Qu’est-ce que la résolution d’identité ?
Les entreprises s’appuient sur la résolution d’identité pour collecter et intégrer des informations provenant d’une série de sources afin d’établir un profil complet du client. Ces profils sont essentiels pour offrir des expériences personnalisées qui correspondent aux préférences et aux comportements individuels des consommateurs.
Lorsque les entreprises interagissent avec les consommateurs, elles recueillent des données sur plusieurs canaux et points de contact, des interactions avec les médias sociaux à l’historique des transactions sur les plateformes de commerce électronique.
La résolution d’identité prend ces données disparates et les fusionne, créant ainsi une vue unique et cohérente de chaque client – de sorte que les entreprises peuvent comprendre leurs clients plus en profondeur, en adaptant les interactions et les offres pour répondre aux besoins et aux préférences uniques.
La personnalisation reste au cœur des préoccupations
Les expériences personnalisées sont devenues le fondement des attentes des consommateurs modernes. Des études montrent que les expériences personnalisées peuvent stimuler l’engagement, accroître la fidélité des clients et favoriser la croissance du chiffre d’affaires.
Par exemple, une enquête révèle que les clients sont plus enclins à acheter auprès de marques qui les reconnaissent par leur nom, qui connaissent leur historique d’achat et qui leur fournissent des recommandations basées sur leurs achats antérieurs.
Le processus de résolution des problèmes d’identité fait appel à des technologies et à des méthodologies sophistiquées pour fusionner les données avec précision tout en garantissant le respect de la vie privée et la conformité aux réglementations. L’objectif ultime est d’obtenir une vision à 360 degrés du client, ce qui est essentiel pour créer des expériences personnalisées qui captivent et fidélisent les clients dans l’environnement commercial concurrentiel d’aujourd’hui.
Principales conclusions de la résolution des problèmes d’identité
La résolution d’identité permet d’établir un profil complet du client en regroupant et en analysant des données provenant de nombreuses sources. Lorsque les entreprises comprennent en profondeur les comportements, les préférences et les besoins de leurs clients, elles peuvent adapter leurs interactions de manière plus efficace, ce qui se traduit par une expérience client plus engageante et plus satisfaisante.
Élaborer un profil complet du client
Une vision unifiée du client émerge de l’intégration méticuleuse de points de données tels que l’historique des achats, le comportement en ligne, l’utilisation des appareils et les préférences personnelles.
Par exemple, une entreprise peut observer que les clients qui naviguent sur son site web via des appareils mobiles ont tendance à préférer certaines catégories de produits. Ces informations peuvent servir à élaborer un contenu ou des offres spécifiques aux téléphones portables, ce qui améliore la pertinence de l’engagement de l’entreprise auprès de ces clients.
Ce processus fait appel à des techniques et technologies d’analyse de données sophistiquées qui permettent de passer au crible de vastes ensembles de données et de leur donner un sens. Ces profils complets permettent aux entreprises de comprendre non seulement le « quoi » mais aussi le « pourquoi » des comportements des clients, ce qui leur permet d’anticiper leurs besoins et d’adapter leurs offres en conséquence.
Faciliter le marketing ciblé et les expériences personnalisées
Grâce à une vision complète du client, les entreprises peuvent mettre en œuvre des stratégies de marketing très pertinentes pour chaque individu. Par exemple, si les données révèlent un segment de clients qui achètent fréquemment des produits écologiques, l’entreprise peut cibler ces clients avec des campagnes axées sur la durabilité.
Les données montrent que les clients réagissent positivement à la personnalisation : 71 % des consommateurs s’attendent à des interactions personnalisées et 76 % se sentent frustrés lorsque cette attente n’est pas satisfaite.
La personnalisation va désormais au-delà du marketing et englobe l’ensemble du parcours du client, depuis les recommandations personnalisées sur les plateformes de commerce électronique jusqu’aux expériences d’assistance personnalisées.
Comprendre le processus de résolution des problèmes d’identité
Des sources telles que l’activité du navigateur, l’historique des achats et les informations personnelles contribuent à un vaste ensemble de données que les entreprises doivent consolider pour former un profil de client cohérent. Chaque source de données fournit une pièce unique du puzzle pour comprendre le comportement et les préférences des clients.
Par exemple, l’activité du navigateur peut révéler les centres d’intérêt et le niveau d’engagement d’un client, tandis que l’historique des achats donne des indications concrètes sur ses habitudes d’achat et ses préférences.
Des lois telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe et le California Consumer Privacy Act (CCPA) aux États-Unis imposent des directives strictes sur la manière dont les entreprises peuvent collecter, stocker et utiliser les données de leurs clients.
