L’intelligence artificielle (IA) est devenue un atout stratégique pour les entreprises qui souhaitent redéfinir l’expérience client.
En appliquant l’IA au marketing, au commerce et à l’interaction avec les clients, les entreprises peuvent offrir des expériences plus personnalisées, plus efficaces et plus réactives.
Pourquoi l’IA est essentielle pour dépasser la concurrence
Une étude de l’Institute for Business Value d’IBM révèle que 75 % des PDG estiment que l’obtention d’un avantage concurrentiel dépend de l’adoption des technologies d’IA les plus avancées.
Pour ces dirigeants, l’IA générative représente une priorité stratégique, soulignant la conviction que les organisations dotées de capacités d’IA supérieures domineront le marché.
Alors que les stratégies basées sur l’IA sont approuvées au plus haut niveau, les progrès réalisés par les organisations restent mitigés.
Actuellement, 76 % des cadres supérieurs sont encore en train d’élaborer ou de finaliser leur feuille de route en matière d’IA, ce qui montre que si les dirigeants poussent à la mise en œuvre de l’IA, de nombreuses entreprises n’en sont encore qu’au stade de la planification ou de l’adoption précoce.
Un tel écart offre aux pionniers l’occasion de tirer parti de l’IA pour réaliser des gains concurrentiels avant que d’autres ne les rattrapent.
Le plein potentiel de l’IA dans un écosystème marketing connecté
L’IA générative et l’IA prédictive offrent des fonctions distinctes mais complémentaires dans le domaine du marketing :
- IA générative : elle produit de nouveaux contenus, qu’il s’agisse de textes, d’images ou de vidéos, en se basant sur des modèles identifiés à partir de données d’entraînement.
Ce type d’IA permet aux entreprises d’intensifier leurs efforts de création de contenu en produisant rapidement des ressources de haute qualité adaptées à différents segments de clientèle ou à des conditions de marché spécifiques.
- IA prédictive : utilise les données historiques pour anticiper le comportement des clients, ce qui permet aux spécialistes du marketing de prendre des décisions éclairées sur les types de contenu, de produits ou de services susceptibles de susciter l’intérêt de leur public.
En utilisant au mieux l’apprentissage automatique, les entreprises peuvent identifier des modèles de comportement des consommateurs, ce qui augmente leur capacité à prévoir les tendances, à personnaliser les offres et à optimiser l’engagement.
Les deux types d’IA peuvent améliorer l’efficacité du marketing, mais leur véritable potentiel est réalisé lorsqu’ils fonctionnent au sein d’un écosystème connecté, où les informations circulent entre eux.
Optimisez votre IA grâce à des outils intégrés qui produisent des résultats
Les outils d’IA atteignent leur plein potentiel lorsqu’ils sont intégrés dans un écosystème unifié qui permet un partage fluide des données et des ajustements en temps réel.
Dans cet écosystème, les entreprises peuvent combiner les forces de l’IA prédictive et générative pour améliorer les performances sur plusieurs points de contact.
L’IA peut analyser les données relatives à l’engagement des utilisateurs pour déterminer le contenu créatif le plus efficace.
Elle peut ensuite générer des variantes de ce contenu, les tester en temps réel et affiner les stratégies de marketing en fonction des performances en cours.
L’intégration crée une boucle continue de retour d’information, d’optimisation du contenu et d’engagement des clients, ce qui permet d’obtenir des gains à court terme et de fidéliser les clients à long terme.
5 stratégies alimentées par l’IA pour votre expérience client
1. Le marketing piloté par l’IA
L’IA permet aux spécialistes du marketing de créer des campagnes plus percutantes en optimisant les stratégies à chaque étape.
En analysant les données des campagnes précédentes, l’IA identifie les éléments qui génèrent les taux de conversion et les valeurs de commande moyennes les plus élevés.
L’IA permet de déterminer quels sont les contenus, les images et les conceptions publicitaires qui trouvent le plus d’écho auprès des différents publics.
L’IA permet également de procéder à des ajustements en temps réel sur la base des indicateurs de performance, ce qui aide les responsables marketing à faire pivoter les stratégies en milieu de campagne.
La capacité d’adaptation se traduit par un engagement accru et une utilisation plus efficace des ressources, car l’IA aide les équipes à allouer les budgets aux canaux et aux actifs créatifs les plus prometteurs.
2. Personnalisation et expériences sur mesure
Un véritable marketing personnalisé est désormais possible, grâce à la capacité de l’IA à mettre à jour en permanence et en temps réel les profils et les préférences des clients.
À chaque interaction, l’IA affine sa compréhension des clients individuels, ce qui lui permet de proposer des recommandations et des expériences personnalisées à grande échelle.
Les outils d’IA avancés peuvent générer des milliers de variations de contenu, chacune adaptée aux besoins des clients individuels.
Qu’il s’agisse de suggestions de produits, d’offres sur mesure ou de messages personnalisés, l’IA personnalise chaque interaction, augmentant ainsi la satisfaction des clients et la fidélité à la marque.
3. Création de contenu assistée par l’IA
La création de contenu, qui est traditionnellement un processus qui prend beaucoup de temps, peut désormais être accélérée grâce à l’IA.
