Les smartphones transforment la manière dont les entreprises atteignent leurs clients et interagissent avec eux.
Le nombre d’utilisateurs de smartphones dans le monde devrait atteindre 7,7 milliards d’ici à 2027, ce qui offre aux entreprises une occasion unique d’exploiter cette vaste base d’utilisateurs en pleine croissance.
Chaque smartphone constitue une ligne directe avec les clients potentiels, offrant d’innombrables possibilités d’engagement significatif.
Chaque appareil peut être une passerelle pour des transactions, des expériences de marque et des interactions personnalisées qui fidélisent les clients et stimulent la croissance.
Pour les entreprises qui souhaitent conserver leur avance, il est indispensable de tirer parti de l’essor des smartphones si elles veulent être compétitives sur un marché de plus en plus numérisé.
Pourquoi votre application est toujours plus performante qu’un site web mobile
La création d’une application offre plus qu’un site web optimisé pour les mobiles.
Les applications mobiles offrent des avantages uniques que les sites web peinent à égaler, en particulier dans des domaines tels que la vitesse, la personnalisation, la fidélisation des utilisateurs, la rentabilité et la collecte de données.
Offrez la rapidité et la personnalisation que les utilisateurs apprécient
Les applications surpassent les sites web mobiles en offrant une expérience utilisateur plus rapide et plus personnalisée.
Contrairement aux sites web qui dépendent des navigateurs et de la vitesse de l’internet, les applications stockent les données localement, ce qui permet des temps de chargement plus rapides et une navigation plus fluide.
Les capacités de personnalisation sont accrues grâce à l’accès direct aux fonctions de l’appareil, telles que le GPS, l’appareil photo et les notifications push, ce qui permet d’adapter le contenu en fonction des préférences et des comportements de l’utilisateur.
Les utilisateurs attendent de plus en plus des expériences personnalisées, et les applications constituent un moyen efficace de les offrir, améliorant ainsi la satisfaction et l’engagement.
Augmentez vos conversions grâce à une application performante
Les données indiquent que les applications tendent à convertir le trafic à des taux plus élevés que les sites web mobiles.
Une étude de Criteo montre que les applications mobiles convertissent trois fois plus de trafic que les sites web mobiles.
L’augmentation des conversions est due à une meilleure expérience utilisateur – temps de chargement plus rapides, interfaces plus fluides et messages ciblés.
Les utilisateurs qui installent des applications sont souvent plus attachés à la marque, ce qui se traduit par des interactions et des achats répétés.
Cette fidélité est essentielle sur un marché où il est plus rentable de conserver les clients que d’en acquérir de nouveaux.
Réduisez vos coûts et rationalisez vos activités grâce aux fonctionnalités de l’application intelligente
Comme de plus en plus d’utilisateurs préfèrent les options de libre-service, les applications peuvent fournir une assistance automatisée grâce à des chatbots pilotés par l’IA et à du contenu d’auto-assistance.
Par exemple, une application bien conçue peut réduire la dépendance à l’égard des centres d’appels en permettant aux utilisateurs de trouver des réponses de manière autonome ou de recevoir de l’aide par le biais d’un chat en temps réel.
Selon Gartner, les entreprises qui mettent en œuvre des chatbots dans leurs applications peuvent réduire les coûts du service client jusqu’à 30 %.
Recueillir de meilleures données et établir des relations plus solides
La collecte de données est un élément clé de toute stratégie numérique, et les applications constituent un moyen plus fiable de recueillir des données que les sites web mobiles.
Comme la plupart des applications exigent que les utilisateurs s’identifient, elles fournissent un identifiant persistant et précis, contrairement aux cookies qui sont fréquemment supprimés ou bloqués, ce qui permet aux entreprises de mieux connaître les comportements et les préférences des utilisateurs, pour un ciblage et une personnalisation plus efficaces.
Associées au consentement de l’utilisateur et aux meilleures pratiques en matière de confidentialité des données, les applications peuvent susciter la confiance tout en améliorant l’expérience des clients.
Intégrez votre application à votre plan d’action multi-appareils
L’intégration harmonieuse des applications dans une stratégie plus large d’utilisation de tous les appareils nécessite une compréhension approfondie des défis liés à la personnalisation et à la mesure.
