L’engagement de la marque auprès de la communauté
S’il y a bien une chose Web3 fait bien, c’est de mettre le pouvoir entre les mains des gens. C’est une grande affaire pour les marques. Au lieu du marketing traditionnel à sens unique, où les entreprises parlent à leurs clients, Web3 ouvre la porte à une véritable participation. Il s’agit de passer d’une audience à une communauté, où les clients façonnent activement la marque.
La gouvernance décentralisée rend cela possible. Plutôt que de laisser une équipe centralisée prendre toutes les décisions, les marques peuvent créer des systèmes dans lesquels les clients, souvent des détenteurs de jetons, ont leur mot à dire sur l’évolution de l’entreprise. Cette approche permet de fidéliser les clients, car lorsqu’ils se sentent propriétaires, ils s’investissent davantage. C’est la même psychologie qui fait qu’une personne s’intéresse davantage à sa propre startup qu’à un emploi dans une entreprise.
C’est déjà le cas dans l’espace NFT. Des communautés se forment autour d’objets de collection numériques, ce qui permet aux utilisateurs d’investir à la fois financièrement et émotionnellement dans l’écosystème d’une marque. Le même principe s’applique à tout programme de fidélisation basé sur le Web3, à tout modèle d’adhésion ou à toute plateforme axée sur les fans. Les clients deviennent des parties prenantes. Et lorsque les gens ont leur mot à dire, l’engagement monte en flèche.
Accroître l’engagement des clients grâce aux NFT et aux incitations numériques
La plupart des marques ont du mal à fidéliser leurs clients sur le long terme. Les remises et les points de récompense n’ont qu’une portée limitée. Web3 introduit un modèle différent, en donnant aux clients des actifs numériques uniques pour récompenser leur fidélité. Il s’agit d’un changement majeur dans la manière dont les marques interagissent avec les consommateurs.
Voici la différence essentielle : Les récompenses traditionnelles perdent de leur valeur avec le temps. Les points expirent. Les remises semblent routinières. Mais les NFT, des actifs numériques vérifiés par la blockchain, conservent leur propre valeur. Il peut s’agir de cartes de membre exclusives, d’objets de collection numériques en édition limitée ou même d’articles revendables que les clients possèdent au lieu de les utiliser une seule fois. Contrairement à un coupon, une récompense basée sur un NFT ne disparaît pas ; elle devient partie intégrante de l’identité numérique de l’utilisateur.
Pour les marques, cela crée un engagement à long terme. Un client qui détient un NFT lié à des avantages exclusifs est incité à rester dans les parages. Et comme les NFT sont facilement transférables, ils peuvent même servir d’outils de marketing viral. Les personnes qui les échangent ou les vendent font découvrir la marque à de nouveaux clients de manière organique. Il s’agit d’un engagement à valeur réelle, ce qu’aucune méthode de marketing traditionnelle ne peut égaler.
Renforcer la confiance grâce à la transparence de la blockchain
La confiance est essentielle dans le monde des affaires, et la blockchain rend la confiance automatique. Au lieu de s’appuyer sur des déclarations marketing, les clients peuvent tout vérifier eux-mêmes. La chaîne d’approvisionnement ? Sur la blockchain. L’origine du produit ? Vérifiable. Si une marque est réellement durable ou si elle fait de l’écoblanchiment ? Les données sont publiques.
C’est essentiel pour les industries qui dépendent de la transparence, les produits de luxe, les produits pharmaceutiques, les chaînes d’approvisionnement alimentaire, etc. Prenons l’exemple d’une marque de montres haut de gamme. Au lieu de se contenter de revendiquer l’authenticité, l’entreprise peut stocker chaque étape de la production et de l’histoire de la propriété de la montre sur la blockchain. Lorsqu’un client l’achète, il peut instantanément vérifier son origine, sans intermédiaire.
Pour le marketing, cela signifie que la confiance ne se construit pas, elle est simplement là. Les clients n’ont pas besoin de croire vos affirmations, ils peuvent les voir. C’est ce genre de transparence qui crée une fidélité à long terme et élimine le scepticisme avant même qu’il ne se manifeste.
La propriété des données pour un marketing personnalisé
Pendant des années, le marketing numérique a tourné autour des données de tiers, du suivi des utilisateurs, du profilage des comportements et de la diffusion de publicités hyperciblées. Mais ce modèle est en train de s’effondrer. Les préoccupations en matière de protection de la vie privée, la répression réglementaire et la mort lente des cookies obligent les marques à repenser la manière dont elles interagissent avec leurs clients. Web3 renverse le scénario en confiant la propriété des données aux utilisateurs.
