Les plateformes d’automatisation du marketing expliquées aux spécialistes du marketing

Les plateformes d’automatisation du marketing (MAP) font partie intégrante des stratégies de marketing modernes

Les plateformes d’automatisation du marketing (MAP) sont la colonne vertébrale des opérations de marketing de nombreuses entreprises. Ce sont les systèmes qui permettent aux entreprises d’identifier, de nourrir et de convertir les prospects par le biais de canaux tels que les courriels, les médias sociaux et les publicités sur le web.

La véritable valeur des MAP réside dans leur capacité à s’intégrer aux plateformes de gestion de la relation client (CRM) et de données client (CDP). la gestion de la relation client (CRM) et les plates-formes de données client (CDP). En collectant et en analysant les données relatives à chaque prospect, les MAP permettent aux entreprises d’affiner et de personnaliser leur approche à chaque étape. Cela signifie que votre marketing est intelligent, axé sur les données et adapté au comportement unique de chaque prospect. Et comme de plus en plus d’entreprises adoptent l’IA et l’apprentissage automatique, ces plateformes deviennent encore plus intelligentes, aidant les entreprises à prédire ce qu’un client pourrait faire ensuite.

Le marché des MAP se développe à un rythme impressionnant. Le marché mondial des logiciels d’automatisation du marketing devrait passer de 5,7 milliards de dollars en 2023 à 15,2 milliards de dollars en 2033, soit un taux de croissance annuel composé de 10,3 %. Cette croissance est le signe d’une tendance claire : les entreprises deviennent de plus en plus technophiles et les logiciels d’automatisation du marketing deviennent un élément clé de leur stratégie. Capables de gérer un grand nombre de tâches marketing, de l’acquisition des prospects à leur développement et à leur conversion en ventes, les MAP sont la clé de la croissance des entreprises.

L’espace d’automatisation du marketing évolue

Lorsque les MAP sont apparus, ils étaient principalement un outil pour les spécialistes du marketing B2B. À l’époque, leur fonction première était simple : capturer des prospects par le biais d’e-mails et de pages de renvoi, puis nourrir ces prospects jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter. Mais c’était à l’époque. Les MAP ont évolué pour répondre aux besoins du B2B et du B2C. Et avec le développement du commerce électronique, ils sont devenus plus avancés, offrant des fonctionnalités sophistiquées telles que la personnalisation du contenu à grande échelle et une gestion plus complexe des leads.

L’un des plus grands moteurs de cette évolution est l’intégration de l’IA et de l’apprentissage automatique. Grâce à ces technologies, les MAP peuvent désormais non seulement collecter des données, mais aussi les analyser, prédire les prochaines actions des clients et personnaliser le contenu en temps réel.

Le passage du B2B à la prise en charge des fonctions B2C est énorme. Aujourd’hui, les MAP favorisent également la fidélisation des clients et les achats répétés. La complexité du comportement d’achat moderne, en particulier dans des secteurs comme le commerce électronique, signifie que les entreprises ne peuvent plus s’appuyer sur des tactiques de marketing traditionnelles. Elles ont besoin d’outils intelligents et flexibles, capables de s’adapter, et c’est exactement ce qu’offrent les MAP.

Les fournisseurs de MAP se différencient par leurs capacités avancées

À mesure que les MAP se généralisent, les fournisseurs se concurrencent sur les caractéristiques avancées plutôt que sur les fonctionnalités de base. L’automatisation des courriels, le lead scoring et les pages d’atterrissage sont désormais attendus. Les meilleures plateformes se distinguent par leur capacité à s’adapter aux nouveaux canaux de marketing, à offrir une expérience utilisateur fluide et à intégrer des technologies de pointe telles que l’IA et l’apprentissage automatique.

