Développement d’applications centrées sur l’humain et construction pour des personnes réelles
Aujourd’hui, de nombreuses expériences numériques sont maladroites, dépassées et frustrantes. Alors que la technologie nous a permis de créer des outils incroyables, nous oublions souvent la seule chose qui compte vraiment : l’être humain qui l’utilise. Une approche centrée sur l’humain renverse la situation. Elle se concentre sur la conception d’applications et de plateformes fonctionnelles, transparentes, intuitives et accessibles à tous, quels que soient leurs antécédents ou leurs capacités.
Qu’est-ce que cela signifie en pratique ? Imaginez des fonctionnalités telles que le mode sombre qui réduit la fatigue oculaire, le redimensionnement du texte pour une meilleure lisibilité ou la recherche vocale pour un confort mains libres. Ces fonctions deviennent rapidement essentielles dans un monde où les utilisateurs exigent des expériences personnalisées et sans friction. La conception centrée sur l’homme consiste à aligner la technologie sur les besoins humains, à créer des produits utiles mais dignes de confiance, inclusifs et, surtout, simples à naviguer.
Alors que 98 % des développeurs reconnaissent l’importance de cette philosophie de conception, seuls 34 % d’entre eux agissent en ce sens. C’est un fossé énorme entre l’intention et l’action, et c’est une opportunité qui ne demande qu’à être saisie.
Législation, pressions du marché et volonté d’inclusion
Les régulateurs de l’UE et aux États-Unis prennent les devants et font pression pour que des lois soient adoptées afin d’exiger un accès numérique inclusif. Ils en font une obligation. Cette évolution signifie que les organisations doivent donner la priorité à l’accessibilité dès maintenant, sous peine d’en subir les conséquences. Qu’il s’agisse d’éviter les sanctions légales ou de rester pertinent sur le marché, le message de prêter attention à l’inclusivité est clair.
Les leaders de cet espace prouvent que l’inclusion est payante. Les entreprises qui respectent déjà ces normes placent la barre très haut et gagnent la confiance et la fidélité des utilisateurs, tandis que leurs concurrents se démènent pour les rattraper. Les réglementations sont le bâton, mais le marché lui-même est la carotte.
En fait, plus de 56 % des organisations prévoient d’augmenter leur investissement dans la conception centrée sur l’humain cette année. Si vous n’en faites pas partie, vous êtes déjà à la traîne.
Les obstacles à la conception centrée sur l’homme
Si c’était facile, tout le monde le ferait déjà. Le plus grand défi est la rapidité, car les entreprises sont dans une course constante au développement et au déploiement, ce qui laisse peu de place à la réflexion sur l’accessibilité. La complexité est un autre obstacle majeur. L’ajout de l’accessibilité implique de repenser les flux de travail, ce qui n’est pas une mince affaire. Enfin, il y a le manque de compétences. De nombreuses équipes n’ont tout simplement pas la formation nécessaire pour créer des applications réellement inclusives.
Les organisations sous-estiment souvent les ressources et la planification nécessaires pour intégrer l’accessibilité dans leurs processus. Il s’agit d’un engagement permanent. Et il ne s’agit même pas d’intégrer l’accessibilité dans les plates-formes existantes. Plus de 86 % des organisations interrogées reconnaissent qu’essayer de « réparer » l’accessibilité après coup est un jeu perdu d’avance.
« Reconnaître ces obstacles est la première étape pour les surmonter. Une fois que vous savez ce qui vous empêche d’avancer, vous pouvez commencer à trouver des solutions.
Les risques réels de l’ignorance de l’accessibilité
Voyons maintenant ce qui se passe si vous n’agissez pas. Tout d’abord, vous perdez des clients. C’est aussi simple que cela. Les utilisateurs quitteront votre plateforme pour des concurrents qui offrent des expériences plus fluides et plus inclusives. Deuxièmement, vous risquez de compromettre votre réputation. Dans le monde d’aujourd’hui, négliger l’inclusion vous fait paraître dépassé et peut même vous faire passer pour un indifférent. Ce n’est pas le genre de message qu’une marque avant-gardiste souhaite envoyer.
Il faut également tenir compte de l’impact financier, car une mauvaise accessibilité réduit votre public potentiel et vos revenus. De plus, si vous ne respectez pas les normes d’accessibilité, vous risquez de vous retrouver dans l’eau chaude avec les autorités de réglementation. Les coûts, tant en termes d’amendes que de contrôle des dommages, ne valent pas le risque.
Plus de 55 % des organisations considèrent que la perte de clients est la principale conséquence de la négligence de l’accessibilité. Il ne s’agit pas d’un problème théorique. Il se pose en ce moment même aux entreprises qui n’ont pas donné la priorité à la conception centrée sur l’humain.
La conception centrée sur l’homme, un avantage concurrentiel
Obtenir conception centrée sur l’homme vous aide à répondre aux attentes et à vous positionner en tant que leader du marché. Pourquoi ? Parce que l’accessibilité est une affaire intelligente. Lorsque vos applications sont faciles à utiliser et inclusives, un plus grand nombre de personnes peuvent s’engager dans vos produits. Cela signifie un public plus large, une plus grande fidélité des clients et de nouvelles sources de revenus.
