L’IA n’est pas à venir, elle est déjà là
La plupart des dirigeants sous-estiment la rapidité avec laquelle l’IA s’intègre dans les flux de travail quotidiens. Vous pensez peut-être que vos employés n’utilisent pas l l’IA générative (Gen AI) mais il y a fort à parier qu’ils le font déjà. Une étude mondiale de Salesforce portant sur 14 000 travailleurs à la fin de l’année 2023 a révélé que 28 % d’entre eux utilisaient l’IA générative dans le cadre de leur travail, plus de la moitié d’entre eux sans autorisation officielle. Soyons réalistes : ce chiffre est déjà bien plus élevé.
La question n’est pas de savoir si l’IA est en train d’être adoptée, mais plutôt de savoir si vous êtes à la pointe du progrès ou si vous rattrapez votre retard. Les employés intègrent l’IA dans leurs flux de travail parce qu’elle les rend plus efficaces. Et c’est l’efficacité qui l’emporte. La clé du leadership n’est pas le contrôle, mais l’exploitation de cette dynamique. Au lieu de mettre des bâtons dans les roues avec des politiques rigides, les entreprises intelligentes exploitent les premiers utilisateurs, apprennent d’eux et intègrent stratégiquement l’IA dans leurs programmes d’apprentissage et de développement (L&D).
Bien menée, cette approche fait de l’IA un avantage concurrentiel. La recherche le confirme. Une étude menée par la Harvard Business School en collaboration avec le Boston Consulting Group a révélé que les consultants utilisant Gen AI accomplissaient leurs tâches 22 % plus rapidement et avec une qualité supérieure de 40 %. Si vous ne réfléchissez pas dès maintenant à la manière d’intégrer l’IA dans vos activités, vous devrez vous démener pour rester dans la course plus tard.
Trouvez les pionniers de l’IA déjà présents dans votre entreprise
Vous n’avez pas besoin d’embaucher des experts en IA à l’extérieur, vos meilleures ressources font déjà partie de votre personnel. Certains employés expérimentent activement les outils d’IA, testent leurs limites et cherchent à les appliquer à de véritables défis commerciaux. Ce sont vos pionniers de l’IA, et les identifier devrait être une priorité absolue.
Le meilleur moyen d’y parvenir est de réaliser une enquête interne en posant trois questions simples mais puissantes :
- Quels sont les outils d’IA que vous utilisez ?
- À quelle fréquence les utilisez-vous ?
- Quelles tâches ou flux de travail spécifiques avez-vous améliorés grâce à l’IA ?
Cela vous permet de savoir où l’IA a un impact dans votre entreprise. Mais pour obtenir des réponses honnêtes, vous devez créer une sécurité psychologique. Les employés ne divulgueront pas leur utilisation de l’IA s’ils pensent qu’ils seront réprimandés. Soyez clair : l’objectif n’est pas de réglementer, mais d’apprendre et de mettre à l’échelle ce qui fonctionne déjà.
Vous voulez accélérer la participation ? Récompensez la transparence. Offrez une reconnaissance, des primes ou l’accès à des opportunités de développement professionnel exclusives à ceux qui partagent leurs idées. Une fois que vous disposez de ces informations, vous pouvez identifier les employés qui utilisent l’IA de la manière la plus intelligente et la plus créative. Ce sont ces personnes qui vous aideront à mener l’intégration de l’IA, non seulement dans la formation, mais dans l’ensemble de votre organisation.
Convertir les connaissances en matière d’IA en meilleures pratiques exploitables
Il ne suffit pas de savoir qui sont les pionniers de l’IA, il faut formaliser et développer leurs connaissances. La meilleure façon d’y parvenir est de mettre en place un processus structuré en trois étapes :
Étape 1 : Créer un groupe de travail sur l’IA
Réunissez les premiers adeptes de l’IA, les responsables de la formation et du développement et les spécialistes de l’informatique. Ce groupe créera des directives d’utilisation de l’IA basées sur des applications réelles, et pas seulement sur des possibilités théoriques. Considérez-les comme votre groupe de réflexion sur l’IA, qui affine ce qui fonctionne et élimine ce qui ne fonctionne pas.
