Qu’est-ce qui motive les choix des consommateurs aujourd’hui ?
Comprendre le comportement des consommateurs est essentiel pour garder une longueur d’avance sur le marché numérique.
Wunderkind a interrogé plus de 1 500 consommateurs au Royaume-Uni et aux États-Unis, recueillant des informations sur un large éventail de données démographiques, notamment l’âge, le revenu et les habitudes d’achat.
L’enquête se concentre sur trois domaines essentiels : le comportement d’achat numérique, l’impact des places de marché en ligne et l’importance croissante des sites web des marques.
Les résultats montrent les tendances et les préférences qui aident les marques à affiner leurs stratégies pour mieux répondre aux attentes des consommateurs en cette période de changement rapide.
Le comportement d’achat numérique est au cœur de l’enquête, qui permet de comprendre comment les consommateurs interagissent avec les plateformes d’achat en ligne et ce qui motive leurs décisions d’achat.
L’enquête explore également l’influence des places de marché en ligne, qui sont devenues de plus en plus dominantes dans l’espace du commerce électronique.
Elle souligne également l’importance des sites web de marque pour fidéliser les consommateurs et maintenir des marges rentables.
En explorant ces domaines, les entreprises peuvent mieux comprendre comment se frayer un chemin à travers les complexités du marché numérique d’aujourd’hui.
Pourquoi les achats en ligne explosent et ce que cela signifie pour vous
Chaque semaine, de plus en plus de personnes font des achats en ligne
Les achats en ligne sont de plus en plus courants : 33 % des consommateurs effectuent désormais des achats en ligne chaque semaine.
Il ne s’agit pas d’une phase passagère, mais d’une tendance à la hausse, puisque 25 % des consommateurs prévoient d’augmenter leurs achats en ligne au cours de l’année à venir.
La commodité des achats en ligne, combinée à une plus grande sélection de produits et à des prix compétitifs, en fait une option attrayante pour un large éventail de consommateurs.
L’essor des achats en ligne bouleverse le paysage de la vente au détail.
Les marques qui peuvent tirer parti de cette tendance en offrant des expériences en ligne plus fluides et en maintenant une forte présence numérique sont susceptibles d’en tirer des bénéfices importants.
Comprendre la fréquence à laquelle les consommateurs achètent en ligne et les facteurs qui les poussent à le faire est essentiel pour toute entreprise qui cherche à prospérer dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui.
Les jeunes consommateurs mènent la charge numérique
Les jeunes consommateurs, en particulier ceux âgés de 25 à 34 ans, sont les premiers à effectuer des achats en ligne plus fréquents.
Ce groupe démographique est à l’affût des nouvelles technologies et très impliqué dans le commerce numérique.
Leurs habitudes d’achat favorisent l’adoption de nouvelles technologies et plateformes, ce qui en fait un public essentiel à cibler pour les marques.
Ce groupe privilégie la commodité, la rapidité et la personnalisation dans ses expériences d’achat – et il est plus susceptible d’effectuer des achats par le biais d’appareils mobiles et attend des marques qu’elles offrent des recommandations personnalisées et des expériences d’utilisateur unifiées.
Les entreprises qui répondent aux préférences de ce jeune groupe démographique en investissant dans des plateformes adaptées aux mobiles et dans des stratégies de marketing personnalisées sont bien placées pour les fidéliser.
Comment faire en sorte que les clients achètent directement sur votre site
Maintenir des marges élevées
La vente directe sur le site web d’une marque permet aux entreprises de conserver des marges plus élevées en supprimant les intermédiaires tels que les places de marché en ligne, en fournissant une ligne plus directe avec le client et en aidant les marques à établir des relations plus solides et à recueillir des données de première main précieuses.
L’incitation à l’achat direct est essentielle pour encourager les consommateurs à acheter sur le site web d’une marque plutôt que sur une place de marché.
Des stratégies telles que l’offre de produits exclusifs, de promotions personnalisées et d’un service clientèle de qualité supérieure peuvent faire du site web d’une marque la destination d’achat préférée.
Les entreprises doivent se concentrer sur les ventes directes si elles veulent améliorer la fidélité de leurs clients, augmenter leurs marges et mieux comprendre le comportement des consommateurs.
Des méthodes éprouvées pour inciter les acheteurs à ignorer les places de marché
Il est essentiel de créer des propositions de valeur convaincantes pour encourager les consommateurs à contourner les places de marché en ligne et à faire leurs achats directement sur le site web d’une marque.
Les offres exclusives, les programmes de fidélisation et les expériences d’achat personnalisées sont des moyens efficaces de différencier le site d’une marque des places de marché plus larges telles qu’Amazon ou eBay.
Les propositions de valeur doivent être clairement communiquées aux consommateurs, en soulignant les avantages qu’il y a à acheter directement auprès de la marque.
Par exemple, une livraison plus rapide, une meilleure assistance à la clientèle ou des offres groupées de produits uniques peuvent faire pencher la balance en faveur des achats directs.
