Les moteurs de recherche restent en tête des habitudes de consommation
Aujourd’hui, les consommateurs dépendent massivement des moteurs de recherche, 99 % d’entre eux déclarant les avoir utilisés récemment et 80 % les utilisant plusieurs fois par jour. Par ailleurs, 16 % les utilisent au moins une fois par jour.
Ces chiffres soulignent que les moteurs de recherche sont des outils d’information très fiables et fréquemment utilisés. L’universalité s’étend aux différents groupes d’âge, ce qui confirme que les moteurs de recherche sont une plateforme efficace pour atteindre des publics divers. Si les habitudes de recherche demeurent, les jeunes utilisateurs élargissent leur empreinte numérique, complétant l’utilisation des moteurs de recherche par des plateformes telles que TikTok, YouTube et des outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT.
Les consommateurs se tournent principalement vers les moteurs de recherche pour répondre à des besoins spécifiques, tels que les FAQ, les comparaisons de produits, les avis et les informations vérifiées. Les tendances modernes suggèrent que les marques qui souhaitent renforcer leur présence en ligne devraient se concentrer sur la création de centres de contenu qui répondent directement aux questions courantes, fournissent des informations fondées sur des données et présentent des pages de comparaison détaillées. Cette approche positionne la marque comme une source fiable et bien informée, ce qui lui confère une solide réputation de fiabilité et d’expertise.
Comprendre le cheminement de la recherche à l’achat
Les moteurs de recherche jouent également un rôle central dans les décisions d’achat, puisque 86 % des consommateurs les utilisent pour rechercher des produits et que 66 % d’entre eux étudient spécifiquement les entreprises et les produits avant de s’engager dans un achat.
L’importance des avis des clients ne peut être sous-estimée ; 86 % des personnes interrogées déclarent lire les avis avant d’effectuer un achat, près de la moitié (44 %) vérifiant toujours les avis et 43 % le faisant souvent.
Les avis fournissent une preuve sociale précieuse et influencent les décisions d’achat bien plus efficacement que les publicités payantes, qui ne suscitent un engagement fréquent que de la part de 5 % des consommateurs. La plupart des utilisateurs (47 %) cliquent rarement sur les publicités, et 27 % les évitent complètement, ce qui indique une préférence pour le contenu organique par rapport à la publicité payante.
Le contenu peut faire de votre marque une autorité de confiance
Dans le marché numérique d’aujourd’hui, le contenu en ligne est un outil qui permet d’établir la confiance et l’autorité. La consommation de nouvelles numériques est toujours en plein essor, 83 % des personnes interrogées ayant lu un article sur un site web au cours de la semaine écoulée.
La confiance augmente lorsque les recherches d’une marque sont publiées dans des organes respectés, comme l’indiquent 57 % des consommateurs.
Les apparitions dans des publications majeures telles que USA Today ou CNBC renforcent non seulement la crédibilité, mais aussi la perception de la marque et la confiance des consommateurs, ce qui fait des médias gagnés à forte autorité un atout précieux.
Les contenus éducatifs et les études sectorielles jouent également un rôle positif, 74 % des consommateurs exprimant une opinion favorable à l’égard des marques qui partagent régulièrement ce type de contenu. En proposant des ressources cohérentes et informatives qui correspondent aux intérêts des consommateurs, les marques peuvent accroître leur crédibilité et se constituer une clientèle fidèle et informée.
Principaux enseignements pour les spécialistes du marketing en 2024 et au-delà
Les moteurs de recherche sont au cœur du parcours d’achat, 97 % des consommateurs s’y référant régulièrement. Cela renforce leur rôle en tant que points clés d’engagement et d’influence dans le processus de prise de décision.
Par ailleurs, la popularité croissante des outils d’IA tels que ChatGPT et la forte influence des plateformes sociales, en particulier parmi les jeunes générations et les femmes, soulignent la nécessité pour les marques d’étendre leur présence numérique et de diversifier leurs stratégies.
Les consommateurs privilégient désormais les avis et les contenus authentiques aux publicités payantes, et près de la moitié d’entre eux utilisent des bloqueurs de publicité. Une telle tendance suggère que les spécialistes du marketing devraient s’efforcer de susciter la confiance grâce à des témoignages authentiques et à un contenu de haute qualité.
