Les données sont toujours les plus importantes. Les entreprises qui savent comment recueillir et analyser les données relatives à l’utilisation des produits élaborent des stratégies précises qui alimentent à la fois la croissance et l’innovation. Les chiffres le confirment : 56 % des entreprises qui excellent dans la collecte de données utilisent activement ces informations pour élaborer leurs feuilles de route produits. Ces feuilles de route sont des autoroutes vers des décisions plus intelligentes, plus rapides et plus rentables.
Malgré les apparences, tout n’est pas rose. De nombreuses entreprises se heurtent à des obstacles tels que des processus cloisonnés et des données de télémétrie inutilisées, ce qui représente une mine d’informations. Pensez-y : 29 % des entreprises disposent de piles de données qu’elles n’analysent même pas. Ce chiffre est en hausse par rapport aux 11 % d’il y a deux ans. Et puis, il y a l’opportunité d’augmenter les ventes : 68% de ces utilisateurs de données avisés identifient les possibilités d’augmenter les revenus en étudiant la façon dont leurs produits sont utilisés. Si vous n’exploitez pas ces données, vous laissez de l’argent sur la table.
Optimiser les pratiques en matière de données d’utilisation des produits est un défi
En réalité, la plupart des entreprises n’ont pas encore trouvé le moyen d’obtenir des données correctes sur l’utilisation des produits. Seules 38 % d’entre elles sont convaincues de bien faire les choses, tandis que 62 % savent qu’il y a place à l’amélioration. Qu’est-ce qui les retient ? Les systèmes existants et les outils fragmentés sont les principaux responsables. Près de la moitié des entreprises (49 %) sont confrontées à des systèmes disparates, ce qui les empêche d’avoir une vision claire de leurs clients.
Pire encore, le recours à des solutions obsolètes, développées en interne, reste courant. Bien que ce chiffre soit passé de 37 % à 31 % au cours de l’année écoulée, il est clair que trop d’entreprises tentent de résoudre des problèmes modernes avec des outils d’hier. N’oubliez pas non plus le gaspillage des données. Les 29 % d’entreprises qui collectent des données télémétriques mais ne les analysent pas perdent de précieuses occasions d’affiner leurs stratégies et d’obtenir de meilleurs résultats. C’est à la fois inefficace et coûteux.
Les approches mixtes en matière d’intelligence client se multiplient
Les entreprises intelligentes mélangent les choses en combinant la collecte automatisée de données avec des méthodes qualitatives telles que la segmentation des utilisateurs. Elles obtiennent ainsi des informations plus approfondies que jamais. Cette stratégie mixte s’est généralisée : 81 % des personnes interrogées l’utilisent aujourd’hui, contre 69 % l’année dernière. Les chefs de produit sont particulièrement enthousiastes à cet égard, puisque 90 % d’entre eux adoptent cet état d’esprit.
Pourquoi est-ce important ? Cette approche aide les entreprises à suivre ce qui compte vraiment, comme les droits des clients et les droits d’utilisation. Au cours de l’année écoulée, le nombre de personnes interrogées qui peuvent suivre ces paramètres en toute confiance est passé de 39 % à 54 %. Parmi les entreprises les plus performantes, ce chiffre atteint 70 %. L’équation est simple : meilleur suivi = meilleurs résultats.
Demande croissante de modèles de monétisation basés sur l’utilisation
Le modèle de l’abonnement n’est pas mort, mais il évolue rapidement. De plus en plus d’entreprises adoptent une tarification basée sur l’utilisation afin de mieux répondre aux besoins réels des clients. Il s’agit d’une évolution logique. Parmi celles qui prévoient de réorganiser leurs stratégies de monétisation, 37 % misent sur des modèles basés sur l’utilisation au cours des deux prochaines années. Et il ne s’agit pas d’une tendance de niche – 59 % s’attendent à ce que les revenus basés sur l’utilisation représentent une part plus importante de leurs revenus globaux de licences logicielles.
Cette évolution correspond parfaitement à ce que veulent les clients : des prix qui reflètent leur valeur. Il ne s’agit pas de vendre des licences, mais plutôt de créer des partenariats à long terme où les deux parties sont gagnantes. Les entreprises qui mènent la danse sont celles qui prêtent une attention particulière à la manière dont leurs produits sont utilisés et qui procèdent à des ajustements en conséquence.
Les clients veulent des informations plus approfondies sur les données d’utilisation
Voici une chose que tous les dirigeants devraient prendre au sérieux : vos clients veulent en savoir plus sur leurs données. Alors que 36 % des entreprises déclarent que plus de la moitié de leurs clients ont déjà accès aux données d’utilisation, ce n’est pas suffisant. En effet, 39 % d’entre elles indiquent que leurs clients demandent des informations et des fonctionnalités plus détaillées.
C’est un signal fort. Les clients exigent des informations exploitables qui leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses. Si votre produit n’est pas en mesure de répondre à cette demande, quelqu’un d’autre s’en chargera. Les entreprises qui prendront les devants et offriront des analyses complètes et transparentes seront celles qui fidéliseront leurs clients et élargiront leur part de marché.
Dernières réflexions
Utilisez-vous vos données au maximum de leur potentiel ou laissez-vous échapper des informations précieuses ? Pensez-y : vos données d’utilisation des produits contiennent les réponses à de meilleures feuilles de route, à une plus grande fidélité des clients et à de nouvelles sources de revenus. Êtes-vous prêt et équipé pour prendre en charge et mettre en œuvre les outils, les stratégies et la vision nécessaires pour transformer ces informations brutes en résultats qui redéfinissent votre position sur le marché ?
