Aujourd’hui plus que jamais, les agences gouvernementales doivent donner la priorité à la création de produits et de services numériques accessibles à tous les citoyens, y compris les personnes handicapées. Le 2023 Digital.gov Government UX Summit a mis en lumière le rôle central des tests utilisateurs dans la mise en place de l’accessibilité et de la conception centrée sur l’utilisateur dans les offres numériques du gouvernement. Nous explorons les principaux enseignements du sommet, en soulignant l’importance des processus itératifs, de la conception centrée sur l’utilisateur et de la recherche d’une meilleure expérience pour l’utilisateur.
Pourquoi les tests d’utilisateurs sont si importants pour l’accessibilité
L’accessibilité consiste essentiellement à faire en sorte que les personnes handicapées puissent percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le contenu numérique. Le respect des normes d’accessibilité est un point de départ, mais il ne garantit pas une expérience positive pour l’utilisateur. Les tests effectués par les utilisateurs, dont il a été question lors du sommet, sont essentiels pour identifier les obstacles et améliorer la facilité d’utilisation des services publics numériques.
Les tests utilisateurs impliquent que des personnes handicapées, telles que celles qui utilisent des lecteurs d’écran, des commandes vocales ou des technologies d’assistance, s’engagent activement dans le produit numérique. Ces utilisateurs du monde réel fournissent des informations précieuses sur les défis pratiques auxquels ils sont confrontés lorsqu’ils interagissent avec les sites web, les applications et les services en ligne de l’administration.
Conception itérative et accessibilité
L’un des thèmes récurrents du sommet était l’importance de prendre en compte l’accessibilité dès le début et tout au long du processus de conception. La conception itérative, qui consiste à apporter de petites modifications et à les tester auprès d’utilisateurs réels, a été soulignée comme étant la pierre angulaire de la conception accessible.
Les concepteurs et les développeurs doivent aller au-delà de la conformité aux normes d’accessibilité et commencer à réfléchir à la manière dont les utilisateurs handicapés interagiront avec leurs créations. En impliquant les utilisateurs handicapés dans le processus de conception dès le départ, les équipes peuvent identifier et traiter les problèmes d’accessibilité de manière proactive. Cette approche itérative garantit que les améliorations en matière d’accessibilité sont intégrées en permanence, plutôt que d’être ajoutées après coup.
Étude de cas – L’application mobile de santé et de prestations de VA
Elizabeth Straghalis, représentant le ministère des anciens combattants (VA), a présenté une étude de cas convaincante lors du sommet. L’application mobile Health and Benefits de la VA a subi une transformation significative, grâce à des tests utilisateurs et à une conception itérative.
L’un des moments clés de l’amélioration de l’accessibilité de l’application a été la tenue de séances de rétroaction avec des anciens combattants malvoyants qui utilisent des technologies de lecture d’écran. Ces sessions ont permis à l’AV d’obtenir des informations essentielles sur les difficultés rencontrées par les utilisateurs lorsqu’ils naviguent dans l’application. Ces observations ont conduit à des améliorations pratiques, telles que l’optimisation de la compatibilité avec les lecteurs d’écran, l’amélioration des chemins de navigation et la garantie que toutes les fonctionnalités sont accessibles au clavier.
Cette étude de cas a mis en évidence les avantages tangibles des tests utilisateurs, démontrant qu’il ne s’agit pas seulement d’une exigence réglementaire, mais d’un moyen de créer des produits gouvernementaux numériques plus inclusifs et plus conviviaux.
Stratégies pour une accessibilité efficace
Martha Wilkes, stratège en matière d’accessibilité, a exhorté les participants au sommet à adopter un état d’esprit de progrès plutôt que de perfection lorsqu’il s’agit d’accessibilité. Elle a souligné que la réalisation d’une accessibilité parfaite est un objectif ambitieux qui peut s’avérer contre-productif. Au lieu de cela, Wilkes a plaidé pour une amélioration continue, un engagement à rendre les produits numériques plus accessibles au fil du temps, même s’ils ne sont pas parfaits au départ.
Le message de M. Wilkes résonnait avec l’idée que le paysage numérique est en constante évolution. Ce qui est accessible aujourd’hui peut devenir obsolète ou problématique demain. Par conséquent, la recherche d’un progrès continu s’aligne sur la nature dynamique du domaine numérique.
Le sommet a mis en évidence le rôle des petites équipes dans l’amélioration de l’accessibilité. Contrairement à l’idée fausse selon laquelle l’accessibilité est une tâche réservée à des équipes spécialisées, la réalité est que même un seul concepteur, développeur ou créateur de contenu peut avoir un impact significatif. Permettre aux individus au sein des équipes de défendre l’accessibilité favorise une culture de l’inclusion et de l’innovation.
Expérience utilisateur et tests de convivialité
Le sommet a également souligné l’importance de l’expérience utilisateur (UX) et des tests de convivialité dans la création de services numériques gouvernementaux accessibles. Mercedita Andrew, de l’administration des services généraux (GSA), a fait part de ses réflexions sur le développement d’un outil de signalement des escroqueries pour USAGov.
Le processus comprenait des entretiens conversationnels avec les utilisateurs, un élément essentiel des tests de convivialité. En faisant participer les utilisateurs à des conversations sur leurs expériences, Andrew et son équipe ont acquis une meilleure compréhension des besoins et des points douloureux des utilisateurs. Cette boucle de rétroaction a permis des améliorations itératives, garantissant que l’outil était non seulement accessible, mais aussi convivial.
Joanne McGovern, chercheuse en UX, a mis l’accent sur le processus d’amélioration itératif en matière d’accessibilité. Elle a décrit la manière dont le contenu du web peut être transformé pour s’adapter aux capacités d’interaction vocale. Lors de sa présentation, Mme McGovern a insisté sur le fait que les tests d’utilisabilité ne sont pas un événement ponctuel, mais un processus continu qui évolue en fonction des besoins et des technologies des utilisateurs.
Conclusion
Les discussions du 2023 Digital.gov Government UX Summit ont souligné le rôle essentiel de la conception centrée sur l’utilisateur, des tests itératifs et des contributions des petites équipes dans la création de services numériques accessibles et conviviaux.
L’accessibilité est plus qu’un simple respect de la réglementation, c’est un engagement à servir tous les citoyens, quelles que soient leurs capacités. En misant sur une conception itérative, en privilégiant le progrès à la perfection et en associant les utilisateurs handicapés au processus de conception, les organismes publics peuvent construire un avenir numérique plus inclusif.
Le principal enseignement du sommet est clair : concevoir, tester et répéter. En recherchant continuellement un retour d’information, en apportant des améliorations itératives et en plaçant les utilisateurs au centre des décisions de conception, les organismes publics peuvent véritablement remplir leur mission, qui est de servir tous les citoyens à l’ère du numérique.
