Une communication efficace reste essentielle, qu’un manager dirige une équipe de 5 ou de 50 personnes. Les managers sont confrontés au défi de s’assurer que leurs messages atteignent tous les membres de l’équipe, qu’ils résonnent et qu’ils inspirent l’action. La narration est un moyen puissant d’y parvenir, qui s’avère plus efficace que les méthodes de communication traditionnelles et arides. En racontant des histoires, les managers cherchent à encourager une éthique positive sur le lieu de travail et à favoriser la réussite de leurs projets.
La recherche montre que la narration peut augmenter la rétention de l’information jusqu’à 22 % par rapport à la diffusion standard de l’information. Les managers qui utilisent la narration peuvent transformer l’atmosphère du lieu de travail en rendant chaque communication plus attrayante et plus mémorable.
Pourquoi la narration est si utile
Les dirigeants utilisent la narration pour transmettre leur vision, leurs valeurs et leur orientation stratégique d’une manière attrayante et facile à comprendre pour les équipes. Cette méthode permet de rendre compréhensibles des situations complexes et incite les membres de l’équipe à aligner leurs efforts sur les objectifs généraux de l’organisation.
La narration aussi :
- Engage et inspire les membres de l’équipe, transformant les réunions de routine en séances où chaque participant se sent impliqué et motivé.
- Favorise un sentiment d’unité et d’objectif commun, ce qui est essentiel pour maintenir le moral des troupes et stimuler l’action collective.
- Il s’avère efficace dans la communication avec les clients, en rendant les informations sur les services et les offres plus convaincantes.
- Rend les dirigeants plus accessibles, ce qui favorise un environnement où la confiance est le fondement de la dynamique d’équipe. La recherche indique que les équipes qui jouissent d’un niveau de confiance élevé sont 74 % moins stressées et 50 % plus productives.
- Conduit le changement organisationnel en guidant les équipes vers une vision commune, en facilitant les transitions et les adaptations.
- Améliore le dialogue avec les clients, rendant les discussions plus engageantes et conduisant à des taux de satisfaction et de fidélisation plus élevés.
Le cadre de la marque d’histoire
Dans le cadre de la StoryBrand en 7 parties de Donald Miller, le récit commence par un personnage, souvent une personnification du client idéal ou « héros », dont les besoins et les désirs sont satisfaits par l’offre de l’entreprise. Cette approche permet de s’assurer que le récit est centré sur les aspirations du client, ce qui favorise l’empathie et la connexion. Le héros est confronté à des défis classés en deux catégories : les problèmes externes – des questions directes et tangibles dans l’environnement de l’entreprise – et les problèmes internes, qui sont d’ordre émotionnel et psychologique et dont la résolution nécessite une empathie plus profonde. En identifiant ces problèmes, les responsables comprennent les motivations des clients et adaptent leur approche en conséquence.
L’entreprise se présente alors comme un guide, et non comme le héros, afin d’instaurer la confiance et d’apporter des solutions au voyage du héros sans l’éclipser. Une fois cette confiance établie, le guide présente un plan d’action clair et stratégique, ce qui renforce la confiance du héros dans la capacité du guide à le mener au succès. La narration comprend également un appel à l’action qui correspond à la position actuelle du client, l’incitant à passer aux étapes suivantes, telles que l’inscription à une lettre d’information ou la programmation d’une démonstration.
« Une communication efficace reste essentielle, qu’un manager dirige une équipe de 5 ou de 50 personnes.
L’histoire met en évidence les risques et les échecs que le héros évite en suivant le guide, en soulignant les mesures de protection et les avantages offerts par l’entreprise. Il se termine par une description claire de la réussite, en précisant les avantages obtenus par le client, afin de s’assurer qu’il comprend toute la valeur de son engagement auprès de l’entreprise. Cette approche structurée clarifie le chemin vers le succès et consolide la relation du client avec l’entreprise par le biais d’un récit bien conçu, qui résonne.