L’évolutivité est essentielle, en particulier lorsque les entreprises se développent sur de nouveaux marchés ou adoptent de nouveaux canaux de marketing. Un bon MAP peut gérer la complexité croissante de vos besoins en marketing, des médias sociaux au marketing mobile et même à la recherche vocale. La convivialité et la facilité de mise en œuvre sont également importantes. Personne n’a le temps de s’occuper de systèmes complexes qui ralentissent les choses. Vous avez besoin d’outils prêts à l’emploi et nécessitant un minimum de formation, surtout si vous développez votre entreprise à l’échelle mondiale.

L’IA est devenue un véritable facteur de différenciation dans ce domaine. Les fournisseurs utilisent l’IA pour améliorer presque tous les aspects du marketing, de la création de contenu à l’analyse prédictive. Par exemple, de nombreuses plateformes proposent désormais des outils d’IA générative qui peuvent créer des courriels personnalisés ou même du contenu visuel à la volée. Ces capacités permettent de gagner du temps et d’économiser des ressources tout en s’assurant que chaque élément de communication est personnel et opportun. Ce sont ces fonctionnalités avancées qui transforment un bon MAP en un outil commercial indispensable.

L’IA et l’apprentissage automatique modifient les fonctionnalités de la MAP

L’IA et l’apprentissage automatique ont complètement changé la façon dont le marketing fonctionne. Ce qui était autrefois un processus largement manuel, la création de contenu, l’évaluation des prospects, la prédiction du comportement des clients, peut désormais être automatisé et optimisé à l’échelle. C’est là que les MAP commencent vraiment à briller.

L’IA générative est l’une des principales avancées qui font évoluer l’espace. Les fournisseurs intègrent des outils capables de générer automatiquement du texte, des images et même du contenu vidéo adaptés à des segments spécifiques de votre public. Imaginez que vous puissiez créer des milliers d’e-mails personnalisés en quelques minutes, avec un contenu qui correspond directement aux intérêts et aux comportements de chaque destinataire.

Traditionnellement, le lead scoring s’appuyait sur quelques indicateurs simples, tels que l’ouverture d’un e-mail ou la visite d’une page de renvoi par un prospect. Aujourd’hui, les MAP utilisent l’apprentissage automatique pour analyser des centaines, voire des milliers, de points de données, depuis l’activité d’un prospect sur les médias sociaux jusqu’à son comportement de navigation sur votre site web. Cela permet de prédire avec beaucoup plus de précision quels prospects sont les plus susceptibles de se convertir.

« Ensemble, l’IA et la ML rendent les MAP plus intelligents, plus rapides et plus personnalisés que jamais. »

L’IA et la ML éliminent une grande partie des conjectures du marketing, vous permettant de vous concentrer sur la vue d’ensemble pendant que le système s’occupe des détails. C’est ainsi que les entreprises transforment la manière dont elles s’engagent avec les clients, en utilisant les données et la technologie pour faire en sorte que chaque interaction compte.

Les MAP favorisent des expériences client plus personnalisées et plus réactives

La personnalisation est essentielle. Les clients s’attendent à être traités comme des individus, et non comme des cibles uniques pour des campagnes génériques. C’est là que les plateformes d’automatisation du marketing (MAP) entrent en jeu. Ces plateformes fournissent les outils nécessaires pour adapter chaque interaction sur la base de données en temps réel, en veillant à ce que les clients reçoivent le contenu le plus pertinent au moment où ils en ont besoin.

L’une des principales méthodes utilisées par les MAP pour personnaliser les expériences est la génération de contenu dynamique. Cela signifie que le contenu qu’un client voit, qu’il s’agisse d’un courriel, d’une page de renvoi ou d’un site web, peut changer en fonction de son comportement et de ses préférences. Par exemple, si un prospect a consulté un produit particulier sur votre site web, le MAP peut ajuster le message pour présenter spécifiquement ce produit dans les courriels ou les publicités qu’il rencontrera ensuite. Cela permet de maintenir l’engagement du client, de créer une expérience fluide et d’augmenter les chances de conversion.

