Les RH ne sont plus ce qu’elles étaient. Aujourd’hui, les RH opèrent à l’intersection du leadership, de la stratégie et du soutien à la santé mentale. Le travail est plus difficile que jamais. En l’absence de changements structurels, de nombreux professionnels des RH s’épuiseront, ce qui constitue un risque direct pour la stabilité de l’entreprise.
Les dirigeants pensent souvent à la santé du personnel en termes de productivité, de fidélisation et d’engagement. Mais qui s’occupe des personnes qui veillent au bon fonctionnement de votre personnel ? Si les RH s’effondrent, c’est toute l’organisation qui le ressent. Voici ce qui se passe réellement au sein des équipes RH et ce que les dirigeants doivent faire pour y remédier.
Les professionnels des ressources humaines sont victimes d’un grave épuisement professionnel
Aujourd’hui, les RH ont une énorme charge émotionnelle et stratégique. Leur rôle s’est étendu au-delà des opérations, à la gestion de crise, à la santé mentale des employés et à la transformation de la culture du lieu de travail. C’est beaucoup pour un seul service, surtout pour un service qui a toujours manqué de ressources.
Ce niveau de responsabilité, s’il n’est pas accompagné d’un soutien adéquat, entraîne une « fatigue des personnes ». Il ne s’agit pas seulement de stress. Il s’agit du poids émotionnel constant de la gestion des licenciements, des conflits sur le lieu de travail et de la nécessité de veiller à ce que l’entreprise reste un lieu de travail agréable, tout en respectant les priorités de l’entreprise. De nombreux responsables des ressources humaines expérimentés choisissent de se retirer et d’occuper des postes de chef de cabinet ou de responsable des opérations. Ils ne partent pas parce qu’ils manquent de compétences. Ils partent parce que le système est défaillant.
Karen Weeks, fondatrice de Shine at Work, a remarqué qu’elle voyait des professionnels des ressources humaines abandonner complètement leur rôle traditionnel pour cause d’épuisement professionnel. Si les meilleurs talents en matière de ressources humaines continuent à s’en aller, attendez-vous à des répercussions sur le recrutement, la fidélisation et la satisfaction des employés.
Le travail émotionnel des RH a considérablement augmenté
Les RH fonctionnent aujourd’hui comme un système de soutien de première ligne pour les employés, traitant de tout, des licenciements aux crises personnelles. La charge mentale est lourde et les frontières entre vie personnelle et vie professionnelle se sont estompées.
Cela signifie qu’ils subissent les mêmes pressions mondiales et économiques que le reste de la population active, tout en absorbant le stress des autres. C’est une équation dangereuse. Lorsque les gens passent trop de temps à effectuer un travail émotionnel de haute intensité sans période de récupération structurée, l’épuisement professionnel est inévitable.
Katie Kurtz, experte en traumatologie, explique qu’une exposition prolongée à un stress extrême peut conduire à un traumatisme. Si votre équipe RH est débordée, vous n’êtes pas seulement confronté à l’inefficacité, mais aussi à un système de gestion des effectifs qui est sur le point de s’effondrer.
Les RH sont confrontées à des priorités contradictoires entre les besoins de l’entreprise et le bien-être des employés
On attend des RH qu’elles équilibrent deux forces souvent contradictoires : stimuler les performances de l’entreprise tout en défendant les intérêts des salariés. C’est une position difficile. Ils doivent assurer la rentabilité tout en maintenant des salaires équitables. Ils doivent gérer les licenciements tout en préservant le moral des salariés. Ils doivent donner la priorité à la la santé mentale des employés tout en appliquant des mesures de performance.
Cela crée une détresse morale, une tension psychologique qui survient lorsqu’une personne est forcée d’agir à l’encontre de ses valeurs. Au fil du temps, cela érode l’engagement et l’efficacité. Les responsables des ressources humaines sont confrontés quotidiennement à ces dilemmes. Si la direction ne reconnaît pas et ne soutient pas cet exercice d’équilibre, l’épuisement professionnel s’accélère.
Karen Weeks a souligné que ces dernières années ont rendu ces conflits encore plus aigus. Sans un alignement clair de la direction sur la manière dont les RH doivent prioriser leurs efforts, le risque d’échec est élevé.
Les équipes RH sont surchargées en raison de ressources insuffisantes
La charge de travail des RH s’est considérablement accrue, mais leurs ressources n’ont pas suivi. La plupart des entreprises fonctionnent avec des équipes de RH réduites, pensant que c’est rentable. Ce n’est pas le cas. Une fonction RH insuffisamment dotée en ressources entraîne une mauvaise gestion des talents, un désengagement et des risques juridiques – des problèmes qui coûtent bien plus cher qu’un investissement dans un soutien adéquat.
On attend souvent des professionnels des RH qu’ils gèrent la planification des effectifs, les initiatives en matière de diversité, la gestion des crises, la conformité et le développement des talents, le tout avec un personnel réduit. Lorsque les dirigeants ne comprennent pas toute l’étendue des responsabilités des RH, ils sous-estiment le besoin d’investissement. Cela crée un cycle dans lequel les RH sont toujours en train de se rattraper, et la qualité du soutien diminue.
Karen Weeks a souligné que le plaidoyer en faveur de meilleures ressources tombe souvent à plat parce que les décideurs ne comprennent pas pleinement la charge de travail des RH. Il s’agit là d’un manque de leadership, et non d’un problème de ressources humaines.