Application du cadre
Les managers utilisent le cadre de la Storybrand pour élaborer des récits qui trouvent un écho profond auprès des auditeurs, qu’il s’agisse de membres de l’équipe, de clients ou d’autres parties prenantes. Ces histoires sont plus que des outils de marketing ; ce sont des stratégies de communication qui placent les motivations et les besoins de l’auditeur au centre de chaque récit.
Grâce au storytelling, les managers transforment la diffusion d’informations de routine en un voyage narratif captivant, faisant de chaque élément de communication un élément constitutif de la relation avec le public. Cette méthode permet d’approfondir la compréhension et la connexion, rendant chaque interaction avec l’entreprise mémorable et percutante.
Conseils pour une narration efficace
Parlez d’expérience
La narration d’expériences authentiques est au cœur d’une communication percutante pour les managers et les dirigeants. Lorsque les managers partagent des scénarios de la vie réelle, les membres de l’équipe trouvent les messages plus convaincants et plus pertinents. L’authenticité de la narration crée un lien fort, car les membres de l’équipe voient des applications concrètes d’idées et de stratégies abstraites. Par exemple, lorsqu’un dirigeant raconte comment une décision stratégique a entraîné une augmentation de 30 % de la productivité, cela a plus d’impact que la simple énonciation de l’objectif stratégique.
La relation est la clé d’une communication efficace. Lorsque les managers parlent de leur propre expérience, ils s’assurent que toutes les parties prenantes – des employés de première ligne aux cadres supérieurs – comprennent le contexte et l’importance de leurs messages. Les cadres doivent présenter leurs expériences de manière à refléter les diverses perspectives au sein de leurs équipes afin de maintenir cette relativité.
Demandez un retour d’information
Les managers doivent recueillir activement des informations en retour afin d’affiner leurs techniques de narration. Ce retour d’information permet d’identifier les parties d’un récit qui font mouche et celles qui doivent être améliorées. Par exemple, si les membres de l’équipe trouvent certaines parties confuses ou non pertinentes, le manager peut ajuster le récit pour qu’il soit plus clair et plus percutant.
Pour adapter les histoires afin de les personnaliser et de les rendre plus efficaces, il faut comprendre les antécédents, les besoins et les préférences du public. Par exemple, une histoire qui fonctionne bien pour une équipe experte en technologie peut nécessiter des ajustements pour une équipe moins familiarisée avec le jargon technique. Les mécanismes de retour d’information peuvent aller de conversations directes après une présentation à des enquêtes anonymes qui permettent de formuler des critiques honnêtes et constructives.
Connaissance du secteur
Il est essentiel de se tenir informé des tendances du secteur pour élaborer des récits influents. Les gestionnaires qui intègrent des statistiques récentes, comme un taux de croissance du marché de 5 % ou des technologies émergentes qui perturbent le secteur, rendent leur récit plus pertinent et plus convaincant. Par exemple, évoquer la façon dont l’intelligence artificielle transforme le service à la clientèle peut aider à illustrer la nécessité d’adopter de nouvelles technologies.
L’utilisation de ces connaissances rend les histoires plus pertinentes et bénéfiques. Lorsqu’un manager utilise efficacement les informations sectorielles, il informe son équipe des tendances actuelles et fait preuve d’anticipation et de réflexion stratégique. Il s’agit d’établir un lien entre le contexte général de l’industrie et le travail quotidien de l’équipe, afin de renforcer la pertinence et l’impact de l’exposé.
Utiliser des sources de connaissances communes
L’utilisation de récits d’expériences vécues par d’autres personnes dans des situations similaires peut s’avérer extrêmement efficace, en particulier lorsque les managers manquent d’expérience directe dans un domaine particulier. Par exemple, partager la façon dont un concurrent a surmonté un défi important peut fournir des leçons précieuses et de l’inspiration.
L’inclusion d’histoires passées, de personnalités du secteur ou de concurrents enrichit le récit et élargit la perspective. Il montre que les stratégies et les défis évoqués ne sont pas des incidents isolés, mais qu’ils s’inscrivent dans une tendance plus large du secteur. Par exemple, le fait de citer la manière dont un PDG de renom a conduit son entreprise à travers la crise peut offrir des stratégies pratiques et de l’espoir aux équipes confrontées à des problèmes similaires.