Une autre fonction puissante est le profilage progressif, qui permet aux entreprises de recueillir davantage de données sur un client au fil du temps sans le submerger de formulaires répétitifs. Chaque fois qu’un client interagit avec vos campagnes, le MAP peut utiliser les informations qu’il a déjà fournies pour pré-remplir les formulaires et capturer des données supplémentaires, ce qui permet de personnaliser de plus en plus les efforts de marketing.

L’apprentissage automatique va encore plus loin en analysant de grandes quantités de données pour suggérer la meilleure action suivante pour un prospect. Il prédit quel contenu aura le plus d’impact, quand l’envoyer et comment continuer à faire avancer les prospects dans l’entonnoir. Cette combinaison de contenu dynamique, de profilage progressif et d’apprentissage automatique crée une expérience plus réactive et personnalisée pour chaque client, qui se sent ainsi compris et valorisé.

Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels tiers

Pour tirer le meilleur parti de votre plateforme d’automatisation du marketing, il est important qu’elle s’intègre bien aux autres systèmes de l’entreprise. L’une des intégrations les plus importantes est celle avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Ces outils contiennent une multitude de données sur les clients, depuis les informations de contact jusqu’à l’historique des transactions, et lorsque ces données sont synchronisées avec une PAM, les équipes de marketing et de vente peuvent travailler à partir du même cahier des charges. Cela permet d’améliorer la précision du ciblage des clients et de créer des campagnes plus efficaces.

Intégration native avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que SalesforceMicrosoft Dynamics et Oracle NetSuite sont essentielles pour aligner les efforts marketing sur les ventes. Grâce à la synchronisation automatique des données, l’équipe marketing dispose d’informations actualisées sur chaque prospect, et l’équipe commerciale peut utiliser les données marketing les plus récentes pour communiquer plus efficacement avec les prospects. Lorsque les deux équipes travaillent avec les mêmes informations, elles peuvent agir plus rapidement et en collaboration, ce qui garantit un parcours client plus fluide.

Outre les intégrations CRM, les API (interfaces de programmation d’applications) et les places de marché d’applications prennent de plus en plus d’importance. Elles permettent aux MAP de se connecter à une variété d’outils tiers, des plateformes d’analyse aux outils de gestion des médias sociaux, donnant aux entreprises la flexibilité nécessaire pour étendre leurs capacités de marketing. Qu’il s’agisse d’intégrer un nouveau système logiciel ou d’utiliser des modules complémentaires de tiers, ces connexions permettent aux MAP de continuer à jouer un rôle central dans l’ensemble des technologies de marketing.

« La connectivité permet aux entreprises de rester souples et de s’adapter aux nouveaux outils et aux nouvelles tendances sans avoir à revoir complètement leur infrastructure de marketing.

Les fonctions de marketing mobile sont inestimables pour attirer les clients potentiels

Le monde est d’abord mobile. Si vos efforts de marketing ne sont pas optimisés pour le mobile, vous laissez beaucoup de choses sur la table. Le marketing mobile consiste à créer une expérience qui répond aux besoins des clients là où ils se trouvent, au bon moment et dans le bon contexte.

Les MAP y contribuent en proposant des modèles optimisés pour les mobiles pour les courriels, les pages d’atterrissage et les formulaires web. Mais cela ne s’arrête pas là. Les MAP s’intègrent de plus en plus à des fonctions de marketing mobile spécifiques telles que les SMS, les notifications push et la messagerie in-app. Ces outils permettent aux entreprises d’atteindre leurs clients directement sur leur téléphone, en leur fournissant des informations opportunes et pertinentes, où qu’ils se trouvent.

Le marketing in-app, par exemple, peut inclure des fonctionnalités telles que des notifications push basées sur la localisation (geofencing) ou des événements spécifiques, comme l’abandon d’un panier par un client. Imaginez que vous envoyiez une offre de réduction personnalisée juste au moment où un client entre dans votre magasin ou dans votre application de navigation ; ce type d’approche ciblée et mobile peut augmenter les conversions.

