La plupart des entreprises misent beaucoup sur la GenAI d’ici 2025
Les entreprises de tous les secteurs se préparent à des investissements majeurs dans la GenAI, 90 % des organisations prévoyant d’allouer des ressources à cette technologie d’ici 2025, selon une étude mondiale réalisée par SAS et Coleman Parkes Research.
Cet intérêt est alimenté par le potentiel de la GenAI à transformer la façon dont les entreprises s’engagent avec les clients, traitent les données et optimisent les stratégies de marketing.
Pour beaucoup, l’investissement dans la GenAI est considéré comme une démarche stratégique pour rester compétitif, rationaliser les opérations marketing et améliorer l’expérience client. L’adoption à grande échelle est motivée par la promesse d’automatiser les tâches routinières et de découvrir des informations plus approfondies sur les clients.
La majorité des organisations s’intéressent aux applications de la GenAI
Les organisations sont principalement intéressées par l’utilisation de la GenAI pour le marketing, qui devrait être largement adoptée dans tous les secteurs. L’intérêt général réside dans le potentiel de la technologie à accroître l’efficacité, à générer du contenu personnalisé à grande échelle et à automatiser les processus à forte intensité de main-d’œuvre tels que l’analyse des données et la création de rapports.
Malgré l’enthousiasme, la plupart des entreprises explorent encore les capacités de la GenAI, en particulier pour les cas d’utilisation avancés qui vont au-delà de la création de contenu.
Les CMO admettent qu’ils n’ont pas encore pleinement compris l’impact de la GenAI
Des lacunes généralisées dans les connaissances des responsables marketing
Malgré l’engouement croissant pour les investissements dans la GenAI, 90 % des CMO reconnaissent qu’ils ne comprennent pas bien cette technologie. Le manque de connaissances entoure les mécanismes de la GenAI et son impact plus large sur les processus marketing et les opérations commerciales.
Les CMO sont dans une position difficile : alors qu’ils sont poussés à mener des initiatives de GenAI, nombre d’entre eux ont du mal à saisir les subtilités et l’étendue de ses capacités. Le manque de connaissances peut ralentir l’intégration d’applications GenAI plus avancées et plus innovantes, ce qui peut avoir un impact sur le retour sur investissement global.
Les CMO ne sont pas convaincus de l’impact potentiel de la GenAI sur les processus d’entreprise
De nombreux responsables marketing ne sont pas certains de l’impact de la GenAI sur les processus métier fondamentaux, au-delà des fonctions marketing traditionnelles. Le potentiel de la GenAI à remodeler la cartographie du parcours client, la segmentation de l’audience et l’optimisation des prix est souvent négligé.
Le décalage entre ce que la GenAI peut offrir et la façon dont elle est actuellement utilisée crée un vide stratégique qui limite son impact global sur l’entreprise. Les CMO doivent être mieux informés pour favoriser sa pleine intégration dans les stratégies de marketing.
La plupart des spécialistes du marketing ne peuvent utiliser la GenAI que pour des tâches de base.
L’utilisation actuelle de la GenAI se concentre sur des tâches telles que la rédaction et la création de contenu.
Bien que 75 % des spécialistes du marketing utilisent déjà la GenAI, leurs applications se limitent principalement à des tâches simples telles que la génération de textes, l’édition de contenu et l’automatisation des flux de travail de base – des fonctions qui représentent le fruit à portée de main pour l’adoption de la GenAI, car elles offrent des gains immédiats en termes de productivité et d’efficacité.
Ces tâches ne font que commencer à exploiter le potentiel plus large de la GenAI, qui peut fournir des informations plus approfondies sur le comportement des clients et les tendances du marché lorsqu’elle est utilisée de manière plus stratégique.
L’adoption est plus avancée dans le domaine du marketing que dans d’autres fonctions, y compris l’informatique.
Il est intéressant de noter que les départements marketing sont les premiers à adopter la GenAI par rapport à d’autres domaines comme l’informatique, en grande partie parce que les professionnels du marketing sont constamment chargés de la création de contenu et de l’analyse de données, domaines dans lesquels la GenAI peut offrir des gains rapides.
Les équipes informatiques, cependant, se concentrent davantage sur les défis techniques et les problèmes d’infrastructure, ce qui peut ralentir leur rythme d’adoption. La nature créative du marketing en fait un domaine naturel pour la GenAI, mais les cas d’utilisation plus avancés restent sous-explorés.
Les applications avancées de GenAI sont encore rares dans le domaine du marketing
Seulement 18% des spécialistes du marketing utilisent la GenAI pour créer une audience
Malgré le battage médiatique autour de la GenAI, seuls 18 % des spécialistes du marketing l’utilisent pour créer des audiences. Il s’agit peut-être d’une occasion manquée, car la GenAI peut grandement améliorer la segmentation de l’audience et cibler des groupes de clients plus précis.
Des outils tels que les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent analyser les données des clients en temps réel pour créer des profils d’audience hautement personnalisés, mais peu de spécialistes du marketing exploitent pleinement cette capacité.
16% utilisent la GenAI pour cartographier le parcours client
Seuls 16 % des spécialistes du marketing utilisent la GenAI pour cartographier le parcours du client. Cette faible adoption est surprenante car la cartographie du parcours client est essentielle pour personnaliser les expériences et améliorer la satisfaction des clients.
La GenAI peut rationaliser ce processus en analysant les interactions avec les clients à travers de nombreux points de contact différents et en prédisant les étapes suivantes. Cependant, la plupart des spécialistes du marketing n’explorent pas encore ces capacités.
