C’est simple : si vos courriels n’arrivent pas dans la boîte de réception, ils ne peuvent pas générer d’engagement, de prospects ou de revenus.
Malgré un excellent contenu et des offres personnalisées, les e-mails sont inutiles s’ils sont filtrés dans les spams ou entièrement bloqués.
En réalité, il est devenu plus difficile d’atteindre la boîte de réception en raison des nouvelles règles appliquées par les principaux fournisseurs de services de messagerie électronique, tels que Google et Yahoo.
Ces règles, bien qu’exigeantes, garantissent que les professionnels du marketing respectent les meilleures pratiques du secteur, créant ainsi un écosystème de messagerie électronique plus propre.
Comment des règles plus strictes renforcent le marketing par courrier électronique
Chaque jour, 347 milliards de courriels inondent les boîtes de réception du monde entier, dont 173 milliards sont classés comme spam.
Ces volumes stupéfiants exercent une pression énorme sur les fournisseurs de services de messagerie électronique, tels que Google, Yahoo et Microsoft, pour qu’ils protègent les boîtes de réception de leurs utilisateurs.
Près de la moitié du trafic mondial de courrier électronique étant considéré comme du spam, les fournisseurs de services travaillent sans relâche pour filtrer les messages indésirables, ce qui complique la tâche des courriels de marketing légitimes.
Pour les expéditeurs de courriers électroniques en nombre, c’est-à-dire ceux qui envoient des messages à plus de 5 000 destinataires par jour, les nouveaux protocoles d’authentification ne sont plus facultatifs, mais obligatoires.
Les trois protocoles clés que tout expéditeur doit mettre en œuvre sont les suivants :
- SPF (Sender Policy Framework) : Cet outil authentifie le serveur d’envoi, empêchant ainsi l’usurpation de domaine.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Ajoute une signature numérique aux courriers électroniques pour vérifier l’identité de l’expéditeur et l’intégrité du message.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Fournit des lignes directrices sur la manière de traiter les échecs d’authentification et propose des rapports à des fins d’audit.
Au-delà de l’authentification, il existe des seuils stricts de taux de spam.
Google exige que les taux de spam soient inférieurs à 0,1 %, tandis que Yahoo demande aux expéditeurs de ne pas dépasser 0,3 %.
Le non-respect de ces limites peut gravement nuire à la distribution du courrier électronique.
Les spécialistes du marketing doivent également faire en sorte que les utilisateurs puissent se désabonner facilement.
Les courriers électroniques doivent comporter des liens de désabonnement clairs et faciles à utiliser, et les demandes de désabonnement doivent être traitées dans un délai de deux jours pour rester en conformité.
Les erreurs d’envoi d’e-mails vous coûtent des millions et ruinent votre réputation
Les échecs de livraison des courriels représentent un fardeau financier considérable.
Les entreprises américaines perdent 164 millions de dollars par jour, 1,1 milliard de dollars par semaine, 4,9 milliards de dollars par mois et 59,5 milliards de dollars par an à cause des courriers électroniques non distribués.
Les pertes découlent des opportunités de vente manquées et du coût de la maintenance de grandes listes d’e-mails qui ne se convertissent pas.
En outre, les entreprises doivent supporter un coût de 15 000 dollars pour chaque million d’e-mails non délivrés, ce qui fait de la délivrabilité un domaine clé pour la réduction du gaspillage opérationnel et l’amélioration de la rentabilité.
Lorsque votre réputation d’expéditeur s’effrite, votre stratégie d’envoi d’e-mails s’effondre également.
Reconstruire une réputation d’expéditeur endommagée est un processus lent et difficile, un peu comme améliorer un mauvais score de crédit.
Une mauvaise réputation d’expéditeur a un impact direct sur la capacité à atteindre les boîtes de réception, ce qui rend plus difficile le rétablissement lorsque les fournisseurs de services de messagerie signalent un domaine comme étant indigne de confiance.
Plus la réputation reste faible, plus il est difficile de rétablir la crédibilité, et les spécialistes du marketing peuvent se retrouver coincés dans un cycle de faible engagement et d’augmentation des plaintes pour spam.
Le marketing par courrier électronique s’est amélioré en l’espace de trois ans
La bonne nouvelle, c’est que les taux de délivrabilité des courriels se sont améliorés.
Entre 2020 et 2023, les taux de délivrabilité sont passés de 94,26 % à 96,43 %, tandis que les taux de rebond ont chuté à 1,98 % en 2023.
Le secteur du commerce électronique a enregistré certains des gains les plus importants, avec une augmentation de 10,28 % de la délivrabilité en quatre ans et une baisse de 0,7 % des taux de rebond.
Les taux de spam ont également fortement diminué, avec une baisse de 44,4 % entre 2020 et 2023.
Le taux de désabonnement a chuté de 26,32 % au cours de la même période, ce qui indique que les spécialistes du marketing envoient des contenus plus pertinents et plus ciblés à leur public.
Votre public est frustré
Les consommateurs s’attendent à ce que les messages électroniques importants arrivent dans leur boîte de réception, et ils réagissent vivement lorsque ce n’est pas le cas.
Selon des rapports récents, 52,7 % des consommateurs se disent frustrés, perdent confiance ou se désabonnent d’une marque lorsque ses courriels atterrissent dans les spams.
