1. L’IA générative dans l’UEM
L’IA générative fait son chemin dans la gestion unifiée des terminaux (UEM), mais elle n’en est qu’à ses débuts. Les fournisseurs parlent beaucoup, mais les capacités actuelles sont limitées. Selon Tom Cipolla, directeur principal chez Gartner, la plupart des entreprises font état d’une faible utilisation pratique de l’IA générative dans l’UEM aujourd’hui. La véritable action se situe au niveau de la détection des anomalies, où l’IA analyse les données historiques pour repérer les menaces de sécurité et les inefficacités du système.
Andrew Hewitt, analyste principal chez Forrester, souligne que des fonctions telles que les chatbots alimentés par l’IA et les requêtes de données en langage naturel sont encore sous-développées. Elles existent, mais ne sont pas fiables à grande échelle. Cela changera au fur et à mesure que la technologie mûrira, mais pour l’instant, les dirigeants devraient considérer la genAI comme un outil émergent et non comme un avantage pleinement opérationnel. L’objectif devrait être d’expérimenter l’IA dans des domaines contrôlés et à fort impact, comme la détection des menaces, tout en maintenant une forte automatisation pour tout le reste.
2. L’automatisation fait progresser l’UEM
L’UEM est une question d’efficacité. Les entreprises cherchent à aller plus vite, à gérer les appareils avec moins de ressources et à réduire les tâches informatiques manuelles. C’est pourquoi l’automatisation change vraiment la donne. Les entreprises ont besoin de solutions capables de signaler les problèmes et de les résoudre de manière autonome.
L’automatisation intelligente prend en charge la gestion des terminaux, avec des fonctions telles que la gestion autonome des terminaux (AEM) qui intervient pour appliquer des politiques, déployer des correctifs et maintenir la conformité des appareils sans surveillance humaine constante. Tom Cipolla, de Gartner, souligne que l’AEM utilise des données en temps réel sur les performances, la conformité et les risques pour optimiser la gestion des appareils. Le résultat ? Moins de frais informatiques, moins de vulnérabilités en matière de sécurité et une meilleure expérience numérique pour les employés.
Pour les entreprises opérant à grande échelle, l’automatisation est essentielle. Réduire l’intervention humaine signifie moins d’erreurs, des résolutions plus rapides et une infrastructure informatique plus résiliente. La clé pour les dirigeants est de donner la priorité à l’automatisation qui produit des résultats commerciaux tangibles, et pas seulement à des fonctionnalités tape-à-l’œil.
3. Les données sont le véritable jeu de pouvoir dans l’UEM
S’il y a bien une chose qui fait avancer l’UEM, ce sont les données. Chaque appareil, chaque point d’extrémité, chaque interaction avec le système génère des données, en temps réel et en fonction des événements. Les plates-formes UEM apprennent enfin à les exploiter. Il s’agit de transformer les données brutes en informations exploitables qui améliorent la sécurité, les performances et l’expérience utilisateur.
Andrew Hewitt, de Forrester, décrit ce changement comme « la plus grande transformation de l’UEM depuis la gestion moderne de Windows ». Les entreprises tirent parti de l’IA et de l’apprentissage automatique pour traiter de grandes quantités de données sur les terminaux, ce qui permet une maintenance prédictive, une détection des anomalies en temps réel et des optimisations automatisées du système.
Pour les dirigeants, la conclusion est simple : Les entreprises qui exploitent efficacement les données auront un avantage opérationnel. Les analyses en temps réel permettent aux équipes informatiques de passer de la réactivité à la proactivité, en prévenant les problèmes avant qu’ils ne perturbent les flux de travail. Cela signifie également une meilleure prise de décision à tous les niveaux, de la sécurité informatique à la conception de l’expérience utilisateur.
4. La cybersécurité devient une fonction essentielle de l’UEM
La frontière entre la gestion des terminaux et la cybersécurité s’estompe. Les fournisseurs intègrent des outils de sécurité natifs directement dans les plateformes UEM, faisant de la détection des menaces et de la remédiation une fonction centrale plutôt qu’un ajout. Cette évolution est motivée par la nécessité : les cyberattaques sont de plus en plus sophistiquées et les équipes informatiques ont besoin d’une protection intégrée qui évolue avec l’entreprise.
Selon Andrew Hewitt, les fournisseurs redoublent d’efforts en matière de gestion des vulnérabilités, que ce soit par le biais de leurs propres solutions ou d’intégrations tierces. La détection des menaces par l’IA gagne du terrain, avec des systèmes qui analysent les points d’extrémité à la recherche de faiblesses et déploient automatiquement des correctifs ou des mesures de sécurité. Cela est essentiel car les méthodes de sécurité traditionnelles – mises à jour manuelles, réponses réactives – sont trop lentes pour les menaces d’aujourd’hui.
