Les acheteurs se tournent de plus en plus vers les médias sociaux pour découvrir les marques, 38 % d’entre eux indiquant qu’il s’agit de leur premier canal, dépassant les plateformes traditionnelles telles que les moteurs de recherche (37 %) et les publicités télévisées (35 %).
Cela met en évidence un changement majeur dans le comportement des consommateurs, les plateformes de médias sociaux devenant les principaux espaces d’interaction et de découverte des marques.
Les enseignements du rapport de GWI sur les tendances des médias sociaux
Des plateformes dominantes pour l’interaction avec les marques
TikTok et Instagram sont en tête pour la découverte de marques. TikTok, en particulier, a connu une forte augmentation de son utilisation à cette fin, son utilisation pour trouver des produits et des marques ayant triplé depuis 2020.
Actuellement, plus de 40 % des consommateurs déclarent avoir effectué des achats sur TikTok Shop après avoir découvert de nouvelles marques grâce aux fonctionnalités de la plateforme. Instagram reste un canal solide pour la publicité visuelle et l’engagement direct des consommateurs.
Changements générationnels dans l’utilisation des médias sociaux
La génération Z montre une nette préférence pour les plateformes qui offrent des expériences d’achat basées sur l’inspiration, telles que Pinterest et TikTok. Plus précisément, 39 % des utilisateurs de Pinterest se tournent vers la plateforme pour s’inspirer de leur style, les utilisateurs de la génération Z étant 54 % plus susceptibles d’utiliser Pinterest que les autres groupes démographiques.
La tendance est clairement à l’influence des médias visuels et interactifs sur les décisions d’achat chez les jeunes consommateurs.
L’évolution du rôle des médias sociaux dans les achats
Tendances d’utilisation chez les jeunes consommateurs
La génération Z s’appuie fortement sur les médias sociaux pour effectuer des recherches avant l’achat, 42 % d’entre eux utilisant ces plateformes principalement pour des activités liées au shopping. Ils sont 16 % plus susceptibles que l’utilisateur moyen d’utiliser les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits.
Le rôle des médias sociaux dans le parcours d’achat des consommateurs s’élargit, reflétant une évolution vers des habitudes de découverte et d’achat fondées sur le numérique.
S’adapter aux changements dans la dynamique des médias sociaux
Les entreprises doivent continuellement surveiller et s’adapter à l’évolution des modes d’utilisation des réseaux sociaux par les consommateurs.
Les stratégies d’engagement, la création de contenu et les campagnes de marketing doivent s’aligner sur les préférences et les comportements dynamiques des utilisateurs des médias sociaux.
Les marques qui réagissent efficacement à ces changements peuvent maintenir leur pertinence et leur engagement sur un marché numérique hautement concurrentiel.
Impact du marketing d’influence sur les jeunes générations
Les médias sociaux continuent de transformer la manière dont les jeunes, en particulier ceux âgés de 12 à 15 ans au Royaume-Uni, s’engagent avec les marques et prennent des décisions d’achat. L’utilisation des médias sociaux pour la recherche de produits a augmenté de 22 % dans cette tranche d’âge, ce qui indique une évolution vers les canaux numériques pour la recherche et le comportement d’achat des consommateurs.
Les influenceurs contribuent principalement à cette tendance, en particulier sur le marché de la « beauté propre ». Ce secteur, caractérisé par des produits de maquillage et de soins minimalistes qui mettent l’accent sur les ingrédients naturels et les pratiques éthiques, correspond bien aux valeurs des jeunes consommateurs qui privilégient la durabilité et l’authenticité.
Catégories les plus influencées
Les influenceurs exercent une forte influence sur des catégories de produits spécifiques, en particulier les soins de la peau et les vêtements. Parmi les femmes âgées de 18 à 24 ans, 20 % déclarent être influencées par les avis des influenceurs lorsqu’elles achètent des produits de soin de la peau.
Cela met en évidence le pouvoir de persuasion des influenceurs dans des secteurs où l’apparence personnelle et l’efficacité des produits sont très appréciées. Les vêtements et l’habillement suivent de près, les influenceurs façonnant les tendances de la mode et les préférences des marques par le biais du contenu des médias sociaux.
Confiance et authenticité dans le marketing d’influence
Si les influenceurs ont une influence sur les préférences des consommateurs, leur impact varie considérablement en fonction de la perception de l’authenticité et de la fiabilité de leurs recommandations.
Au Royaume-Uni, seuls 10 % des consommateurs affirment que les recommandations des influenceurs augmentent sensiblement leur probabilité d’effectuer un achat en ligne. En revanche, 43 % des consommateurs sont davantage influencés par les remises, ce qui suggère que si les mentions des influenceurs peuvent attirer l’attention, les incitations tangibles telles que les réductions de prix ont un effet plus substantiel sur les décisions d’achat finales.
La confiance reste un facteur décisif, la fiabilité de l’influenceur arrivant en troisième position, après le rapport qualité-prix et la réputation de la marque, dans les décisions d’achat.
Pour influencer efficacement le comportement des consommateurs, les influenceurs doivent se forger et entretenir une réputation d’honnêteté et d’intégrité, en associant leur soutien à des produits qui reflètent véritablement leur marque et leurs valeurs personnelles.
Communauté et recommandations sur Reddit
Un nombre impressionnant d’utilisateurs, 93 %, se déclarent satisfaits des achats effectués sur la base de recommandations trouvées sur Reddit.
Les taux de satisfaction élevés mettent en évidence l’efficacité de la plateforme à favoriser un environnement communautaire où les opinions et les expériences des utilisateurs sont hautement valorisées par rapport aux méthodes publicitaires traditionnelles.
Le modèle de Reddit, qui encourage l’interaction entre les utilisateurs et les discussions approfondies, permet une forme plus démocratique d’approbation des produits, où l’authenticité et la validation par les pairs déterminent la confiance des consommateurs et les processus de prise de décision.
