Pourquoi le marketing cross-canal est un facteur de réussite majeur
Les stratégies de marketing cross-canal s’avèrent être un puissant levier pour augmenter les taux de conversion dans tous les secteurs d’activité.
Les entreprises qui déploient ces stratégies voient leurs taux de conversion augmenter jusqu’à 31 %, ce qui prouve l’intérêt d’atteindre les clients par le biais de plusieurs points de contact.
Les études montrent que l’utilisation de quatre canaux ou plus dans le cadre d’une stratégie intégrée peut augmenter les taux de conversion de 49 %.
Cela montre à quel point il est important de ne pas limiter les efforts de marketing à un seul canal, car engager les clients par le biais de plusieurs canaux différents – tels que les e-mails, les SMS, les notifications push et les médias sociaux – peut améliorer considérablement les chances de conversion.
Les entreprises des secteurs hautement compétitifs, tels que la fintech, les services d’abonnement et le commerce électronique, en profitent particulièrement, car chaque point de pourcentage de conversion peut se traduire par des gains importants en termes de chiffre d’affaires.
Adapter le marketing pour gagner à l’échelle mondiale et locale
Les entreprises sont confrontées à un double défi : créer des stratégies de marketing qui trouvent un écho auprès de divers publics locaux tout en veillant à ce que ces efforts s’inscrivent dans le cadre plus large de l’image de marque mondiale, ce qui nécessite une compréhension approfondie des préférences régionales, des nuances culturelles et des conditions du marché local, parallèlement aux objectifs stratégiques globaux.
L’adaptation des messages aux besoins spécifiques des publics régionaux peut considérablement améliorer les taux d’engagement et de conversion.
Par exemple, alors que les campagnes par courrier électronique peuvent être très efficaces sur des marchés tels que les États-Unis et le Royaume-Uni, d’autres régions, comme la Chine ou l’Amérique du Sud, répondront mieux aux SMS ou à WhatsApp.
La capacité d’adapter et d’optimiser les canaux de commercialisation en fonction du comportement régional sans compromettre l’intégrité de la marque globale est une stratégie sophistiquée mais nécessaire dans le marketing moderne.
Ce que le rapport de CleverTap révèle sur les stratégies marketing gagnantes
L’étude de marché complète de CleverTap, « Unraveling the Cross-Channel Marketing Strategy », offre un aperçu des stratégies marketing de plus de 600 entreprises dans le monde.
Le rapport est particulièrement intéressant car il examine comment différents facteurs – tels que les stades de croissance de l’entreprise, les nuances géographiques, la dynamique du secteur, les étapes du cycle de vie du client et la fidélisation des utilisateurs – façonnent les stratégies de marketing omnicanal.
En analysant ces variables, le rapport fournit des informations exploitables que les entreprises peuvent utiliser pour affiner leurs efforts de marketing.
Par exemple, l’étude montre comment les entreprises, à différents stades de leur croissance, doivent adapter leurs canaux de commercialisation pour s’aligner sur l’élargissement de leur clientèle et l’évolution de ses attentes.
Elle montre également comment les dynamiques propres à un secteur et les facteurs régionaux peuvent influencer l’efficacité de certains canaux par rapport à d’autres, offrant ainsi aux entreprises une feuille de route pour optimiser leur marketing mix en conséquence.
Choisir les bons canaux de commercialisation pour chaque région
Le rapport fournit des données précieuses sur les canaux qui dominent les différents marchés :
- États-Unis et Royaume-Uni : Aux États-Unis et au Royaume-Uni, le courrier électronique reste un outil puissant, qui génère des taux d’engagement et de conversion élevés.
La préférence pour le courrier électronique est liée à la nature établie de la communication par courrier électronique dans ces régions et à la confiance que les consommateurs lui accordent.
- La Chine : En Chine, les SMS sont considérés comme un canal très efficace, probablement en raison de l’utilisation généralisée des téléphones mobiles et de la nature rapide et directe des communications par SMS.
- Amérique du Sud et Asie : WhatsApp est un canal dominant en Amérique du Sud et en Asie, où les applications de messagerie sont profondément intégrées dans les habitudes de communication quotidiennes.
Comprendre ces préférences régionales permet aux entreprises d’allouer leurs ressources plus efficacement, en s’assurant que les efforts de marketing trouvent un écho auprès des publics cibles dans les différentes parties du monde.
Le marketing omni-canal est très efficace dans tous les secteurs d’activité
Le marketing omni-canal transforme la manière dont les entreprises s’engagent avec leurs clients dans différents secteurs d’activité.
En utilisant plusieurs canaux, les entreprises peuvent améliorer considérablement les interactions avec leurs clients, augmenter les taux de conversion et favoriser la fidélisation des utilisateurs.
Nous nous penchons sur la fintech, les services d’abonnement, les jeux et le commerce électronique, en examinant comment l’exploitation d’une combinaison stratégique de canaux s’est avérée essentielle pour rencontrer les clients là où ils sont le plus actifs et pour maintenir leur engagement au fil du temps, le tout étayé par les données du rapport CleverTap.
1. Amélioration de l’engagement des utilisateurs, quel que soit votre secteur d’activité
Les stratégies omnicanales stimulent considérablement l’engagement dans tous les secteurs en permettant aux entreprises d’interagir avec les clients par le biais de leurs canaux de communication préférés.
- Fintech : Dans le secteur de la fintech, l’intégration des courriels, des notifications push et des messages in-app entraîne une augmentation de 23 % de l’engagement des utilisateurs, selon le même rapport.