En outre, comme de plus en plus d’entreprises optent pour la gestion à distance, de nombreux MAP permettent désormais de gérer l’ensemble de la plateforme à partir d’appareils mobiles, ce qui donne aux équipes marketing plus de souplesse et d’agilité. Que vous soyez en déplacement ou que vous travailliez depuis n’importe où, les MAP vous permettent de rester connecté à vos campagnes et de procéder à des ajustements en temps réel.

Les fonctions de marketing basé sur les comptes (ABM) font de plus en plus partie intégrante des MAP.

Le marketing basé sur les comptes (ABM) est une approche stratégique qui cible des entreprises ou des groupes d’acheteurs entiers plutôt que des clients potentiels individuels. Elle est particulièrement utile pour les entreprises B2B qui réalisent des ventes complexes à forte valeur ajoutée et qui font intervenir plusieurs parties prenantes dans la décision d’achat. La GPA consiste à aligner le marketing et les ventes pour se concentrer sur les comptes qui comptent le plus pour votre entreprise.

Les MAP évoluent pour soutenir les efforts d’ABM, avec des fonctionnalités conçues pour cibler des équipes d’achat entières, et pas seulement des contacts individuels. Ces fonctionnalités comprennent de meilleures capacités de maturation, qui permettent aux spécialistes du marketing de s’adresser à plusieurs décideurs pour un même compte, et un système d’évaluation prédictive qui identifie les comptes les plus prometteurs sur la base d’une variété de points de données.

« L’intégration de l’ABM dans les MAP permet aux entreprises de créer des campagnes plus ciblées et d’adapter leur message aux besoins de l’ensemble du compte, plutôt qu’à ceux d’une seule personne.

Ce passage à l’ABM exige un niveau élevé de personnalisation et d’alignement entre le marketing et les ventes, et les MAP sont de plus en plus équipés pour y faire face. Grâce à l’analyse prédictive, à la personnalisation du contenu et à l’intégration avec les systèmes CRM, les fonctions ABM permettent aux entreprises de suivre et d’impliquer des comptes entiers tout au long du processus d’achat. Cela augmente la probabilité de conversion et garantit que les efforts de marketing sont alignés sur les objectifs de l’équipe de vente.

L’intégration de la GPA dans les MAP aide les entreprises à adopter une approche plus stratégique, fondée sur les données, pour cibler les comptes de grande valeur, ce qui leur permet de concentrer leurs efforts là où ils auront le plus d’impact. Cette approche est essentielle pour stimuler la croissance et favoriser les relations à long terme avec les clients.

Principaux enseignements

• Croissance et importance du marché : Le marché mondial des MAP devrait passer de 5,7 milliards de dollars en 2023 à 15,2 milliards de dollars en 2033. Les décideurs devraient considérer les MAP comme des outils essentiels pour stimuler la croissance des entreprises et optimiser l’efficacité du marketing.

• Intégration de l’IA et de l’apprentissage automatique : Les MAP intègrent de plus en plus l’IA et l’apprentissage automatique pour améliorer la personnalisation, l’évaluation des prospects et l’analyse prédictive. Les dirigeants devraient privilégier les plateformes dotées de capacités d’IA pour prendre des décisions marketing plus intelligentes et fondées sur des données.

• Portée mobile et multicanal : Les fonctions de marketing mobile telles que les SMS, les notifications push et les messages in-app deviennent essentielles pour attirer les clients. Les responsables marketing doivent s’assurer que leurs MAP sont optimisés pour le mobile et capables d’atteindre les clients sur différents canaux pour un impact maximal.

• Intégration ABM et CRM : Les MAP qui intègrent fortement le marketing basé sur les comptes (ABM) et le CRM permettent d’aligner les efforts de marketing et de vente pour mieux cibler et fidéliser les clients. Les entreprises devraient investir dans des plateformes qui s’intègrent aux CRM existants et qui soutiennent les stratégies d’ABM afin d’entretenir les comptes à forte valeur ajoutée.