Le désintérêt des consommateurs pour l’IA devient de plus en plus évident sur le marché.
Alors que les entreprises et les marques ont adopté l’IA, la considérant souvent comme un ajout innovant et essentiel, les consommateurs ne sont pas convaincus.
Nombreux sont ceux qui considèrent l’IA comme une technologie qui n’a pas d’utilité ou de demande claire dans leur vie quotidienne.
Plutôt que d’apporter des solutions que les clients recherchent, l’IA donne souvent l’impression d’être une fonction qui cherche un problème à résoudre.
Le décalage entre l’enthousiasme de l’industrie et la demande des consommateurs met en évidence une lacune importante dans la compréhension de ce que les utilisateurs finaux apprécient vraiment.
Les gadgets d’IA sont partout, mais qui les achète vraiment ?
Les produits d’IA ont rapidement inondé le marché, apparaissant dans tous les domaines, des appareils de cuisine aux systèmes de sécurité domestique.
Malgré cela, l’intérêt reste étonnamment faible.
L’engouement initial pour les gadgets dotés d’IA ne s’est pas traduit par une demande soutenue de la part des consommateurs ni par une augmentation des ventes.
Selon une étude menée par Forrester, seuls 31 % des consommateurs américains ont effectivement utilisé l’IA générative, tandis que 58 % en ont entendu parler mais ne l’ont jamais essayée – ce qui suggère que si la sensibilisation est élevée, le désir ou le besoin de s’engager avec l’IA reste limité.
Les brosses à dents et les cafetières intelligentes ne font pas d’adeptes
L’IA est désormais intégrée dans de nombreux articles de la vie quotidienne : des brosses à dents qui guident la technique de brossage, des cafetières qui apprennent les préférences personnelles, et même des fraises à neige qui s’adaptent aux différentes conditions d’enneigement.
Les entreprises se sont empressées d’ajouter des capacités d’IA à leurs produits, les présentant comme plus intelligents, plus efficaces ou personnalisés.
Toutefois, ces améliorations n’apportent généralement qu’une faible valeur ajoutée aux consommateurs.
Les produits tels que les brosses à dents ou les matelas alimentés par l’IA ne répondent pas à un besoin pressant ; au lieu de cela, ils semblent offrir des solutions à des problèmes dont les consommateurs ne perçoivent pas l’existence.
Cette tendance est à l’image de celle de l’internet des objets (IdO), où les appareils connectés semblaient souvent inutiles ou encombrants, ce qui montre que la technologie est poussée par la demande du marché plutôt qu’elle n’est tirée par elle.
Les spécialistes du marketing ne savent pas ce que veulent les clients
Les spécialistes du marketing doivent recalibrer leur approche pour se concentrer davantage sur la compréhension des besoins réels des clients et sur la réponse à y apporter.
Jim Stengel, ancien directeur marketing de Procter & Gamble, a transformé la marque Swiffer en une plateforme de plusieurs milliards de dollars en donnant la priorité à la connaissance du client plutôt qu’aux caractéristiques du produit.
Le succès de M. Stengel rappelle l’importance de bien comprendre les attentes des consommateurs avant d’introduire de nouvelles technologies ou fonctionnalités.
Trop souvent, les entreprises se concentrent sur la nouveauté de l’IA plutôt que sur son utilité, ignorant la réalité : les consommateurs ne veulent peut-être pas ou n’ont peut-être pas besoin d’une solution basée sur l’IA pour tous les aspects de leur vie.
Pourquoi l’image de marque de l’IA rebute les consommateurs
Les consommateurs sont de plus en plus sceptiques à l’égard des produits augmentés par l’IA, qu’ils considèrent comme inutiles ou trop compliqués.
Le sentiment négatif à l’égard de l’IA n’est pas anecdotique ; des études montrent régulièrement un manque d’enthousiasme pour l’IA dans les produits de la vie quotidienne.