Ces règlements visent à garantir la protection de la vie privée des clients, mais ils exigent également des entreprises qu’elles mettent en place des systèmes et des processus solides pour rester en conformité. Par exemple, une entreprise doit obtenir le consentement explicite de ses clients pour suivre leurs activités en ligne, ce qui ajoute une couche de complexité à la collecte et à l’intégration des données relatives à l’activité du navigateur.
L’élimination imminente des cookies tiers, un changement mené par des géants de l’industrie tels que Google, devrait également perturber la manière dont les entreprises collectent et utilisent les données de leurs clients.
Les cookies tiers ont traditionnellement permis aux entreprises de suivre les utilisateurs sur différents sites web, fournissant ainsi des informations précieuses sur leur comportement en ligne. Avec la disparition de ces cookies, les entreprises doivent trouver de nouveaux moyens de collecter des données, en soulignant l’importance des données de première main et des interactions directes avec les clients.
Outils et logiciels pour la résolution des problèmes d’identité
Principales caractéristiques des plateformes de résolution d’identité
Les plateformes de résolution d’identité offrent une série d’outils conçus pour s’attaquer au processus complexe d’unification des données des clients. L’intégration des données est une caractéristique majeure qui permet d’ingérer et d’intégrer dans un système centralisé des informations sur les clients provenant de diverses sources. Ce processus garantit que les données, qu’elles proviennent d’interactions en ligne ou d’engagements hors ligne, sont transférées avec précision et en toute sécurité, jetant ainsi les bases d’une vision unifiée du client.
- Graphes d’identité: Les graphes d’identité agissent comme des bases de données dynamiques qui relient les points de données d’un client individuel à travers différents canaux et appareils. Ces graphiques sont des cartes complexes de l’identité des clients, qui relient des données disparates telles que l’utilisation des appareils, le comportement en ligne et l’historique des transactions pour créer un profil d’identité cohérent.
- Correspondance en temps réel: L’appariement en temps réel est le moment où le système met à jour et synchronise en permanence les données relatives aux clients. Cette capacité garantit que les profils des clients sont toujours à jour et reflètent les dernières interactions et transactions. Le traitement en temps réel est essentiel pour que les entreprises puissent réagir rapidement aux besoins et aux préférences des clients, ce qui permet de mettre en place des stratégies d’engagement plus dynamiques et plus réactives.
- Caractéristiques de conformité: Ces plateformes répondent aux préoccupations croissantes et à la nécessité d’assurer la confidentialité et la sécurité des données afin de garantir que les entreprises respectent des normes réglementaires strictes, protègent les informations des clients et maintiennent la confiance.
Entrepôts de données et plateformes de données clients
Les entrepôts de données (DWH) et les plateformes de données clients (CDP) jouent des rôles distincts mais complémentaires dans l’écosystème de la résolution d’identité. Un entrepôt de données sert de dépôt pour de grandes quantités de données structurées et non structurées collectées à partir de diverses sources. Dans le contexte de la résolution d’identité, le DWH sert de point de consolidation initial où les données brutes commencent à être transformées en informations exploitables.
Le rôle des CDP dans la résolution des problèmes d’identité est plus nuancé et plus direct pour améliorer la compréhension du client. Ces plateformes utilisent les données consolidées des DWH et appliquent des algorithmes avancés pour effectuer des rapprochements déterministes et probabilistes. L’appariement déterministe offre une précision en reliant les points de données des clients à l’aide d’identifiants uniques, tels que les adresses électroniques ou les numéros de téléphone, ce qui garantit une grande précision dans la création des profils.
D’autre part, l’appariement probabiliste utilise des modèles statistiques pour déduire les liens entre les points de données en l’absence d’identifiants uniques, ce qui est utile dans des scénarios d’analyse plus larges, mais avec une marge d’erreur.
Applications et avantages de la résolution d’identité
La résolution de l’identité joue un rôle clé dans l’élaboration d’un parcours client homogène sur plusieurs plateformes. Les entreprises qui mettent en œuvre la résolution d’identité de manière efficace peuvent offrir des expériences cohérentes et personnalisées, ce qui contribue à stimuler l’engagement des clients et à les fidéliser.
Par exemple, lorsqu’un client interagit avec une marque par le biais de différents canaux tels que les applications mobiles, les sites web et les magasins physiques, la résolution de l’identité permet d’assembler ces interactions.
Les entreprises peuvent ainsi offrir une expérience cohérente et personnalisée, en tenant compte des préférences du client et de son historique avec la marque. L’amélioration de l’engagement par le biais d’expériences personnalisées conduit à une plus grande satisfaction des clients, à une fidélisation et à une plus grande probabilité de recommandation.
