La capacité de comprendre, de prévoir et d’optimiser les performances devient de plus en plus importante. Pour ce faire, les entreprises s’appuient sur une combinaison de mesures et d’indicateurs qui fournissent des informations précieuses sur leurs activités. Il existe deux catégories d’indicateurs : les indicateurs avancés et les indicateurs retardés.
Définition et importance des indicateurs avancés et retardés
Les indicateurs avancés et retardés sont des mesures prospectives qui donnent des indications sur l’avenir, aidant les organisations à anticiper les résultats et les tendances à venir. Les indicateurs de retard sont utilisés pour enregistrer les mesures précédentes. Ces indicateurs sont rétrospectifs et reflètent les performances et les résultats passés, souvent étroitement liés aux chiffres des recettes.
L’importance de ces indicateurs réside dans leur capacité à fournir une vision globale de la santé et de l’orientation d’une entreprise. L’analyse des indicateurs avancés et retardés permet aux organisations d’avoir une vision globale de leurs performances, ce qui n’est pas négligeable lorsqu’il s’agit de prendre des décisions en connaissance de cause.
Application dans les entreprises
Si une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) cherche à augmenter sa base d’abonnements premium, les nouvelles inscriptions peuvent servir d’indicateur avancé. Le suivi du nombre d’utilisateurs qui s’inscrivent au niveau premium donne des indications précieuses sur la croissance potentielle de ce segment. Les indicateurs de retard, tels que le revenu moyen par utilisateur (ARPU). L’ARPU met en lumière les revenus réels générés par ces abonnés premium, offrant ainsi une vue rétrospective de leur valeur pour l’entreprise.
Exemples d’indicateurs
Indicateurs de retard :
Revenu mensuel récurrent (MRR) : Le MRR est un indicateur retardé classique qui reflète le revenu mensuel généré par les abonnements. Il fournit une vue historique des flux de revenus.
Revenu moyen par utilisateur (ARPU) : L’ARPU calcule le revenu moyen généré par chaque utilisateur ou client. Il permet d’évaluer l’efficacité globale de la monétisation.
Maintien des recettes nettes (NRR) : Le NRR mesure les revenus conservés des clients existants, en tenant compte des ventes incitatives, des ventes croisées et du taux de désabonnement. Il indique la capacité d’accroître les recettes à partir de la base de clientèle existante.
Maintien des recettes brutes (GRR) : Le GRR se concentre sur la conservation des revenus initiaux générés par les clients existants, à l’exclusion des revenus d’expansion. Il donne des indications sur la capacité de l’entreprise à conserver sa clientèle.
Indicateurs avancés :
Durée de la session : La durée de la session est un indicateur majeur de l’engagement des utilisateurs. Des sessions plus longues sont souvent le signe d’un intérêt et d’une satisfaction accrus.
Nombre de sessions par utilisateur : Cette mesure indique la fréquence d’utilisation d’un produit ou d’un service. Une augmentation régulière du nombre de sessions peut être un signe positif de fidélisation des utilisateurs.
Taux d’activation : Le taux d’activation mesure le pourcentage d’utilisateurs qui accomplissent une action spécifique signifiant leur engagement envers le produit. Il peut s’agir d’un indicateur avancé de la fidélisation à long terme des utilisateurs.
Métrique de l’étoile polaire : La métrique de l’étoile polaire est un indicateur avancé unique pour chaque entreprise, qui aligne la valeur du client sur la réussite de l’entreprise. Il résume la valeur fondamentale qu’un produit apporte à ses utilisateurs et constitue un guide pour la prise de décision.
Utilisation stratégique d’indicateurs avancés et retardés
Le déploiement stratégique d’indicateurs avancés et retardés est important pour une prise de décision efficace et une planification à long terme. Indicateurs avancés fournissant un retour d’information en temps réel. Ils doivent absolument faire l’objet d’un suivi continu pour guider les actions et les ajustements quotidiens. Par exemple, le suivi du taux d’activation des nouveaux utilisateurs permet d’identifier les goulets d’étranglement potentiels dans le processus d’intégration et d’apporter des améliorations immédiates.
Les indicateurs de retard sont utiles pour l’examen régulier des performances et l’élaboration de stratégies à long terme. L’analyse des tendances de l’ARPU sur plusieurs trimestres peut révéler l’impact des changements de prix ou des initiatives de vente incitative sur le chiffre d’affaires. En examinant ces données historiques, les organisations peuvent prendre des décisions éclairées sur leur stratégie de tarification pour l’avenir.
Il est important de noter qu’il doit y avoir une forte corrélation entre les indicateurs avancés et les indicateurs retardés. Les changements dans les indicateurs avancés devraient finalement se traduire par des mouvements correspondants dans les indicateurs retardés.
Outils de mesure
Des plateformes telles qu’Amplitude Analytics offrent une interface conviviale qui permet aux organisations de créer des tableaux de bord personnalisés adaptés à leurs mesures spécifiques. Cela signifie que les équipes peuvent suivre en temps réel les indicateurs avancés qu’elles ont choisis et identifier les tendances ou les anomalies. Bien qu’il existe de nombreux autres outils permettant de mesurer les indicateurs avancés et retardés, Amplitude Analytics est en train de devenir l’outil préféré du secteur.
