pas une vue d’ensemble de la situation. Une véritable reprise après sinistre implique de planifier toute une série de perturbations, des cyberattaques aux catastrophes naturelles, et de mettre en place un système capable de rebondir à tout moment.
Voici comment procéder : tout d’abord, faites en sorte que les sauvegardes ne soient pas négociables. Erik Eisen, PDG de CTI Technical Services, le dit simplement : si votre système tombe en panne, une sauvegarde fiable est votre bouée de sauvetage. Mais ne vous arrêtez pas là. Pensez à la flexibilité. Les environnements cloud préconfigurés vous permettent de déplacer vos opérations vers le cloud en quelques minutes si vos systèmes locaux tombent en panne. Ne vous contentez pas de vous précipiter pour rétablir la connexion, concentrez-vous sur la rapidité et la minimisation des dommages.
Le découplage est une autre pièce importante du puzzle. En termes simples, il s’agit de concevoir des systèmes de manière à ce qu’ils ne s’effondrent pas tous lorsque l’un d’entre eux tombe en panne. Si vos applications sont trop étroitement liées, une défaillance peut faire boule de neige et entraîner une panne à l’échelle de l’entreprise. panne à l’échelle de l’entreprise. Évitez cela en intégrant l’indépendance dans votre architecture informatique.
L’argument d’Eisen est simple mais essentiel : préparez-vous à l’inattendu et vous éviterez le pire. Le pépin de CrowdStrike a été un signal d’alarme pour beaucoup. Si vous ne disposez toujours pas d’un solide plan de reprise après sinistre, il est temps d’y remédier.
Les pannes informatiques imprévisibles nécessitent des mesures de préparation proactives et diversifiées
Voici la réalité : Les pannes informatiques ne sont pas une question de si mais quand. The cause could be anything—a hurricane, a cyberattack, or even just a bad update. The good news? You don’t need to predict the next disaster. You just need to be ready for it.
Charles Betz, vice-président de Forrester, utilise l’ouragan Hélène comme étude de cas. Lorsque la ville d’Asheville, en Caroline du Nord, a été frappée par des inondations, les entreprises ont dû faire face à des pannes de courant, à des infrastructures endommagées, etc. Contrairement à la panne de CrowdStrike, il ne s’agissait pas seulement d’un problème informatique, mais plutôt d’une perturbation globale. Cela nous rappelle que votre plan antisinistre doit prendre en compte l’ensemble des risques, et pas seulement les plus évidents.
Commencez par l’essentiel : des sauvegardes régulières qui fonctionnent réellement. Cela semble simple, mais comme le souligne M. Betz, c’est souvent négligé. Ensuite, faites appel à des experts indépendants pour tester vos systèmes. Ces consultants peuvent trouver les failles dont vous ne soupçonnez même pas l’existence. Il s’agit d’un investissement dans votre avenir, car en cas de catastrophe, les lacunes de votre plan pourraient vous coûter cher.
Principaux enseignements pour les dirigeants et les décideurs
- Exploitez les systèmes d’assistance à plusieurs niveaux: Les petites entreprises peuvent assurer une couverture informatique 24 heures sur 24 en externalisant le support de niveau 1 pour des réponses immédiates et en maintenant des protocoles d’escalade pour les problèmes complexes gérés par des équipes internes.
- Adoptez des outils de communication fiables: Utilisez des plateformes telles que Microsoft Teams et les alertes SMS pour rationaliser la coordination pendant les perturbations informatiques, afin d’accélérer la résolution des problèmes et de minimiser les temps d’arrêt.
- Investissez dans des solutions de sauvegarde et de récupération: Des sauvegardes régulières et des environnements cloud préconfigurés garantissent une récupération rapide et une continuité opérationnelle en cas de panne ou de catastrophe. Les dirigeants devraient donner la priorité à la redondance et à une architecture flexible afin d’atténuer les points de défaillance uniques.
- Prévoyez des risques divers: Préparez-vous à un large éventail de perturbations (des pannes de logiciels aux catastrophes naturelles) en procédant à des audits réguliers et en faisant appel à des consultants externes pour identifier et traiter les vulnérabilités.
- Concentrez-vous sur la résilience, pas sur la prédiction: Les perturbations informatiques étant inévitables, les entreprises doivent privilégier les mesures proactives, telles que les tests de résistance des plans de reprise après sinistre, afin de s’assurer qu’elles sont prêtes à faire face aux défis prévus et imprévus.
