Les plateformes de médias sociaux sont devenues irremplaçables dans les habitudes de milliards de personnes à travers le monde, mais un nombre croissant d’utilisateurs se sentent étouffés par les choix de conception intentionnels qui limitent leur autonomie et leur liberté. Bien que ces plateformes soient conçues pour stimuler l’engagement, leurs méthodes empiètent souvent sur l’expérience de l’utilisateur.
La vraie raison pour laquelle les médias sociaux ressemblent à un labyrinthe
Les géants des médias sociaux ont conçu des interactions plus complexes, obligeant les utilisateurs à cliquer pour accéder à l’intégralité des messages ou dissimulant le contenu derrière des actions telles que des liens « Voir plus… ». Ces éléments, qui visent ostensiblement à prolonger le temps passé sur la plateforme, créent des frictions inutiles.
Des plateformes comme Instagram, Facebook et Twitter utilisent couramment des liens « Voir plus… », cachant même quelques caractères ou mots derrière des clics supplémentaires. Twitter, par exemple, limite les messages à 280 caractères, mais exige toujours des clics pour afficher le message complet. Des recherches menées par l’UX Research Institute en 2023 révèlent que ces « clics inutiles » peuvent perturber le flux cognitif et réduire la satisfaction jusqu’à 20 %.
Cette pratique, qui vise à fidéliser les utilisateurs, a souvent l’effet inverse : elle irrite les utilisateurs qui préfèrent un accès ininterrompu au contenu.
De même, les médias sociaux limitent la visibilité des sections de commentaires, en n’affichant par défaut que les « Top Comments » ou les « Relevant Comments », ce qui oblige les utilisateurs à faire plusieurs clics pour voir toutes les réponses aux messages de leurs amis.
Une étude de l’UX Research Institute a révélé que 73 % des utilisateurs souhaitaient avoir la possibilité d’afficher automatiquement tous les commentaires, ce qui témoigne d’une préférence marquée pour la transparence et le contrôle. Les frustrations montrent un décalage croissant entre les besoins des utilisateurs et la conception de la plateforme, car de nombreux utilisateurs ont l’impression que l’engagement est de plus en plus contrôlé par la plateforme plutôt que par eux-mêmes.
Quand les médias sociaux vous montrent tout sauf ce que vous voulez
Les plateformes de médias sociaux remplissent désormais les fils d’actualité de messages suggérés, de vidéos en lecture automatique et de publicités que les utilisateurs n’ont pas demandées. Conçue pour inciter les utilisateurs à rester sur la plateforme, cette approche se traduit souvent par une expérience encombrée et décousue.
Les posts suggérés par les utilisateurs de comptes ne suivent pas les expériences prévues par les utilisateurs réguliers, et bien que certains utilisateurs découvrent des comptes intéressants grâce aux suggestions, la plupart d’entre eux préfèrent un flux ciblé.
Selon une étude de 2022 sur l’engagement dans les médias numériques, 64 % des utilisateurs souhaiteraient avoir la possibilité de désactiver les messages suggérés, car ils les empêchent de voir le contenu des personnes qu’ils suivent.
Les vidéos en lecture automatique contribuent également au sentiment de perte de contrôle. De nombreuses plateformes diffusent des vidéos en lecture automatique et les laissent se dérouler dans une mini-visionneuse lorsque l’utilisateur fait défiler la page, malgré le mécontentement généralisé que suscite cette fonction.
Un rapport du 2024 Global Web Index montre que 59 % des utilisateurs souhaitent avoir plus de contrôle sur les paramètres de lecture automatique. En l’absence d’options permettant de désactiver ou de personnaliser ces fonctions vidéo, les utilisateurs ont souvent l’impression que les plateformes prennent des décisions en leur nom. Une perturbation persistante du flux d’utilisateurs peut même les amener à abandonner le contenu, ce qui va à l’encontre des objectifs d’engagement des plateformes.
Qui décide de ce que vous voyez sur les médias sociaux ?
Les algorithmes des médias sociaux contrôlent les messages qui apparaissent dans les fils d’actualité, montrant souvent aux utilisateurs un contenu basé sur une pertinence calculée plutôt que sur un affichage chronologique direct. Le contrôle algorithmique conduit souvent les utilisateurs à manquer les mises à jour de leurs amis et de leur famille.