Les marques doivent offrir des avantages tangibles pour persuader les consommateurs d’effectuer leurs achats directement, ce qui leur permet en fin de compte de mieux contrôler l’expérience client et d’améliorer leur rentabilité.
Utilisez les données pour que votre marketing fasse mouche à chaque fois
Comment l’utilisation intelligente des données écrase les concurrents
Le marketing axé sur les données est une nécessité pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives dans le climat commercial et numérique d’aujourd’hui.
L’exploitation d’un grand nombre de données permet aux marques d’adapter leurs efforts de marketing avec précision, en délivrant des messages personnalisés qui trouvent un écho auprès des consommateurs individuels.
Le pool de données du Wunderkind Identity Network est un bon exemple de la manière dont une base de données riche peut soutenir des efforts de marketing hyper-personnalisés, donnant aux marques un solide avantage sur les concurrents qui s’appuient sur des approches moins ciblées.
Cette approche consiste généralement à utiliser les données des clients pour comprendre leurs comportements, leurs préférences et leurs habitudes d’achat.
En analysant ces données, les entreprises peuvent concevoir des campagnes de marketing qui répondent directement aux besoins et aux désirs de leur public cible, augmentant ainsi l’engagement et les taux de conversion.
Pourquoi l’approche personnelle est votre meilleur atout
Les stratégies de marketing personnalisées s’avèrent être l’un des moyens les plus efficaces d’engager les clients et de stimuler les ventes.
La profondeur et l’étendue des données permettent aux marques de créer des expériences client plus pertinentes et plus percutantes, ce qui se traduit par des niveaux plus élevés de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
Les marques qui investissent dans le marketing personnalisé obtiennent des résultats tangibles sous la forme d’une amélioration de l’engagement des clients, de taux de conversion plus élevés et d’une augmentation du chiffre d’affaires.
La personnalisation va au-delà de la simple utilisation du nom d’un client dans un courrier électronique. Elle implique généralement de comprendre le parcours du client, d’anticiper ses besoins et de lui proposer des solutions sur mesure qui répondent à ses besoins à chaque point de contact.
Gardez une longueur d’avance en découvrant ce que veulent vraiment les clients
Connectez-vous avec vos clients là où ils se trouvent
L’e-mail reste la méthode préférée pour les offres personnalisées, en particulier chez les consommateurs plus âgés qui apprécient la familiarité et la commodité de ce canal.
Les marques qui ciblent ce groupe démographique devraient continuer à investir dans le marketing par courrier électronique, en se concentrant sur la fourniture d’un contenu personnalisé et pertinent qui réponde aux attentes de ces consommateurs.
Dans le même temps, les jeunes consommateurs privilégient de plus en plus le SMS comme canal de communication, ce qui témoigne d’une demande croissante de communication instantanée et directe.
Les marques qui cherchent à attirer un public plus jeune devraient envisager d’intégrer les SMS dans leurs stratégies de marketing, en proposant des offres personnalisées et des mises à jour qui peuvent être envoyées directement sur l’appareil mobile du consommateur.
En s’adaptant à ces préférences, les entreprises peuvent s’assurer qu’elles atteignent leurs clients par les canaux qu’ils préfèrent.
Les publicités qui marchent et comment les faire
Les publicités personnalisées sont le moyen le plus efficace de susciter l’intérêt des consommateurs et de les inciter à s’engager.
Les publicités personnalisées en fonction des intérêts et des comportements des consommateurs sont plus performantes que les publicités génériques, ce qui se traduit par des taux de clics plus élevés et de meilleures performances globales.
La création de ces publicités nécessite une connaissance approfondie des préférences et des comportements des consommateurs, qui peut être obtenue grâce à l’analyse des données.
Les marques doivent segmenter leurs audiences et élaborer des messages qui correspondent à leurs intérêts spécifiques afin de proposer des publicités à la fois pertinentes et percutantes.
Cela permet d’améliorer l’efficacité des campagnes publicitaires et d’avoir un impact positif sur l’expérience globale du client en réduisant la lassitude à l’égard de la publicité et en rendant les interactions plus agréables.
Comment créer des publicités que les gens ont envie de voir ?
La clé d’une publicité réussie réside dans son attrait visuel et son absence de perturbation.
Les consommateurs se méfient de plus en plus des publicités intrusives et les marques doivent s’adapter en concevant des publicités qui s’intègrent subtilement dans l’expérience de l’utilisateur.
Il faut donc se concentrer sur l’esthétique, la pertinence et le choix du moment pour s’assurer que les publicités sont à la fois attrayantes et respectueuses de l’espace du consommateur.
Les publicités non perturbatrices sont celles qui apportent une valeur ajoutée au consommateur plutôt que d’interrompre son expérience.
Par exemple, les publicités natives qui s’alignent sur le contenu déjà consulté par le consommateur, ou les offres bien ciblées qui répondent à un besoin immédiat, peuvent améliorer l’expérience de l’utilisateur au lieu de l’entraver.
