Pourquoi les PME investissent dans la martech pour renforcer les liens avec leurs clients
Sur un marché où les consommateurs disposent d’options presque illimitées, les PME constatent que les solutions martech améliorent l’approche, la fidélisation et l’engagement des clients, en leur donnant des outils pour personnaliser les interactions et suivre l’engagement de manière plus efficace.
Martech répond à cette attente en dotant les PME de capacités auparavant réservées aux grandes entreprises, leur permettant de cibler des groupes démographiques spécifiques, d’analyser les mesures d’engagement et d’ajuster les campagnes en temps réel.
Les clients d’aujourd’hui attendent des interactions unifiées et numériques, même de la part des petites entreprises.
Étant donné que 76 % des PME adoptent ou envisagent sérieusement d’adopter des outils de martech, l’intérêt pour la martech est clairement devenu une priorité. Les options martech telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), le marketing automatisé par courrier électronique et les outils d’analyse permettent aux PME d’attirer l’attention de leur public à grande échelle.
En outre, les technologies de l’information et de la communication permettent aux petites entreprises de mieux rivaliser avec leurs concurrents plus importants grâce à des expériences client rationalisées, qui peuvent avoir un impact direct sur les recettes en améliorant les taux de conversion et la fidélisation des clients.
De nombreuses PME explorent de nouvelles options en matière de technologie marketing
Selon l’enquête de Verizon Business et Morning Consult, 41 % des PME ont mis en œuvre ou déploient activement de nouveaux outils de martech, tandis que 35 % d’entre elles envisagent de le faire.
L’adoption des technologies fait l’objet d’un engagement de l’ensemble du secteur, les PME cherchant à répondre aux attentes changeantes de leurs clients. Les PME intègrent la martech pour améliorer leur agilité, gérer efficacement leur portée et se positionner comme étant réactives et accessibles aux clients.
L’IA dans le marketing et la prochaine étape pour la compétitivité des PME
Les outils d’IA peuvent fournir des informations et une automatisation qui permettent aux entreprises de répondre aux clients avec des interactions personnalisées et basées sur des données. Contrairement aux méthodes de marketing traditionnelles, l’IA permet des ajustements en temps réel en fonction des comportements et des préférences des clients, qu’il s’agisse de suggestions de contenu optimisé ou de placements publicitaires ciblés.
Les PME qui utilisent l’IA font état d’une amélioration de l’efficacité des campagnes, car ces outils permettent de segmenter les audiences avec une plus grande précision et de réduire la charge de travail manuelle grâce à l’automatisation, ce qui libère finalement des ressources pour se concentrer sur la stratégie client.
L’intérêt croissant pour l’IA est évident, puisque 30 % des PME utilisent désormais l’IA dans le marketing et les médias sociaux – uneaugmentation de 16 points de pourcentage par rapport à l’année précédente – ce qui indique que de nombreuses PME considèrent l’IA comme un élément clé pour obtenir un avantage sur les marchés concurrentiels.
Par ailleurs, 42 % des PME évaluent actuellement les avantages de l’adoption de l’IA, ce qui indique un potentiel de croissance supplémentaire à mesure que l’impact de l’IA sur le marketing se confirme.
Au fur et à mesure que les applications de l’IA se développent, la technologie devrait jouer un rôle plus important dans l’évaluation des prospects, les chatbots et le ciblage publicitaire dynamique, dotant ainsi les PME d’une boîte à outils qui évolue avec leur croissance.
Les PME se tournent vers le commerce social pour atteindre leurs clients
Les vitrines sur les médias sociaux modifient la manière dont les PME atteignent et engagent leurs clients, en s’alignant sur la préférence des consommateurs pour les options d’achat directes et numériques. En créant des vitrines sur des plateformes comme Instagram et Facebook, les PME peuvent vendre des produits directement aux utilisateurs sans avoir besoin d’un site web de commerce électronique traditionnel.
Le parcours du client, de la navigation à l’achat, est de plus en plus court, ce qui réduit les frictions et améliore les taux de conversion. Pour les petites entreprises, le commerce social est une méthode rationalisée et économique pour attirer les clients là où ils sont le plus actifs en ligne.
Une étude récente a révélé que 39 % des PME ont créé ou sont en train de créer des vitrines sur les médias sociaux, soit une augmentation de 8 % par rapport à l’année dernière.
Par ailleurs, 31 % des PME évaluent les avantages des vitrines sociales, ce qui suggère un intérêt croissant pour ces canaux.
Les vitrines sociales permettent également aux PME d’atteindre de nouveaux groupes démographiques et de s’adresser à des clients plus jeunes et plus mobiles qui préfèrent faire leurs achats sur des plateformes sociales. Les PME sont bien placées pour stimuler les ventes tout en maintenant les coûts de marketing à un niveau bas, en alignant les stratégies d’engagement numérique sur le comportement des consommateurs.
Relever les défis de la relation client dans une économie en mutation
Alors que la concurrence s’intensifie et que les budgets se resserrent, de nombreuses PME accordent désormais la priorité au développement de relations durables avec leurs clients afin de protéger leurs sources de revenus.
L’établissement et le maintien de relations avec les clients existants et les nouveaux clients sont essentiels à la longévité des PME, en particulier dans un climat où les consommateurs peuvent être plus sélectifs dans leurs dépenses.
D’une année sur l’autre, les données indiquent que ces préoccupations s’intensifient : 12 % des PME déclarent s’inquiéter davantage du maintien des relations avec les clients, tandis que 9 % d’entre elles se disent préoccupées par l’acquisition de nouveaux clients.
Dernières réflexions
Dans quelle mesure utilisez-vous efficacement ces outils pour établir des liens plus étroits avec vos clients ? Positionnez-vous votre entreprise de manière à engager les clients là où ils passent déjà du temps en ligne ? Comment votre marque va-t-elle se démarquer et rester pertinente ? Le moment est venu d’investir dans les outils et les connaissances qui feront de votre marque un produit incontournable pour votre public.