Nombreux sont ceux qui constatent que les messages d’amis spécifiques semblent disparaître de leur fil d’actualité, à moins qu’ils ne se rendent directement sur le profil de ces amis. Un rapport du Pew Research Center datant de 2023 indique que 68 % des utilisateurs souhaitent plus de transparence sur les raisons de l’apparition ou de la disparition de certains messages, ce qui révèle un décalage important entre la confiance des utilisateurs et les choix imposés par les algorithmes.
Les utilisateurs préfèrent largement les flux chronologiques pour leur connexion authentique et en temps réel. Par exemple, les nouvelles de dernière minute ou les mises à jour urgentes perdent de leur pertinence lorsqu’elles sont retardées par un filtrage algorithmique. Un rapport du Digital Engagement Lab révèle que 71 % des utilisateurs âgés de 18 à 45 ans souhaitent un ordre chronologique dans leurs fils d’information, ce qui indique un désir d’une expérience plus proche des connexions en temps réel.
Comment les pages web nous tiennent à leur merci
De nombreux éléments de conception Web intégrés empêchent les navigateurs d’intervenir dans l’expérience de l’utilisateur, car des fonctions telles que la lecture automatique et la troncature du contenu sont intégrées directement dans le code de la page. Si les navigateurs bloquent certaines fenêtres pop-up, ils n’ont que peu d’influence sur ces éléments intégrés, laissant les utilisateurs à la merci des choix de conception web.
Le rapport 2024 sur l’expérience des utilisateurs de l’internet souligne que 67 % des utilisateurs apprécieraient un contrôle plus poussé des fonctionnalités des pages, en particulier celles qui ont une incidence sur leur accès direct au contenu.
Des publicités qui nous conviennent et des fonctionnalités qui ne nous conviennent pas
Bien que les publicités sur les médias sociaux soient souvent acceptées comme faisant partie de l’expérience de la plateforme, les caractéristiques restrictives de l’interface utilisateur créent des frictions qui nuisent à l’expérience de l’utilisateur. Les publicités basées sur les centres d’intérêt, par exemple, sont souvent considérées comme utiles, car elles s’alignent sur les préférences et l’historique de navigation des utilisateurs.
En fait, de nombreux utilisateurs tolèrent ces publicités lorsqu’elles sont fixes, clairement identifiées et bien intégrées dans le flux. Une étude réalisée en 2023 par le Consumer Insights Council révèle que 57 % des utilisateurs jugent les publicités bien placées acceptables et même utiles par rapport aux choix UX tels que les liens forcés « Voir plus… », qui perturbent la navigation.
Cette tolérance à l’égard des publicités montre que si les utilisateurs acceptent la publicité, ils sont moins réceptifs aux fonctionnalités restrictives de l’interface utilisateur qui interfèrent avec leurs interactions. Des fonctionnalités telles que la troncature du contenu avec des liens « Voir plus… » peuvent sembler intrusives, interrompant le flux de lecture.
Une étude d’UX Insights a révélé que 35 % des utilisateurs considéraient les publicités ciblées comme moins gênantes que les interruptions fréquentes de contenu, soulignant que, si la publicité est tolérée, la limitation de l’accès au contenu est une frustration plus considérable.
Pourquoi les médias sociaux doivent nous donner le volant
Les utilisateurs expriment régulièrement le souhait d’avoir plus de contrôle sur leur expérience d’engagement, qu’il s’agisse de la possibilité de contrôler la visibilité des commentaires ou des options de lecture des vidéos. Les préférences pour une section de commentaires entièrement visible, des paramètres de lecture automatique personnalisables et la possibilité de désactiver les messages suggérés reflètent une forte préférence pour un engagement personnalisé.
Un rapport d’analyse des tendances sociales a révélé que 72 % des utilisateurs souhaitent des options personnalisables pour façonner leur expérience, ce qui témoigne d’un désir de plateformes qui respectent les préférences et l’autonomie de l’utilisateur.
La demande d’une plus grande autonomie de l’utilisateur en ce qui concerne la visibilité du flux, l’ordre du contenu et les options d’interaction suggère que les utilisateurs apprécient une expérience authentique qui s’aligne sur leurs préférences. En accordant plus de contrôle aux utilisateurs, les plateformes de médias sociaux peuvent créer une expérience plus personnalisée et établir une relation de confiance où les utilisateurs se sentent responsabilisés plutôt que limités.