70 % des consommateurs vérifient activement leurs dossiers de spam pour voir si des courriels manquent, et 33 % se disent contrariés lorsque des courriels légitimes d’une marque s’y retrouvent.
Une déconnexion peut rapidement éroder la confiance dans la marque et endommager les relations à long terme avec les clients. Il est donc essentiel pour les spécialistes du marketing d’améliorer le placement des courriels et d’éviter les problèmes de délivrabilité.
Meilleures pratiques pour garantir la délivrabilité
Pour garantir des taux de délivrabilité élevés et maintenir une stratégie de marketing par courriel solide, il est essentiel d’adopter les meilleures pratiques qui répondent aux attentes des fournisseurs de services de messagerie électronique tels que Google et Yahoo.
De nombreuses mesures peuvent vous aider à rester en conformité et à maximiser votre succès :
- Surveillez l’arrivée des messages dans les boîtes de réception : Vérifiez si les courriels arrivent dans les boîtes de réception ou s’ils sont bloqués, ce qui permet d’ajuster rapidement la stratégie de messagerie.
- Nettoyez régulièrement les listes d’adresses électroniques : Supprimez les pièges à spam, les utilisateurs inactifs et les adresses obsolètes afin d’améliorer les taux d’engagement et de réduire les taux de rebond.
- Utilisez la vérification du double opt-in : Assurez-vous que les nouveaux abonnés confirment activement leur intérêt à recevoir des courriels, ce qui réduit le nombre de destinataires inactifs ou non engagés.
- Mettez en œuvre des solutions de vérification par des tiers : Validez que toutes les adresses électroniques de votre liste sont exactes et appartiennent à des destinataires engagés.
- Envoyez des courriels à intervalles réguliers : Évitez l’apparence d’un comportement erratique ou de spam en respectant un calendrier régulier d’envoi de courriels.
- Fournissez un centre de préférences pour les abonnés : Laissez les utilisateurs choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des courriels, ce qui permet d’éviter les opt-outs et les plaintes pour spam.
- Surveillez la réputation de l’expéditeur : Utilisez des outils tels que SenderScore.org pour suivre les indicateurs d’engagement, les plaintes pour spam et les taux de rebond, afin de vous assurer que votre réputation d’expéditeur reste solide.
- Mettez en œuvre les indicateurs de marque pour l’identification des messages (BIMI) : Ajoutez le logo de votre marque aux courriels authentifiés, augmentant ainsi la confiance et réduisant la probabilité que les courriels soient marqués comme étant du spam.
La lenteur et la régularité gagnent la course
Le préchauffage d’une adresse IP dédiée est nécessaire lors de l’envoi de volumes importants de courriers électroniques.
Ce processus consiste à augmenter progressivement le volume de courriels envoyés sur une période de quatre à six semaines.
L’envoi trop rapide d’un trop grand nombre d’e-mails à partir d’une nouvelle adresse IP peut mettre la puce à l’oreille des fournisseurs de services de messagerie, car ce comportement est courant chez les spammeurs.
Il est essentiel d’établir un historique d’envoi solide pour éviter que les courriels ne soient bloqués ou signalés comme étant des spams.
Les outils de vente nuisent-ils à votre délivrabilité ?
Les outils de vente tels que Salesloft, Clari et Outreach peuvent involontairement nuire à la délivrabilité s’ils ne sont pas utilisés correctement.
Bien que ces outils soient conçus pour automatiser la prise de contact et améliorer l’efficacité, ils peuvent également conduire à ce que des courriels de masse soient marqués comme spam s’ils manquent de personnalisation ou n’adhèrent pas aux meilleures pratiques de marketing par courriel.
Sans une surveillance adéquate, les équipes de vente peuvent involontairement nuire à la réputation de l’entreprise en envoyant trop d’e-mails génériques trop rapidement, ce qui peut se traduire par des taux de spam plus élevés et une moins bonne délivrabilité.
Les mauvaises habitudes nuisent à votre stratégie de courrier électronique
La dépendance excessive à l’égard des modèles est un écueil courant pour les équipes de vente.
Lorsque le même modèle est utilisé de manière répétée sans personnalisation suffisante, les destinataires sont plus susceptibles de marquer les courriels comme étant des spams.
En outre, une mauvaise configuration des protocoles d’authentification SPF, DKIM et DMARC peut nuire davantage à la délivrabilité.
Ces protocoles sont conçus pour valider l’authenticité de l’expéditeur du courrier électronique et, s’ils ne sont pas correctement configurés, les courriers électroniques risquent davantage d’être bloqués.
Principaux enseignements, comment empêcher les équipes de vente de nuire à votre délivrabilité.
Afin de préserver la réputation des e-mails d’une marque, il est judicieux de créer une adresse IP distincte pour les équipes de vente.
Cela permet d’isoler l’impact de leur activité de messagerie du reste de l’organisation.
Les équipes de vente devraient également suivre les mêmes bonnes pratiques que les équipes de marketing, en particulier en ce qui concerne la personnalisation et la pertinence.
Même les courriels non sollicités doivent être soigneusement ciblés afin de s’assurer qu’ils trouvent un écho auprès du destinataire.
De mauvaises pratiques en matière d’envoi d’e-mails de vente peuvent entraîner un faible taux d’engagement et une augmentation des plaintes pour spam, ce qui, en fin de compte, nuit à l’efficacité globale de l’entreprise.