Pour les dirigeants, le message est clair : la sécurité doit être intégrée à la gestion des terminaux dès le premier jour. Les outils de sécurité autonomes sont utiles, mais ils ne suffiront pas. Les entreprises doivent investir dans des solutions UEM qui intègrent la sécurité à tous les niveaux, de l’application des politiques à la remédiation automatisée. Cela permet de renforcer la défense sans accroître la complexité de l’informatique.
5. Concurrence sur le marché et changement de fournisseur
Le marché de l’UEM évolue rapidement. L’un des mouvements les plus importants a été la vente de la division informatique pour l’utilisateur final de VMware à KKR, qui l’a rebaptisée Omnissa. La réaction des clients était incertaine, mais selon Tom Cipolla, Omnissa a été bien accueilli en tant que fournisseur indépendant. La cession de Broadcom signifie qu’Omnissa peut désormais se concentrer entièrement sur la gestion des points finaux sans être lié à la stratégie plus large de VMware.
Dans le même temps, de nouveaux acteurs arrivent sur le marché de la surveillance et de la gestion à distance (RMM) et de l’application de correctifs aux points d’extrémité. Des noms comme NinjaOne, Automox et Tanium s’efforcent d’attirer les entreprises en proposant des outils de gestion spécialisés. Gartner rapporte que des fournisseurs comme Adaptiva, Jamf et Tanium développent des outils de gestion des points d’accès spécifiques aux systèmes d’exploitation pour compléter – ou concurrencer – les plates-formes UEM traditionnelles.
Pour les cadres, cela signifie plus d’options et plus de concurrence. Les fournisseurs établis innovent, tandis que de nouveaux venus apportent de nouvelles solutions sur le marché. Les entreprises doivent réévaluer régulièrement leurs stratégies de gestion des points finaux et s’assurer qu’elles travaillent avec des fournisseurs qui répondent à leurs besoins à long terme.
6. Les modèles de tarification et d’entreprise évoluent
La tarification de l’UEM évolue. Le coût des fonctions de base de la gestion des appareils mobiles (MDM) se maintient, voire diminue, grâce à une concurrence accrue. Mais les fournisseurs trouvent de nouveaux moyens de monétiser les fonctions avancées. L’automatisation pilotée par l’IA, les modules d’expérience numérique des employés (DEX) et les analyses approfondies se vendent désormais à prix d’or.
Tom Cipolla, de Gartner, note que de nombreux fournisseurs simplifient les modèles de licence, offrant des niveaux groupés pour rendre les prix plus transparents. Phil Hochmuth d’IDC souligne que si les services UEM de base restent abordables, les entreprises sont prêtes à payer pour l’automatisation et l’analyse qui améliorent l’efficacité.
Pour les entreprises, la stratégie est simple : Payez pour la valeur, pas seulement pour les fonctionnalités. La gestion de base des terminaux n’est plus un avantage concurrentiel – elle est attendue. Les véritables facteurs de différenciation sont l’automatisation, les informations basées sur l’IA et les intégrations de sécurité. Investir dans des capacités haut de gamme aujourd’hui peut conduire à des économies de coûts et à des gains de productivité à long terme.
Principaux enseignements pour les dirigeants
- L’IA générative dans l’UEM est encore émergente : L’automatisation pilotée par l’IA évolue, mais les capacités actuelles d’IA générative dans l’UEM restent limitées. Les dirigeants devraient la considérer comme un investissement à long terme plutôt que comme un outil entièrement déployable, en se concentrant sur la détection des anomalies et les stratégies d’automatisation d’abord.
- L’automatisation fait progresser l’UEM : L’automatisation intelligente réduit les charges de travail informatiques et améliore l’efficacité. Les dirigeants devraient donner la priorité à la gestion autonome des terminaux (AEM) afin d’accélérer l’application des correctifs, de renforcer la conformité et de réduire les coûts d’exploitation.
- Les données sont le véritable moteur de l’UEM : les analyses en temps réel transforment la gestion des terminaux et rendent l’informatique plus proactive. Les entreprises qui exploitent les données pilotées par l’IA amélioreront la sécurité, rationaliseront les opérations et amélioreront l’expérience numérique des employés.
- La cybersécurité devient une fonction essentielle de l’UEM : La sécurité est intégrée aux plateformes UEM, ce qui élimine le besoin d’outils de protection des terminaux fragmentés. Les dirigeants devraient investir dans des solutions qui intègrent la gestion automatisée des vulnérabilités et la détection des menaces pilotée par l’IA.
- Concurrence sur le marché et changements de fournisseurs : La consolidation du secteur et l’arrivée de nouveaux concurrents remodèlent l’UEM. Les décideurs doivent évaluer la stabilité des fournisseurs, les feuilles de route des produits et les modèles de tarification afin de garantir un alignement stratégique à long terme avec les besoins de l’entreprise.
- Les modèles de tarification et d’entreprise évoluent : Si les fonctions de base de l’UEM restent rentables, les fonctions de pointe telles que l’automatisation de l’IA et les analyses approfondies ont désormais un prix plus élevé. Les dirigeants doivent prévoir un budget pour les fonctionnalités avancées qui génèrent des gains d’efficacité et de sécurité à long terme.