Pourquoi votre stratégie en matière de données a besoin d’une mise à jour majeure
Nouvelles règles pour la collecte de données
Alors que les cookies tiers disparaissent progressivement, la nécessité d’une solide collecte de données de première partie devient de plus en plus urgente.
Les marques doivent se concentrer sur la collecte de données directement auprès de leurs clients par le biais d’interactions sur leurs sites web, leurs applications et d’autres canaux dont elles sont propriétaires.
Ces données sont plus fiables et permettent de mieux comprendre le client, ce qui se traduit par des stratégies marketing plus personnalisées et plus efficaces.
Avec le déclin des données de tiers, l’investissement dans des stratégies de données de première partie n’est plus facultatif ; il est essentiel pour maintenir un avantage concurrentiel.
Les données de première partie sont désormais au cœur d’un marketing numérique réussi, permettant aux marques d’établir des profils de clients plus riches, d’adapter leurs messages avec une plus grande précision et d’offrir des expériences qui correspondent étroitement aux attentes des clients.
Des tactiques gagnantes pour construire vos propres données
L’élaboration d’une stratégie solide de collecte de données de première partie implique plusieurs tactiques clés.
Encourager les interactions directes avec les clients est l’un des moyens les plus efficaces de collecter des données précieuses, ce qui peut être réalisé grâce à un contenu attrayant, des fonctions interactives et des offres personnalisées qui incitent les consommateurs à partager leurs informations.
Les marques doivent également privilégier la transparence et la confiance lorsqu’elles collectent des données.
Les consommateurs sont plus enclins à partager leurs informations s’ils comprennent comment elles seront utilisées et s’ils y voient des avantages clairs.
En communiquant clairement la valeur de l’échange, c’est-à-dire ce que les consommateurs obtiennent en échange du partage de leurs données, les marques peuvent renforcer la confiance et encourager le partage des données.
Comment dominer à la fois les places de marché et les ventes directes ?
Utilisez YouTube et Facebook pour augmenter votre portée
YouTube et Facebook continuent de dominer en tant que canaux publicitaires les plus influents dans le domaine du marketing numérique. Ils offrent de vastes audiences et des options de ciblage sophistiquées, ce qui en fait des canaux idéaux pour les marques qui cherchent à atteindre des segments de consommateurs spécifiques.
L’essentiel est de comprendre comment utiliser ces plateformes de manière efficace pour influencer les impressions des consommateurs et les inciter à acheter.
Sur YouTube, le contenu vidéo peut être utilisé pour raconter l’histoire d’une marque, présenter des produits en action ou fournir des informations précieuses qui suscitent l’intérêt des consommateurs.
Facebook, avec ses puissantes capacités de ciblage et ses divers formats publicitaires, permet aux marques d’engager les consommateurs à de multiples points de contact tout au long de leur parcours.
Maîtrisez ces plateformes pour stimuler les ventes
Pour maximiser l’impact de la publicité sur YouTube et Facebook, il faut bien comprendre les points forts de chaque plateforme et savoir comment les exploiter.
Sur YouTube, les marques doivent se concentrer sur la création de contenus vidéo attrayants qui correspondent aux intérêts des consommateurs et encouragent le partage.
Pour Facebook, l’utilisation de publicités dynamiques qui reciblent les utilisateurs en fonction de leurs interactions antérieures peut accroître la pertinence et augmenter les conversions.
Les marques devraient également envisager des stratégies cross-canal qui intègrent les deux plateformes, en utilisant les données pour créer des campagnes cohérentes qui suivent le consommateur tout au long de son parcours, augmentant ainsi les chances d’engagement tout en construisant une présence cohérente de la marque qui renforce la confiance et la fidélité du consommateur.
Exploiter les données pour transformer votre entreprise
L’outil interactif d’engagement des données offre aux entreprises la possibilité d’explorer les données des consommateurs en temps réel, ce qui constitue un moyen dynamique de comprendre les tendances et les préférences du marché.
Les utilisateurs peuvent filtrer les données en fonction de différents critères démographiques tels que l’âge, le pays, le revenu du ménage et le sexe, ce qui permet une analyse plus personnalisée du comportement des consommateurs.
Cet outil aide les entreprises à poser des questions spécifiques et à obtenir des informations directement applicables à leur situation particulière.
Les entreprises peuvent alors identifier des modèles et des opportunités qui peuvent ne pas être immédiatement évidents, améliorant ainsi leur capacité à prendre des décisions basées sur des données qui s’alignent sur leurs objectifs stratégiques.
Dernières réflexions
Alors que le climat numérique change et que les attentes des consommateurs évoluent, posez-vous la question : Votre marque est-elle vraiment à l’écoute de ce que veulent vos clients, ou êtes-vous encore en train de deviner ?
Il est temps d’aller au-delà des stratégies traditionnelles et d’explorer les moyens de créer des liens plus significatifs, fondés sur des données, qui incitent les consommateurs à revenir.
Quelles mesures allez-vous prendre aujourd’hui pour rendre votre marque irrésistible à leurs yeux ?
