Principales préoccupations en matière de sécurité des données marketing
Menaces et préoccupations croissantes en matière de sécurité des données
Les menaces pour la sécurité des données marketing continuent de s’intensifier, principalement en raison de l’adoption rapide de l’IA et de l’apprentissage automatique.
Les outils d’IA ont commencé à s’infiltrer dans différentes fonctions marketing, de la personnalisation à l’analyse du comportement des clients.
Si ces technologies offrent de nouveaux gains d’efficacité et de nouvelles perspectives, elles introduisent également des risques en raison de leurs processus de traitement des données complexes et généralement opaques.
De nombreuses organisations ne comprennent pas clairement comment les systèmes d’IA et d’apprentissage automatique collectent, stockent et traitent les données sensibles, ce qui crée des vulnérabilités potentielles.
La collaboration actuelle entre les équipes de marketing et de sécurité des données révèle des lacunes importantes.
Près de 33 % des directeurs marketing constatent une réticence ou un manque de volonté de la part des équipes chargées de la sécurité des données à s’engager de manière proactive, ce qui se traduit par une communication fragmentée.
De nombreuses équipes marketing sont donc exposées à des menaces pour la sécurité des données qui auraient pu être atténuées par une coordination plus étroite.
Par exemple, seul un tiers des équipes marketing-sécurité s’engagent régulièrement en dehors des situations de crise, ce qui indique que les discussions sur la sécurité sont souvent réactives plutôt que proactives.
Importance des partenariats entre le marketing et la sécurité
Les partenariats entre le marketing et la sécurité sont essentiels pour sécuriser les données des clients et conserver un avantage concurrentiel, 79 % des directeurs de marketing considérant ces alliances comme cruciales.
Les spécialistes du marketing manipulent de plus en plus de données sensibles, qu’il s’agisse d’informations de première main sur les clients ou d’informations comportementales recueillies par le biais des canaux numériques, et doivent donc disposer de mesures complètes de protection des données.
Des partenariats efficaces peuvent contribuer à combler le fossé entre les besoins du marketing en matière d’utilisation innovante des données et la mission de sécurité qui consiste à protéger ces données.
Toutefois, ces partenariats sont souvent sous-utilisés.
Près d’un tiers des équipes de marketing et de sécurité ne communiquent qu’en cas de crise, ce qui limite la capacité à développer des mesures préventives ou à s’aligner sur les meilleures pratiques.
Un manque de collaboration régulière et de planification stratégique peut laisser les équipes mal préparées aux menaces émergentes, ce qui rend plus difficile la sécurisation efficace des données des clients.
L’IA et l’apprentissage automatique, nouvelles menaces pour la sécurité
L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique entraînent de nouveaux défis pour la sécurité des données, 84 % des CMO s’inquiétant de leur impact négatif potentiel.
Alors que les outils pilotés par l’IA deviennent des aspects essentiels des stratégies de marketing numérique, les spécialistes du marketing sont confrontés à des défis pour exploiter ces technologies tout en protégeant les données sensibles.
L’opacité des systèmes d’IA – où les méthodes de saisie et de traitement des données ne sont pas toujours transparentes – augmente le risque de mauvaise manipulation ou d’accès non autorisé aux informations sur les clients.
L’évolution des stratégies de campagne numérique complique encore la situation.
Avec le déclin des cookies tiers et une réglementation de plus en plus stricte, les spécialistes du marketing doivent s’appuyer davantage sur les données de première main pour favoriser la personnalisation et l’engagement.
L’absence de contrôles appropriés peut entraîner des violations de données, des responsabilités juridiques et une atteinte substantielle à la réputation de la marque.
Cette évolution nécessite des pratiques de gestion des données prudentes et méticuleuses pour se conformer aux lois sur la protection de la vie privée telles que le GDPR et le CCPA, en particulier dans des secteurs tels que le commerce de détail, qui développent des réseaux publicitaires numériques qui dépendent des données des acheteurs.
L’impact d’une mauvaise gestion des données sur la réputation de la marque
Conséquences d’un mauvais traitement des données des clients
Une mauvaise manipulation des données clients ou une violation de données peut avoir des conséquences immédiates et graves.
La confiance des consommateurs, un atout majeur sur le marché numérique actuel, peut être irrémédiablement endommagée si des informations personnelles sont exposées ou utilisées à mauvais escient.
Une seule violation de données peut ébranler la réputation d’une marque, entraînant une désaffection de la clientèle, une perte de revenus et une baisse de la valeur des actions.
Par exemple, des études montrent que 65 % des consommateurs perdent confiance dans une marque à la suite d’une violation de données, et que 45 % d’entre eux cessent complètement de faire des affaires avec cette marque.
D’un point de vue positif, les marques qui font preuve de compétences en matière de sécurité des données peuvent se différencier sur un marché concurrentiel.
La mise en œuvre proactive de protocoles de sécurité avancés et la transparence des pratiques de protection des données peuvent améliorer la confiance et la fidélité des clients, transformant la sécurité des données d’une responsabilité potentielle en un argument de vente unique.