Optimiser les campagnes de marketing
Lorsque les spécialistes du marketing disposent d’une vision unifiée du client, ils peuvent concevoir des campagnes très pertinentes et ciblées, en évitant les pièges d’une classification erronée.
Lorsqu’un client est identifié à tort comme un nouveau prospect, il risque de recevoir des offres et des communications destinées aux nouveaux clients, ce qui peut engendrer de la frustration et un sentiment de dévalorisation.
Une résolution précise de l’identité permet d’éviter de tels scénarios et garantit que les efforts de marketing sont orientés de manière appropriée, maximisant ainsi l’efficacité des campagnes et optimisant l’allocation des ressources.
Mieux comprendre le comportement des clients
La résolution d’identité permet de connaître les comportements et les préférences des clients existants et potentiels, ce qui constitue une riche source d’informations pour les entreprises. L’agrégation de données provenant de différents points de contact permet aux entreprises d’avoir une vue d’ensemble des interactions avec les clients, même pour les utilisateurs nouveaux ou non enregistrés.
Ces informations sont précieuses pour les entreprises qui cherchent à comprendre le cheminement des clients avant un achat, leurs habitudes de navigation et les facteurs qui influencent leur prise de décision.
Les entreprises peuvent ensuite appliquer ces connaissances pour adapter leurs stratégies, leurs produits et leurs services afin de mieux répondre aux besoins des clients et d’anticiper les tendances du marché. Les enseignements tirés de la résolution des problèmes d’identité peuvent aider les entreprises à identifier les domaines potentiels de croissance et d’innovation, ce qui leur permet de rester compétitives et de répondre à l’évolution des attentes des clients.
Mise en œuvre de la résolution d’identité
La mise en œuvre de la résolution des problèmes d’identité nécessite une approche méthodique, axée sur la sélection d’un fournisseur approprié et le respect d’un processus structuré. Les entreprises qui souhaitent tirer parti de la résolution des problèmes d’identité doivent faire des choix éclairés, en tenant compte de leurs besoins spécifiques et des capacités des solutions potentielles.
Sélection des fournisseurs
Le choix du bon fournisseur est une étape décisive dans la mise en œuvre de la résolution des problèmes d’identité. Les entreprises doivent évaluer la technologie, l’expertise et la compatibilité du fournisseur avec leurs systèmes existants. Les principaux éléments à prendre en compte sont les suivants :
- Capacités d’intégration des données: Le fournisseur doit proposer des solutions robustes pour l’intégration de données provenant de diverses sources, afin de garantir une vue d’ensemble des interactions avec les clients.
- Précision de la correspondance: Évaluez la capacité du fournisseur à effectuer des rapprochements déterministes et probabilistes, en donnant la priorité à ceux qui disposent d’algorithmes avancés pour l’identification précise des clients.
- Conformité et vie privée: Veiller à ce que le fournisseur respecte les réglementations en matière de confidentialité des données, en proposant des fonctionnalités qui respectent le consentement du client et les lois sur la protection des données.
- Évolutivité: La solution choisie doit évoluer avec votre entreprise, en s’adaptant à l’augmentation des volumes de données et à leur complexité.
- Soutien et collaboration: Optez pour des fournisseurs réputés pour leur soutien à la clientèle, qui offrent des conseils et une assistance tout au long du processus de mise en œuvre.
Processus de mise en œuvre structuré
Après avoir sélectionné un fournisseur, les entreprises doivent suivre un processus structuré pour intégrer la résolution des problèmes d’identité dans leurs activités :
- Audit des données: Procéder à un audit approfondi des sources de données disponibles, en identifiant toutes les entrées potentielles pour le système de résolution des problèmes d’identité.
- Fixation d’objectifs: Définissez clairement ce que vous souhaitez atteindre avec la résolution d’identité, en fixant des objectifs mesurables pour guider la mise en œuvre.
- Intégration du système: Travailler en étroite collaboration avec le fournisseur pour intégrer la plateforme de résolution des problèmes d’identité dans les systèmes existants, afin de garantir un flux de données et une fonctionnalité sans faille.
- Essais et validation: Avant le déploiement complet, tester le système pour valider l’exactitude des données et l’efficacité des algorithmes de mise en correspondance.
- Formation des employés: S’assurer que les membres de l’équipe comprennent comment utiliser le nouveau système, en mettant l’accent sur les avantages et les changements apportés à leurs flux de travail.
- Contrôle continu: Contrôler régulièrement les performances du système, en procédant aux ajustements nécessaires pour maintenir l’exactitude et la pertinence des données.
