Target prévoit d’introduire Store Companion, une solution générative alimentée par l’IA, pour les employés de ses magasins dans tout le pays d’ici le mois d’août. Cet outil est conçu pour aider les associés du magasin en répondant aux questions relatives aux processus et aux procédures, afin de soutenir les opérations du magasin.
Store Companion vise à rationaliser les tâches quotidiennes, en fournissant un accès instantané à l’information, ce qui aide les employés à remplir leur rôle plus efficacement. En utilisant l’IA pour gérer les demandes courantes, les associés peuvent alors se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, ce qui stimule la productivité globale.
Disponible dans tous les magasins d’ici le mois d’août
Store Companion devrait être déployé dans près de 2 000 magasins Target d’ici le mois d’août. Le chatbot sera intégré dans les appareils portables des associés du magasin sous la forme d’une application, de sorte que les employés puissent y accéder immédiatement pendant leurs heures de travail.
Le déploiement à l’échelle nationale s’inscrit dans le cadre de l’engagement pris par Target de tirer parti de la technologie pour améliorer le fonctionnement des magasins et la satisfaction des employés. Une interface intuitive permet aux associés de trouver rapidement les réponses à leurs questions, ce qui réduit les temps d’arrêt et améliore la qualité globale du service.
Test de déploiement de Store Companion
Avant le déploiement à l’échelle nationale, Target mène une phase d’essai pilote, le chatbot étant actuellement testé dans environ 400 sites. La phase pilote a pour but d’identifier et de résoudre tout problème potentiel en vue d’un déploiement sans heurts lorsque l’outil sera lancé dans tous les magasins. Les premières réactions des magasins pilotes ont été positives, les employés louant l’efficacité et la facilité d’utilisation de l’application.
Comment l’IA améliore l’expérience d’achat chez Target
Target utilise également l’IA générative pour améliorer ses pages d’affichage des produits, dans le but de fournir des résultats de recherche personnalisés aux clients et des résumés détaillés sur les produits. Les améliorations apportées par l’IA sont conçues pour améliorer l’expérience d’achat en ligne en permettant aux clients de trouver plus facilement les produits qu’ils recherchent et d’en comprendre les caractéristiques et les avantages.
La nouvelle fonction de recherche guidée sur le magasin en ligne de Target élargit la sélection d’articles pertinents renvoyés lors des recherches des clients, et devrait être disponible pour tous les clients dans le courant de l’été.
Construit en interne : Développement de Store Companion
Le chatbot Store Companion a été développé par l’équipe technologique interne de Target en seulement six mois. Un développement rapide a été possible grâce à l’utilisation de questions fréquemment posées et de documents relatifs au processus provenant de magasins de tous les États-Unis.
La connaissance approfondie des opérations des magasins a permis à l’équipe de créer un outil qui répond directement aux questions et aux défis les plus courants auxquels sont confrontés les employés des magasins. Cette approche interne a permis d’accélérer le processus de développement et de s’assurer que le chatbot était taillé sur mesure pour répondre aux besoins et aux normes spécifiques de Target.
La vision de Target en matière d’innovation dans le commerce de détail
Brett Craig, DSI de Target, a souligné l’importance de la technologie pour façonner l’avenir du commerce de détail. Il estime que l’adoption de technologies avancées telles que l’IA générative est essentielle pour améliorer l’expérience d’achat des membres de l’équipe et des clients.
Selon Craig, la mise en œuvre de l’IA générative accélère le taux d’innovation dans l’ensemble des opérations de Target.
Cette approche avant-gardiste permet à Target de rester très compétitif dans le secteur de la vente au détail en améliorant continuellement ses processus et ses stratégies d’engagement des clients.
Objectifs du chatbot Store Companion
Store Companion est conçu dans le but premier d’alléger la charge de travail des associés de première ligne, de les aider à travailler plus efficacement et de favoriser un engagement plus profond de la part des clients. En fournissant des réponses instantanées aux questions courantes, le chatbot permet aux employés de traiter les tâches plus rapidement et avec plus de précision.