Étape 2 : Expérimenter les meilleures pratiques en matière d’IA
Avant de déployer des changements à l’échelle de l’entreprise, testez les nouveaux flux de travail de l’IA dans des environnements contrôlés. Sélectionnez de petites équipes pour mettre en œuvre des processus pilotés par l’IA, recueillir des commentaires et affiner les meilleures pratiques sur la base de données réelles. Vous éviterez ainsi les perturbations tout en vous assurant que votre stratégie d’IA est à la fois pratique et évolutive.
Étape 3 : Documentez et partagez tout
Une fois que la phase pilote s’est avérée concluante, mettez les ressources en matière d’IA à la disposition de tous. Cela inclut des guides faciles à suivre, des FAQ et des tutoriels vidéo hébergés sur l’intranet ou la plateforme de formation et de développement de votre entreprise. Restez simple. Si un employé ne peut pas comprendre ou appliquer une directive d’IA en moins de cinq minutes, celle-ci doit être plus claire.
Les entreprises qui maîtrisent ce processus verront l’adoption plus rapide, moins d’inefficacités et une main-d’œuvre qui améliore activement l’intégration de l’IA au lieu d’y résister.
Intégrer l’apprentissage de l’IA dans l’ADN de votre organisation
L’IA n’est pas une mise à jour ponctuelle, c’est une évolution permanente. Si votre personnel n’apprend pas en permanence, il prend du retard. L’intégration de l’IA dans vos programmes de formation et de développement va au-delà du simple renforcement des compétences, il s’agit de préparer votre entreprise à l’avenir.
Commencez par intégrer des modules sur l’IA dans vos programmes de formation existants. Couvrez les bases, ce qu’est l’IA, comment elle fonctionne et où elle apporte le plus de valeur. Approfondissez ensuite avec des applications spécifiques à votre secteur d’activité. Proposez à la fois des cours en ligne à rythme libre et des ateliers en direct pour répondre aux différents styles d’apprentissage.
Mais la formation seule ne suffit pas. Vous devez instaurer une culture dans laquelle l’apprentissage de l’IA est attendu. Cela signifie que :
- Mettre régulièrement à jour le matériel de formation à l’IA afin de rester au fait des dernières avancées.
- Organiser des sessions d’apprentissage par les pairs au cours desquelles les employés partagent les cas d’utilisation de l’IA et les leçons tirées de l’expérience.
- Donner accès à des conférences, webinaires et certifications externes sur l’IA afin que les employés puissent développer leur expertise.
La stratégie la plus efficace ? Associer des employés à des utilisateurs expérimentés de l’IA. Un programme de mentorat structuré permet de s’assurer que les connaissances sont transférées efficacement et appliquées concrètement. Il renforce également les relations professionnelles, faisant de l’adoption de l’IA un effort d’équipe plutôt qu’une initiative isolée.
Principaux enseignements
- Le microapprentissage fonctionne : La formation à l’IA doit être de courte durée et facile à assimiler. Des leçons courtes et ciblées maintiennent l’engagement à un niveau élevé.
- La gamification favorise l’adoption : Récompenser les progrès par des points et des badges rend l’apprentissage de l’IA moins intimidant et plus attrayant.
- La formation pratique l’emporte sur la théorie : C’est en faisant que l’on apprend le mieux. L’application dans le monde réel favorise la rétention.
En résumé ? L’IA est un changement fondamental dans la façon dont les entreprises fonctionnent. Si vous n’intégrez pas activement l’IA dans votre personnel, vous prenez du retard. Allez vite, expérimentez souvent et apprenez de ceux qui réussissent déjà. C’est ainsi que vous gagnerez.
