Le « Black Friday » et le « Cyber Monday » dominent l’actualité mondiale du shopping
Le Black Friday et le Cyber Monday sont des phénomènes annuels de grande ampleur. Pour le seul mois de novembre 2024, ces deux événements ont généré 118,2 milliards de dollars de recettes, le vendredi noir lui-même ayant rapporté la somme impressionnante de 10,8 milliards de dollars, comme l’indique Adobe. Ces chiffres sont stupéfiants, mais pas surprenants. Ces deux jours agissent comme une force gravitationnelle pour les consommateurs et les entreprises, signalant un moment décisif pour les détaillants du monde entier.
Les détaillants ne se contentent pas d’espérer une augmentation de la fréquentation ; ils s’efforcent d’influencer les décisions d’achat. Les stratégies de communication numérique sont devenues inestimables au cours de cette période. Qu’il s’agisse de rappels de dernière minute ou de campagnes personnalisées, les marques utilisent la technologie pour communiquer avec leurs clients d’une manière presque personnelle et souvent irrésistible. Le vendredi noir et le lundi cybernétique constituent un test de résistance pour les marques qui doivent offrir un engagement continu et convaincant à leurs clients.
La conclusion est simple : si vous n’êtes pas à fond dans la communication numérique ces jours-ci, vous laissez des revenus sur la table. Les marques intelligentes considèrent cette période comme un sprint et un marathon, en élaborant des messages hyperciblés qui incitent les clients à poursuivre leur parcours jusqu’à la caisse.
Les consommateurs préfèrent une communication personnalisée et omnicanale
Dans une enquête menée par Sinch auprès de 1 200 consommateurs, la personnalisation et la communication omnicanale sont apparues comme des préférences évidentes lors de la ruée vers les magasins pour les fêtes de fin d’année.
Les stratégies omnicanales sont l’avenir. Les gens passent plus rapidement que jamais d’un appareil à l’autre, d’une application de messagerie à l’autre et d’un courriel à l’autre. Pour les marques, cela signifie qu’elles doivent diffuser des messages cohérents et personnalisés sur l’ensemble de ces canaux. Un courriel personnalisé ou un SMS envoyé au bon moment peut inciter les clients à cliquer, à acheter et à rester fidèles.
Le SMS reste un canal clé pour les offres et promotions de dernière minute
Les SMS continuent d’être plus performants lorsque l’urgence est de mise. Lors du Black Friday et du Cyber Monday, 1,8 milliard de SMS ont été envoyés dans le monde. Cela témoigne de la simplicité, de la rapidité et de la fiabilité de la messagerie textuelle.
Pour les offres de dernière minute, les rappels et les mises à jour en temps réel, le SMS reste inégalé. Les marques savent que si elles ont besoin de l’attention immédiate d’un consommateur, un SMS suffit. Il n’y a pas de décalage, pas d’algorithme de contrôle, juste un chemin direct vers le client.
Les détaillants qui ignorent les SMS le font à leurs risques et périls. Lorsque la boîte de réception de chacun déborde et que les applications bourdonnent, un texte envoyé au bon moment permet de se frayer un chemin à travers le bruit comme rien d’autre.
La communication par courrier électronique connaît une croissance et un fort engagement
L’e-mail est vivant et prospère, et les chiffres le prouvent. Sinch a constaté une augmentation de 33 % des volumes d’e-mails pour le Black Friday et le Cyber Monday par rapport à l’année dernière. L’e-mail reste le canal de prédilection pour 61,3 % des consommateurs à la recherche de promotions et 75,1 % à la recherche de mises à jour transactionnelles telles que les confirmations de commande et les avis d’expédition.
Le taux d’ouverture des courriels du Black Friday a atteint 13 %, tandis que le taux d’engagement du Cyber Monday a grimpé à 15 %. Ces chiffres sont comparables à ceux enregistrés tout au long de l’année, ce qui montre que les campagnes d’e-mailing, lorsqu’elles sont bien exécutées, donnent des résultats constants, même sur un marché encombré.
Pour les marques, l’e-mail est un canal fiable qui permet de fournir des mises à jour, de conclure des affaires et d’instaurer une fidélité à long terme. Les spécialistes du marketing savent qu’au cours des journées d’achat les plus chargées, une ligne d’objet attrayante et un appel à l’action fort sont de l’or pur.
RCS prend de l’ampleur avec des fonctions de messagerie interactives et riches
RCS (Rich Communication Services) modifie ce que la messagerie peut faire. Grâce à sa capacité à fournir un contenu interactif de marque, RCS transforme un simple message en une expérience. Lors du Black Friday et du Cyber Monday, les RCS ont connu une croissance explosive de 111 % par rapport à l’année dernière. Et les consommateurs sont de la partie, puisque 51 % d’entre eux ont montré de l’intérêt pour les promotions interactives envoyées via des applications de messagerie.
Pourquoi cela est-il important ? Le RCS va au-delà du texte de base. Il prend en charge le média enrichi, les visuels de marque et les éléments interactifs tels que les boutons cliquables. Pour les détaillants, cela signifie un nouveau niveau d’engagement, transformant les messages en de mini centres d’achat. Imaginez que vous envoyiez une promotion où les clients consultent des offres, des images et effectuent des achats, le tout dans le message lui-même.
L’essor du RCS montre que les consommateurs attendent davantage de leur messagerie et que les marques qui y répondent se démarqueront.
Principaux enseignements
Les détaillants qui ont utilisé la communication omnicanale lors du Black Friday et du Cyber Monday ont surpassé leurs concurrents. La formule gagnante combine des canaux tels que RCS, SMS et WhatsApp en un système fluide qui répond aux besoins des clients là où ils se trouvent.
La période des fêtes est chaotique et les consommateurs jonglent avec les appareils et les plateformes à une vitesse record. La communication omnicanale atténue ce chaos en offrant une expérience cohérente d’une plateforme à l’autre. Qu’un client ouvre un courriel, lise un texte ou interagisse sur WhatsApp, le message semble connecté, intentionnel et pertinent.
