Désencombrez votre Martech pour un impact maximal grâce à un audit annuel
Les technologies de l’information et de la communication peuvent facilement se transformer en une toile emmêlée si l’on n’y prend garde. C’est comme un placard que vous remplissez de nouveaux vêtements sans jamais le vider. Avec le temps, vous perdez de vue ce que vous avez et vous vous retrouvez soudain à passer au crible des articles dont vous n’avez pas besoin.
L’audit annuel Martech est le bouton de réinitialisation qui permet de s’assurer que votre technologie apporte une réelle valeur ajoutée et n’occupe pas un espace numérique précieux.
Cet examen annuel permet de déterminer les outils qui soutiennent vos objectifs stratégiques et ceux qui vous freinent. En procédant régulièrement à des coupes et à des réévaluations, vous facilitez la gestion future des technologies, vous la rendez plus rentable et vous vous concentrez entièrement sur les outils qui font avancer votre entreprise.
En éliminant systématiquement ce qui n’est pas performant et en optimisant ce qui l’est, vous créerez un écosystème technologique simplifié et performant. L’astuce consiste à savoir ce qui stimule réellement vos indicateurs clés de performance et ce qui n’est que du bruit.
Ce qu’il faut retenir : Un audit annuel doit permettre d’obtenir les meilleurs résultats avec les outils les mieux adaptés.
Alignez votre technologie de l’information sur les objectifs à long terme
Votre configuration Martech doit être le reflet précis des objectifs les plus élevés de votre entreprise. Que vous vous concentriez sur la croissance, la stabilisation ou les réductions opérationnelles, vos choix technologiques doivent être parfaitement synchronisés avec ces priorités.
L’alignement est ce qui permet à votre Martech de passer d’une collection d’outils à un système vivant, soutenant dynamiquement votre stratégie.
Mettez Martech au service de votre vision de l’entreprise
Tout commence par l’objectif et la trajectoire de votre entreprise. Si la croissance est l’objectif, il faut miser sur des outils qui amplifient la portée, permettent la mise à l’échelle et attirent de nouveaux clients. En revanche, si votre objectif est la stabilité, vous pouvez vous concentrer sur l’optimisation des actifs actuels et la réduction des outils superflus.
C’est en vous concentrant sur vos objectifs stratégiques que vous parviendrez à rendre votre technologie efficace plutôt que gonflée et gaspillée.
Faites en sorte que vos choix technologiques correspondent à vos objectifs de croissance
Lorsque vous êtes prêt à passer à l’échelle, assurez-vous que votre pile Martech passe à l’échelle. Supposons que l’expansion soit à l’ordre du jour – la tarification dynamique pourrait changer la donne. Dans ce cas, l’IA et l’apprentissage automatique sont essentiels pour la personnalisation, et un système de gestion de la relation client vous permettra de gérer en douceur les données des clients.
Chaque couche s’appuie sur la suivante, soutenant et amplifiant la croissance. Imaginez la situation comme suit :
Cartographier le parcours du client pour identifier les éléments essentiels de votre Martech
Si vous souhaitez disposer d’une technologie qui vous permette de toucher votre public, vous devez comprendre le parcours de vos clients. Le suivi de chaque étape – de la sensibilisation à la fidélisation – vous permet d’identifier les technologies les mieux adaptées à chaque étape.
Il s’agit ici d’aligner directement les technologies de l’information et de la communication sur l’expérience que vous souhaitez offrir.
La cartographie de ces moments clés vous aide à mettre en place un ensemble de technologies qui soutiennent véritablement le parcours du client et à identifier les lacunes technologiques que vous devez combler.
Suivez le parcours de votre client pour affiner les besoins en Martech
Lorsque vous savez exactement où les clients s’engagent et abandonnent, votre pile technologique a une raison d’être. Il vous manque peut-être un outil qui renforce l’engagement à un point de décision clé, ou vous pouvez peut-être réduire les outils qui ne contribuent pas à la fidélisation des clients.
En gardant un œil sur le parcours, vous pouvez affiner chaque point de contact avec des technologies pertinentes et utiles qui incitent les clients à revenir.
Élaborer de meilleurs cas d’utilisation grâce aux informations fournies par toutes les équipes
Les meilleures solutions n’émanent pas d’un seul département : ellessont élaborées lorsque les responsables du marketing, de la technologie et de l’entreprise se réunissent. La collaboration apporte des perspectives diverses et aide à identifier les besoins réels, ainsi que les impacts techniques et opérationnels.
Un apport de qualité permet de créer une bibliothèque de cas d’utilisation plus détaillée et plus réfléchie, qui peut servir à tout, de la planification stratégique à la budgétisation. C’est un peu comme la construction du plan d’un gratte-ciel :la contribution de chaqueéquipe améliore la stabilité et l’échelle.
Mettez en place une stratégie qui tient la route
La personnalisation est un puissant vecteur d’amélioration de l’expérience client et d’augmentation du chiffre d’affaires, mais ce n’est pas une solution miracle. Lorsqu’elle est bien menée, elle est source de transformation. Mais pour que cela fonctionne, vous devez adopter une approche stratégique progressive.