Les avantages de la narration
La narration permet d’impliquer les membres de l’équipe et de faire en sorte que les messages soient bien reçus. Lorsque les managers utilisent des histoires, ils transforment les messages de l’entreprise de concepts abstraits en récits attrayants qui captent l’imagination de l’équipe. Par exemple, au lieu de présenter simplement des objectifs trimestriels, l’histoire d’une équipe qui a dépassé ses objectifs en s’adaptant au retour d’information rend les objectifs relativisables et réalisables.
La création d’un espace de dialogue et de retour d’information conforme à la vision est un autre avantage de la narration. Il ouvre la communication dans les deux sens, encourageant les membres de l’équipe à partager leurs pensées et leurs idées. Cette approche favorise un environnement de collaboration où chacun se sent partie prenante de l’histoire et contribue au succès de l’équipe.
« Les managers doivent recueillir activement des informations en retour afin d’affiner leurs techniques de narration.
Les histoires peuvent inspirer et motiver les employés, les rendant plus enthousiastes et engagés dans leur travail. Lorsque les managers racontent des histoires qui incluent à la fois des moments de faiblesse et de force, ils présentent une image réaliste qui motive les employés. Par exemple, une histoire racontant comment les membres de l’équipe ont surmonté leurs échecs initiaux pour atteindre le succès peut les inciter à persévérer malgré les échecs.
En renforçant la mission et les objectifs de l’entreprise par le biais de la narration, les managers alignent les efforts des employés sur les objectifs de l’organisation. Les récits qui illustrent la mission en action aident les employés à voir comment leur travail contribue à des objectifs plus vastes, ce qui leur donne un sentiment d’utilité et d’orientation.
« En racontant des histoires, les managers cherchent à promouvoir une éthique positive sur le lieu de travail et à favoriser la réussite de leurs projets ».
Le partage d’histoires personnelles et racontables humanise les managers, ce qui favorise la confiance et les rend plus accessibles. Lorsque les employés entendent leurs dirigeants parler des difficultés qu’ils ont rencontrées et de la manière dont ils les ont surmontées, ils développent de l’empathie et de la compréhension. Un manager qui partage son expérience d’un projet difficile fait preuve de vulnérabilité et de résilience, ce qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve de la même ouverture d’esprit.
Le fait d’établir un lien personnel avec les équipes pour comprendre et prendre en compte leurs motivations renforce cette confiance. Les managers qui adaptent leurs histoires pour refléter les expériences et les aspirations de leur équipe créent un lien plus fort et plus significatif. Cette approche personnalisée montre clairement que le manager est attentif à la diversité des besoins et des origines de son équipe.
La narration renforce la culture et les valeurs de l’organisation, encourageant les employés à s’aligner sur ces principes dans leur travail. Lorsque les dirigeants racontent des histoires qui illustrent les valeurs fondamentales, ils rendent ces concepts abstraits tangibles. Par exemple, l’histoire d’un membre de l’équipe qui s’est surpassé pour un client illustre de manière mémorable la valeur de l’orientation client.
Cette approche encourage l’alignement sur les valeurs de l’organisation, ce qui signifie que les actions des employés reflètent la culture souhaitée. Lorsque les membres de l’équipe entendent des histoires qui célèbrent l’adhésion aux valeurs, ils sont plus susceptibles d’agir de manière à renforcer ces principes dans leur travail quotidien.
Dernières réflexions
Le défi d’influencer divers groupes par des mots est considérable, mais la narration permet de relever ce défi en abordant les émotions et les motivations souvent négligées par les données et les faits.
La narration permet d’aligner efficacement les individus sur la vision de l’organisation ou du projet. Lorsque les managers créent des histoires qui relient les réalisations personnelles et collectives aux objectifs de l’organisation, ils comblent le fossé entre les rôles individuels et l’objectif plus large, favorisant ainsi un effort unifié vers des objectifs communs.
