Voici pourquoi votre stratégie de recherche sur les utilisateurs pourrait échouer
La véritable raison pour laquelle les entreprises suppriment la recherche sur les utilisateurs
De nombreuses entreprises ont réduit ou complètement supprimé leur département de recherche sur les utilisateurs, en raison de contraintes économiques et de réductions budgétaires. Le problème principal réside dans le fait que la recherche n’est pas directement liée à des mesures commerciales qui démontrent un retour sur investissement mesurable.
La recherche devient souvent une activité cloisonnée, déconnectée des principaux objectifs financiers de l’entreprise. Dans ce cas, elle est considérée comme non essentielle pendant les périodes de réduction des coûts, ce qui prive les entreprises d’informations essentielles susceptibles de stimuler la croissance.
Dans le climat économique actuel, les dirigeants ont besoin de liens clairs et tangibles entre la recherche et des résultats tels que l’acquisition et la fidélisation de clients et l’augmentation des ventes.
Sans ce lien, la recherche est traitée comme un centre de coûts plutôt que comme un actif générateur de profits. Il s’agit là d’une erreur grave, d’autant plus que la recherche directement alignée sur les objectifs de l’entreprise peut avoir un impact considérable sur le succès à long terme.
Comment la conception de la conversion aide votre entreprise à prospérer en période difficile
Conversion Design est une solution pour les entreprises qui cherchent à survivre – et à prospérer – pendant les défis économiques. En intégrant la recherche à des initiatives axées sur la valeur, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et convertir ces informations en valeur commerciale.
Il est essentiel de se concentrer sur des résultats mesurables, d’aider les organisations à conserver leurs équipes de recherche et de s’assurer que chaque action contribue directement à la création de valeur.
La conception de la conversion est centrée sur l’alignement de la recherche sur la compréhension du client, ce qui permet d’optimiser les produits en fonction des résultats commerciaux essentiels.
Les entreprises qui utilisent cette approche ont tendance à surpasser leurs concurrents qui prennent des décisions basées sur des hypothèses plutôt que sur des informations étayées par des données. Il en résulte une stratégie rationalisée, centrée sur le client, qui favorise une croissance durable, même sur des marchés volatils.
Transformez votre curiosité en croissance commerciale grâce à une recherche intelligente
Comment la curiosité structurée génère-t-elle des idées percutantes ?
La curiosité, bien qu’essentielle à la recherche, doit être canalisée efficacement pour produire des informations exploitables. Une exploration aléatoire qui ne se concentre pas sur les objectifs de l’entreprise n’apportera aucune valeur ajoutée. C’est là que la phase « Comprendre » de la conception de la conversion est essentielle.
En se concentrant sur les problèmes fondamentaux du client, les entreprises peuvent transformer la curiosité en une recherche utile, qui débouche sur des décisions commerciales qui font la différence.
Au cours de cette phase, les chercheurs ne se contentent pas d’explorer ; ils alignent leur curiosité sur les objectifs de l’entreprise. Les organisations peuvent s’en servir pour découvrir les domaines dans lesquels la prise en compte des points de douleur des utilisateurs mène directement à la croissance de l’entreprise.
Le processus consiste généralement à définir les problèmes les plus importants pour les clients et la manière dont leur résolution peut entraîner des améliorations mesurables, qu’il s’agisse de l’expérience des utilisateurs, des conversions ou de la rentabilité globale.
Vous voulez savoir ce que les clients veulent vraiment ? Commencez ici
L’identification des principales tâches que les clients souhaitent accomplir avec votre produit ou service est une étape fondamentale d’une recherche efficace. Il s’agit des actions essentielles que les utilisateurs entreprennent lorsqu’ils utilisent un produit, et leur compréhension permet de déterminer les priorités en matière d’investissement en temps et en ressources.
Ce processus commence par l’utilisation du produit par vous-même ou par l’observation de la manière dont les autres interagissent avec lui. Vous posez alors des questions clés :
- Où les utilisateurs commettent-ils des erreurs ?
- Hésitent-ils à certains moments ?
- Les schémas de conception ou les modèles mentaux ne correspondent-ils pas aux attentes des utilisateurs ?
- Une partie du parcours de l’utilisateur est-elle inutilement lente ?
La documentation de ces observations permet de découvrir les tâches les plus critiques des clients, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment – s’assurer que la recherche est à la fois exploratoire et liée à des points de douleur réels de l’utilisateur qui, une fois résolus, conduisent au succès de l’entreprise.
Poser la bonne question de recherche peut transformer votre entreprise
Une question de recherche bien construite est le point de départ d’une réflexion percutante. Elle définit le but de votre recherche et la relie directement à un objectif commercial.
Par exemple, après avoir observé le comportement des utilisateurs, vous pourriez demander : « Pourquoi les utilisateurs abandonnent-ils pendant le processus de paiement ? » Cela permet d’orienter la recherche vers la résolution d’un problème spécifique susceptible d’améliorer considérablement les taux de conversion.