Prenons l’exemple de l’attrait pour le client. Lorsque votre produit est intuitif, les utilisateurs restent sur place. C’est un facteur de différenciation sur un marché encombré. Par ailleurs, les organisations qui accordent la priorité à l’inclusivité en retirent également des avantages financiers. La rationalisation des processus, la réduction des bogues et l’amélioration de la confiance sont autant d’éléments qui contribuent à une meilleure santé financière.
N’oubliez pas non plus l’acquisition de talents, car les meilleurs d’entre eux veulent aujourd’hui travailler pour des entreprises dont les valeurs sont alignées sur les leurs. En mettant l’accent sur une conception centrée sur l’humain, vous montrez que vous prenez l’inclusion au sérieux, ce qui fait de votre entreprise un lieu de travail plus attrayant.
Il convient également de noter que le fait d’être centré sur l’humain permet de se prémunir contre l’avenir. Les attentes des utilisateurs évoluent en même temps que la technologie. En intégrant dès maintenant l’accessibilité dans votre ADN, vous vous donnez les moyens de vous adapter et de prospérer sur un marché en mutation.
Ce qu’il faut pour construire une stratégie centrée sur l’humain
Le succès de la conception centrée sur l’homme repose sur une approche structurée et stratégique. Ne pensez pas qu’il s’agit de saupoudrer quelques fonctionnalités. Il s’agit plutôt de construire une base qui soutient l’inclusion à chaque étape du développement.
- Tout d’abord, il est essentiel de procéder à une auto-évaluation objective : De nombreuses organisations pensent qu’elles font déjà un excellent travail dans ce domaine. En réalité, 57 % d’entre elles surestiment leur maturité en matière de conception. Vous devez creuser en profondeur, collaborer avec les différentes équipes et fixer des repères clairs pour savoir où vous en êtes vraiment.
- Deuxièmement, la formation et le développement des compétences sont indispensables : Vos équipes existantes ont besoin d’outils et de connaissances pour adopter les principes centrés sur l’homme. Cela va de la compréhension des technologies d’assistance à celle des normes de conformité telles que les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Le recrutement de talents diversifiés est une autre pièce du puzzle, car de nouvelles perspectives permettent d’obtenir de meilleurs résultats en matière de conception.
- Enfin, vous avez besoin des bons outils et processus : Un cadre cohérent facilite l’intégration de l’accessibilité dans votre flux de travail, en s’assurant qu’il ne s’agit pas d’une réflexion après coup. En abordant des questions telles que la partialité des données et en intégrant l’accessibilité dans les pratiques DevSecOps (combinant le développement, la sécurité et les opérations), vous rendrez vos efforts plus durables.
Pourquoi il est important d’agir maintenant
La procrastination peut être tentante, mais lorsqu’il s’agit de conception centrée sur l’homme, les retards sont coûteux. Les concurrents n’attendent pas. Ils investissent, s’adaptent et conquièrent vos clients. Si vous n’arrivez pas à comprendre les principes de base alors que d’autres perfectionnent leurs stratégies, il vous sera de plus en plus difficile de rattraper votre retard.
Les risques sont clairs comme de l’eau de roche. La frustration des clients se transforme en désabonnement. Les critiques négatives nuisent à votre réputation. Les sanctions juridiques alourdissent la charge financière. Et comme les réglementations se durcissent, le non-respect des règles nuira à votre crédibilité. Les consommateurs et les parties prenantes d’aujourd’hui observent attentivement la situation, et le fait de ne pas agir témoigne d’un manque d’engagement en faveur de l’inclusion et de l’innovation.
Il ne s’agit pas pour autant d’une sinistrose, car il a été démontré que les investissements précoces en matière d’accessibilité sont payants. En intégrant dès maintenant l’inclusion dans votre stratégie, vous éviterez de coûteuses mises à niveau ultérieures. Plus important encore, vous positionnerez votre organisation en tant que leader, gagnant ainsi la confiance des clients, des employés et des autorités de réglementation.
« Plus tôt vous commencerez, plus tôt vous en récolterez les fruits. Et ces avantages sont considérables, de la différenciation du marché à l’amélioration des performances financières. »
Principaux enseignements pour les dirigeants
- Donnez la priorité à l’accessibilité : L’adoption d’une conception centrée sur l’humain renforce la confiance et la fidélité des clients. Mettez en œuvre l’accessibilité dès le départ afin d’éviter des modifications coûteuses.
- S’aligner sur les réglementations : Veillez à respecter les normes d’accessibilité en constante évolution afin d’éviter les sanctions et les atteintes à la réputation.
- Élargir la portée du marché : La conception inclusive attire de nouveaux publics et stimule la croissance financière, 56 % des entreprises augmentant leurs investissements dans ce domaine.
- Améliorez la fidélisation des clients : L’accessibilité améliore l’expérience de l’utilisateur et prévient le désabonnement, ce qui favorise la fidélisation à long terme.
- Trouver un équilibre entre rapidité et complexité : Relevez le défi d’un développement rapide tout en répondant aux besoins d’accessibilité grâce à des outils et à une formation appropriés.
- Combler les lacunes en matière de compétences : Investissez dans la formation et embauchez des talents diversifiés pour combler le déficit de compétences en matière d’accessibilité.
- Procédez à une auto-évaluation : Identifiez les lacunes dans vos pratiques actuelles de conception centrée sur l’homme et fixez des objectifs d’amélioration clairs.
- Intégrer l’accessibilité : Faites de l’accessibilité un élément central de votre stratégie et de vos processus de développement.
