Affecter le personnel informatique adéquat aux fonctions cloud n’est pas une décision unique.
La structure adéquate dépend de la taille de l’entreprise, de la nature des services cloud utilisés et de la sensibilité des données et applications propriétaires.
Les entreprises doivent adapter leur approche basée sur leur stratégie cloud, en trouvant un équilibre entre la gestion interne et la supervision par les fournisseurs.
Une approche réfléchie et adaptée garantit à la fois l’efficacité et la sécurité, et cette personnalisation devient particulièrement cruciale à mesure que les environnements cloud évoluent et se diversifient.
Votre cloud a besoin d’une gestion pratique pour réussir
La gestion du cloud exige un engagement actif.
Laisser votre infrastructure cloud entièrement entre les mains des fournisseurs augmente les risques, notamment la dégradation des services et les incohérences de performance.
Les responsables informatiques doivent s’assurer que leur équipe reste impliquée, en surveillant les opérations, en examinant les performances et en traitant les problèmes émergents.
Le succès d’un déploiement dans le cloud repose sur une supervision cohérente, en veillant à ce que les fournisseurs répondent aux attentes en matière de sécurité, de performance et de gouvernance.
Maintenir une communication régulière avec vos fournisseurs de cloud n’est pas négociable.
L’organisation de réunions trimestrielles permet aux entreprises de suivre les performances, de gérer les attentes et de se tenir informées des nouveaux services et technologies.
Un dialogue continu avec les fournisseurs permet de s’assurer que l’entreprise est prioritaire et d’éviter les scénarios dans lesquels les demandes de service passent entre les mailles du filet.
L’établissement d’une cadence de communication fiable renforce les relations avec les fournisseurs et aide les entreprises à rester compétitives dans le paysage en constante évolution du cloud.
Un interlocuteur unique peut simplifier vos opérations dans le cloud.
Il est essentiel de disposer d’un point de contact dédié pour gérer sans heurts les opérations liées au cloud.
L’entreprise et le fournisseur de cloud doivent désigner une personne de contact responsable de toute la communication et de la résolution des problèmes.
La communication à fil unique minimise les erreurs de communication et garantit que les problèmes sont suivis et traités rapidement.
Elle réduit également la possibilité de lacunes dans les connaissances ou les responsabilités entre les équipes internes et les fournisseurs externes, créant ainsi un meilleur flux opérationnel.
Une communication régulière vous permet de garder le cap
Dans un paysage de fournisseurs encombré, les clients qui maintiennent une communication cohérente et proactive sont souvent prioritaires.
Les fournisseurs de cloud sont au service de plusieurs clients et, en l’absence de contrôles réguliers, les petites entreprises risquent de voir leurs besoins négligés.
Des discussions régulières sur les services, la sécurité et les offres de produits peuvent éviter cela.
La programmation d’examens récurrents aide les entreprises à responsabiliser leurs fournisseurs et garantit que leurs besoins évolutifs en matière de cloud sont satisfaits dans les délais et dans le respect du budget.
Adapter votre équipe informatique au cloud
De nombreuses entreprises dimensionnent leurs ressources cloud en fonction des besoins des applications, mais ne tiennent pas compte du personnel interne nécessaire pour gérer ces services cloud après leur déploiement.
La surveillance peut entraîner des inefficacités opérationnelles, des retards dans la résolution des problèmes et un manque de contrôle stratégique sur les environnements cloud.
Sans la bonne équipe en place, les entreprises risquent de ne pas tirer tous les bénéfices de leurs investissements dans le cloud.
Il est fréquent que les entreprises se concentrent fortement sur la sécurisation des ressources en nuage, mais ignorent la nécessité de disposer d’un personnel interne formé, capable de gérer le nuage après la transition.
Cette lacune est souvent constatée trop tard, lorsque le service cloud est déjà opérationnel et qu’apparaissent des défis que l’équipe informatique en place ne peut pas relever.
