La surveillance des employés atteint un niveau record
La surveillance des employés se développe rapidement. Aujourd’hui, les entreprises suivent les travailleurs à distance et surveillent également les employés au bureau. Les entreprises veulent garantir la productivité et, avec l’essor du travail hybride, les responsables ressentent le besoin de disposer d’informations en temps réel. Les outils qu’ils utilisent sont de plus en plus perfectionnés et capturent tout, de l’activité de l’écran à la frappe au clavier, en passant par le ton de la communication.
Selon le MIT, 80 % des entreprises surveillent désormais leurs employés à distance ou hybrides. Gartner indique que 71 % des employés sont surveillés numériquement, soit une augmentation de 30 % en un an seulement. Ces chiffres vont continuer à augmenter. La demande de responsabilité et d’efficacité est incessante.
Les dirigeants doivent anticiper. Le suivi consiste à gérer la confiance. S’il est bien fait, il améliore les performances. Mal effectué, il nuit au moral des troupes et fait fuir les talents.
Le contrôle érode la confiance entre employeurs et employés
La confiance est fragile. Plus vous surveillez les gens, plus ils ont l’impression que vous ne leur faites pas confiance. Lorsque les employés pensent qu’ils sont microgérésla motivation baisse. L’innovation ralentit. Ils cessent de partager leurs idées parce qu’ils pensent que les dirigeants ne les écouteront pas. C’est un problème.
Les données de Gartner sont claires : seuls 52 % des employés font confiance à leur entreprise et 63 % des employeurs à leurs employés. Brent Cassell, vice-président de Gartner, parle d’un « effondrement de la confiance ». Ce qui compte, c’est la perception qu’en ont les salariés. Owl Labs a constaté que 92 % des salariés accordent désormais autant d’importance à une gestion positive qu’à un salaire.
Si vous souhaitez obtenir des performances de haut niveau, il faut instaurer une culture de la confiance. Le suivi doit être transparent. Expliquez clairement pourquoi il est utilisé et quels en sont les avantages pour les employés. Dans le cas contraire, attendez-vous à une augmentation du taux de rotation et à une baisse de l’engagement.
Le contrôle peut accroître le stress des employés et conduire à des solutions de contournement contraires à l’éthique.
La surveillance constante crée de la pression. Les employés ont l’impression qu’ils doivent avoir l’air occupés en permanence. Ils sautent des pauses. Ils bâclent leur travail. Certains jouent même avec le système.
Une enquête d’ExpressVPN a révélé que 32 % des employés se sentent poussés à travailler plus vite et que 24 % prennent moins de pauses. Certains utilisent des applications inutiles juste pour paraître actifs. Près de la moitié d’entre eux envisageraient de démissionner si la surveillance devenait plus intense. Lauren Hendry Parsons d’ExpressVPN prévient que la surveillance excessive « érode la confiance et le moral ».
« Pour les dirigeants, la leçon est simple : le contrôle doit améliorer la productivité, et non forcer les gens à s’épuiser. Une main-d’œuvre performante permet aux employés de donner le meilleur d’eux-mêmes.
L’expansion de l’IA et de la surveillance biométrique
L’IA et la biométrie prennent le dessus. Les entreprises utilisent la reconnaissance faciale, les scans d’empreintes digitales et le suivi de la productivité par l’IA pour contrôler les employés en temps réel. C’est ce qui se passe aujourd’hui.
Selon ExpressVPN, 74 % des employeurs utilisent des outils de suivi en ligne, 67 % ont recours à la vérification biométrique et 61 % appliquent l’IA pour évaluer les performances. Ces systèmes fournissent des informations approfondies, mais ils soulèvent également de grandes questions sur la vie privée, la sécurité et l’utilisation éthique.
Pour les décideurs, la priorité doit être le contrôle. Non pas sur les employés, mais sur la manière dont ces données sont utilisées. La surveillance pilotée par l’IA doit viser l’optimisation, et non la punition. En l’absence de politiques claires, il est facile de passer de l’efficacité à l’intrusion.
La surveillance peut réduire la productivité au lieu de l’augmenter
La logique qui sous-tend le suivi est simple : suivre les employés, améliorer les performances. Mais les données suggèrent le contraire. Si les gens ont l’impression d’être surveillés de trop près, ils s’efforcent d’éviter les problèmes au lieu de donner le meilleur d’eux-mêmes.
