Les entreprises B2B sont confrontées à un problème généralisé d’informations sur les produits. L’étude B2B 2024 d’Akeneo souligne que 99 % des chefs d’entreprise sont confrontés à au moins un défi lié à la gestion des informations sur les produits.
L’enquête d’Akeneo, qui a recueilli les points de vue de 650 leaders de l’industrie au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et aux États-Unis, indique que la transformation numérique, la gestion des informations sur les produits (PIM) et la conformité réglementaire sont les principaux domaines de préoccupation.
Le défi consiste à collecter des informations sur les produits et à s’assurer qu’elles sont exactes, complètes et facilement accessibles sur différentes plateformes. Sur un marché où les acheteurs B2B attendent la même expérience rationalisée que dans les environnements B2C, la lutte pour gérer efficacement les données sur les produits devient un goulot d’étranglement important pour la croissance.
Comment les achats B2B deviennent aussi faciles que les achats en ligne
La frontière entre le B2B et le B2C s’estompe, et 90 % des organisations B2B prévoient d’améliorer leurs stratégies de vente numérique au cours des deux prochaines années. Les acheteurs B2B attendent désormais le même niveau de commodité et de personnalisation que sur les marchés B2C.
Les entreprises sont sous pression pour offrir une expérience fluide à travers les canaux numériques, et celles qui n’y parviennent pas risquent d’être distancées.
Les acheteurs B2B s’appuient de plus en plus sur des plateformes numériques pour guider leurs décisions d’achat. Les portails numériques en libre-service sont utilisés par 51 % des clients B2B, car ils offrent un moyen rapide et efficace d’accéder à des informations sur les produits sans avoir à s’adresser directement aux équipes de vente.
Les médias sociaux, souvent considérés comme un outil B2C, sont désormais utilisés par 46 % des acheteurs B2B dans le cadre de leur parcours d’achat, ce qui montre l’influence croissante de ces plateformes dans les environnements B2B. En outre, 45 % des clients B2B préfèrent utiliser des sites web de marketing de produits pour évaluer leurs options avant de s’engager dans un achat.
Pourquoi les valeurs de votre marque seront bientôt aussi importantes que vos produits
Les acheteurs tiennent de plus en plus compte de la marque et des valeurs des produits d’une entreprise lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. La cohérence et la personnalisation de tous les points de contact deviennent donc essentielles.
L’enquête d’Akeneo révèle que 66 % des personnes interrogées pensent que les valeurs du produit et de la marque joueront un rôle plus important dans les expériences futures des clients. Pour les entreprises B2B, cela signifie que l’histoire qui se cache derrière leur produit devient aussi importante que le produit lui-même, ce qui pousse les entreprises à s’assurer que des valeurs telles que la durabilité, l’innovation et les pratiques commerciales éthiques sont clairement communiquées.
Les principaux obstacles à la gestion des données produit qui empêchent les dirigeants de dormir
La gestion des informations sur les produits dans les environnements B2B s’avère être un défi à plusieurs niveaux. Selon l’enquête, 37 % des entreprises estiment qu’il est difficile d’automatiser et d’intégrer l’IA dans leurs systèmes d’information sur les produits. Et ce, malgré la disponibilité croissante d’outils pilotés par l’IA qui peuvent rationaliser les processus de données, tels que les systèmes PIM.
La collaboration entre les équipes est un autre domaine critique dans lequel 31 % des personnes interrogées font état de difficultés. Les données sur les produits étant souvent réparties entre différents services, le maintien d’une communication cohérente et opportune est essentiel, mais difficile à réaliser.
28 % des entreprises ont du mal à lancer leurs produits à temps, souvent en raison de retards dans la compilation des données requises sur les produits. La lenteur du processus peut faire manquer des opportunités sur des marchés concurrentiels où la rapidité de mise sur le marché est essentielle.
La gestion manuelle des données de produits règne toujours malgré les progrès technologiques
Même avec les progrès des systèmes PIM et des technologies d’IA, 40 % des organisations s’appuient encore sur des processus manuels pour gérer les données produit. Il s’agit d’une statistique stupéfiante à une époque où la transformation numérique est souvent considérée comme une priorité.
