Les lacunes de la stratégie de commerce social
Près d’un tiers des marques mondiales de consommation n’ont pas de stratégie formelle en matière de commerce social. C’est surprenant quand on sait le temps que les gens passent à faire défiler les pages, à s’engager et, surtout, à acheter sur les plateformes sociales.
Des plateformes comme TikTok Shop transforment la navigation passive en achats impulsifs à une échelle sans précédent. L’ancien modèle, qui consiste à conduire les utilisateurs des médias sociaux vers des sites de commerce électronique externes, est maladroit. Les gens veulent une expérience d’achat fluide, sans friction. Les marques qui hésitent à s’adapter laissent des revenus sur la table.
Les entreprises qui reconnaîtront ce changement et agiront rapidement domineront le marché. Celles qui envisagent encore des stratégies de commerce social ? Elles devront rattraper leur retard pendant que leurs concurrents récolteront les fruits de leurs efforts.
Pourquoi Instagram est le propriétaire du commerce social
Instagram est devenu la plateforme de référence pour le commerce social. Elle est visuelle, très engageante et déjà profondément ancrée dans les habitudes des consommateurs. Aujourd’hui, 40 % des marques utilisent Instagram comme principal canal de vente sociale, dépassant même leurs propres sites de commerce électronique (34 %). Cela suffit pour savoir où le marché évolue.
Instagram Shopping et Checkout permettent aux utilisateurs de passer de la découverte à l’achat en quelques secondes. Pas de redirection, pas d’étapes supplémentaires. Ce n’est pas rien dans un monde où la durée d’attention se mesure en millisecondes. Et c’est pourquoi un spécialiste du marketing sur quatre prévoit d’allouer au moins 25 % de son budget 2025 à la plateforme.
Bien sûr, la domination est temporaire. TikTok connaît une croissance rapide. Facebook Shops et Pinterest Shopping se développent également. Mais pour l’instant, c’est Instagram qui tient le haut du pavé. Les marques qui gagneront seront celles qui surferont sur la vague plutôt que de résister au changement.
Le bouleversement des moteurs de recherche dont personne ne parle
Google est le roi de la recherche depuis des décennies. Mais la donne est en train de changer. Les consommateurs, en particulier les plus jeunes, recherchent d’abord des produits sur les médias sociaux. C’est une question de confiance, les gens veulent une validation du monde réel, des avis d’utilisateurs et des recommandations d’influenceurs, et pas seulement un discours marketing rédigé par une marque.
Pour les marques, cela signifie que le référencement ne suffit pas. L’optimisation du contenu pour la découverte sociale, l’utilisation de hashtags, le partenariat avec des influenceurs et la création de visuels attrayants sont désormais indispensables. Le meilleur produit ne gagne pas toujours. C’est le plus visible qui l’emporte.
Vidéo de courte durée
La vidéo de courte durée est le format de contenu le plus puissant du marketing numérique. Elle attire instantanément l’attention, apporte rapidement de la valeur ajoutée et maintient l’engagement des utilisateurs. La montée en puissance des vidéos Instagram (69 %) et TikTok (66 %) dans les plans de marketing montre exactement la direction que prend le secteur.
C’est là qu’intervient le « shoppertainment », qui combine le divertissement et le shopping en une seule expérience. Une publicité statique ne suffit plus. Les consommateurs veulent des démonstrations de produits attrayantes, du contenu en coulisses et des histoires racontées par des influenceurs. Les marques qui maîtrisent ces éléments s’approprieront la part de marché des consommateurs.
« Les vidéos de courte durée sont plus efficaces lorsqu’elles sont bien réalisées. L’authenticité l’emporte. Ce n’est pas le cas des artifices de marketing forcés. »
Gestion des communautés
Les médias sociaux sont censés être sociaux. Pourtant, seules 25 % des marques s’engagent activement auprès de leurs communautés. C’est une énorme opportunité manquée. L’engagement alimente les algorithmes, renforce fidélité à la marqueet favorise la fidélisation des clients.
Pensez-y : les clients qui interagissent avec une marque se sentent liés à elle. Ils laissent des commentaires, recommandent des produits et créent un buzz organique. Les marques qui favorisent ces relations créent une valeur à long terme.
Pourquoi le shopping intégré est l’avenir
Les consommateurs ne veulent pas passer d’une application à l’autre pour effectuer un achat. Les données le confirment : près de la moitié des marques donnent désormais la priorité aux plates-formes dotées de fonctions de commerce intégrées comme TikTok Shop et Instagram Shopping.
C’est logique. Une expérience fluide réduit les frictions et augmente les conversions. Chaque étape supplémentaire, chaque redirection, chaque nouvelle connexion, chaque clic inutile, fait perdre des clients potentiels. L’objectif est simple : faire en sorte que l’achat se fasse sans effort.
Mais il y a un compromis à faire. S’appuyer trop sur le commerce appartenant à une plateforme implique de transmettre des données clients précieuses et de payer des frais de commission plus élevés. Les marques intelligentes utiliseront les achats intégrés de manière stratégique tout en continuant à diriger les utilisateurs vers leurs propres canaux lorsque cela est possible.
Stratégie et exécution
La plupart des marques savent que le commerce social est essentiel. Mais comprendre ne suffit pas. C’est dans l’exécution que les gagnants et les perdants se distinguent.
Les trois domaines clés dans lesquels les marques doivent agir :
- Sélection de plateformes : Instagram est en tête aujourd’hui, mais TikTok gagne du terrain. Choisissez judicieusement.
- Stratégie de contenu : La vidéo en format court est reine, mais le shopping en direct, les influenceurs et le contenu interactif sont également importants.
- Engagement de la communauté : L’engagement renforce la confiance, la visibilité et les ventes. L’ignorer est une erreur.
Les marques qui intègrent ces éléments dans une approche simple et fondée sur les données domineront. Celles qui ne le feront pas auront du mal à suivre. Le choix est simple : innover ou se laisser distancer.
Dernières réflexions
Le passage au commerce social ne ralentit pas. Les marques qui l’adoptent, qui l’exécutent bien et qui établissent de véritables liens avec les consommateurs prospéreront. Celles qui hésitent ? Elles resteront sur la touche pendant que d’autres prendront les devants.
Principaux enseignements pour les dirigeants
- L’absence de stratégie de commerce social : Près d’un tiers des marques grand public n’ont pas de stratégie formelle de commerce social, risquant ainsi de manquer des opportunités de revenus. Les dirigeants devraient combler cette lacune afin de tirer parti de l’influence croissante de plateformes telles que TikTok Shop.
- Domination et évolution des plateformes : Instagram est actuellement en tête du commerce social avec 40 % des marques qui le préfèrent aux sites de commerce électronique qu’elles possèdent, tandis que TikTok gagne rapidement du terrain. Les décideurs doivent évaluer en permanence les performances des plateformes afin d’assurer un alignement stratégique.
- Évolution des habitudes de recherche des consommateurs : Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les médias sociaux pour découvrir des produits, Instagram et TikTok apparaissant comme des canaux de recherche clés. Les leaders doivent optimiser le contenu pour ces plateformes afin de capter l’attention du public dès le début du parcours d’achat.
- Rôle essentiel de l’engagement communautaire : Seules 25 % des marques gèrent activement les communautés en ligne, manquant ainsi des occasions de fidéliser leurs clients et de susciter leur engagement. Donner la priorité à une gestion solide des communautés peut stimuler la croissance organique et la fidélisation des clients.