- Plateformes d’abonnement : Les plateformes basées sur l’abonnement ont également enregistré des gains importants, avec une augmentation de 16 % de l’engagement par e-mail et un potentiel de plus de 20 % lorsque d’autres canaux sont intégrés.
La combinaison de canaux tels que les notifications push et les messages in-app peut amplifier l’engagement, en gardant les abonnés plus connectés et moins susceptibles de se désabonner.
- L’industrie du jeu : Le secteur des jeux bénéficie d’une augmentation de 13 % de l’engagement lorsqu’il utilise une combinaison d’e-mails, de notifications push, de messages in-app et de communications dans la boîte de réception de l’application, ce qui indique qu’une combinaison de canaux diversifiés peut maintenir les joueurs engagés et actifs au sein de la plateforme.
2. Des stratégies ciblées pour augmenter les taux de conversion
Les stratégies ciblées qui intègrent plusieurs canaux stimulent l’engagement et conduisent à des taux de conversion plus élevés dans tous les secteurs d’activité :
- Fintech : Les applications Fintech peuvent voir leurs taux de conversion grimper en flèche jusqu’à 31 % lorsqu’elles combinent l’email, les notifications push et les messages in-app.
Cette stratégie permet de s’assurer que les utilisateurs reçoivent des informations pertinentes et opportunes par le biais des canaux avec lesquels ils sont le plus susceptibles d’interagir, ce qui favorise les conversions.
- Applications basées sur l’abonnement : les applications basées sur l’ abonnement en bénéficient également, avec une augmentation de 16 % des conversions attribuée à l’utilisation de notifications push et de messages in-app.
Ces canaux fournissent un contenu rapide et contextuel qui encourage les utilisateurs à agir.
- Le secteur des jeux : Dans le secteur des jeux, une augmentation de 10 % des conversions peut être obtenue grâce à l’utilisation stratégique de notifications push et de messages in-app, ce qui démontre l’efficacité des approches ciblées et multicanal.
- secteur du commerce électronique : Même dans le secteur très concurrentiel du commerce électronique, une augmentation de 6 % des conversions est observée lorsqu’une stratégie cross-canal est employée, ce qui indique qu’une approche bien équilibrée peut faire une différence tangible en termes de performances.
3. Augmentation de la rétention des utilisateurs
La fidélisation des utilisateurs est un indicateur clé que les entreprises cherchent à améliorer, et le marketing multicanal s’avère être un outil puissant à cet égard.
- Plates-formes Fintech : Les plateformes Fintech ont vu leur taux de fidélité augmenter de plus de 28 % lorsqu’elles utilisaient plus de trois canaux de marketing.
Une plus grande fidélité signifie que les utilisateurs sont plus susceptibles de revenir sur la plateforme, ce qui contribue à augmenter la valeur à vie.
- Plateformes d’abonnement : Les plateformes d’abonnement enregistrent des gains encore plus importants, la fidélisation s’améliorant de 30 à 70 % lorsqu’elles utilisent deux à quatre canaux, ce qui est particulièrement vrai pour des services tels que le streaming ou l’épicerie, où un engagement cohérent sur plusieurs points de contact permet de fidéliser les utilisateurs.
- Le secteur des jeux : Le secteur des jeux bénéficie également d’une augmentation de 32 % de l’adhésion lorsque plus de trois canaux sont utilisés, ce qui souligne l’importance d’une communication diversifiée et cohérente.
- Commerce électronique : Dans le domaine du commerce électronique, l’utilisation de plus de trois canaux se traduit par une augmentation de 26 % de la fidélité, ce qui montre qu’une approche multicanal attire les clients et les incite à revenir.
Les principaux enseignements pour un marketing plus intelligent
Pourquoi l’engagement holistique des clients a-t-il un tel impact ?
Une focalisation étroite sur l’engagement des clients limite généralement la capacité d’une entreprise à se rapprocher pleinement de son public.
Le rapport de CleverTap réaffirme la nécessité d’une approche holistique de l’engagement client, qui prenne en compte tous les points de contact possibles et garantisse l’optimisation de chaque interaction.
Un ensemble MarTech complet et tout-en-un est identifié comme un élément clé pour parvenir à un engagement holistique – permettant aux entreprises d’intégrer et de gérer de manière transparente de multiples canaux, en s’assurant que les efforts de marketing sont cohérents et efficaces à tous les niveaux.
Maîtriser les points de contact avec les clients pour un impact maximal
L’utilisation efficace d’une combinaison de canaux de marketing permet de ne négliger aucun point de contact avec le client et de maximiser l’impact de chaque interaction.
Les conclusions de CleverTap suggèrent qu’une combinaison stratégique de canaux améliore l’engagement global et génère de meilleurs résultats commerciaux.
Les entreprises doivent atteindre leurs clients par le biais de leurs canaux préférés si elles veulent créer des liens plus significatifs et construire des relations plus solides – en s’assurant que chaque interaction avec le client est optimisée pour réussir, ce qui conduit à un engagement plus important, à une augmentation des conversions et à une meilleure fidélisation de la clientèle.
Dernières réflexions
Alors que vous affinez votre stratégie de marketing, réfléchissez à la question suivante : Ajoutez-vous aveuglément des canaux à votre panoplie ou les alignez-vous stratégiquement pour rencontrer vos clients là où ils se trouvent, avec le bon message au bon moment ?
Sur un marché où la précision est le moteur des résultats, comment allez-vous exploiter tout le potentiel du marketing cross-canal pour ne pas vous contenter d’être en concurrence, mais devenir les leaders de votre secteur ?