L’étude de Gartner montre qu’une surveillance excessive entraîne un désengagement. Les employés trouvent des moyens de paraître présents sans être réellement productifs. Une tendance croissante appelée « coffee badging » illustre ce phénomène : les travailleurs se présentent au bureau pendant quelques heures juste pour être vus, puis partent travailler ailleurs. Owl Labs a constaté ce comportement dans le cadre d’une enquête menée auprès de 2 000 travailleurs américains à temps plein.
David Welsh, professeur à l’université d’État de l’Arizona, souligne que lorsque les gens ont l’impression de n’avoir aucun contrôle, ils sont plus enclins à enfreindre les règles. Si le contrôle semble injuste, les employés résisteront. La vraie solution ? Créez un environnement dans lequel les employés ont envie d’être performants, et non dans lequel ils sont forcés de l’être.
La confiance des employés et la transparence sont essentielles pour un contrôle efficace
La transparence est essentielle. Les employés ne veulent pas seulement savoir qu’ils sont surveillés, ils veulent comprendre pourquoi. Les entreprises qui ne communiquent pas sur ce point risquent d’aliéner leur personnel.
L’étude de Gartner a montré que dans les organisations où la confiance est élevée, 70 % des employés apportent de nouvelles idées. Dans les environnements à faible niveau de confiance, ce chiffre tombe à 17 %. ExpressVPN signale que, bien que 86 % des employeurs divulguent leurs pratiques de surveillance, 77 % des employés pensent que la transparence totale devrait être légalement requise.
Pour les dirigeants, la conclusion est simple : la clarté renforce la confiance. Si les employés savent ce qui est suivi et pourquoi, ils seront plus enclins à l’accepter. Le suivi doit être considéré comme un outil d’amélioration et non de contrôle. Plus la communication est ouverte, plus la culture est forte.
Lorsqu’il est bien fait, le suivi peut offrir les avantages suivants
Le problème, c’est que le suivi est mal fait. Lorsqu’il est bien fait, il peut aider les employés à travailler plus intelligemment. La clé est de l’utiliser comme un système de soutien et non comme un moyen de contrôle.
Prenez Microsoft Viva – une plateforme d’expérience des employés conçue pour améliorer l’engagement, le bien-être et la productivité. Elle fournit des informations, mais aussi des outils pour aider les employés à gérer leur temps de manière efficace. Si le suivi met en évidence les domaines à améliorer plutôt que de punir l’inefficacité, les employés seront plus enclins à l’accepter.
Les recherches de Gartner le confirment : 55 % des salariés bénéficiant d’un régime de travail flexible sont très performants, contre seulement 36 % dans les bureaux rigides. Par ailleurs, 41 % des salariés déclarent ne pas être informés de la collecte de données. C’est une lacune que les dirigeants doivent combler.
Brent Cassell, de Gartner, le dit clairement : « Les organisations doivent faire confiance à leurs employés avant que ceux-ci ne leur fassent confiance. Le suivi devrait avoir pour but de favoriser la réussite. Si tel est l’objectif, les employés y adhéreront.
Dernières réflexions
La surveillance des employés ne ralentit pas. L’IA, la biométrie et le suivi en temps réel deviennent la norme, et les entreprises les considèrent comme des outils d’efficacité. Mais la surveillance seule n’est pas un facteur de performance, c’est la confiance qui l’est. Une surveillance excessive engendre du stress, du désengagement et de la résistance. Les employés qui se sentent surveillés à chaque seconde sont moins enclins à innover et plus susceptibles de partir.
Le véritable défi pour les dirigeants n’est pas seulement de choisir les bons outils de suivi, mais aussi de les utiliser à bon escient. La transparence est essentielle. Les employés doivent savoir ce qui est suivi, pourquoi et en quoi cela leur est utile. Lorsque le suivi est considéré comme un outil de soutien plutôt que de contrôle, les employés sont plus enclins à l’accepter.
Les entreprises qui trouvent le bon équilibre attireront et conserveront les meilleurs talents. Celles qui n’y parviennent pas sont confrontées à la rotation des effectifs, à l’épuisement professionnel et à la baisse de la productivité. Il s’agit de créer un environnement dans lequel ils souhaitent donner le meilleur d’eux-mêmes.