Au lieu que les entreprises collectent des données sans autorisation explicite, Web3 permet aux clients de décider ce qu’ils partagent, quand ils le partagent et qui y a accès. Il s’agit de donner aux gens le contrôle de leur propre identité numérique. Et c’est là que le bât blesse : Lorsque les utilisateurs partagent volontairement leurs données d’une manière qui leur est profitable, les taux d’engagement augmentent.
Pour les marques, cela signifie passer d’un suivi intrusif à un marketing basé sur l’autorisation. Un client peut choisir de partager son historique d’achat en échange d’offres très pertinentes. Il peut aussi autoriser l’accès à certaines de ses préférences, sachant que cela lui permettra de bénéficier d’une expérience personnalisée sans compromettre sa vie privée. Le résultat ? Un marketing plus efficace qui s’apparente à un service et non à une invasion.
« Dans le Web3, la confiance est une monnaie d’échange. Les marques qui respectent les données des utilisateurs construiront des relations plus profondes, tandis que celles qui s’accrochent aux méthodes de suivi de la vieille école seront laissées pour compte. »
Campagnes innovantes dans des environnements virtuels et immersifs
L’internet est en train de devenir quelque chose de plus grand que les sites web et les applications. Nous nous dirigeons vers une expérience numérique totalement immersive, le métaverse, les plateformes décentralisées et les économies virtuelles. Le Web3 n’est pas seulement une question de propriété et de transparence ; il s’agit de créer de toutes nouvelles façons pour les gens de s’engager avec les marques.
Imaginez qu’une entreprise lance un nouveau produit, non pas avec une campagne publicitaire classique, mais avec une expérience interactive à l’intérieur d’un monde virtuel. Les clients pourraient essayer une voiture dans un métavers alimenté par la blockchain, assister à une présentation exclusive d’un produit dans une salle d’exposition numérique ou débloquer des récompenses pour la marque en relevant des défis dans un environnement gamifié.
Il ne s’agit pas d’un simple gadget marketing. Ils représentent un changement dans la manière dont les gens interagissent avec les espaces numériques. Les jeunes consommateurs, en particulier, sont déjà à l’aise pour passer du temps et dépenser de l’argent dans des mondes virtuels, acheter de la mode numérique, assister à des concerts virtuels et échanger des actifs dans les jeux. Les marques intelligentes en prennent note et expérimentent des activations métaverses, des NFT interactifs et des plateformes sociales décentralisées.
Mais il y a un hic : Ces expériences doivent avoir de l’importance. Un événement virtuel mal exécuté est tout aussi oubliable qu’une mauvaise publicité télévisée. Les marques qui gagneront dans cet espace seront celles qui penseront au-delà du battage médiatique et créeront quelque chose à laquelle les utilisateurs voudront réellement participer. S’il est bien fait, le marketing Web3 ne ressemblera plus du tout à du marketing, mais à une expérience qui vaut la peine d’être vécue.
Dernières réflexions
Le passage au Web3 est déjà en cours. Et comme toute évolution technologique majeure, elle fera des gagnants et des perdants. Les gagnants seront les marques qui auront compris qu’il ne s’agit pas seulement d’un nouveau canal de marketing, mais d’une nouvelle façon de faire des affaires. Les perdants ? Celles qui essaieront d’imposer des stratégies marketing traditionnelles dans un monde décentralisé.
Le choix est simple : S’adapter tôt ou se rattraper plus tard.
Principaux enseignements
- Engagement de la communauté : Utilisez la gouvernance décentralisée pour transformer les clients en parties prenantes actives, en stimulant la fidélité à la marque et l’engagement authentique. Les dirigeants doivent intégrer les commentaires de la communauté pour faire évoluer les produits et les adapter au marché.
- Incitations numériques : Utilisez les NFT et des récompenses numériques uniques pour augmenter la fidélisation des clients et créer des associations durables avec la marque. Cette approche offre un atout tangible qui renforce l’engagement à long terme au-delà des programmes de fidélisation traditionnels.
- La confiance par la transparence : Employez la technologie blockchain pour fournir des origines de produits vérifiables et des détails sur la chaîne d’approvisionnement, établissant ainsi un niveau de confiance inattaquable avec les consommateurs. Les pratiques transparentes peuvent différencier votre marque sur les marchés concurrentiels.
- Autonomisation des données et expériences immersives : Passez à un marketing basé sur la permission en donnant aux utilisateurs le contrôle de leurs données, tout en expérimentant des campagnes immersives et virtuelles. Cette stratégie permet d’offrir des expériences personnalisées qui trouvent un écho auprès des publics férus de technologie et stimulent la croissance future.