14% utilisent la GenAI pour l’optimisation des prix
L’optimisation des prix est un autre domaine sous-utilisé de la GenAI. Seuls 14 % des spécialistes du marketing utilisent actuellement la GenAI à cette fin, même si la technologie offre la possibilité de traiter de vastes ensembles de données et de recommander des stratégies de tarification optimales en fonction des tendances du marché, du comportement des clients et de la concurrence.
La GenAI peut offrir des modèles de tarification dynamique qui s’ajustent en temps réel, mais peu d’entreprises ont intégré cette fonctionnalité.
19% utilisent la GenAI pour le ciblage de l’audience
Alors que le ciblage de l’audience est un aspect essentiel du marketing, seuls 19 % des spécialistes du marketing utilisent la GenAI pour affiner ce processus. Le ciblage de l’audience peut être grandement amélioré par l’analyse des données pilotée par l’IA, qui permet aux spécialistes du marketing d’atteindre les bons clients avec un contenu hautement personnalisé.
La GenAI peut analyser les modèles de comportement et les interactions passées pour prédire les préférences des clients, mais son potentiel reste largement inexploité.
La GenAI offre un retour sur investissement impressionnant aux spécialistes du marketing qui franchissent le pas
92% des spécialistes du marketing voient un retour sur investissement dans la personnalisation grâce à la GenAI
La plus grande force de la GenAI réside dans la personnalisation, 92 % des spécialistes du marketing faisant état d’un rendement élevé dans ce domaine. La personnalisation pilotée par l’IA aide les spécialistes du marketing à concevoir des contenus et des expériences hautement personnalisés pour chaque client, créant ainsi des interactions plus significatives.
Le traitement en temps réel d’importants volumes de données sur les clients donne aux marques un avantage concurrentiel indéniable en matière de fidélisation et d’engagement.
La satisfaction et la fidélisation des clients s’améliorent pour 89 % des spécialistes du marketing
Près de 9 spécialistes du marketing sur 10 (89 %) ont constaté une amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients grâce à la GenAI. En analysant les préférences et les comportements des clients, la GenAI peut créer des offres, des recommandations et des interactions sur mesure qui maintiennent l’engagement des clients et les incitent à revenir. Le résultat final est une expérience client plus satisfaisante, qui se traduit par une augmentation des taux de fidélisation.
88 % des spécialistes du marketing tirent profit de la GenAI pour le traitement de vastes ensembles de données
La GenAI excelle dans le traitement et l’analyse de grands ensembles de données, 88 % des spécialistes du marketing citant des avantages dans ce domaine. Les spécialistes du marketing traitent de plus en plus de grandes quantités de données provenant de sources multiples, et les outils de GenAI peuvent les aider à donner un sens à ces informations de manière rapide et précise, en améliorant la prise de décision et en conduisant finalement à des campagnes de marketing plus efficaces.
88% des spécialistes du marketing font état d’une plus grande précision dans l’analyse prédictive
La capacité de GenAI à fournir des analyses prédictives plus précises a profité à 88 % des spécialistes du marketing. En prévoyant le comportement des clients, les tendances du marché et les résultats des campagnes, l’analyse prédictive aide les spécialistes du marketing à allouer les ressources plus efficacement et à concevoir de meilleures stratégies.
La nature créative du marketing soutient l’expérimentation de la GenAI
Le marketing est un domaine qui se nourrit d’innovation, ce qui en fait un espace naturel pour l’expérimentation de la GenAI. De la création de contenus personnalisés à l’optimisation des campagnes publicitaires, les spécialistes du marketing n’hésitent pas à tester de nouvelles technologies pour trouver ce qui fonctionne le mieux.
La volonté d’expérimenter est ce qui donne un avantage aux spécialistes du marketing, mais sans une éducation et une formation appropriées, beaucoup passent à côté d’applications GenAI plus complexes qui pourraient conduire à une plus grande efficacité et à une plus grande croissance.
Le manque de compréhension de la part des cadres supérieurs entrave la réalisation du potentiel.
Alors que la GenAI offre un large éventail d’applications, un manque de compréhension de la part des dirigeants limite son utilisation. De nombreux services marketing utilisent encore la GenAI pour des tâches simples, sans réaliser tout le potentiel que peuvent offrir des applications avancées telles que la modélisation prédictive et la segmentation de l’audience.
Les dirigeants ont besoin d’une compréhension plus approfondie pour promouvoir des utilisations plus stratégiques de la GenAI qui peuvent avoir un impact considérable sur les résultats de l’entreprise.
L’éducation et la formation nécessaires pour stimuler la croissance de l’entreprise et améliorer l’expérience des clients
Le manque de connaissances sur la GenAI met en évidence un besoin plus large d’éducation et de formation au sein des organisations. Investir dans des programmes de formation à la GenAI peut aider les CMO et les équipes marketing à se familiariser avec la technologie et à apprendre comment l’appliquer pour stimuler la croissance de l’entreprise et améliorer l’expérience client.
Des initiatives d’apprentissage structurées devraient être mises en place pour mieux combler le fossé des connaissances et encourager des utilisations plus innovantes et plus efficaces de la GenAI dans les efforts de marketing.
Dernières réflexions
Alors que la GenAI continue de transformer le marketing tel que nous le connaissons, la question clé à se poser est la suivante : Votre marque est-elle prête et équipée pour aller au-delà des tâches de base et exploiter pleinement son potentiel ?
Les CMO qui sauront combler le fossé des connaissances et utiliser des applications avancées telles que l’analyse prédictive et la cartographie de l’audience façonneront l’avenir. Où se situe votre marque ?