En élaborant des questions qui répondent aux principaux défis des utilisateurs, vous vous assurez que la recherche est à la fois exploitable et alignée sur les objectifs de l’entreprise. Il en résulte des réponses claires, fondées sur des données, qui guident le développement de produits, les décisions de conception et les changements stratégiques qui stimulent les performances de l’entreprise.
Quatre moyens efficaces de poser les bonnes questions et de collecter des données exploitables
Lorsqu’il s’agit de recueillir des données, le type de question que vous posez détermine la valeur des informations que vous collectez. Pour recueillir des données fiables, il est essentiel de faire la distinction entre qualitative et quantitatives des idées.
- Données qualitatives : Observations comportementales, questions ouvertes et études de journaux, permettant de comprendre le « pourquoi » du comportement de l’utilisateur.
- Données quantitatives : Les analyses, les tests A/B et les questions fermées offrent des informations numériques qui quantifient les actions des utilisateurs.
Ces deux types de données fournissent une vue d’ensemble du comportement des utilisateurs, les données qualitatives expliquant le « pourquoi » et les données quantitatives révélant le « quoi » et le « combien ».
1. Trouver des informations cachées en posant des questions générales et exploratoires
Les questions exploratoires offrent des perspectives larges et ouvertes qui permettent de comprendre une situation ou un comportement sans parti pris. Elles sont essentielles lorsque vous n’avez que peu ou pas de connaissances préalables sur un sujet. Par exemple, une question comme « Comment les gens décident-ils d’acheter un réfrigérateur ? » n’oriente pas la personne interrogée, ce qui vous permet de recueillir des informations organiques et non filtrées.
2. Comment les questions descriptives révèlent des schémas
Les questions descriptives quantifient les comportements ou les actions de base, ce qui permet d’établir des modèles clairs. Elles visent à répondre à des questions simples telles que : « Combien de personnes ont cliqué sur le CTA au cours du dernier mois ? »
Les questions descriptives fournissent les chiffres bruts qui constituent la base d’une analyse et d’une prise de décision plus approfondies, permettant aux entreprises de suivre l’engagement, la conversion et d’autres mesures importantes.
3. Utilisez des questions explicatives pour comprendre le pourquoi des comportements.
Les questions explicatives vont au-delà de la surface pour trouver les raisons du comportement des utilisateurs. Par exemple, « Pourquoi les gens abandonnent-ils pendant le processus de paiement ? » Ces questions visent à comprendre les motivations, les frustrations ou les obstacles sous-jacents, ce qui permet d’améliorer les indicateurs clés tels que la fidélisation des clients ou les taux de conversion.
4. Utilisez des questions basées sur les relations pour tester vos hypothèses
Les questions basées sur les relations aident les entreprises à identifier comment un facteur en influence un autre. Par exemple, « L’ajout d’un outil de comparaison des produits augmentera-t-il les achats ? » Ce type de question permet aux entreprises de vérifier leurs hypothèses et de prendre des décisions fondées sur des données qui améliorent la conception des produits et l’expérience des utilisateurs.
Choisissez la meilleure méthode de recherche pour un impact commercial maximal
Le choix de la bonne méthode de recherche est crucial pour obtenir les bonnes informations. L’ouvrage de Christian Rohrer « Paysage des méthodes de recherche sur les utilisateurs fournit un cadre qui aide les entreprises à décider si elles doivent se concentrer sur la compréhension du comportement ou des attitudes des utilisateurs, et si les données qualitatives ou quantitatives sont plus utiles pour leurs besoins.
Voici ce que vous devez prendre en compte avant de choisir une méthode de recherche
Pour choisir la bonne méthode, tenez compte des facteurs suivants :
- Question de recherche : Veillez à ce que la question soit claire et alignée sur les objectifs spécifiques de l’entreprise.
- La vision nécessaire : Déterminez si vous devez trouver de nouveaux besoins pour les utilisateurs ou résoudre des problèmes existants.
- La maturité du produit : Les nouveaux produits nécessitent une recherche de découverte, tandis que les produits établis bénéficient d’une recherche d’optimisation.
- Les ressources disponibles : Votre budget, votre calendrier et l’expertise de votre personnel doivent guider votre décision.
- Accès aux données : Soyez attentif aux lois sur la protection des données et assurez-vous que vous avez accès aux données dont vous avez besoin.
Votre environnement de recherche est plus important que vous ne le pensez
L’environnement dans lequel la recherche est menée peut avoir une influence considérable sur les résultats.
- Environnements contrôlés : Les laboratoires d’utilisation et les studios d’observation offrent un cadre structuré, idéal pour obtenir des informations détaillées.
- Environnements éloignés : Permettez aux participants de s’engager depuis leur lieu de résidence, ce qui entraîne souvent un comportement plus naturel.