Les outils d’IA analysent les performances passées des contenus, identifient les tendances fructueuses et suggèrent les types de contenus les plus susceptibles de susciter l’intérêt du public.
Une approche axée sur les données garantit que les équipes marketing se concentrent sur la création de contenus qui trouvent un écho auprès de leur marché cible.
En automatisant les étapes d’idéation, de conception et de rédaction, l’IA raccourcit le cycle de production du contenu.
Les équipes peuvent générer, réviser et approuver le contenu en une fraction du temps, ce qui leur permet de fournir plus rapidement un contenu frais et pertinent aux clients.
4. Créez des parcours clients fluides
La cartographie du parcours client est une tâche complexe que l’IA simplifie en analysant de vastes ensembles de données pour déterminer les points de contact et les interactions les plus efficaces.
Le traitement en temps réel de l’IA permet de créer des parcours clients dynamiques qui s’adaptent aux comportements et aux préférences de chacun, créant ainsi une expérience transparente sur toutes les plateformes.
L’IA affine chaque étape du parcours – du point de contact initial à la conversion – sur la base de données d’engagement en temps réel, en veillant à ce que chaque interaction soit personnalisée et pertinente.
5. Faites des tests plus intelligents, pas plus difficiles
La capacité de l’IA à générer de multiples variations de contenu en fait un outil idéal pour tester différents messages, images et formats sur divers segments de marché.
Au lieu de s’appuyer sur une approche unique, l’IA permet aux spécialistes du marketing de tester à grande échelle et en temps réel.
Les processus de test en continu donnent aux spécialistes du marketing un retour d’information immédiat sur les variantes les plus performantes, ce qui leur permet d’affiner rapidement leurs stratégies pour un impact maximal.
Il en résulte des informations plus précises sur le marché et des taux de réussite plus élevés pour l’ensemble des campagnes.
Comment les leaders du secteur utilisent l’IA pour séduire les clients
Canon USA
Canon USA utilise l’IA prédictive d’Adobe Commerce pour créer des expériences d’achat personnalisées pour des segments de niche tels que les photographes de nuit et de mariage.
La personnalisation pilotée par l’IA améliore la découverte des produits, en orientant dynamiquement les utilisateurs vers les accessoires et produits connexes qui répondent à leurs besoins spécifiques.
En rendant l’expérience d’achat plus pertinente, Canon augmente les chances de conversion et la satisfaction des clients.
IBM
IBM utilise l’IA générative d’Adobe Firefly pour simplifier ses efforts de marketing, générant 200 ressources et plus de 1 000 variations marketing en quelques minutes seulement.
La création rapide de contenu a permis de multiplier par 26 le taux d’engagement par rapport aux campagnes précédentes, tout en touchant un public précieux : 20 % des personnes interrogées étaient des décideurs de haut niveau.
L’utilisation de l’IA par IBM démontre la vitesse et l’ampleur avec lesquelles les entreprises peuvent fonctionner lorsque l’IA est intégrée dans leurs flux de travail créatifs.
La pile d’IA d’Adobe facilite l’intégration du marketing et du commerce
La pile martech d’Adobe intègre l’IA générative (Firefly) et l’IA prédictive (Sensei) pour offrir une solution cohérente aux entreprises qui cherchent à rationaliser leurs efforts de marketing.
Ces modèles d’IA collaborent et échangent des données afin d’améliorer les performances à plusieurs étapes du parcours client.
Firefly s’occupe de la création de contenu, tandis que Sensei se concentre sur les prévisions basées sur les données, créant ainsi un flux d’informations bidirectionnel qui améliore les résultats marketing globaux.
L’API Mesh d’Adobe simplifie le processus d’intégration en connectant les solutions basées sur l’IA à des systèmes tels que CRM, ERP et POS.
Les entreprises peuvent ainsi intégrer l’IA à leurs flux de travail existants sans devoir recourir à des connecteurs personnalisés complexes.
Les intégrations prédéfinies réduisent encore le temps de configuration, ce qui permet aux entreprises de démarrer plus facilement des stratégies de marketing basées sur l’IA.
Principaux enseignements, l’avenir, c’est maintenant
Un écosystème entièrement intégré et alimenté par l’IA fournit des informations en temps réel sur le comportement des clients, anticipe les besoins et adapte les stratégies de manière dynamique.
L’IA aide les entreprises à adapter le contenu et les recommandations sur la base d’un flux continu de données, en veillant à ce que chaque interaction avec le client soit opportune et pertinente.
Pour les entreprises, le temps est un facteur essentiel.
Les entreprises qui intègrent l’IA dans leurs flux de travail de marketing et de commerce dès maintenant prendront un avantage décisif sur celles qui en sont encore à la phase de planification.
L’adoption de l’IA offre un double avantage : l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client, qui à son tour renforce la fidélité à la marque et stimule la croissance du chiffre d’affaires.
Un partenariat avec des fournisseurs tels qu’Adobe, qui proposent des outils d’IA intégrés et des API faciles à utiliser, constitue une première étape efficace.
Ces solutions aident les entreprises à intégrer rapidement l’IA dans leurs flux de travail, ce qui permet d’améliorer rapidement l’expérience client et les résultats de l’entreprise.