La gestion manuelle des données ralentit le lancement des produits, les entreprises prenant en moyenne deux semaines rien que pour collecter et rassembler les informations nécessaires.
L’enrichissement des données sur les produits ajoute une nouvelle couche de complexité, le processus prenant en moyenne 16 jours. Pour 12 % des entreprises, le lancement d’un produit peut prendre plus de 31 jours, ce qui montre à quel point les processus manuels sont source d’inefficacité dans un monde numérique en constante évolution.
Les problèmes de conformité freinent les entreprises B2B
La conformité réglementaire reste une épine dans le pied de 99% des entreprises B2B. Naviguer dans les réglementations tout en essayant de gérer et de distribuer des données produit précises représente un défi de taille.
L’enquête d’Akeneo met en évidence plusieurs domaines clés dans lesquels les entreprises rencontrent des difficultés. 50 % des répondants considèrent la gestion de la chaîne d’approvisionnement comme leur principale préoccupation, tandis que 45 % trouvent difficile d’automatiser les processus de conformité.
Le mur réglementaire
Les retards en matière de conformité réglementaire ont un impact direct sur la vitesse à laquelle les entreprises peuvent mettre leurs produits sur le marché. Pour 36 % des entreprises du secteur B2B, les problèmes de conformité sont un obstacle au lancement de produits en temps voulu.
Cette situation peut s’avérer particulièrement frustrante lorsque la demande de rapidité dans le développement des produits s’accroît. Les entreprises sont également confrontées à des problèmes de protection et de sécurité des données (36 %) et de maintien de l’exactitude des données (34 %), ce qui ajoute des niveaux de complexité supplémentaires à leurs opérations.
Une expérience produit de haute qualité vous permettra d’améliorer vos résultats financiers
Offrir une expérience produit de haute qualité et cohérente est une priorité absolue pour la croissance des entreprises. Selon deux tiers des cadres supérieurs, le fait d’offrir une excellente expérience produit est directement lié à l’augmentation du nombre de clients réguliers et de conversions. La pression pour créer ces expériences est de plus en plus forte, car les clients B2B s’attendent désormais à des interactions avec les produits qui soient à la hauteur de leurs expériences personnelles de consommateurs.
Les acheteurs B2B accordent une grande importance aux informations qu’ils peuvent obtenir sur un produit. L’enquête montre que 79 % des personnes interrogées apprécient les descriptions de produits clairement rédigées, tandis que 78 % recherchent des fiches techniques complètes. En outre, 75 % des acheteurs souhaitent avoir accès à des informations sur la garantie, à des détails sur les produits compatibles et à des témoignages de clients avant de prendre une décision.
L’avenir du B2B est numérique, et il arrive plus vite que vous ne le pensez
L’étude d’Akeneo révèle que 85 % des entreprises ont déjà adopté une stratégie de vente numérique, les canaux numériques représentant 48 % de leur chiffre d’affaires total. Pour certaines entreprises, la contribution des ventes numériques est encore plus importante, 9 % d’entre elles déclarant que plus de 80 % de leur chiffre d’affaires provient des canaux en ligne.
Alors que le secteur B2B continue d’évoluer, des innovations clés devraient avoir un impact significatif. 42% des répondants pensent que l’adoption de l’IA sera un moteur majeur de la croissance future. En outre, 40 % des entreprises se concentrent sur l’hyperpersonnalisation du contenu des produits et explorent l’intégration AR/VR.
L’IdO fait également des vagues, 38 % des personnes interrogées prévoyant son utilisation pour améliorer les équipes d’assistance et de service grâce à la collecte de données.
Enfin, 37 % des organisations s’attendent à ce que l’évolution vers l’architecture composable remodèle leur infrastructure numérique, en s’assurant qu’elles peuvent s’adapter.
Avec 90 % des entreprises B2B qui développent activement leurs capacités numériques, la pression pour répondre aux attentes croissantes des clients est plus forte que jamais. La transformation numérique n’est plus facultative, elle est essentielle pour rester compétitif. Alors que les entreprises investissent dans de nouvelles technologies et stratégies, celles qui sont à la traîne risquent de perdre leur pertinence sur un marché en évolution rapide où les demandes des clients changent continuellement.
