Les organisations sont constamment à la recherche de moyens pour acquérir un avantage concurrentiel. L’une des voies explorées par certaines entreprises est le développement de plates-formes technologiques internes. Si cette approche peut sembler séduisante à première vue, elle comporte des écueils qu’il convient d’examiner attentivement. Nous explorons de manière pragmatique les raisons pour lesquelles les plateformes internes peuvent saper votre stratégie commerciale, en raison du détournement des ressources, de l’évolutivité limitée, du manque d’expertise et d’innovation, de l’augmentation des risques et des responsabilités, ainsi que du coût d’opportunité lié au choix de cette voie.
Détournement des ressources et augmentation des coûts
C’est ce que montre le cas d’une entreprise de vente au détail qui cherche à améliorer ses opérations en créant un système interne de gestion des stocks. À première vue, il peut s’agir d’un choix rentable. Cependant, à y regarder de plus près, les coûts initiaux peuvent être considérables. Le recrutement d’une équipe informatique spécialisée, l’achat de matériel serveur et l’investissement dans le développement de logiciels exigent tous des ressources financières importantes et une planification financière stratégique minutieuse afin d’éviter les dépassements coûteux qui mettent la survie du projet en péril.
Au fil du temps, la maintenance et la mise à jour du système interne peuvent faire grimper les coûts. Ces dépenses permanentes détournent des fonds qui auraient pu être alloués à d’autres initiatives fondamentales telles que l’agrandissement des magasins ou les campagnes de marketing. L’apparence d’économies peut être trompeuse, car la charge financière d’une plateforme interne est souvent supérieure aux avantages, en l’absence d’une évaluation et d’une planification minutieuses.
Extensibilité et flexibilité limitées
Les entreprises décident souvent de développer un système interne de gestion de la relation client (CRM) pour gérer leur base de clients en expansion. Dans un premier temps, cela peut sembler stratégique, car cela permet de personnaliser les services en fonction de leurs besoins spécifiques.
Toutefois, les limites de leur système interne de gestion de la relation client deviennent évidentes. Il a du mal à gérer les volumes croissants de données clients, ce qui entraîne des inefficacités et des problèmes potentiels de gestion des données. En outre, le système peut manquer de fonctionnalités avancées et d’intégrations offertes par des CRM établis comme Salesforce ou HubSpot.
Ce manque d’évolutivité et de flexibilité peut potentiellement limiter la capacité de l’entreprise à s’adapter à l’évolution de la dynamique du marché et à étendre ses activités de manière transparente. Au lieu de se concentrer sur la croissance, ils se retrouvent aux prises avec les contraintes de leur système interne.
Manque d’expertise et d’innovation
Le manque d’expertise et d’innovation en interne est un autre écueil fréquent des plateformes internes. Prenons l’exemple d’une entreprise manufacturière qui décide de développer son propre système de suivi de la chaîne d’approvisionnement. Bien que cela puisse sembler être un moyen de contrôler totalement leurs processus, cela a un coût.
Contrairement aux solutions spécialisées telles que SAP ou Oracle, dont les équipes dédiées innovent et s’adaptent en permanence aux évolutions du secteur, le système interne risque de stagner. Il devient obsolète, dépourvu de fonctions essentielles telles que le suivi en temps réel ou l’analyse avancée. Sans les connaissances spécialisées et l’expérience qu’apportent les fournisseurs externes, l’entreprise ne bénéficie pas des avantages d’une technologie de pointe.
Risques et responsabilités accrus
Le développement et la maintenance de plateformes internes entraînent également des risques et des responsabilités accrus. Prenons le cas d’une société financière qui choisit de construire sa plateforme de traitement des transactions. Ce faisant, ils assument l’entière responsabilité de la conformité aux réglementations financières strictes, aux normes de sécurité des données (telles que PCI DSS) et de la garantie d’un temps de fonctionnement élevé.
Toute défaillance dans ces domaines, qu’elle soit due à un manque d’expertise ou à une surveillance inadéquate, peut entraîner des pertes financières importantes ou des répercussions juridiques. La charge de la maintenance et de la sécurisation de la plateforme repose entièrement sur les épaules de l’entreprise. Cette responsabilité supplémentaire peut détourner un temps et des ressources précieux des activités principales de l’entreprise.
Coût d’opportunité et désavantage concurrentiel
L’un des principaux inconvénients des plateformes internes est peut-être le coût d’opportunité qu’elles imposent. Prenons l’exemple d’une entreprise de médias qui décide de créer sa propre plateforme de diffusion vidéo. Alors qu’ils se concentrent sur la construction et la maintenance de cette plateforme, des concurrents comme Netflix ou Hulu, qui s’appuient sur des plateformes avancées basées sur l’informatique en nuage telles que AWS ou Google Cloud, continuent d’innover en matière de diffusion de contenu et de personnalisation.
Ces géants du secteur exploitent des technologies de pointe telles que l’IA pour améliorer l’expérience de l’utilisateur, en lui proposant des recommandations de contenu sur mesure et une diffusion en continu. Pendant ce temps, l’entreprise de médias s’efforce de suivre le rythme et ne profite pas des avantages de ces technologies avancées.
Le coût d’opportunité lié au choix de développer une plateforme interne peut être substantiel. En détournant les ressources et l’attention de l’innovation et des stratégies centrées sur le client, les entreprises risquent d’être distancées sur un marché hautement concurrentiel.
Dernières réflexions
Si l’idée des plateformes internes peut sembler séduisante, il est essentiel d’en peser soigneusement les inconvénients potentiels. Le détournement des ressources et l’augmentation des coûts, l’évolutivité et la flexibilité limitées, le manque d’expertise et d’innovation, l’augmentation des risques et des responsabilités, ainsi que le coût d’opportunité du choix de cette voie peuvent tous saper votre stratégie d’entreprise. Dans l’environnement commercial dynamique d’aujourd’hui, il est souvent plus avantageux de tirer parti de solutions externes et de se concentrer sur les compétences de base afin de conserver un avantage concurrentiel et de favoriser la croissance.