Le rôle de l’IA dans le marketing et ses risques de sécurité
Les outils d’IA générative, comme ChatGPT, soulèvent de sérieuses inquiétudes en raison de leurs pratiques opaques en matière de traitement des données.
Ces outils manquent souvent de clarté sur la manière dont ils acquièrent, stockent et utilisent les données des clients, ce qui peut créer des problèmes juridiques potentiels au regard des lois sur la protection de la vie privée.
Les CMO doivent gérer la complexité de l’équilibre entre les avantages de l’IA – tels que les gains d’efficacité, l’amélioration de la créativité et de la personnalisation – et les risques de violation des données et de la vie privée.
L’évolution rapide de l’IA signifie que les risques associés à son utilisation ne sont pas statiques.
L’apparition de nouveaux modèles et de nouvelles techniques s’accompagne de nouvelles vulnérabilités que les équipes marketing doivent anticiper et traiter.
Cette réalité exige une approche prudente et stratégique du déploiement de l’IA dans le marketing, garantissant la conformité aux réglementations sur la protection des données tout en optimisant les performances.
Renforcer les pratiques de sécurité des données dans le domaine du marketing
Nécessité de mesures proactives de sécurité des données
Des pratiques régulières d’hygiène en matière de sécurité des données sont essentielles pour prévenir les crises et rester vigilant face aux nouvelles menaces ; elles comprennent des audits de routine, une surveillance continue des activités inhabituelles et la mise en œuvre de méthodes de cryptage avancées pour protéger les données des clients.
Les CMO doivent également promouvoir une culture de la sécurité au sein de leurs équipes, en développant la sensibilisation et la responsabilisation à tous les niveaux de l’organisation.
L’établissement de partenariats solides avec les équipes chargées de la sécurité des données est essentiel à cet égard.
Une collaboration efficace peut fournir aux équipes marketing les outils et les connaissances nécessaires pour faire face à l’évolution du paysage des menaces, protégeant ainsi la marque et ses clients.
Si vous ne le faites pas, vous risquez de nuire gravement à votre réputation et de perdre la confiance des consommateurs, en particulier dans un contexte où les préoccupations en matière de protection de la vie privée sont à la pointe du débat public.
Perspectives du conseil des CMO et du rapport de KPMG
Le rapport du CMO Council et de KPMG s’appuie sur des enquêtes menées auprès de plus de 256 responsables marketing dans divers secteurs et zones géographiques, complétées par des entretiens qualitatifs avec des cadres.
Les résultats soulignent l’importance de partenariats globaux entre le marketing et la sécurité pour éviter les violations de données et préserver la réputation de la marque.
De nombreux dirigeants reconnaissent aujourd’hui que la collaboration entre les équipes de marketing et de sécurité va au-delà de la prévention des catastrophes et vise davantage à instaurer un climat de confiance avec les clients et les employés.
Défis et opportunités de la collaboration
L’IA et l’apprentissage automatique : Les nouveaux défis en matière de sécurité
L’IA et l’apprentissage automatique introduisent des risques de sécurité qui ne sont pas encore totalement compris.
Leur impact sur la sécurité des données est une préoccupation majeure pour les CMO, d’autant plus que ces outils deviennent de plus en plus présents dans les stratégies marketing.
Pour faire face à ces risques, les équipes marketing doivent évaluer et gérer soigneusement les applications d’IA, en s’assurant qu’elles sont conformes aux réglementations sur la protection des données et qu’elles ne compromettent pas la confiance des clients.
L’inquiétude croissante des CMO face à la sécurité des données
L’inquiétude des CMO concernant la sécurité des données augmente en raison de leur rôle accru dans la gestion des données de première partie, des relations avec les clients et des initiatives en matière d’IA.
Les changements réglementaires et l’abandon des cookies tiers augmentent l’urgence de renforcer les mesures de sécurité des données.
Les OCM doivent donner la priorité aux investissements dans les technologies de sécurité et établir des partenariats stratégiques pour faire face à l’évolution des risques.
Instaurer la confiance grâce à une solide sécurité des données
Des pratiques expertes en matière de sécurité des données sont essentielles pour gagner la confiance des consommateurs et fidéliser les marques.
Lorsque les clients sont convaincus que leurs informations sont protégées, ils sont plus enclins à s’engager auprès d’une marque et à lui rester fidèles.
En revanche, une mauvaise gestion des données ou des partenariats insuffisants entre les équipes de marketing et de sécurité peuvent entraîner une atteinte catastrophique à la réputation, qu’il faudra des années pour rétablir.
Dernières réflexions
Alors que l’espace numérique devient de plus en plus imprévisible et que les menaces continuent d’évoluer, posez-vous la question : Vos équipes de marketing et de sécurité des données sont-elles réellement alignées ou coexistent-elles simplement jusqu’à la prochaine crise ?
Renforcez ce partenariat dès maintenant, ou risquez de devenir le prochain exemple de mise en garde dans votre secteur.
Dans quelle mesure votre marque est-elle prête à gérer la prochaine vague de défis en matière de sécurité des données et à les transformer en opportunités de confiance et de croissance ?