Des études montrent que les descriptions d’IA tuent les ventes
Une étude portant sur 1 000 consommateurs a révélé que les produits étiquetés « intelligence artificielle » étaient systématiquement moins appréciés que ceux qui ne l’étaient pas.
La mention de l’intelligence artificielle diminue la confiance émotionnelle dans le produit, ce qui a une incidence directe sur la probabilité d’achat.
Les marques doivent repenser la manière dont elles communiquent les avantages de l’IA sans susciter l’appréhension des consommateurs.
Selon Mesut Cicek, professeur adjoint de marketing à l’université de l’État de Washington, le terme « intelligence artificielle » suscite souvent l’inquiétude et le doute chez les consommateurs, ce qui réduit les intentions d’achat.
L’IA est un obstacle à l’achat d’articles coûteux
Les descriptions faisant référence à l' »intelligence artificielle » ont tendance à diminuer l’intérêt des consommateurs, même pour des articles populaires tels que les téléviseurs intelligents.
L’impact négatif est amplifié pour les achats à haut risque ou coûteux, tels que les appareils médicaux ou l’électronique de pointe, pour lesquels les consommateurs se méfient davantage des pertes financières potentielles ou des problèmes de sécurité.
L’hésitation autour de ces produits suggère que les consommateurs considèrent l’IA comme un pari plutôt que comme une amélioration, en particulier lorsque leur santé ou des investissements importants sont en jeu.
Le grand problème de l’explication de l’IA aux clients
De nombreuses marques pensent qu’elles peuvent modifier la perception de l’IA par les consommateurs en simplifiant son explication, en supposant que la peur ou la méfiance provient d’un manque de compréhension.
Les faits suggèrent toutefois que cette approche peut être malavisée.
Pourquoi expliquer l’IA est une perte de temps pour les marques
Les efforts déployés pour expliquer clairement l’IA manquent souvent leur but parce qu’ils n’abordent pas le problème principal : les consommateurs ne s’intéressent pas à l’IA pour elle-même.
Ils veulent plutôt des produits qui répondent à leurs besoins sans complications inutiles.
La simplification des explications ne change pas grand-chose au manque d’intérêt fondamental.
De nombreux consommateurs savent déjà que l’IA est encouragée parce qu’elle sert davantage les objectifs de l’entreprise que les leurs.
Expliquer l’IA en termes plus simples ne résoudra peut-être pas le problème plus profond du désintérêt des consommateurs.
L’IA est le nouvel IdO et les consommateurs ne sont pas intéressés
L’IA suit la même trajectoire que l’internet des objets (IdO), où la technologie est ajoutée aux produits sans apporter de valeur claire au consommateur.
À l’instar de l’IdO, qui a vu la connectivité internet ajoutée à tous les produits, des réfrigérateurs aux ampoules électriques, l’IA semble être omniprésente, mais ne stimule pas la demande.
De nombreux produits IoT, comme les lave-vaisselle ou les serrures connectés à Internet, ont été perçus comme inutiles et ont souvent servi d’outils de collecte de données plutôt que d’ajouter une valeur significative à l’expérience du consommateur.
L’IA, dans de nombreux cas, semble prendre la même direction.
Pourquoi les consommateurs ne s’intéressent pas à l’IA
Les consommateurs se désintéressent largement des produits améliorés par l’IA, qu’ils considèrent comme inutiles ou non pertinents.
Le manque d’enthousiasme est davantage lié à l’utilité perçue qu’à un manque de compréhension.
Pourquoi les consommateurs ne veulent pas d’IA dans leurs gadgets quotidiens
Les consommateurs considèrent l’IA comme une technologie que les entreprises pensent qu’ils devraient avoir plutôt que comme quelque chose qu’ils désirent réellement.