Les symptômes d’épuisement professionnel se multiplient chez les professionnels des ressources humaines
L’épuisement professionnel dans le domaine des ressources humaines se présente différemment des autres départements. Lorsque les professionnels des RH sont en burn-out, ils cessent de répondre de manière émotionnelle aux préoccupations des employés. Ils deviennent cyniques à l’égard des initiatives de l’entreprise. Ils ont du mal à fixer des limites, ce qui les conduit à un épuisement encore plus grand.
Les symptômes les plus courants sont les suivants :
- Engourdissement ou détachement émotionnel
- Épuisement chronique qui ne s’améliore pas avec le repos
- Cynisme à l’égard des décisions des dirigeants
- Anxiété liée au travail qui affecte le sommeil
- Perte de satisfaction au travail
Si vous observez ces signes chez vos responsables des ressources humaines, agissez. Katie Kurtz prévient qu’un épuisement professionnel non contrôlé peut conduire à un désengagement total, et qu’une fois que c’est le cas, il est difficile de s’en remettre.
Les organisations doivent mettre en œuvre des changements structurels pour soutenir les RH
Pour résoudre le problème de l’épuisement professionnel des RH, il faut des solutions au niveau du système, et non une simple formation à la résilience individuelle. Les entreprises doivent :
- Fixez des limites claires à la disponibilité des RH et aux délais de réponse.
- Assurez une rotation des responsabilités les plus stressantes afin d’éviter toute surcharge.
- Allouez des journées consacrées à la santé mentale aux équipes des ressources humaines.
- Investir dans du personnel RH supplémentaire pour répondre à la charge de travail.
Ces changements sont nécessaires. Les entreprises qui ne soutiennent pas les RH auront du mal à retenir les talents dans tous les domaines.
« Eliza Jackson, Chief People and Administrative Officer chez ButcherBox, souligne que le soutien aux RH ne peut pas être réactif. Il doit être intégré à l’ADN de l’entreprise. »
Les professionnels des RH ont besoin de réseaux de soutien et de formation pour gérer le burn-out
Les RH travaillent dans la plus stricte confidentialité, ce qui rend difficile le soutien interne par les pairs. C’est pourquoi les structures de soutien externes sont importantes. Chaque responsable des ressources humaines devrait avoir.. :
- Accès à des groupes de pairs à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation.
- Des séances régulières de débriefing avec des professionnels de la santé mentale.
- Un réseau de mentorat pour fournir des conseils stratégiques en matière de carrière.
Les responsables des ressources humaines ont besoin d’outils pour gérer les exigences émotionnelles élevées, qu’il s’agisse d’une formation au leadership tenant compte des traumatismes ou de techniques de gestion du stress. Investir dans ce domaine est nécessaire pour assurer la stabilité à long terme de la main-d’œuvre.
Les dirigeants doivent promouvoir une culture de l’autosoin
La prise en charge de soi dans le domaine des ressources humaines implique que les dirigeants donnent le bon exemple. Les entreprises doivent :
- Faites respecter les politiques de vacances et veillez à ce que les équipes des ressources humaines prennent leurs congés.
- Créez des limites qui préviennent l’épuisement professionnel avant qu’il ne se produise.
- Effectuez régulièrement des contrôles de bien-être.
Si la direction ne promeut pas activement l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, les professionnels des ressources humaines ne se sentiront pas à l’aise pour donner la priorité à leur propre bien-être. Katie Kurtz souligne que la confiance se construit par les actes et non par les politiques. Si les responsables des ressources humaines ne voient pas les dirigeants joindre le geste à la parole, ils ne les suivront pas.
Les pratiques durables en matière de ressources humaines requièrent l’adhésion de l’organisation
Pour remédier à l’épuisement des ressources humaines, il faut que le système fonctionne de manière plus intelligente. En d’autres termes :
- Procéder à des évaluations régulières et anonymes du bien-être des RH.
- Créer des voies d’escalade claires lorsque les professionnels des ressources humaines ont besoin d’aide.
- Automatiser les tâches administratives de routine pour que les RH puissent se concentrer sur la stratégie.
- Veiller à ce qu’aucun responsable des ressources humaines n’ait à supporter une charge émotionnelle excessive.
Eliza Jackson a souligné que l’exploitation des données – telles que les enquêtes bihebdomadaires sur l’engagement des employés – aide les entreprises à garder une longueur d’avance sur les tendances en matière d’épuisement professionnel. Les dirigeants qui prennent des décisions fondées sur des données réelles concernant les salariés construiront des organisations plus fortes et plus résilientes.
Dernières réflexions
Les RH sont la base de votre personnel. Lorsque les RH s’épuisenttout, du recrutement à la fidélisation en passant par la culture d’entreprise, en pâtit. Il s’agit d’un problème de leadership qui a un impact direct sur la stabilité et la croissance à long terme de l’entreprise.
L’attente selon laquelle les RH peuvent fonctionner comme une unité de réponse à la crise, un système de soutien émotionnel et un stratège commercial – le tout sans les ressources appropriées – est insoutenable. L’épuisement professionnel est une défaillance structurelle. Les entreprises qui traitent les RH comme une réflexion après coup auront du mal à attirer et à retenir les meilleurs talents, ce qui, à long terme, est bien plus coûteux que d’investir dans des solutions immédiates.
La solution est simple. Apportez un véritable soutien structurel, augmentez les ressources et veillez à ce que les RH bénéficient du même niveau d’attention que celui qu’elles sont censées apporter à tous les autres employés. Si la direction souhaite disposer d’une main-d’œuvre performante, elle doit commencer par protéger les personnes chargées de faire fonctionner cette main-d’œuvre. Donnez la priorité aux RH ou préparez-vous à faire face aux conséquences de leur départ.
