Les consommateurs soucieux de leur vie privée échangent leurs données contre la commodité de l’IA
Parlons d’une contradiction fascinante : les gens sont de plus en plus conscients de la protection de leur vie privée, mais environ 40 % d’entre eux sont prêts à échanger leurs données personnelles contre la commodité offerte par l’IA. Les outils d’IA tels que les assistants personnalisés ou les moteurs de recommandation simplifient si bien les tâches qu’ils font pencher la balance en leur faveur.
Pour les spécialistes du marketing, le défi consiste à se frayer un chemin dans un patchwork complexe de lois sur la protection de la vie privée au niveau des États. En l’absence d’un cadre fédéral cohérent aux États-Unis, c’est un peu un labyrinthe. L’application des nouvelles lois nationales en 2025 entraînera probablement des obstacles juridiques et opérationnels, mais les spécialistes du marketing avisés y verront une occasion de se différencier.
« La transparence et la confiance finiront par l’emporter. Les marques qui communiquent ouvertement sur la manière dont elles traitent les données obtiendront plus qu’une simple conformité. Elles gagneront la loyauté de consommateurs de plus en plus sceptiques. »
La fidélité à la marque diminue alors que la participation aux programmes de fidélisation augmente
Nous assistons à un changement radical des priorités des consommateurs. La fidélité à la marque ? Elle devrait diminuer de 25 % en 2025. Il s’agit d’un remaniement de la façon dont les gens prennent leurs décisions d’achat. Les prix des denrées alimentaires ayant augmenté de 22 % depuis la pandémie, les consommateurs se focalisent sur le prix. Le nom de la marque sur l’emballage n’a pas autant d’importance que le chiffre sur l’étiquette de prix.
Pourtant, les programmes de fidélisation sont en plein essor. Cela semble paradoxal, mais c’est simple quand on y réfléchit. Ces programmes offrent des récompenses tangibles aux consommateurs, qui ont ainsi l’impression d’en avoir plus pour leur argent.
Pour les spécialistes du marketing, il s’agit d’un moyen de fidéliser les clients, mais aussi d’un trésor de données précieuses. Chaque glissement d’une carte de fidélité vous renseigne sur votre public, ce qui vous permet de concevoir des offres sur mesure qui les inciteront à revenir. L’astuce ? Faites en sorte que les récompenses soient personnelles et précieuses, et non génériques.
L’utilisation des médias sociaux se développe malgré une couverture négative
Les médias sociaux sont comme l’hydre du monde numérique – coupez une critique, et elle repousse plus forte. Malgré un flot continu de critiques, l’utilisation des médias sociaux devrait augmenter de 10 % en 2025. Des plateformes comme Instagram et TikTok ne se contentent pas de survivre. Elles prospèrent et se transforment en centres de divertissement et en centres commerciaux.
Ce qui rend ce phénomène si intéressant, c’est le rôle à double facette que jouent désormais les médias sociaux. Ne considérez pas les médias sociaux comme un simple défilement pour le plaisir. Aujourd’hui, plus que jamais, les consommateurs les utilisent pour découvrir de nouveaux produits, regarder des démonstrations en direct et même faire des achats sans jamais quitter l’application.
Pour les spécialistes du marketing, c’est une mine d’or. Chaque interaction, qu’il s’agisse d’un clic ou d’un commentaire, est l’occasion de guider un client tout au long de son parcours d’achat. La clé, c’est l’authenticité. Les consommateurs peuvent flairer le manque de sincérité à des kilomètres, c’est pourquoi les marques doivent s’engager d’une manière qui leur semble authentique et qui les met en relation avec les autres.
Comment l’IA bouleverse les opérations de marketing
L’IA est en train de réécrire les règles du jeu en ce qui concerne la manière dont les entreprises se connectent avec les consommateurs. En 2025, environ 25 % des directeurs marketing codifieront leurs opérations en s’appuyant fortement sur des systèmes pilotés par l’IA. De l’automatisation des tâches répétitives à l’analyse de données massives en quelques secondes, l’IA est l’outil ultime pour les spécialistes du marketing qui cherchent à optimiser leurs stratégies.
Mais si les entreprises sont impatientes d’intégrer ces technologies, l’adoption par les consommateurs sera plus lente. Les gens ont besoin de temps pour faire confiance et s’adapter aux outils pilotés par l’IA. L’avenir sera probablement rempli de systèmes hybrides, où les humains et l’IA collaborent de manière transparente. Pensez à des chatbots qui traitent les demandes initiales, puis passent à des représentants humains pour des conversations plus nuancées. Les entreprises qui s’attachent à créer des expériences d’IA conviviales devanceront la concurrence.
Les parrainages sportifs de niche sont une porte d’entrée vers un public plus jeune
Parlons du pickleball et du cricket. Ils n’ont peut-être pas l’éclat de la NBA ou de la NFL (du moins aux États-Unis), mais ces sports de niche sont ceux vers lesquels se dirigent les investisseurs avisés. En 2025, une marque sur cinq devrait investir dans le parrainage de ligues émergentes. Pourquoi ? Les jeunes publics, en particulier les millennials et la génération Z, manifestent un vif intérêt. Prenez la Major League Pickleball – 20 % des consommateurs en ligne de ces groupes d’âge la regardent, contre seulement 8 % de la génération X.
Ces petites ligues offrent aux spécialistes du marketing quelque chose d’unique : la possibilité d’entrer en contact avec des communautés passionnées et engagées. Les plateformes de diffusion en continu sont le support idéal pour cela, car elles offrent d’innombrables possibilités d’interaction en temps réel.
Pour les marques, ne cherchez pas à atteindre le public le plus large, mais plutôt à atteindre le bon public. Un engagement ciblé l’emporte toujours sur une large visibilité. Examinez les niches, prêtez attention à ce que votre public cible recherche, et vous vous préparerez à de grandes victoires en 2025 et au-delà.
