1. Les valeurs uniques de la génération Z et son pouvoir économique croissant
La génération Z, c’est-à-dire les personnes nées entre 1997 et 2012, représente un changement radical dans le paysage de la consommation. Il s’agit de la première génération à avoir grandi entièrement à l’ère numérique. Cette éducation a façonné leurs préférences et a fondamentalement changé la façon dont ils interagissent avec les marques. la façon dont ils interagissent avec les marques et de prendre des décisions. Il s’agit d’une génération qui mêle harmonieusement les mondes physique et numérique, ce qui exige un niveau d’adaptabilité que la plupart des entreprises n’ont pas encore totalement intégré.
Prenez les chiffres en considération : Le pouvoir d’achat de la génération Z devrait atteindre 12 000 milliards de dollars d’ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 4,02 %. C’est deux fois plus que les Millennials et c’est un indicateur fort que ce groupe sera le moteur des tendances du marché pour les années à venir.
Les plateformes de médias sociaux comme TikTok, Instagram et YouTube sont leurs principaux canaux de recherche et d’achat. Ces plateformes, qui sont d’excellents endroits pour faire de la publicité, sont également les centres de décision de la génération Z. Mais ne les confondez pas avec une foule purement numérique. Près de la moitié de leurs achats se font encore hors ligne, ce qui souligne un point essentiel : les stratégies hybrides ne sont pas négociables. Pour se rapprocher de la génération Z, les entreprises doivent aligner leurs offres physiques et numériques de manière transparente et intentionnelle.
Ne négligez pas non plus l’aspect personnel. Plus de 60 % des membres de la génération Z accordent la priorité à la santé mentale et au bien-être personnel, un état d’esprit qui influe non seulement sur leur mode de vie, mais aussi sur leurs achats. Ils apprécient les marques qui reflètent cette priorité et attendent des entreprises qu’elles adoptent des valeurs holistiques en phase avec les leurs.
2. Des décisions d’achat motivées par l’authenticité, la durabilité et la communauté
Authenticité
L’authenticité est un mot que l’on utilise souvent, mais pour la génération Z, c’est un must. Cette génération a grandi dans un monde de contenu en ligne constant, et peut donc repérer l’inauthenticité à un kilomètre. Oubliez Oubliez les publicités très soignées qui semblent sortir d’un manuel de marketing d’entreprise. La génération Z se connecte aux marques qui offrent un contenu brut, non filtré et humain.
C’est là que le marketing d’influence joue un rôle majeur. Les influenceurs – des personnes qui ont souvent l’impression d’être des pairs – comblent le fossé entre les entreprises et la vie réelle. Ils procurent un sentiment de proximité que la publicité institutionnelle peine à atteindre. La leçon à retenir est simple : soyez vrai ou risquez de ne pas être pertinent. Si vous ne vous montrez pas authentique, la génération Z passera à autre chose sans hésiter.
Durabilité
La responsabilité environnementale et sociale n’est plus une valeur ajoutée, elle est devenue le prix d’entrée pour cette génération. La génération Z attend des marques qu’elles démontrent comment elles font une différence significative. Ils veulent de la transparence, qu’il s’agisse de l’origine des matériaux ou de la gestion des déchets. Si vous faites des économies, ils le sauront.
Les chiffres le confirment : 62 % des membres de la génération Z préfèrent les marques durables et 73 % sont prêts à payer plus cher pour des produits respectueux de l’environnement. Cette volonté d’investir dans la durabilité envoie un message fort.
Communauté
La génération Z ne cherche pas seulement à acheter des produits, elle veut rejoindre des communautés. Ils attendent des marques qu’elles créent des espaces de dialogue, de collaboration et de connexion. Les plateformes sociales telles que TikTok et Reddit en sont de parfaits exemples. Ces plateformes publicitaires sont des lieux où les marques et les consommateurs peuvent interagir de manière significative.
Construire une communauté ne signifie pas parler à votre public. Il s’agit d’écouter, de s’engager et parfois de prendre du recul pour laisser la communauté mener la conversation. Les marques qui réussissent auprès de la génération Z sont celles qui donnent à leurs clients le sentiment d’être des acteurs et non des acheteurs.
3. L’industrie des technologies de la santé et du bien-être illustre les valeurs de la génération Z
Si vous voulez une étude de cas sur la façon d’entrer en contact avec la génération Z, regardez l’industrie des technologies de la santé et du bien-être. Des entreprises telles que Calm et Talkspace ont réussi à s’attaquer à la santé mentale – une priorité absolue pour cette génération. Elles ont créé des écosystèmes. Leurs plateformes proposent des ressources, des espaces communautaires et des systèmes de soutien qui correspondent parfaitement aux valeurs de la génération Z.
La transparence est un élément important de leur succès. Ces entreprises partagent ouvertement leurs prix, leurs processus et même leurs défis. Ce type d’ouverture permet d’instaurer la confiance, qui est l’une des devises les plus précieuses sur le marché actuel. Il ne s’agit pas d’être parfait, mais les marques doivent être vraies.