Une inadéquation entre les capacités du cloud et la dotation en personnel informatique peut entraîner une mauvaise gouvernance et des goulets d’étranglement opérationnels.
La planification de l’adoption du cloud doit inclure une évaluation détaillée des compétences et du personnel nécessaires pour gérer l’environnement cloud.
Avant de passer au cloud, les entreprises devraient allouer des ressources informatiques pour s’assurer qu’elles disposent d’un nombre suffisant de collaborateurs possédant l’expertise requise pour gérer le nouvel environnement.
L’investissement initial dans le personnel et la formation permet de réduire les perturbations et de garantir le succès opérationnel à long terme.
Gérer les opérations de cloud critiques comme un pro
Certaines organisations, en particulier celles qui traitent des données sensibles ou critiques, peuvent avoir besoin de micro-gérer leurs opérations dans le cloud.
Cela signifie qu’il faut placer du personnel informatique directement sur les sites cloud pour superviser et contrôler les opérations cloud, de la même manière que les entreprises gèrent les centres de données sur site.
Un niveau de surveillance est généralement nécessaire pour les entreprises qui construisent des clouds privés ou qui travaillent avec des données très sensibles exigeant un niveau de sécurité et de contrôle plus élevé.
Pour les organisations dont les données sont critiques, les enjeux sont importants.
Superviser directement les opérations dans le cloud permet de mieux maîtriser les performances, la sécurité et la conformité.
En plaçant du personnel sur le site du cloud, les entreprises peuvent atténuer les risques liés aux fournisseurs externes et s’assurer que leurs actifs les plus précieux sont protégés et que leurs performances sont pleinement optimisées.
Quand il est temps d’externaliser
Les petites entreprises disposant de ressources informatiques limitées peuvent se décharger de nombreuses tâches en externalisant totalement la gestion du cloud.
Les équipes internes peuvent ainsi se concentrer sur les fonctions essentielles de l’entreprise, tandis que le fournisseur de cloud se charge de tâches telles que les sauvegardes, les mises à jour et la sécurité.
L’externalisation peut également s’avérer plus rentable, en réduisant le besoin de spécialistes internes ou de matériel coûteux.
Cependant, si l’externalisation apporte des gains d’efficacité, les petites entreprises doivent rester impliquées et informées.
L’externalisation peut renforcer efficacement les capacités d’une petite équipe informatique.
En transférant la gestion de l’infrastructure informatique vers le cloud, les entreprises peuvent bénéficier de technologies avancées, d’une meilleure évolutivité et d’une assistance de niveau expert sans avoir besoin d’étoffer leur propre équipe.
L’externalisation n’élimine pas le besoin de supervision, mais permet aux équipes informatiques internes de se recentrer sur des projets stratégiques tout en laissant les tâches courantes de gestion du cloud au fournisseur.
Externaliser intelligemment, vous devez toujours superviser la sécurité et la performance du cloud.
Même lorsque les services informatiques sont externalisés, les entreprises doivent maintenir un contrôle.
Les mesures de performance, les protocoles de sécurité et la gouvernance doivent répondre à des critères internes, ce qui ne va pas de soi.
Des audits et des examens de performance réguliers permettent de maintenir les niveaux de service et de s’assurer que le fournisseur de cloud respecte les normes internes de l’entreprise.
Une dépendance totale à l’égard de l’externalisation sans surveillance peut exposer l’entreprise à des risques en matière de sécurité des données, de dégradation des performances et de conformité réglementaire.
Lorsque les services utilisateurs achètent de manière indépendante des services cloud sans l’implication du service informatique, il y a de sérieux risques.
Les performances, la sécurité et la gouvernance peuvent ne pas répondre aux normes de l’entreprise et laisser des failles dans le système.
Il est essentiel que le service informatique ait connaissance et approuve tous les achats de cloud afin de s’assurer de la compatibilité avec les systèmes existants et de faire respecter les politiques de gouvernance de l’entreprise.