L’efficacité se traduit directement par plus de temps passé à aider les clients, ce qui enrichit l’expérience d’achat globale. Store Companion est également une ressource de formation précieuse, offrant un apprentissage sur le terrain pour les nouveaux employés ou les employés saisonniers, soutenant les opérations quotidiennes tout en contribuant au développement professionnel de la main-d’œuvre de Target.
Target suit la voie de Walmart en matière d’IA
L’adoption par Target de l’IA générative reflète les stratégies déjà mises en œuvre avec succès par Walmart. Walmart a commencé à intégrer l’IA générative à la fin de l’année dernière pour affiner les recherches des clients et doter les employés de première ligne d’informations opérationnelles en temps réel. L’objectif est d’améliorer à la fois l’expérience du client et l’efficacité interne.
Peu après le déploiement, Walmart a fait état de résultats positifs notables, notamment en ce qui concerne la manière dont la technologie contextualise et personnalise les informations destinées aux clients.
Jon Alferness, Chief Product Officer de Walmart, a souligné que l’IA générative améliorait considérablement l’engagement des clients en adaptant les réponses aux besoins individuels – ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et une prestation de services plus efficace. L’IA a un potentiel clair et avéré pour transformer les opérations de vente au détail, offrant des informations précieuses et établissant une référence pour Target qui déploie ses propres solutions basées sur l’IA.
Comment Store Companion soutient les opérations quotidiennes
L’application Store Companion est conçue pour simplifier les opérations quotidiennes des employés de Target en fournissant des réponses instantanées aux questions de routine et de procédure. Parmi les exemples de questions courantes traitées par le chatbot, citons la manière d’inscrire un client à la Target Circle Card et la manière de redémarrer une caisse enregistreuse en cas de panne de courant.
Store Companion réduit le temps que les employés consacrent à la recherche d’informations en automatisant les réponses aux questions les plus courantes.
Store Companion constitue également une ressource de formation en cours d’emploi, particulièrement utile pour les nouveaux employés ou les employés saisonniers. Il offre un accès immédiat aux lignes directrices des processus et aux étapes de dépannage, ce qui permet d’accélérer la courbe d’apprentissage et d’assurer une adhésion cohérente aux protocoles du magasin.
Commentaires des employés sur Store Companion
Les réactions des employés qui ont participé aux essais pilotes de Store Companion ont été extrêmement positives. Jake Seaquist, directeur de magasin dans l’un des sites pilotes, a indiqué que les membres de l’équipe apprécient la capacité de l’application à rationaliser les tâches quotidiennes. Les employés disposent ainsi de plus de temps pour s’occuper directement des clients, ce qui favorise une meilleure expérience d’achat dans l’ensemble du magasin.
Les employés ont remarqué que l’accès rapide aux informations fournies par Store Companion les aide à résoudre les problèmes des clients plus rapidement et avec plus de précision. L’amélioration de la qualité du service est le résultat direct de la réduction de la nécessité de chercher des réponses ou de solliciter l’aide de la direction, ce qui peut souvent prendre beaucoup de temps.
Le pouvoir de la personnalisation par l’IA
Target tire parti de l’IA pour stimuler considérablement les ventes grâce à des promotions personnalisées. Lors d’une conférence téléphonique sur les résultats en mai, Christina Hennington, Chief Growth Officer, a fait part des résultats d’un récent partenariat visant à tester les stratégies de personnalisation dans les catégories de produits de soins personnels.
Les résultats ont été impressionnants : les promotions personnalisées ont entraîné des taux de conversion près de trois fois plus élevés que les offres de masse. On a également constaté une augmentation sensible des ventes dans l’ensemble de la catégorie.
En adaptant les promotions aux préférences et aux comportements individuels des clients, Target a augmenté la probabilité d’achat et a renforcé la satisfaction et la fidélité des clients. En fin de compte, ces résultats valident l’investissement stratégique dans les technologies de l’IA, en montrant leur potentiel à générer une croissance importante et un avantage concurrentiel dans le commerce de détail.
