Disposer d’informations précises et complètes sur les clients est une nécessité.
Les entreprises s’appuient souvent sur des méthodes internes telles que les inscriptions à des événements et les formulaires de site web pour collecter des données sur les clients, mais cette approche ne permet pas toujours d’obtenir une image complète.
C’est là que l’enrichissement des données intervient, en aidant les entreprises à compléter leurs ensembles de données avec des informations clés telles que les titres de poste, les coordonnées et les informations financières.
En comblant ces lacunes, l’enrichissement des données aide les entreprises à prendre de meilleures décisions en matière de marketing et de vente.
Est-il temps d’enrichir les données ?
Lorsque les données sur les clients sont inexactes ou incomplètes, vos équipes de marketing et de vente ne savent pas où elles en sont.
L’enrichissement des données permet de combler ces lacunes et de fournir les informations nécessaires pour prendre des décisions plus éclairées.
Les inexactitudes entraînent un gaspillage des dépenses de marketing, un ciblage incorrect et des opportunités perdues.
Enrichir vos ensembles de données avec des informations vérifiées et actualisées permet à vos équipes de travailler avec une efficacité maximale.
La personnalisation efficace de l’approche client repose en grande partie sur le contexte.
Sans une connaissance approfondie de l’identité de vos clients et de leurs besoins, vous ne pouvez pas créer d’interactions significatives.
L’enrichissement des données ajoute des couches d’informations clés, telles que les rôles professionnels, les pouvoirs de décision et les comportements antérieurs, ce qui permet une communication plus adaptée et plus pertinente.
Ce niveau de personnalisation peut augmenter les taux de conversion et améliorer la satisfaction des clients.
Pour fidéliser les clients, il faut comprendre leurs préférences, leurs habitudes et leurs problèmes potentiels.
Si vous constatez que les taux de fidélisation de votre entreprise diminuent, cela peut être dû à un manque de compréhension.
L’enrichissement des données permet d’obtenir une vision plus fine des comportements des clients, ce qui aide les entreprises à élaborer des stratégies de fidélisation qui répondent directement à leurs besoins.
En connaissant les motivations de vos clients, vous pouvez les impliquer de manière plus significative, ce qui permet de réduire le taux de désabonnement et de créer une fidélité à long terme.
Vous ne parvenez pas à cibler le bon public ?
Les campagnes de marketing échouent souvent parce qu’elles ciblent le mauvais public ou n’atteignent pas les bons décideurs.
Un mauvais ciblage entraîne une perte de temps et de ressources.
En enrichissant vos données d’informations démographiques, comportementales et sociographiques, vous pouvez affiner vos segments d’audience et vous assurer que vos efforts marketing sont dirigés vers les prospects les plus qualifiés.
La vente incitative nécessite une compréhension approfondie des comportements d’achat, des préférences et des besoins de vos clients.
Lorsque vous disposez de données incomplètes, il est facile de négliger les opportunités de vente incitative.
L’enrichissement des données peut combler ces lacunes, en fournissant une image complète de vos clients et en révélant des modèles qui indiquent quand et où ils pourraient être ouverts à d’autres produits ou services.
Un tel niveau de connaissance permet à vos équipes de vente d’agir avec plus de confiance et d’efficacité.
Des données fragmentées entre différents systèmes et départements peuvent conduire à des enregistrements incohérents et à des opportunités manquées.
Enrichir vos données permet de rassembler toutes ces sources et de garantir que vos enregistrements sont complets, précis et unifiés.
Une base de données centralisée et enrichie élimine les redondances et garantit que toutes les équipes ont accès à la même information de qualité, ce qui peut simplifier les opérations et améliorer la prise de décision dans tous les domaines.
Votre équipe de marketing a-t-elle ce qu’il faut ?
Avant d’investir dans l’enrichissement des données, il est essentiel de procéder à un audit approfondi de vos ensembles de données actuels.
Recherchez les inexactitudes, les doublons et les champs manquants.
Identifiez les attributs spécifiques qui manquent dans vos profils de clients, tels que les données sociodémographiques ou comportementales.
Un audit complet révèlera ce qui doit être amélioré et vous guidera dans le choix du bon fournisseur de services d’enrichissement des données pour combler ces lacunes.
Le choix du bon fournisseur est la clé d’un enrichissement de données réussi.
Vous devez faire appel à un fournisseur qui a fait ses preuves en matière d’exactitude des données, d’étendue de la couverture et de pertinence par rapport à votre secteur d’activité ou à votre marché cible.
Évaluez leur réputation en consultant les avis des clients, les rapports sectoriels et les études de cas.
Veillez à tester leurs offres par le biais de démonstrations ou de périodes d’essai afin d’évaluer dans quelle mesure leurs données répondent aux besoins de votre entreprise.
Des données précises et fiables sont la base d’un enrichissement réussi.
Assurez-vous que vos nouvelles données fonctionnent avec vos systèmes
Toutes les solutions d’enrichissement des données ne s’intègrent pas à tous les systèmes.
Avant de choisir un fournisseur, vérifiez que ses données s’intègrent sans problème dans vos plateformes marketing, vos systèmes de gestion de la relation client et votre infrastructure de gestion des données.
Effectuez des essais pilotes pour confirmer que leurs formats, leurs API et leurs flux de travail s’alignent sur votre pile technologique actuelle.
Des données incompatibles peuvent être source d’inefficacité, voire nécessiter des modifications coûteuses du système, d’où l’importance des tests.