Des produits tels que les brosses à dents, les grils, les cafetières, les matelas, les oreillers, les moniteurs pour bébés, les souffleuses à neige et même les « robots de compagnie pour chiens » sont souvent considérés comme des solutions à la recherche d’un problème, ce qui suscite résistance et scepticisme, en particulier lorsque l’IA n’apporte pas d’avantages clairs et concrets à l’utilisateur.
Pourquoi l’IA générative apparaît-elle souvent comme un ajout inutile ?
L’IA générative est souvent considérée comme limitée dans ses capacités.
Elle est décrite comme un « perroquet stochastique », ce qui signifie qu’elle génère des réponses basées sur les réponses les plus couramment utilisées dans des situations similaires plutôt que d’offrir une véritable intelligence ou des perspectives uniques.
Les consommateurs se voient fréquemment rappeler ces limites lorsqu’ils sont confrontés à des suggestions d’IA non pertinentes ou absurdes, telles qu’une invite de Facebook demandant « Voulez-vous en savoir plus sur la lumière ? », ce qui renforce le sentiment que l’IA manque d’applications pratiques dans de nombreux contextes.
Les consommateurs en savent assez sur l’IA et ne sont pas impressionnés
Les consommateurs sont déjà très sensibilisés à l’IA, et rien ne prouve que ce manque de connaissances contribue au manque d’intérêt.
Les consommateurs sont conscients de l’existence de l’IA et ce n’est pas le problème
Selon l’enquête Consumer Pulse Survey de mars 2024 de Forrester, 31 % des consommateurs américains ont utilisé l’IA générative, tandis que 58 % en ont entendu parler mais ne l’ont jamais utilisée.
Malgré des niveaux de sensibilisation élevés, l’engagement reste faible, ce qui indique que le problème n’est pas un manque de compréhension, mais plutôt un manque de valeur perçue.
Même si les consommateurs américains sont plus familiers avec l’IA que ceux des autres pays, l’engagement et l’enthousiasme pour les produits pilotés par l’IA sont minimes.
Il n’y a pas de mystère de l’IA, les consommateurs l’ont compris et ne s’en soucient toujours pas.
L’idée que l’IA est entourée de mystère est trompeuse.
Les consommateurs comprennent l’IA et reconnaissent que sa promotion sert souvent davantage les intérêts des entreprises que les leurs.
Ainsi, les efforts visant à « démystifier » l’IA ne s’attaquent pas au décalage fondamental entre les besoins des consommateurs et la technologie proposée.
Les marques doivent créer des produits que les gens veulent vraiment
Pour combler le fossé entre les offres de produits et les besoins des consommateurs, les marques doivent passer de la stimulation de l’IA à la compréhension et à la satisfaction des désirs réels des consommateurs.
Oubliez l’IA, concentrez-vous sur les produits que les consommateurs veulent vraiment.
Les marques devraient donner la priorité à la création de produits qui apportent une véritable valeur ajoutée aux consommateurs.
Si un produit intègre l’IA, c’est parce qu’il améliore les fonctionnalités d’une manière qui correspond aux besoins des clients, et pas seulement pour le plaisir d’innover.
Tout comme les consommateurs ne donnent pas la priorité au type de microprocesseurs qui équipent leurs voitures, ils ne se soucient pas intrinsèquement de l’IA à moins qu’elle ne leur profite directement.
Le défi consiste à aligner le développement des produits sur ce que veulent vraiment les clients, une tâche simple mais complexe dans un marché régi par des avancées technologiques constantes.
Dernières réflexions
Alors que le marché est de plus en plus encombré de produits technologiques, les marques doivent s’interroger : Créons-nous des solutions qui comptent vraiment pour nos clients ou nous contentons-nous de surfer sur la dernière vague technologique ?
Il est temps d’évaluer soigneusement votre stratégie – concentrez-vous sur ce qui résonne vraiment avec votre public, ou risquez de devenir une autre tendance oubliée.
Que choisirez-vous d’offrir : une valeur réelle ou une simple fonctionnalité ?
