En février 2024, Google et Yahoo ont commencé à appliquer des règles relatives aux courriels visant à réduire les pratiques d’envoi massif de courriels non conformes.
Ces règles sont conçues pour renforcer la sécurité, réduire le spam et améliorer l’expérience de l’utilisateur, ce qui affecte les spécialistes du marketing qui envoient de gros volumes d’e-mails.
Les expéditeurs en masse sont définis comme ceux qui envoient plus de 5 000 courriels par jour à des adresses Gmail, ce qui a de vastes implications pour les secteurs B2B et B2C.
La non-conformité peut entraîner des erreurs temporaires et une augmentation des taux de rejet.
Le spam reste une menace majeure pour la sécurité, car il sert souvent de point d’entrée pour les attaques par hameçonnage.
En renforçant les règles relatives à la messagerie électronique, Google et Yahoo visent à réduire ces risques tout en protégeant les boîtes de réception contre les acteurs malveillants.
Au-delà de la sécurité, les règles plus strictes de Google protègent également ses revenus publicitaires, car les boîtes de réception Gmail génèrent des profits grâce aux annonces.
En veillant à ce que seuls des messages électroniques pertinents et de grande qualité parviennent aux utilisateurs, Google contribue à maintenir l’engagement nécessaire au succès de la publicité.
Les lignes directrices à connaître absolument pour les expéditeurs de courriels en nombre en 2024
Google et Yahoo ont fixé au 1er février 2024 la date d’entrée en vigueur de la nouvelle réglementation sur le courrier électronique.
Les expéditeurs d’envois en nombre qui transmettent plus de 5 000 messages par jour à Gmail sont les plus concernés.
La non-conformité peut entraîner des perturbations importantes, notamment une réduction de la délivrabilité.
À partir d’avril 2024, le trafic non conforme se heurtera à des erreurs temporaires, Google introduisant progressivement des rejets.
Par exemple, si 75 % des courriels sont conformes, une partie des 25 % restants pourra être rejetée.
Pour s’assurer de l’authenticité des données, Google et Yahoo exigent désormais trois protocoles clés :
- SPF (Sender Policy Framework) : Identifie les serveurs qui peuvent envoyer des messages au nom d’un domaine, minimisant ainsi les risques d’usurpation d’identité.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Attache une signature numérique, confirmant l’intégrité du courrier électronique.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Fournit des instructions sur le traitement des messages non autorisés et permet aux propriétaires de domaines de contrôler les résultats de l’authentification.
L’absence de mise en œuvre de ces protocoles augmente les taux de rejet et les risques pour la sécurité.
La désinscription en un clic est désormais non négociable
Le règlement 2024 exige une fonction de désabonnement en un seul clic dans chaque courriel de marketing.
Cette fonctionnalité réduit la probabilité de plaintes pour spam et aide les professionnels du marketing à nettoyer leurs listes.
Ne pas l’inclure nuit à la réputation de l’expéditeur et à l’engagement.
Maintenez votre taux de spam à un niveau bas et votre engagement à un niveau élevé
Les directives de Google exigent des expéditeurs qu’ils maintiennent leur taux de spam inférieur à 0,10 %.
Un taux de 0,30 % ou plus peut entraîner un blocage au niveau du domaine.
Cette mesure peut s’avérer difficile à appliquer, car les destinataires qui jugent les courriels non pertinents ou mal programmés peuvent les considérer comme des spams.
Deux stratégies permettent d’éviter les plaintes pour spam :
- Optimisation de l’heure d’envoi : Évitez les heures de pointe pour réduire les plaintes pour spam.
- Centres de préférences : Permet aux utilisateurs de choisir la fréquence et le contenu des courriels afin d’augmenter l’engagement et de minimiser les plaintes.
Concentrez-vous sur l’engagement, pas sur la taille de la liste
Les grandes listes d’adresses électroniques peuvent nuire à l’engagement si elles ne sont pas correctement segmentées.
