La complexité des piles martech est un obstacle croissant
Le marketing est un jeu de données, et les piles martech sont les outils que nous utilisons pour y jouer. Mais il y a un hic : plus d’outils ne signifie pas nécessairement de meilleurs résultats. En fait, c’est souvent le contraire qui est vrai. Lorsque votre stack devient trop complexe, vous créez des silos. Et c’est dans les silos que les idées se perdent.
Imaginez un spécialiste du marketing utilisant 16 outils ou plus, chacun générant son propre flux de données. Cela semble impressionnant, n’est-ce pas ? Pas vraiment. Ce qu’il a créé, c’est un labyrinthe où se perdent des informations précieuses sur le public. Cette fragmentation rend plus difficile l’identification des clients à travers les différents points de contact, qu’il s’agisse des médias sociaux, de l’e-mail ou de votre site web. Sans cette clarté, offrir des expériences personnalisées devient un jeu de devinettes. Et n’oublions pas le coût : inefficacité dans la mise à l’échelle des campagnes et gaspillage des dépenses de marketing.
« Si votre pile travaille contre vous, ce n’est pas une pile, c’est une ancre. La simplification et l’intégration de vos outils sont la seule façon d’avancer ».
Le pouvoir des outils de résolution des problèmes d’identité
Mais il y a une bonne nouvelle dans tout cela. Les outils de résolution d’identité sont une solution potentielle. Ils sont le ciment qui maintient ensemble vos données fragmentées. En reliant les informations sur les clients entre les différentes plateformes, ces outils vous donnent ce que tout spécialiste du marketing désire : une vue à 360 degrés du client.
Au lieu d’assembler des fragments décousus, vous obtenez une image complète de votre public. Vous pouvez adapter vos campagnes avec précision, segmenter vos publics plus efficacement et offrir une expérience client plus fluide.
93 % des spécialistes du marketing qui utilisent des outils de résolution d’identité déclarent avoir atteint leurs objectifs en matière d’expérience client. Bien sûr, leur mise en œuvre nécessite des efforts, des lois sur la protection de la vie privée et des défis d’intégration à relever. Mais une fois qu’ils sont opérationnels, ils deviennent le moteur de votre réussite marketing.
Pourquoi la complexité des technologies de l’information et de la communication va-t-elle continuer à croître ?
Il est une vérité que peu de gens veulent admettre : le paysage marketing ne va pas se simplifier de lui-même. Le nombre de canaux augmente (pensez aux réseaux de médias de détail et à la télévision connectée), et les outils permettant de les gérer se développent tout aussi rapidement. Oui, les pressions économiques pourraient consolider certaines piles, mais ne pariez pas sur une réduction à grande échelle. L’innovation continue de repousser les limites.
Prenons l’exemple des réseaux de médias de détail. Des plateformes comme Amazon ou Walmart vous donnent un accès direct à des publics très ciblés. C’est puissant, mais cela nécessite des outils spécialisés pour maximiser la valeur. Il en va de même pour CTV, qui fusionne la portée de la télévision traditionnelle avec le ciblage du numérique. Il s’agit là d’opportunités passionnantes, mais qui ajoutent de la complexité.
Le nombre d’applications martech a augmenté de 27,8 % l’année dernière. Quelqu’un utilise ces outils. Si vous voulez rester compétitif, vous avez besoin d’une stratégie pour gérer ce chaos. Cela ne signifie pas qu’il faille adopter toutes les nouvelles applications brillantes, mais qu’il faut choisir les bonnes et s’assurer qu’elles fonctionnent ensemble.
Principaux enseignements :
- La fragmentation entrave la compréhension : Plus de 66 % des spécialistes du marketing utilisent plus de 16 outils, ce qui crée des silos de données qui rendent l’identification de l’audience à travers les points de contact inefficace et la personnalisation inefficace. Les leaders doivent rationaliser leurs piles martech afin de réduire la complexité et d’intégrer les outils de manière efficace.
- La résolution des problèmes d’identité génère des résultats : Les outils qui unifient les données fragmentées en une vue unique du client améliorent la personnalisation, l’évolutivité et le retour sur investissement. Avec 93 % des spécialistes du marketing qui utilisent ces outils pour atteindre leurs objectifs en matière d’expérience client, donner la priorité à la résolution de l’identité constitue un avantage stratégique évident.
- L’expansion des canaux ajoute de la pression : les plateformes émergentes telles que les réseaux de médias de détail et la télévision connectée (CTV) sont précieuses mais exigent des outils supplémentaires, ce qui complique encore les écosystèmes martech. Les décideurs doivent donner la priorité à des outils adaptables et évolutifs pour gérer cette croissance de manière durable.
- Investissez dans la simplification et l’intégration : Les dirigeants devraient évaluer les piles existantes, éliminer les outils redondants et investir dans des solutions qui unifient les données tout en s’alignant sur les réglementations en matière de protection de la vie privée. La simplification est essentielle pour assurer la pérennité des efforts de marketing dans un marché numérique croissant et fragmenté.