Comment trouver la bonne solution en matière de gestion du cloud ?
Trouver le juste milieu dans la gestion du cloud consiste à affecter du personnel informatique à la surveillance des opérations de cloud, à la configuration des ressources et à la gestion des protocoles de sécurité, le tout sans avoir besoin de se déplacer physiquement dans le centre de données du fournisseur de cloud.
La plupart des entreprises trouvent cet équilibre en confiant à du personnel informatique dédié la gestion des ressources cloud depuis leurs propres centres de données, ce qui garantit des ajustements et une supervision en temps réel.
Il est essentiel d’attribuer les bonnes ressources.
Le personnel informatique doit être formé aux outils spécifiques du fournisseur de cloud pour s’assurer qu’il peut gérer et optimiser efficacement les ressources.
Des évaluations régulières des performances entre l’entreprise et le fournisseur de cloud permettent de s’assurer que toutes les parties sont alignées et que les services de cloud répondent aux attentes.
Décoder les nuages à locataire unique et les nuages à locataires multiples
Les clouds à locataire unique permettent de mieux contrôler les ressources, la sécurité et les performances puisque l’entreprise est le seul utilisateur de l’infrastructure cloud.
Cette configuration est idéale pour les entreprises qui ont besoin d’un haut niveau de personnalisation, de mesures de sécurité strictes ou de conformité réglementaire.
Les solutions à locataire unique réduisent le risque de conflit de ressources, mais leur coût peut être plus élevé en raison de l’infrastructure dédiée.
Dans un cloud multi-tenant, les entreprises partagent l’infrastructure avec d’autres organisations mais conservent leur propre partition pour les données et les applications.
Cette configuration permet de réaliser des économies et d’assurer l’évolutivité, mais elle peut présenter des risques en matière de confidentialité des données ou de conflit de ressources.
Les configurations multi-locataires sont généralement privilégiées par les petites entreprises ou celles qui sont moins sensibles à la sécurité des données.
Bien qu’elles soient plus abordables, les entreprises doivent surveiller attentivement l’allocation des ressources et les performances.
Pourquoi le multi-cloud signifie qu’il est temps de repenser votre stratégie informatique.
Les environnements multi-cloud sont de plus en plus populaires, mais les gérer efficacement nécessite de repenser les stratégies informatiques traditionnelles.
Un rapport de Microsoft de 2023 a souligné que les entreprises doivent adapter leurs opérations pour bénéficier pleinement d’une configuration multi-cloud.
Ces environnements apportent de la flexibilité mais nécessitent également des outils de gestion plus sophistiqués et des relations plus approfondies avec les fournisseurs.
Pour que les entreprises prospèrent dans un environnement multi-cloud, l’infrastructure informatique, les protocoles de sécurité et l’engagement des fournisseurs doivent évoluer rapidement.
Les DSI des petites et grandes entreprises reconnaissent que l’équilibre entre les opérations sur site et dans le cloud reste un défi.
La plupart des entreprises sont encore en train d’affiner leurs stratégies et d’expérimenter la bonne répartition des ressources informatiques pour les configurations hybrides.
La courbe d’apprentissage reste raide, mais il y a une nette évolution vers l’intégration des outils cloud dans les cadres traditionnels de gestion informatique afin d’améliorer l’efficacité et la sécurité.
L’un des meilleurs moyens de rationaliser les opérations de cloud est d’envisager la manière dont votre équipe informatique interagira avec le cloud avant la signature des contrats.
Cette phase de planification permet aux entreprises d’identifier les outils nécessaires, d’allouer des ressources et de se préparer à tout changement d’infrastructure susceptible de survenir.
En visualisant à l’avance l’ensemble du processus opérationnel, les entreprises peuvent éviter des faux pas coûteux et définir des attentes claires pour les équipes internes et les fournisseurs de cloud.