Le bien-être au travail La génération Z est également à l’origine de changements dans ce domaine. Des marques comme TARA Mind façonnent ce que signifie prendre soin de ses employés. Pour la génération Z, si la santé mentale est une question personnelle, elle est également considérée comme une question sociétale. Ils attendent des employeurs qu’ils en fassent une priorité, et les entreprises qui ne le font pas auront du mal à attirer et à retenir les meilleurs talents.
Des plateformes comme TikTok, Reddit et de nouveaux venus comme Bluesky amplifient ces efforts. Ces outils de marketing offrent des espaces d’interaction authentique et de création de communautés. Les marques de santé et de bien-être ont montré que lorsque vous vous alignez sur les valeurs de la génération Z, l’impact va bien au-delà des ventes individuelles pour créer de la loyauté et de l’engagement.
4. Présence omnicanale, contenu vidéo et sensibilité financière
Stratégie de contenu
Le marketing destiné à la génération Z nécessite une approche différente. Ils achètent en ligne et sont des consommateurs omnicanaux. Certes, ils commencent leur parcours par le numérique, mais près de 50 % de leurs achats se font hors ligne. Cela signifie que les entreprises doivent faire le lien entre les points de contact numériques et physiques.
L’authenticité est essentielle, mais le contenu axé sur la valeur l’est tout autant. La génération Z veut voir comment votre marque contribue à l’ensemble du tableau – sur le plan social, environnemental ou culturel. Ne perdez pas de temps avec des publicités lourdes. Ils ne s’y tromperont pas. Privilégiez plutôt les histoires qui informent, divertissent ou inspirent.
Utilisation de la vidéo
Le contenu vidéo est indispensable. La génération Z consomme des vidéos à des fins d’éducation, de critique, de divertissement, etc. Les marques qui diversifient leur offre vidéo – format court, vertical, horizontal et long – sont celles qui gagnent leur attention. L’accessibilité est tout aussi importante. Les sous-titres, par exemple, sont importants.
Comportement financier
La génération Z est financièrement avisée. Ils attendent les réductions, 71 % d’entre eux préférant acheter en solde. Ils adhèrent également à des programmes de fidélité à un rythme croissant (15 % par an). Cela nous apprend quelque chose d’essentiel : ils apprécient les relations avec les marques qui récompensent leur fidélité et respectent leurs réalités financières.
S’ils dépensent en priorité pour la nourriture, les loisirs et les expériences, ils sont ouverts à d’autres catégories si la valeur est claire. Les marques qui mettent l’accent sur les avantages à long terme et s’alignent sur leurs valeurs attireront leur attention et leur portefeuille.
5. Donner la priorité aux expériences hybrides, à la personnalisation par l’IA et à la croissance menée par la communauté.
- Expériences hybrides : La génération Z est à cheval entre le monde numérique et le monde physique. Les marques doivent faire de même. Les codes QR dans les magasins qui renvoient à du contenu en ligne ou les expériences AR qui améliorent les interactions dans le monde réel ne sont que quelques moyens de combler ce fossé.
- Personnalisation de l’IA : L’IA a le pouvoir de créer des expériences hautement personnalisées, et la génération Z n’en attend pas moins. Qu’il s’agisse de recommandations de produits ou de contenu dynamique, la personnalisation pilotée par l’IA est la nouvelle référence.
- Une croissance menée par la communauté : Cette génération privilégie les efforts de la base plutôt que les campagnes descendantes. Le contenu généré par les utilisateurs, l’interaction entre pairs et les communautés en ligne sont l’avenir. Les marques qui donnent à leur public les moyens de façonner la conversation susciteront une plus grande fidélité.
- Leçons tirées de la technologie de la santé : les marques de technologie de la santé ont montré que l’authenticité et l’accessibilité sont la formule gagnante. La leçon à retenir ? L’innovation numérique fonctionne mieux lorsqu’elle est associée à un impact sur le monde réel. Que vous soyez dans la technologie, le commerce de détail ou autre, ce principe est universel.
Dernières réflexions
Pour réussir auprès de la génération Z, les marques doivent s’aligner sur leurs valeurs : authenticité, durabilité et communauté. Établissez des relations authentiques, et pas seulement des transactions. Si vous pouvez tenir cette promesse, la génération Z vous récompensera par sa loyauté, son engagement et sa croissance à long terme.
La génération Z finira par transformer votre marché, que votre marque soit ou non préparée à la rencontrer selon ses conditions. Êtes-vous authentiquement en phase avec les valeurs de cette génération, ou êtes-vous coincé dans des approches dépassées qui ne survivront pas à leur examen minutieux ? La génération Z veut des partenariats qui s’alignent sur sa vision d’un avenir meilleur. Votre marque est-elle prête à jouer un rôle de premier plan dans cette nouvelle ère, ou sera-t-elle reléguée au rang de vestige du passé ?