Cela implique généralement de mettre en place des ensembles de données unifiés, de définir des pratiques claires de résolution des problèmes d’identité et de se concentrer sur l’enrichissement des données. Toutes ces étapes fondamentales ouvrent la voie à une personnalisation efficace et exploitable.
Apprenez à tirer parti de la personnalisation (sans les maux de tête)
La personnalisation est indispensable pour améliorer l’expérience des clients et les fidéliser. Le principal défi réside dans les ressources qu’elle requiert.
La décomposition du projet en phases gérables – en commençant par des ensembles de données unifiés et en ajoutant d’autres aspects au fil du temps – permet de s’assurer que la personnalisation apporte une véritable valeur ajoutée sans submerger votre équipe.
4 conseils de personnalisation pour des gains importants
- Faites travailler toutes vos données ensemble : Pour personnaliser efficacement, vos données ne peuvent pas être cloisonnées. La création d’un ensemble de données unifié permet à l’ensemble de votre pile Martech de travailler à partir des mêmes informations, créant ainsi des interactions plus transparentes et personnalisées.
- Faites en sorte que les outils Martech communiquent entre eux : Vos outils Martech doivent communiquer sans effort. L’intégration des outils au sein de votre pile permet d’assurer la fluidité des données et la complémentarité de chaque outil.
- Mettez en place des déclencheurs intelligents pour des expériences personnalisées : La définition de déclencheurs de personnalisation, tels que la localisation, le comportement ou la source de trafic, vous permet de déployer un contenu personnalisé adapté à la situation unique de chaque utilisateur.
- Gérez la tarification avec une personnalisation basée sur les données : Les modèles de tarification basés sur des données clients riches vous permettent de répondre dynamiquement à la demande, à la concurrence et au comportement des utilisateurs. La personnalisation de la tarification nécessite une configuration technique agile qui vous permet d’expérimenter et de vous adapter rapidement.
Trouvez les lacunes, supprimez les doublons et conservez ce qui compte.
Votre pile Martech doit fonctionner comme une machine bien huilée, mais cela n’est possible que si vous la surveillez de près. Identifiez les lacunes pour lesquelles de nouveaux outils pourraient être utiles et éliminez les doublons qui n’apportent aucune valeur ajoutée.
C’est l’approche de la garde-robe de Martech, qui consiste à ne garder que l’essentiel. L’objectif est clair : réduire les frictions, éliminer les redondances et faire en sorte que chaque outil travaille dur pour atteindre vos objectifs.
Il est facile d’accumuler les technologies pour répondre à différents besoins, mais il y a aussi un coût à en avoir trop. En évaluant régulièrement les outils qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas, vous pourrez conserver uniquement ceux qui servent un objectif précis.
Utilisez des modèles d’évaluation et des démonstrations pour trouver des technologies de l’information et de la communication qui tiennent leurs promesses.
Il est plus facile de choisir la bonne technologie de marketing grâce à un modèle d’évaluation qui élimine les conjectures. L’évaluation de chaque outil en fonction de son impact, de son coût et de sa complexité vous permet d’équilibrer les besoins des départements avec des informations réelles.
Les démonstrations des fournisseurs et les essais en bac à sable constituent une autre étape, car ils permettent à votre équipe d’avoir une expérience directe des outils potentiels et de leur adéquation avec vos besoins spécifiques.
Facilitez les choix Martech grâce à un modèle d’évaluation simple
Un modèle de notation objectif permet de juger chaque outil de manière impartiale. L’évaluation en fonction de l’impact, du coût et de la complexité permet de savoir où les outils sont efficaces et où ils ne le sont pas, ce qui garantit que les systèmes existants sont évalués avec soin plutôt que conservés automatiquement.
Testez Martech avec des démonstrations et un accès au bac à sable
Selon Forrester, 25 % des organisations jonglent avec 10 plateformes de BI ou plus, et 61 % en utilisent quatre ou plus, ce qui montre clairement la nécessité de faire des choix intelligents en matière de Martech.
Les démonstrations des fournisseurs portant sur des cas d’utilisation spécifiques offrent un aperçu pratique des forces et des faiblesses d’une plateforme. L’accès au bac à sable donne à votre équipe la possibilité de travailler sur le terrain, ce qui facilite la prise de décision quant à la pertinence d’une plateforme ou quant à sa redondance potentielle.
Apportez un regard neuf pour un examen équilibré de la technologie de l’information et de la communication (Martech)
Parfois, le point de vue d’un tiers apporte une perspective précieuse. Les consultants indépendants apportent ce regard neuf, avec une vision objective de votre évaluation Martech. Ils peuvent dépasser les préjugés internes et clarifier les meilleures solutions pour répondre aux objectifs de votre entreprise, vous donnant ainsi une feuille de route équilibrée pour guider votre stratégie Martech vers l’avenir.
Dernières réflexions
Votre pile Martech vous propulse-t-elle vers l’avant ou vous pèse-t-elle discrètement ? Chaque outil doit soit alimenter vos objectifs stratégiques, soit apporter une véritable valeur ajoutée à vos clients – tout le reste n’est qu’excès.
Imaginez ce qui pourrait se passer si chaque élément technologique faisait activement progresser votre vision. Êtes-vous prêt à vous débarrasser du fouillis, à vous concentrer sur la précision et à transformer votre pile Martech d’une collection d’outils en une machine stratégique rationalisée ?