- Environnements naturels : L’observation des utilisateurs dans des environnements réels, comme leur domicile ou leur lieu de travail, permet d’obtenir des informations riches en contexte, en particulier pour les produits qui s’intègrent à la vie quotidienne.
Vous voulez de vraies informations ? Assurez-vous que les participants utilisent leurs propres appareils
L’utilisation par les participants de leurs propres appareils révèle bien plus que leur interaction avec votre produit. Les réglages de leur appareil, les raccourcis et les adaptations personnelles permettent de comprendre comment les utilisateurs interagissent réellement avec la technologie, ce qui peut conduire à la découverte de points douloureux cachés ou de préférences qui seraient passées inaperçues dans un environnement contrôlé.
Transformez les données brutes en informations exploitables qui favorisent le changement
Utilisez l’analyse pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Les outils d’analyse, tels que Google Analytics, fournissent des données numériques inestimables sur les performances des produits. En posant des questions clés telles que :
- Où les utilisateurs s’arrêtent-ils ?
- Passent-ils du temps dans des domaines intéressants ?
- Les utilisateurs naviguent-ils comme prévu ?
Vous pouvez rapidement identifier les domaines problématiques ou les possibilités d’amélioration. Ces données constituent alors la base d’une recherche et d’une expérimentation plus ciblées.
Les cartes de clics sont très utiles pour améliorer les interfaces utilisateurs
Les cartes de clics fournissent une représentation visuelle de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre interface, ce qui vous aide à comprendre quels éléments attirent l’attention et lesquels pourraient être ignorés ou mal compris. Cet outil est particulièrement utile pour identifier les mauvais clics ou les confusions, et aider les équipes à ajuster la conception de l’interface pour améliorer l’engagement des utilisateurs.
Transformez le retour d’information des clients en idées pour résoudre les problèmes
Les journaux de votre service clientèle sont la clé pour résoudre les principaux problèmes des utilisateurs.
Les journaux du service clientèle sont souvent une ressource inexploitée. En analysant les journaux et en étiquetant les problèmes, les entreprises peuvent créer une base de données sur le service client. liste des 10 problèmes récurrents des utilisateurs.
Des mesures telles que la fréquence des problèmes et le délai de résolution permettent de savoir combien ces problèmes coûtent à votre entreprise, tant en termes de frustration des clients que de dépenses opérationnelles.
En vous attaquant à ces problèmes les plus fréquents, vous pouvez améliorer simultanément la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
Comment utiliser les avis et les évaluations pour affiner votre stratégie produit ?
Les sites d’avis de tiers fournissent un retour d’information direct et non filtré de la part des promoteurs et des détracteurs. Que les clients fassent l’éloge de votre produit ou qu’ils expriment leur mécontentement, ces informations sont essentielles.
L’identification de modèles dans les avis permet aux entreprises de cibler les domaines qui doivent être améliorés ou optimisés.
Reddit et YouTube peuvent être plus utiles que vous ne le pensez
Les forums en ligne tels que Reddit et YouTube sont des sources précieuses de commentaires honnêtes de la part des utilisateurs. Les utilisateurs ont tendance à être francs, à faire des éloges et des critiques qui peuvent guider l’amélioration des produits.
S’engager auprès de ces communautés ou simplement suivre les conversations peut permettre de mieux comprendre la façon dont les utilisateurs perçoivent votre produit ou service.
Obtenez des informations rapides et fiables grâce à des micro-enquêtes et des expériences ciblées.
Les micro-enquêtes sont le moyen le plus rapide de comprendre vos utilisateurs.
Les micro-enquêtes – une ou deux questions – offrent un moyen rapide d’évaluer le sentiment des utilisateurs. Des questions ciblées peuvent apparaître à des moments clés du parcours de l’utilisateur, ce qui permet d’obtenir un retour d’information en temps réel. Les questions ouvertes permettent de recueillir des informations qualitatives, tandis que les questions fermées fournissent des données quantitatives, offrant ainsi une vision équilibrée des opinions des utilisateurs.
Un jeu utile peut conduire à des gains importants pour l’entreprise
L’expérimentation ciblée, telle que les tests A/B, aide les entreprises à apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela permet aux équipes de vérifier les hypothèses et d’améliorer l’expérience des utilisateurs sur la base de données concrètes. Les expérimentations ciblées donnent la priorité aux changements qui ont un impact, ce qui conduit à des améliorations significatives qui influencent directement les résultats de l’entreprise.
Dernières réflexions
Êtes-vous vraiment à l’écoute de vos clients et traduisez-vous leurs commentaires en informations exploitables ? Les bonnes méthodes de recherche peuvent transformer les données des utilisateurs en opportunités commerciales. C’est le moment d’explorer comment vous allez utiliser la recherche pour garder une longueur d’avance sur votre marché ?