En donnant la priorité à la segmentation et au contenu personnalisé, vous améliorez la pertinence, augmentez les taux d’ouverture et réduisez les plaintes pour spam.
Les spécialistes du marketing ne doivent pas s’endormir sur les nouvelles règles de Google
Les professionnels du marketing qui respectent déjà les protocoles appropriés, tels que l’utilisation de mécanismes d’authentification et l’inclusion de liens de désinscription, n’ont guère à s’inquiéter.
Les nouvelles règles renforcent les meilleures pratiques que la plupart des spécialistes du marketing expérimentés suivent déjà.
Les nouvelles règles s’appliquent à tous les courriels envoyés à partir du domaine d’une entreprise, y compris les messages de vente.
Les équipes de vente qui utilisent des courriers électroniques non sollicités doivent se conformer aux mêmes normes que les campagnes de marketing, ce qui peut entraîner des complications si les efforts ne sont pas unifiés.
La collaboration entre les ventes et le marketing est essentielle pour garantir la conformité de l’ensemble de l’organisation.
Si le marketing gère généralement l’authentification, les équipes de vente doivent également être formées pour éviter de nuire à la réputation de l’entreprise en matière de courrier électronique.
Ce que Microsoft et Yahoo font pour modifier l’envoi massif d’e-mails
À partir de janvier 2025, Microsoft limitera le nombre de destinataires externes à 2 000 par 24 heures.
Cette limite ERR vise à réduire les abus d’Exchange Online, qui n’a pas été conçu pour recevoir de gros volumes d’e-mails.
Microsoft conseille aux expéditeurs d’envois en nombre d’envisager des solutions alternatives telles que Azure Communications Services for Email.
La limite ERR sera introduite en deux phases :
- Phase 1 (janvier 2025) : S’applique aux locataires hébergés dans le cloud nouvellement créés.
- Phase 2 (juillet-décembre 2025) : Extension aux locataires existants.
Les utilisateurs peuvent encore envoyer jusqu’à 10 000 courriels en 24 heures, mais pas plus de 2 000 peuvent être envoyés à des destinataires externes.
Le nouveau tableau de bord de Yahoo donne aux spécialistes du marketing une vision claire des performances de l’e-mail.
En mai 2024, Yahoo a introduit le tableau de bord Sender Hub, qui offre une vision plus approfondie des performances de l’email :
- Gestion de la boucle de retour des plaintes (CFL) : Fournit des données en temps réel sur les spams, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’ajuster le ciblage et la fréquence.
- Prise en charge de l’AMP : prend en charge le contenu interactif et dynamique des courriels, comme les sondages en direct et les carrousels de produits.
- Informations sur la délivrabilité : Permet de connaître les codes d’erreur, ce qui aide à résoudre les problèmes de livraison et à optimiser les campagnes.
Stratégies d’abonnement dans un monde post-restriction
La gestion des nouveaux abonnés dans le cadre des nouvelles règles est un véritable défi.
L’identification des premiers abonnés et de ceux qui ne le sont pas permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur les premiers en leur proposant des contenus fréquents et de grande valeur, tandis que les seconds font l’objet de campagnes d’échauffement plus lentes.
L’automatisation permet d’accroître l’engagement en adaptant le contenu aux comportements individuels.
Par exemple, les e-mails de suivi peuvent être déclenchés par des actions de l’utilisateur telles que l’ouverture d’un message de bienvenue ou un clic sur un lien produit.
La personnalisation permet de s’assurer que les abonnés reçoivent un contenu pertinent, réduisant ainsi le risque de lassitude de la liste.
Principaux enseignements
Alors que les règles du marketing par courriel continuent d’évoluer, votre organisation est-elle prête non seulement à se conformer, mais aussi à prospérer dans ce nouveau paysage ?
Comptez-vous trop sur des tactiques dépassées comme les envois massifs d’e-mails, ou êtes-vous prêt à tirer parti de stratégies multicanal et d’une automatisation plus intelligente pour engager votre public à un niveau plus profond ?