Il s’agit généralement d’aligner l’application sur le reste de votre écosystème numérique afin de créer une expérience unifiée sur tous les canaux.
Faites de votre application un élément clé du parcours client
Votre application doit faire partie intégrante du parcours client et délivrer les bons messages au bon moment.
Pour ce faire, coordonnez les messages sur tous les canaux, en exploitant les données des autres points de contact pour informer les interactions dans l’application.
Par exemple, un détaillant peut envoyer des recommandations de produits personnalisées par le biais d’e-mails qui renvoient directement à l’application, suivis de notifications push en temps voulu.
Mais une communication excessive risque de lasser l’utilisateur ; il convient donc d’équilibrer soigneusement la fréquence et le contenu des messages.
Gardez votre application rapide et conviviale, quoi qu’il arrive
Les nouvelles fonctionnalités peuvent ralentir l’application, ce qui a un impact négatif sur l’expérience de l’utilisateur.
Il est essentiel de donner la priorité à la vitesse de l’application, car 53 % des utilisateurs mobiles abandonnent un site ou une application qui met plus de trois secondes à se charger.
Envisagez de faire appel à des fournisseurs tiers pour les notifications push et les liens profonds afin d’accélérer le développement sans compromettre les performances.
Il est essentiel d’équilibrer l’innovation et la performance pour fidéliser les utilisateurs et maintenir leur engagement.
Adaptez les mesures de votre application à la situation générale
Les stratégies de mesure des applications diffèrent considérablement de celles des sites web et nécessitent des outils et des approches spécialisés.
Les partenaires de mesure mobile (MMP) et les réseaux tels que SKAd sont essentiels pour capturer et attribuer les données relatives à l’activité des applications.
Il est essentiel de comprendre comment ces mesures s’intègrent dans une stratégie omnicanale plus large pour obtenir des rapports précis et prendre des décisions fondées sur des données.
Quatre étapes simples pour créer une application qui tient ses promesses
1. Découvrez comment vos clients utilisent réellement votre application
Commencez par définir des cas d’utilisation clairs, basés sur une compréhension approfondie des comportements et des préférences de vos clients.
Identifiez les principales façons dont ils interagiront avec l’application et déterminez comment mesurer efficacement ces interactions.
Concentrez-vous sur les clients à forte valeur ajoutée pour maximiser le retour sur investissement et éviter de gaspiller des ressources sur des cas d’utilisation à faible impact.
2. Construire une architecture de données adaptée à votre application
Développez une architecture de données complète qui s’aligne sur les objectifs de votre application.
Identifiez les plateformes et les services nécessaires dans la base de code pour capturer et traiter les données avec précision.
Déterminez comment ces données s’intégreront aux bases de données existantes, pour un flux d’informations plus fluide dans les systèmes de votre organisation.
3. Se concentrer sur la collecte de données pour un impact maximal
Établissez un plan de suivi complet qui aligne l’architecture des données sur les déclencheurs comportementaux et les points d’arrivée des données.
Donnez la priorité à l’assurance qualité et aux tests rigoureux tout au long du développement afin de minimiser les erreurs et d’améliorer la précision des données.
Une collecte de données efficace fournit des informations précieuses, ce qui permet de prendre de meilleures décisions et de personnaliser davantage l’expérience des utilisateurs.
4. Tester, apprendre et adapter pour faire de votre application un succès
Faites appel à des spécialistes des données mobiles pour tirer le maximum de valeur des données de votre application.
Réalisez une analyse approfondie du parcours client pour tester les hypothèses et identifier les possibilités d’optimisation.
Mettre en place des stratégies efficaces pour améliorer l’engagement des utilisateurs et atteindre les objectifs de l’entreprise.
Dernières réflexions
Alors que les marchés numériques continuent de se transformer, la question est de savoir si votre application est capable d’établir une connexion et de susciter l’intérêt de vos clients sur tous les appareils qu’ils utilisent.
Êtes-vous en mesure d’affiner votre stratégie d’application pour créer des expériences plus profondes et plus personnalisées qui favorisent la fidélisation et la croissance ?