De nombreuses plateformes fonctionnent selon des schémas fixes, obligeant les entreprises à se conformer à leurs structures de données, ce qui peut créer une complexité inutile.
La rigidité limite la flexibilité et l’évolutivité.
Les plateformes telles que Snowflake, Databricks, Azure et AWS offrent une plus grande flexibilité grâce à des schémas ouverts, ce qui permet aux entreprises de sélectionner les meilleurs fournisseurs pour leurs besoins spécifiques en données sans être enfermées dans un format propriétaire.
La flexibilité peut avoir un impact sur la facilité d’intégration des données enrichies dans vos systèmes existants.
La clé d’un enrichissement efficace des données
Les enregistrements en double et les profils de clients fragmentés peuvent constituer un obstacle majeur à l’efficacité des efforts de marketing et de vente.
Les solutions de gestion de l’identité permettent de résoudre ce problème en consolidant les enregistrements dans différents ensembles de données et en éliminant les doublons.
Ce processus permet de s’assurer que chaque donnée est liée au bon client, ce qui permet d’obtenir un ensemble de données propre et précis.
Des données propres permettent un marketing plus ciblé, des rapports précis et une meilleure expérience client.
Les meilleurs outils de gestion de l’identité auxquels vous pouvez faire confiance
Des fournisseurs tels que Snowflake, Databricks et AWS proposent des outils de résolution d’identité de premier ordre conçus pour relier des ensembles de données en fonction d’une grande variété de critères.
Le produit Entity Resolution d’AWS utilise des graphes d’identité pour relier des points de données disparates.
Ces outils aident les entreprises à fusionner des enregistrements fragmentés, créant ainsi une vue unifiée et cohérente de chaque client.
Une gestion précise des identités est essentielle pour obtenir des informations exploitables et améliorer la prise de décision.
Sans une gestion adéquate des identités, il est impossible d’obtenir une vue unique et précise de votre client.
Cela entrave les efforts de marketing et de vente et diminue la valeur de tout travail d’enrichissement des données.
Une gestion solide de l’identité consolide les enregistrements multiples en un profil de client unique et fiable, ce qui garantit que vos activités d’enrichissement sont basées sur des données complètes et exactes.
La sécurité doit être au premier plan de l’enrichissement
Lorsque vous partagez des données clients sensibles avec un fournisseur tiers, il est important d’évaluer ses protocoles de sécurité.
Recherchez des fournisseurs qui adhèrent aux normes du secteur en matière de protection et de cryptage des données.
Assurez-vous qu’ils fournissent des informations détaillées sur la manière dont ils empêchent les accès non autorisés, atténuent les risques et traitent les violations de données.
Si vous ne procédez pas à une évaluation approfondie de ces protocoles, vous exposez votre entreprise à d’éventuelles violations de données et à des répercussions juridiques.
La duplication des données coûte plus cher que vous ne le pensez
Certains outils d’enrichissement des données vous obligent à copier vos données sur leur plateforme pour les traiter, ce qui peut être coûteux et risqué.
La duplication signifie souvent que vous payez deux fois pour le stockage, une fois pour votre entrepôt et une autre fois pour le fournisseur.
Le fait de stocker les mêmes données à plusieurs endroits augmente le risque de violation de la sécurité.
En conservant les données dans votre propre entrepôt et en permettant au fournisseur de les interroger, vous pouvez réduire les coûts et améliorer la sécurité tout en simplifiant les processus.
Une approche à long terme de l’enrichissement des données pour des résultats optimaux
La qualité des données peut rapidement se détériorer si elle n’est pas régulièrement contrôlée.
Une stratégie d’enrichissement des données réussie nécessite des efforts continus pour maintenir l’exactitude, la confidentialité et l’intégrité de vos données.
Des mises à jour régulières, des audits et des contrôles de qualité doivent faire partie de vos processus opérationnels.
En conservant des données de haute qualité au fil du temps, vous vous assurez que vos équipes de marketing, de vente et de conformité travaillent toujours avec des informations fiables.
Les entreprises prospères reconnaissent que la gestion de la qualité des données n’est pas une solution ponctuelle, mais un engagement permanent.
Le maintien de données enrichies nécessite des changements culturels et opérationnels au sein de l’organisation, soutenus par des processus et des outils dédiés.
Un changement d’état d’esprit signifie que l’enrichissement des données est continuellement aligné sur les objectifs de l’entreprise et peut s’adapter à l’évolution des conditions du marché et des besoins des clients.
Sans un engagement à long terme en faveur de la qualité des données, votre entreprise risque d’être confrontée à des problèmes récurrents liés aux données, ce qui se traduira par des processus inefficaces et des opportunités manquées.
En gérant et en enrichissant les données de manière proactive, les entreprises peuvent éviter des corrections coûteuses et s’assurer que leurs données restent un atout précieux.
En restant à l’affût des problèmes potentiels liés aux données, les entreprises conservent une longueur d’avance dans leurs stratégies marketing et opérationnelles.
Faites de l’enrichissement des données votre arme secrète pour la croissance
Le choix du bon fournisseur de services d’enrichissement des données n’est qu’une partie de l’équation.
Le succès vient de la gestion continue, de l’intégration avec vos systèmes existants et d’un engagement fort en faveur de la qualité des données.
En se concentrant sur la sécurité, la gestion des identités et l’enrichissement continu des données, votre entreprise peut améliorer le ciblage, stimuler l’engagement des clients et rester compétitive dans un environnement en constante évolution.
